Siri 們的“智障”終于有救了？

　　“今天北京比上海熱嗎?”

　　摸著良心講，問這個問題的時候，并沒有想刁難Siri。但是Siri它就是回答不上來。

　　“今天似乎是晴天。”Siri天真(但驢唇不對馬嘴)地回答，配以用戶所在的上海的天氣卡片。

　　用同樣的問題去問必應(yīng)機(jī)器人，它雖然沒有直接回答是或否，但至少給出了兩地的氣溫數(shù)據(jù)。

　　不光是Siri，語音助手們十年間似乎一點(diǎn)長進(jìn)都沒有。用戶也已經(jīng)習(xí)慣于對它們降低要求，給出明確、直接的指令：“音量小一些”“關(guān)燈”“下一首”。

　　但ChatGPT的出現(xiàn)改變了一切。人們感受著ChatGPT、新必應(yīng)機(jī)器人、谷歌Bard等一眾大語言模型驅(qū)動的機(jī)器人切題、流暢、豐富的對話能力，Siri們的呆板從未如此明顯。

　　語音助手背后的大公司們也感受到了壓力。

　　北京時間4月28日，亞馬遜發(fā)布2023年*財季財報，CEO安迪·賈西(Andy Jassy)在電話會議上表示：“我們已經(jīng)在Alexa下面建立了一個大語言模型，但我們正在構(gòu)建一個更大、更通用、更有能力的大語言模型，我認(rèn)為這將會加速我們成為世界上*的個人助理的愿景。”

　　幾乎同一時間，The Information爆出消息，蘋果的工程師正在醞釀將LLM大語言模型與Siri結(jié)合，推出更聰明的Siri，隨此后的iOS更新與用戶見面。

　　谷歌似乎將資源在谷歌助手與Bard間進(jìn)行了重新分配，在架構(gòu)上將二者融合。

　　國內(nèi)，在本月早些時候，阿里宣布所有產(chǎn)品未來將接入“通義千問”大模型，其中當(dāng)然也包括天貓精靈。在官方演示Demo中，新天貓精靈支持自由對話，根據(jù)用戶需求和場景隨時生成內(nèi)容，比如“合成1小時歌單，50%穿插搖滾風(fēng)格的歌曲”。

　　從令人振奮，到令人失望，從代表未來，到明日黃花，Siri們走過了十幾個春秋，終于站在了抉擇的路口。

　　2011年10月，蒂姆·庫克(Tim Cook)迎來自己接任蘋果CEO后的*場大型發(fā)布會。

　　全世界期待的iPhone 5沒有如約而至，庫克拿出的是中間代產(chǎn)品iPhone 4s。拯救那次新品發(fā)布的，是蘋果全新的數(shù)字語音助理產(chǎn)品Siri。

　　在此之前，手機(jī)內(nèi)嵌語音指令功能并不是個新鮮事。中國用戶印象最深的也許是“金立語音王”，按住按鈕說出想撥打電話的用戶名，手機(jī)就會把電話打出去。

　　但這種語音功能能做的事情很少(基本就是打電話)，對指令的識別率也不高，你必須嚴(yán)格說出“打電話給XXX”才行，“給XXX打個電話”都行不通。

　　Siri顯然是另一個維度的產(chǎn)品：用自然的語言，更靈活的指令，使喚設(shè)備做更多的事情，如查天氣、查地圖、讀短信、設(shè)置提醒事項和鬧鐘等等。

　　結(jié)果大家都知道了，iPhone 4s成為蘋果手機(jī)史上的一個經(jīng)典機(jī)型，推出的那個季度銷量是上一個季度的兩倍有余，分析師也紛紛上調(diào)后續(xù)的銷量預(yù)期。據(jù)當(dāng)時Sterne Agee公司發(fā)表的投資者聲明，Siri正是推動銷量的重要原因。

　　亞馬遜在2014年將 Alexa 安裝到最初的 Echo 揚(yáng)聲器上，自那以后，Echo 設(shè)備迅速擴(kuò)張，*代兩年銷量超過500萬臺。Alexa語音助手也從智能音箱走向更多終端設(shè)備。

