用大模型重塑自己 釘釘必須快

　　文/王慧瑩 陳秋曉

　　編輯/子夜

　　在阿里云通義千問大模型面世一周后，釘釘迅速接入，打造中國(guó)版“Copilot”。

　　4月18日，在釘釘2023春季釘峰會(huì)上，釘釘總裁葉軍現(xiàn)場(chǎng)展示了在大模型加持下，一條“斜杠”就能喚起的智能化魔法世界：釘釘提供10余項(xiàng)AI能力，覆蓋群聊、文檔、視頻會(huì)議和低代碼應(yīng)用開發(fā)等。

　　這意味著，釘釘將全面走向智能化，變?yōu)橹悄軈f(xié)同辦公平臺(tái)和智能應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，也變得更加簡(jiǎn)潔。

　　據(jù)葉軍介紹，接入大模型后，用戶可以在釘釘上完成從溝通到協(xié)作、從創(chuàng)意到實(shí)現(xiàn)、從管理到?jīng)Q策的全流程。

　　實(shí)際上，同一天，國(guó)內(nèi)協(xié)同辦公市場(chǎng)十分熱鬧。除釘釘外，WPS、印象筆記、百度“如流”紛紛宣布，要接入AI大模型。

　　將大模型技術(shù)在業(yè)務(wù)端落地，并公開展示，釘釘搶到第一張協(xié)同辦公市場(chǎng)的船票，跑在了前面。即便是在阿里內(nèi)部，釘釘也是接入通義千問的第一支業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，因此目前可獨(dú)享大部分資源。

　　道理很簡(jiǎn)單，協(xié)同辦公是大模型落地的絕佳場(chǎng)景，場(chǎng)上玩家都在盯著這個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)。在新機(jī)會(huì)面前，誰占領(lǐng)先機(jī)，誰就能最先占領(lǐng)客戶，抓住第一波市場(chǎng)需求。

　　眼下，釘釘正在用大模型重塑釘釘。但無論怎么變，釘釘最終想要的都是一個(gè)更清晰的商業(yè)路徑。當(dāng)成為智能辦公協(xié)同平臺(tái)后，釘釘或?qū)⑽�引一批高質(zhì)量的付費(fèi)用戶，而隨著用戶習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，商業(yè)化便水到渠成。

　　更重要的是，大模型+釘釘，給釘釘帶來的不只是協(xié)同辦公的機(jī)遇，也是釘釘在其他領(lǐng)域突圍的機(jī)會(huì)。

　　在發(fā)布會(huì)上，釘釘還亮相了釘釘個(gè)人版，并介紹了搜索、AI助理等多個(gè)使用場(chǎng)景。未來，在大模型的加持下，釘釘正朝著一個(gè)觸達(dá)高效的“超級(jí)APP”走去。

　　就像葉軍曾提到的，“用大模型重做一遍釘釘，我們的決心是非常大的。”

　　1、魔法棒解放打工人?

　　“原來需要自己傷害腦細(xì)胞的事情，得習(xí)慣讓釘釘幫你先想一想。”釘釘總裁葉軍在36氪專訪視頻《四問釘釘》如是說道。

　　這背后，是大模型浪潮下，釘釘在協(xié)同辦公領(lǐng)域的一場(chǎng)自我重塑。

　　4月18日，釘釘2023春季釘峰會(huì)上，釘釘宣布正式接入阿里云語言大模型“通義千問”、全面走向智能化，并進(jìn)行了其AI能力的現(xiàn)場(chǎng)演示。這是國(guó)內(nèi)大模型落地辦公協(xié)同軟件后的首次現(xiàn)場(chǎng)演示。

　　從現(xiàn)場(chǎng)演示中我們看到，用戶若想在釘釘中喚醒人工智能，僅需要輸入一個(gè)“/”符號(hào)。

　　這道斜杠調(diào)動(dòng)的功能集中在生成創(chuàng)作、摘要提取和應(yīng)用開發(fā)三種類型上;首先覆蓋的是文檔、視頻會(huì)議、群聊和應(yīng)用開發(fā)四個(gè)場(chǎng)景。釘釘表示，這是經(jīng)過團(tuán)隊(duì)仔細(xì)篩選的四個(gè)用戶量最大的場(chǎng)景。

　　首先，“/”會(huì)按要求智能助手創(chuàng)作出不同風(fēng)格的文案、圖片或者表情。比如，用戶在“/”后輸入要求“腦暴5個(gè)適合鳳梨鮮果茶的小清新名稱”，釘釘便會(huì)迅速生成相應(yīng)產(chǎn)品名稱和文字簡(jiǎn)介。

