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    京東家電繼續(xù)深耕下沉市場 讓縣鎮(zhèn)用戶在家門口就能買到新潮家電

    2023年03月22日 18:05:20   來源:中文科技資訊

      3月21日,由新華網(wǎng)主辦的“新型實體企業(yè)助力家電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”主題研討會在北京舉行。中國家用電器協(xié)會副執(zhí)行理事長徐冬升、京東家電業(yè)務相關(guān)負責人等受邀出席了此次研討會。其中,京東家電業(yè)務相關(guān)負責人以“在存量中尋找增量”為主題,分享了京東作為新型實體企業(yè)促進家電行業(yè)高質(zhì)量增長的經(jīng)驗,并表示京東家電將遵循“客戶為先”的價值理念,依托數(shù)智化社會供應鏈,持續(xù)創(chuàng)新渠道、產(chǎn)品和服務,全方位提升消費體驗,贏得用戶的認可和信賴。

      產(chǎn)品、價格、服務、場景齊發(fā)力,打造一站式購物體驗

      近年來,家電行業(yè)進入存量時代,同時由于原材料成本的持續(xù)上升,市場增長相對緩慢。作為新型實體企業(yè)的代表,京東家電致力于所有工作回歸零售本質(zhì),持續(xù)優(yōu)化成本和效率,打造最極致的產(chǎn)品、價格和服務。在供應鏈層面,通過發(fā)揮京東數(shù)智化社會供應鏈的能力,京東家電不斷降低渠道成本,提升渠道效率,并將更多利潤留給上游家電企業(yè),“以實助實”助推家電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

      同時,面對消費者多元化、個性化“家場景”消費的需求,京東以“家”為核心打造場景化消費,圍繞客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間四大家居場景,打通家電、家居的商品品類,推出面向智慧家、健康家、個性家、治愈家、關(guān)愛家的7大全屋超低價套購組合,滿足消費者個性化消費需求的同時,實現(xiàn)了家電家居的跨品類場景化購物體驗。圍繞“家場景”,京東還連續(xù)與數(shù)十個家電家居品牌在產(chǎn)品、市場、銷售、服務等各方面進行了多層次的深入溝通,品牌廠商為京東定制了大量特色商品、制定專屬營銷策略、優(yōu)化物流供應鏈,為消費者提供價格更低、配送效率更高、服務更優(yōu)的產(chǎn)品與服務。

      極致的體驗不僅來自于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更低的價格,服務同樣是重頭戲。如以舊換新服務,早在2016年,京東家電就針對家電品類上線“以舊換新”,并不斷升級這項服務,為消費者提供更實在的省錢省心體驗:先后上線包含大小家電在內(nèi)的超過45個回收細分類目,覆蓋全國95%以上城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū);2022年推出了跨品類多件以舊換新服務,并針對不同的商品推出“以舊換新享補貼”;堅持貫徹免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免”政策,讓用戶以舊換新再無后顧之憂;還推出電視、冰箱、洗衣機品類的“即送即裝”服務,為消費者提供集送貨、驗機、安裝、調(diào)試于一體的一站式服務。

      深耕下沉市場,滿足縣鎮(zhèn)消費者的換新需求

      在發(fā)力供應鏈和消費場景的同時,京東通過京東MALL、京東家電專賣店等線下店創(chuàng)新模式,打破了家電產(chǎn)品的地域區(qū)隔和壁壘,帶動大量家電趨勢新品進入廣大農(nóng)村市場。其中,作為京東家電渠道下沉的重要板塊,京東家電專賣店憑借扎實的供應鏈基礎(chǔ)設施和過硬的數(shù)字技術(shù)水平,為加盟店主及供應商伙伴提供更有針對性、更可實踐的助力,幫助店鋪實現(xiàn)低庫存運作,解決了困擾縣鎮(zhèn)級小店的“坪效”難題,一舉扭轉(zhuǎn)了農(nóng)村家電市場價格虛高、貨源不暢、小商家競爭實力差等痛點。截至2022年底,京東家電專賣店已達到1.5萬家,覆蓋全國2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個行政村,縣鎮(zhèn)消費者在家門口就能買到新潮智能的家電。

      針對縣鎮(zhèn)用戶不斷升級的消費需求,京東家電專賣店持續(xù)創(chuàng)新消費場景。例如2022年開業(yè)的京東家電智慧廚房體驗店,就是基于前置化、場景化、年輕化策略,主營廚電、廚小、衛(wèi)浴、居家等產(chǎn)品,用全新的年輕化、開放式整體形象設計和數(shù)字化、場景化體驗,滿足消費者定制服務需求。2023年,京東家電專賣店將圍繞京東家電家居縣域體驗店、京東家電全品類店、智慧廚房專賣店等,開辟新業(yè)態(tài)新賽道,實現(xiàn)下沉市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級,為縣鎮(zhèn)市場消費者提供家電家居品質(zhì)消費新選擇。

      伴隨著用戶體驗的持續(xù)提升,盡管家電行業(yè)近年來面臨較大的不確定性挑戰(zhàn),但龍頭企業(yè)仍健康增長,新品牌、新品類生機勃勃,家電行業(yè)持續(xù)保持健康發(fā)展的態(tài)勢。未來,京東家電將繼續(xù)釋放京東新型實體企業(yè)價值,利用鏈網(wǎng)融合優(yōu)勢,與品牌廠商攜手共進、并肩作戰(zhàn),挖掘家電市場的增量空間,為家電產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入新的活力。

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    [No. S005-2]
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