　　而谷歌也在2016年推出，作為 Google Now 的一個擴(kuò)展，它不僅提供個性化元素——從 Google 日歷、 Gmail 和其他 Google 服務(wù)中獲取信息——還能理解上下文，識別不同的語音配置文件，并支持諸如“持續(xù)對話”和“翻譯模式”等功能。

　　基于安卓的手機(jī)廠商們，也紛紛定制自己的語音助手，如三星于2017年推出Bixby，同年小米推出“小愛同學(xué)”。如今，主流手機(jī)廠商幾乎都會給設(shè)備內(nèi)置個語音助手，如華為的小藝，OPPO的小布，Vivo的小V等。這些助手也被同步進(jìn)廠商的其他產(chǎn)品如電腦、平板電腦、智能手表中。

　　智能音箱作為語音助手最直接的載體，也成為大廠們爭相布局的領(lǐng)域，谷歌有Nest Audio，蘋果也推出了HomePod，國內(nèi)阿里有天貓精靈，小米則有小愛音箱。

　　在消費(fèi)電子領(lǐng)域，內(nèi)置語音助手已經(jīng)相對普及。據(jù)TechInsights，2022年內(nèi)置語音助手的消費(fèi)電子設(shè)備出貨量為22億臺，包括智能手機(jī)、智能電視、無線音箱、平板電腦、可穿戴設(shè)備等。其中手機(jī)占50%，可穿戴設(shè)備為第二大細(xì)分市場。

　　另據(jù)Statista，2022年美國大約有1.42億語音助手用戶，幾乎占全國人口的一半。

　　遺憾的是，有不代表好用，語音助手大行其道的另一面，是其被嫌棄的一生。

　　雖然Siri的推出引來人們的嘗試熱情，但失望接踵而來，而且隨著時間的推移，這種失望在不斷擴(kuò)大。

　　早在其剛推出的那幾年，網(wǎng)絡(luò)上就有很多關(guān)于Siri奇葩回答的討論。2012年，也就是Siri發(fā)布的次年，投資銀行Piper Jaffray分析師基尼·蒙斯特(Gene Munster)最近對Siri進(jìn)行了一系列測試，發(fā)現(xiàn)在1600多項語音測試中，Siri的回答準(zhǔn)確率只有68%，而在喧鬧的室外環(huán)境，這一數(shù)字還會降低。

　　但在那個時候，多數(shù)人還是對Siri滿意的。彼時研究公司Parks Associates分析總監(jiān)約翰·巴里特(John Barrett)對482名iPhone用戶進(jìn)行了調(diào)查，有55%給予Siri高分評價，21%很滿意，只有10%完全不滿意。

　　然而到了2017年，Adobe的研究報告顯示，37%的受訪用戶認(rèn)為他們與語音助手的互動“并不好”或者“非常糟糕”，26%的用戶表示體驗“還行”，只有37%的用戶持積極態(tài)度。

　　到了2018年，調(diào)研公司Creative Strartegies的調(diào)查報告顯示，Siri的用戶滿意度僅為20%。

　　一個具有代表性的事件是，亞馬遜的Alexa在2018年還搞出了個“賽博靈異事件”。多位用戶表示Alexa在毫無預(yù)警的情況下發(fā)出詭異的笑聲，亞馬遜不僅發(fā)表公開聲明解釋原因(可能是將環(huán)境噪音錯誤識別為“Alexa，笑一個”)，還緊急上線了產(chǎn)品補(bǔ)丁。

　　同樣的情況也發(fā)生在其他語音助手上：自己突然說話、答非所問、不聽指揮等等。

　　到了如今，智能語音助手已經(jīng)不能符合人們對“智能”的想象。但這些吐槽和抱怨，似乎沒有推動語音助手的明顯進(jìn)化。語音助手的“愚蠢”就像房間里的大象，被科技大公司們集體忽視了。