　　釘釘智能生成產(chǎn)品名稱，截圖自釘釘現(xiàn)場(chǎng)演示視頻

　　其次，在群聊、協(xié)作文檔、視頻會(huì)議等場(chǎng)景中，“/”可以快速生成摘要、并延展至支持創(chuàng)建待辦等，減少了用戶處理海量碎片信息的時(shí)間成本和精力消耗。比如，新加入工作群聊的同事，面對(duì)已有的大量聊天信息無需“爬樓”，輸入“/”后即可獲取摘要，并直接生成待辦或預(yù)約日程。

　　釘釘總裁葉軍提到，“/”基于大模型的智能摘要能力又分為兩個(gè)維度，一個(gè)是以人為維度的摘取，按照日程溝通的邏輯對(duì)群聊、會(huì)議信息進(jìn)行整理，以便快速了解內(nèi)容;第二個(gè)則是基于內(nèi)容本身的觀點(diǎn)抽取，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行一二三四的羅列，并提取出關(guān)鍵詞等，加深用戶對(duì)信息的理解。

　　最后，“/”還能夠基于自然對(duì)話、圖片或文檔資料等，學(xué)習(xí)生成投票、表格等低代碼應(yīng)用。以往用戶想在群聊中發(fā)起表決投票，往往需要借助小程序、甚至低代碼開發(fā)等，繁瑣且費(fèi)時(shí);而現(xiàn)在用戶可直接在釘釘中輸入“發(fā)起一個(gè)投票”的指令，投票程序便會(huì)快速生成。

　　又如門店管理者在線下看到一張意見收集表，希望能夠形成線上版本，便可直接拍下來，釘釘通過OCR和大模型的結(jié)合，能進(jìn)行識(shí)別、理解和推理，直接生成在線表格，還能進(jìn)一步根據(jù)用戶的反饋，對(duì)表格進(jìn)行擴(kuò)充和修改。

　　在過去，這些功能不是不能用，但有的需要用戶尋找不同的入口和路徑，有的則需要進(jìn)行特定開發(fā)。而現(xiàn)在，用戶只管提需求，輸入“/”后便可直達(dá)功能。

　　葉軍將用戶輸入需求、斜杠調(diào)動(dòng)AI完成任務(wù)的過程，分別概括為咒語和魔法棒。這背后是釘釘對(duì)生產(chǎn)力工具的重新思考——如何將人工智能與工作流程在同一個(gè)軟件中有機(jī)整合，如何在相應(yīng)場(chǎng)景中能簡(jiǎn)潔、快速地按需調(diào)動(dòng)AI能力?

　　釘釘給出的答案便是這條斜杠。

　　目前，大模型與釘釘?shù)慕Y(jié)合還需要進(jìn)一步訓(xùn)練、優(yōu)化，尚無法處理較為復(fù)雜的資料，如字?jǐn)?shù)較多的文檔或者方言，暫無在現(xiàn)場(chǎng)演示的功能和場(chǎng)景，葉軍也直言“擔(dān)心翻車”。

　　不過，人機(jī)交互方式的變化會(huì)持續(xù)發(fā)生，未來甚至不再需要借助菜單和導(dǎo)航。從底層來看，SaaS、PaaS和IaaS這三層都會(huì)被繞過，AI將直接調(diào)動(dòng)MaaS模型。

　　而在如此革新的變化浪潮中，釘釘?shù)默F(xiàn)場(chǎng)演示還僅是個(gè)開始，之后比拼的就是速度了。

　　2、釘釘必須快

　　釘釘?shù)乃俣茸銐蚩臁?/p>

　　這距離阿里巴巴CEO張勇在阿里云峰會(huì)正式推出大模型產(chǎn)品“通義千問”，只過去了一周時(shí)間。

　　從0到能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，釘釘與大模型緊密結(jié)合的時(shí)間僅兩個(gè)多月。在阿里所有產(chǎn)品中，釘釘是最先落地“通義千問”大模型的。

　　之所以能最快落地、實(shí)現(xiàn)與大模型能力的快速對(duì)接，是因?yàn)獒斸斪陨碓谌斯ぶ悄茴I(lǐng)域有所積累。自身算法能力與“通義千問”大模型預(yù)訓(xùn)練的集合，才給了釘釘如今進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示的機(jī)會(huì)。

　　釘釘對(duì)自身算法能力的訓(xùn)練，可追溯到2020年“云釘一體”戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略旨在將云的算力輸送到釘釘?shù)慕缑嫔�。過去兩年，釘釘做了大量工作來連接云的底層能力，包括跟賬號(hào)體系、權(quán)限體系，計(jì)費(fèi)體系等對(duì)接。云算力為釘釘提供大模型落地打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　此外，釘釘龐大的個(gè)人和企業(yè)用戶群，則為模型訓(xùn)練準(zhǔn)備好了豐富的數(shù)據(jù)和場(chǎng)景，包括教育業(yè)、制造業(yè)、政務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)療業(yè)等。