　　一個最明顯的例子是，如果你去觀看2011年蘋果發(fā)布會上的Siri演示，會發(fā)現(xiàn)其用法和處理能力和今天相比沒有什么明顯的差別。

　　直到ChatGPT的出現(xiàn)，才讓這個“大象”被看見。雖然自己也曾推出PC語音助手Cortana，但乘上ChatGPT快車的微軟毫不手軟，直接點(diǎn)出了問題。

　　3月，在接受英國《金融時報》采訪時，微軟CEO薩蒂亞·納德拉(Satya Nadella)表示：“無論是Cortana、Alexa、Google Assistant還是Siri，這些語音助手笨得像塊石頭（dumb as a rock）。我們最新推出的產(chǎn)品(必應(yīng)聊天機(jī)器人)，具備這些語音助手所無法提供的功能。”

　　Siri們的“愚笨”，或者說與ChatGPT相比之下的呆板，直接原因自然是背后的技術(shù)。

　　ChatGPT為代表的新一代聊天機(jī)器人由大型語言模型(LLM)驅(qū)動，這些模型系統(tǒng)經(jīng)過大量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)集的訓(xùn)練，能識別和生成基于數(shù)據(jù)集的文本，在此基礎(chǔ)上生成完整的句子。

　　而Siri、Alexa和谷歌助手基本上都屬于所謂的命令和控制系統(tǒng)。這些系統(tǒng)智能理解有限的問題和請求，如果用戶所提出的問題不在其代碼中，助手就無能為力。

　　根據(jù)《紐約時報》的一篇報道，曾在蘋果負(fù)責(zé)Siri項目的工程師約翰·柏基(John Burkey)表示，由于設(shè)計的繁瑣，為Siri添加新功能很難。

　　他曾于2014年受命對Siri進(jìn)行改進(jìn)，而它的數(shù)據(jù)庫就像一個“巨大的雪球”，要在Siri的數(shù)據(jù)庫里添加哪怕一個單詞，“實際上就是在一大堆無序的數(shù)據(jù)庫中再添加一些數(shù)據(jù)。”

　　同樣的問題，Alexa和谷歌助手也有。

　　作為硅谷頭部科技巨頭，調(diào)用人才和財力為語音助手改頭換面不就行了？可惜事情沒有那么簡單。

　　*個問題是，他們有沒有動力這么做？

　　用戶自然是希望語音助手更聰明，自從ChatGPT出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)上就不斷有“如何將ChatGPT接入我的手機(jī)”這樣的提問。而且，目前也已經(jīng)有基于GPT的語音助手應(yīng)用推出。

　　但這并不足以讓巨頭們做出戰(zhàn)略決策。Alexa雖然幫助亞馬遜搶占了智能音箱市場的份額，但卻并沒有清晰的商業(yè)化路徑，甚至是在做賠本買賣。亞馬遜的野心是通過語音助手將用戶引至電商消費(fèi)，但隨著時間的推移，大部分的用戶只不過用Alexa執(zhí)行諸如“聽音樂”“關(guān)燈”等基礎(chǔ)指令。

　　去年底，亞馬遜宣布裁員1.7萬人，其中，負(fù)責(zé)Alexa的“全球數(shù)字”部門成為了裁員重災(zāi)區(qū)，部分高管離開了公司。據(jù)BusinessInsider，這個部門僅在2022年*季度就虧損了30億美元，罪魁禍?zhǔn)拙褪茿lexa，這是其他部門虧損總和的兩倍。

　　Alexa

　　該報道還稱，硬件團(tuán)隊2022年預(yù)計虧損100億美元。

　　谷歌助手雖然在語音助手中占比很高，在美國是市場份額*的語音助手，但似乎被亞馬遜誤導(dǎo)，走了同樣的彎路。從2016年到2021年的5年里，谷歌發(fā)布了8個主要的內(nèi)嵌主搜的音箱/智能顯示器硬件產(chǎn)品，自那以后似乎就陷入停滯。

　　2022年，谷歌移除了助手對兩個內(nèi)部產(chǎn)品線的支持，NestWifi路由器和Fitbit可穿戴設(shè)備。同年，The Information報道稱，胡歌欲減少在開發(fā)谷歌助手語音輔助搜索功能方面的投資。

　　谷歌助手和Alexa一樣，沒有什么賺錢的路徑，無廣告，無訂閱模式，就是一個兢兢業(yè)業(yè)的助手，還經(jīng)常幫不到點(diǎn)子上。

　　將ChatGPT、Bard等聊天機(jī)器人背后的大型語言模型應(yīng)用在語音助手上，自然對功能體驗有提升，但仍然無法解決產(chǎn)品商業(yè)化的問題。

　　至于蘋果，則深深受制于“保護(hù)用戶隱私”。幾年前Siri因為“偷聽”丑聞，收回了所有Siri項目的外包公司，對用戶和Siri之間對話的私密性更加尊重。但這對于大語言模型來說，就意味著訓(xùn)練數(shù)據(jù)的匱乏。

　　第二個問題是，身形龐大的科技巨頭，轉(zhuǎn)起身來有困難。

　　不管是Siri、Alexa還是谷歌助手，都已經(jīng)發(fā)展多年，要做大變革，最容易被外界忽略，卻也最棘手的問題，便是內(nèi)部的資源分配。

　　蘋果的Siri從一開始就歷經(jīng)坎坷，喬布斯剛開始親自指導(dǎo)該項目，卻在產(chǎn)品上線第二天去世。到了發(fā)布一年之后，Siri就已經(jīng)經(jīng)歷三位負(fù)責(zé)人，而內(nèi)部的分歧不斷。不僅有管理方式的分歧，也有搜索、語音識別、自然語義的派系紛爭。

　　到了2022年，又有三位關(guān)鍵人物 Srinivasan Venkatachary、Steven Baker 和 Anand Shukla離開，他們是機(jī)器學(xué)習(xí)初創(chuàng)公司Laselike的創(chuàng)始人，后被蘋果以1.5億美元收購。這次離開，他們投入了谷歌的懷抱。

　　讓Siri進(jìn)行大轉(zhuǎn)向，勢必又要涉及到內(nèi)部人員和資源的重新分配：誰來領(lǐng)導(dǎo)項目?走什么路徑?過往人員是去是留?這都是擺在庫克面前的老大難問題。

　　谷歌倒是已經(jīng)做出了選擇。

　　3月底，CNBC報道了谷歌的團(tuán)隊變化，根據(jù)一份泄露的內(nèi)部備忘錄，谷歌助理似乎為公司新的超級巨星Bard讓路。

　　這份名為“助理和Bard團(tuán)隊的變化”的備忘錄顯示，公司將把Bard作為高度優(yōu)先事項。曾擔(dān)任谷歌助理項目副總裁的Jianchang Mao離職，該項目另一位副總裁則將負(fù)責(zé)Bard團(tuán)隊的工作，此前負(fù)責(zé)Bard項目的高管繼續(xù)擔(dān)任Bard“區(qū)域技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)”。

　　看起來，谷歌已經(jīng)做好了將Bard和谷歌助理融合的準(zhǔn)備。

　　至于亞馬遜，在長久的沉默之后，終于宣布要用LLM給Alexa做升級，但具體怎么做，并沒有對外透露。剛剛經(jīng)歷了裁員重創(chuàng)的內(nèi)部團(tuán)隊要如何重振希望，是賈西要解決的難題。

　　Siri們已經(jīng)意識到了ChatGPT的威脅，不進(jìn)則退的局面已經(jīng)形成。至于怎么進(jìn)，這是個問題。

　　希望有天我們可以拿起手機(jī)問Siri：“今天北京比上海熱嗎?”并得到令人滿意的有效回答。

　　參考資料：

　　1、澎湃新聞：《谷歌被曝調(diào)整虛擬助理部門領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)，未來或集成Bard技術(shù)》

　　2、愛范兒：《 從*到落后，蘋果 Siri 和它動蕩的 7 年時光》

　　3、大數(shù)據(jù)文摘：《從“全村的希望”到“大裁員”，亞馬遜是如何摧毀Alexa 的?》