　　葉軍表示，動(dòng)作如此之快，是為了“獨(dú)享大部分資源”，免去和高德、淘寶、天貓等其他阿里系產(chǎn)品內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、排隊(duì)等待的時(shí)間。

　　而從外部行業(yè)的角度來看，釘釘?shù)目�，更是因�(yàn)榇竽Ｐ椭厮苻k公領(lǐng)域已是大勢(shì)所趨，不少辦公軟件已經(jīng)看到其必要性并加入競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取贏得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

　　此時(shí)距離3月17日微軟將GPT—4應(yīng)用于Microsoft 365 Copilot中也不過一個(gè)月時(shí)間，但大模型在協(xié)同辦公領(lǐng)域的落地，已經(jīng)吸引了WPS、印象筆記、百度“如流”、飛書、釘釘?shù)葒?guó)產(chǎn)辦公軟件玩家的加入。同時(shí)，也還有石墨文檔、騰訊文檔在內(nèi)的多款協(xié)同辦公產(chǎn)品，正在觀望和測(cè)試。

　　業(yè)內(nèi)玩家都蠢蠢欲動(dòng)，是因?yàn)榇竽Ｐ吐涞貐f(xié)同辦公有其必要性。AI大模型解放打工人、大幅提高工作效率甚至工作質(zhì)量是顯而易見的，當(dāng)其更全面滲透到寫郵件、改報(bào)告、數(shù)據(jù)分析等基礎(chǔ)工作中時(shí)，會(huì)為整個(gè)行業(yè)帶來升級(jí)效應(yīng)。

　　目前，各家協(xié)同辦公產(chǎn)品借助大模型來實(shí)現(xiàn)的功能各有側(cè)重，但從進(jìn)度來看，是相對(duì)接近的。

　　在釘釘宣布接入千問大模型的同一天，百度、金山WPS、印象筆記均宣布接入人工智能。

　　其中，百度是將自研大模型文心一言接入內(nèi)部效率工具“如流”，在文案創(chuàng)作等常規(guī)AI功能外，主打智能編寫代碼的產(chǎn)品特色。

　　金山辦公則通過推文的形式宣布了WPS AI的上線，著重提供寫作場(chǎng)景的AI功能，如潤(rùn)色改寫、翻譯、續(xù)寫等，放在金山文檔“輕文檔”的場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)。

　　WPS AI操作演示，圖源金山辦公微信公眾號(hào)

　　印象筆記將其AIGC能力命名為“印象AI”，主打協(xié)作體驗(yàn)的智能化，強(qiáng)調(diào)“全面可用”。具體來看，印象AI接入的是印象筆記下的全線產(chǎn)品，涵蓋場(chǎng)景超過20個(gè)，包括印象圖記(思維導(dǎo)圖)、收藏家、掃描寶等。

　　更早前的4月11日，飛書也宣布推出AI助手“My AI”，同樣嵌入在線文檔、日程安排、會(huì)議等辦公寫作流程。

　　除了印象筆記外，上述辦公產(chǎn)品都暫未開放大模型的公測(cè)。葉軍認(rèn)為，“在通用領(lǐng)域都差距不大，是由于適當(dāng)?shù)牟僮髂Ｊ胶瓦壿嫳緛砭褪峭ㄓ玫�，也是很好的�?rdquo;

　　而后期能產(chǎn)生差異化的關(guān)鍵，在于企業(yè)的研發(fā)靈活度和市場(chǎng)理解力：企業(yè)的原有優(yōu)勢(shì)，會(huì)導(dǎo)致最后成長(zhǎng)出各異的產(chǎn)品形態(tài)來。誰能更精準(zhǔn)地抓住第一波需求，并實(shí)現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化，未來商業(yè)化也就更有優(yōu)勢(shì)。

　　3、不只是協(xié)同辦公，釘釘想要的還有更多

　　“未來一年，釘釘所有場(chǎng)景都將進(jìn)行智能化改造，生態(tài)伙伴也會(huì)陸續(xù)接入，釘釘要all in智能化。”

　　隨著ChatGPT引領(lǐng)的大模型浪潮來襲，智能化是必然趨勢(shì)，釘釘想要的不只有協(xié)同辦公，而是覆蓋更多場(chǎng)景的智能化。

　　在這樣的基調(diào)下，除了斜杠魔法棒的推出，本次釘峰會(huì)的另一個(gè)亮點(diǎn)是，釘釘個(gè)人版首次亮相。

　　具體而言，釘釘個(gè)人版是釘釘面向個(gè)人用戶、小團(tuán)隊(duì)用戶、高校用戶群體的輕量版本。據(jù)釘釘方面介紹，釘釘個(gè)人版將以AI服務(wù)為核心能力，融合通義千問大模型的能力，比如通過對(duì)話查詢各類知識(shí)、輔助創(chuàng)作各類文案、圖片，甚至電商海報(bào)等，讓釘釘更加簡(jiǎn)潔。

　　的確，在追求高效、簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品體驗(yàn)上，曾經(jīng)的釘釘并不完美。面對(duì)協(xié)同辦公賽道的激烈競(jìng)爭(zhēng)，釘釘?shù)母采w規(guī)模和用戶數(shù)量是行業(yè)頭部無可厚非，但由于很多業(yè)務(wù)的重疊、功能的覆蓋，釘釘越來越復(fù)雜。

　　在現(xiàn)場(chǎng)，葉軍舉了一個(gè)例子。有很多人向葉軍抱怨，“不窮，我們就上來開個(gè)會(huì)，你非得讓我們先注冊(cè)一個(gè)企業(yè)，煩死了。”

　　釘釘個(gè)人版的出現(xiàn)，解決了這一難題。用戶可以在釘釘快速切換企業(yè)版和個(gè)人版，“馬上能夠開會(huì)，馬上能夠使用阿里云盤把個(gè)人資料存回家，” 葉軍介紹道。

　　釘釘個(gè)人版，圖源釘釘微信公眾號(hào)

　　而釘釘這樣的轉(zhuǎn)變思路早在上個(gè)月就已經(jīng)體現(xiàn)。3月，釘釘全資收購(gòu)了協(xié)同辦公廠商“我來wolai”。收購(gòu)?fù)瓿珊螅�我來wolai團(tuán)隊(duì)將負(fù)責(zé)智能化協(xié)作文檔的研發(fā)，和個(gè)人版文檔的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

　　需要了解的是，作為一款筆記產(chǎn)品，“我來wolai”是國(guó)內(nèi)最早的“類Notion”產(chǎn)品。

　　對(duì)于Notion，協(xié)同辦公市場(chǎng)已經(jīng)很熟悉。這款集成了筆記、知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)表格、看板、日歷等多種功能的產(chǎn)品，提出的“All-in-One”產(chǎn)品思路，是近年來協(xié)同辦公平臺(tái)的一大潮流，即通過一體化的工具完成人們?cè)诠ぷ髦兴�需要的一切，最大程度解放生產(chǎn)力。

　　實(shí)際上，這是“云釘一體”后釘釘思路的延伸。2020年，因“云釘一體”戰(zhàn)略并入阿里云后，釘釘開始一系列戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向，其目標(biāo)變成了要做云上的“微軟Office”。收購(gòu)我來wolai，正是對(duì)產(chǎn)品功能、體驗(yàn)上的補(bǔ)足。

　　對(duì)于釘釘而言，圍繞我來wolai，接入大模型，帶來的不只是協(xié)同辦公的機(jī)遇，更可能是釘釘在其他領(lǐng)域突圍的機(jī)會(huì)，尤其為商業(yè)化鋪路。

　　正如葉軍提到，比如在教育領(lǐng)域，由于學(xué)校預(yù)算不足，以往釘釘進(jìn)校業(yè)務(wù)開展得并不順利。但釘釘個(gè)人版可以吸引對(duì)效率有要求的教師，他們更愿意用智能化產(chǎn)品“解放”自己。

　　釘釘落地智能校園，圖源釘釘微信公眾號(hào)

　　值得一提的是，接入大模型后，AI助手的出現(xiàn)讓釘釘完成了從單純協(xié)作辦公APP向協(xié)作類“超級(jí)APP”的轉(zhuǎn)變。

　　在釘釘上，打車、訂餐、買機(jī)票等一系列個(gè)體化行為，都可以借助“AI助手”完成。據(jù)葉軍介紹，這項(xiàng)功能目前已經(jīng)接入量的第三方SaaS平臺(tái)，比如攜程、美團(tuán)企業(yè)版;在內(nèi)部，也有TMC商旅管理平臺(tái)：飛豬、高德打車、餓了么。

　　可以看到，當(dāng)下，國(guó)內(nèi)協(xié)同辦公市場(chǎng)紅海一片，釘釘雖然有用戶規(guī)模的優(yōu)勢(shì)，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的勢(shì)頭也不容小覷。

　　更重要的是，各大廠商的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)已經(jīng)從用戶規(guī)模轉(zhuǎn)移到商業(yè)化上。釘釘+大模型的組合拳，讓釘釘更簡(jiǎn)潔高效，或許能為釘釘在激烈的協(xié)同辦公市場(chǎng)，尤其是商業(yè)化嘗試，尋找到更多的可能。

　　中國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)的AI大模型軍備競(jìng)賽在Copilot出現(xiàn)的那一刻就已經(jīng)開始。釘釘率先拿到了入場(chǎng)券，但未來，當(dāng)各家產(chǎn)品都落地時(shí)，釘釘面臨的仍是一場(chǎng)關(guān)于硬實(shí)力的比拼。從快到穩(wěn)，釘釘仍需要重塑自己。