2023年未來零售行業(yè)發(fā)展報告（附下載）

　　導(dǎo)言

　　近年來，零售業(yè)面臨著重大挑戰(zhàn)。為應(yīng)對全球供應(yīng)鏈中斷、滿足員工的遠程工作需求，并跟上快速變化的客戶期望，零售商必須嘗試提供數(shù)字體驗和交付模式。

　　為了保持競爭力，許多零售商在技術(shù)上進行了大量投資。然而，盡管進行了大量投資，但許多零售商仍難以創(chuàng)造出差異化的市場，創(chuàng)新和不斷發(fā)展的需求依然存在。

　　本文原標題“The Future of RETAIL”，由ecosystm于今年3月發(fā)布。本文亮點：1.零售業(yè)進化的驅(qū)動力 2.未來主要零售趨勢 3.創(chuàng)新保持領(lǐng)先的地位 4.生成式AI是未來的方向嗎?

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　　(正文2200字，閱讀時間約3-5分鐘)

　　01 零售業(yè)進化的驅(qū)動力

　　首先，為了應(yīng)對持續(xù)的客戶流失，零售商需要個性化定制產(chǎn)品、促銷和推薦，還需要擴大與客戶的互動和交易渠道，以響應(yīng)客戶的偏好。

　　其次，全球供應(yīng)鏈是復(fù)雜的，供應(yīng)鏈中斷會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，因此需要更多的供應(yīng)鏈可見性、可選擇的采購決策，以及保持與整個價值鏈更強的關(guān)系。

　　最后，還要考慮ESG方案，以吸引和留住客戶，并獲得更好的財務(wù)業(yè)績。其中包括本地和綠色采購、可持續(xù)包裝、促進多樣性，以及自動報告和向關(guān)鍵受眾發(fā)送消息。

　　02 未來主要零售技術(shù)趨勢

　　首先是元宇宙，從AR/VR開始，元宇宙提供了創(chuàng)造個性化和沉浸式購物體驗的可能性，超越了實體店和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，帶來了更大的個性化，并吸引了新客戶。

　　其次是過程自動化，人工智能/機器學習技術(shù)正在增強流程自動化，以簡化供應(yīng)鏈管理，降低運營成本，改善客戶體驗，預(yù)測和降低風險。

　　最后是客戶自助服務(wù)與智能。自助服務(wù)，如移動應(yīng)用程序和在線門戶等，在對話式人工智能的增強下，允許客戶選擇、交易和獲取售后支持，當他們有需求時，大多數(shù)客戶服務(wù)團隊正在分析這些交互中的數(shù)據(jù)，以獲得更深入的客戶見解。

　　03 創(chuàng)新保持領(lǐng)先的地位

　　在零售商各項關(guān)注指標上，2023年，對于創(chuàng)新的關(guān)注保持著領(lǐng)先的地位。

　　在這些創(chuàng)新之中，已經(jīng)有一些零售商將技術(shù)應(yīng)用于實踐中，已改善自身的客戶體驗以及品牌效益。

　　體驗式零售與虛擬世界

　　虛擬世界擴展了交往的范圍——高端時尚正在探索機會。

　　The Clinique Lab 數(shù)字虛擬實驗室使用區(qū)塊鏈和Web 3技術(shù)提供虛擬商店，客戶可以使用加密貨幣購買產(chǎn)品并定制他們的虛擬角色。該商店以獨家產(chǎn)品發(fā)布、活動和互動體驗為特色。同樣，去年，Gucci推出了一家虛擬商店，提供數(shù)字藝術(shù)裝置、限量版虛擬產(chǎn)品和新層次的體驗式零售。

　　另外，Tommy Hilfiger的NFT項目以“人人都有NFT”的理念吸引顧客，為他們提供一種與品牌互動的新方式。它允許顧客通過在網(wǎng)站上注冊來領(lǐng)取一個免費的NFT數(shù)字收藏品，其中包括該品牌檔案中的標志性設(shè)計。

　　響應(yīng)客戶ESG需求

　　隨著消費者要求更多的環(huán)保與責任實踐，零售商越來越多地使用技術(shù)來支持ESG倡議。

　　在一項創(chuàng)新舉措中，耐克允許用戶在元宇宙中設(shè)計和銷售他們的運動鞋，減少對物理生產(chǎn)、運輸和存儲的依賴，與他們的可持續(xù)發(fā)展目標保持一致。

　　Woolworths與Komo Technologies合作，為澳大利亞籃球運動員推出“Pick Fresh, Play Fresh”，提供新鮮健康的食物選擇，以支持他們的營養(yǎng)和運動表現(xiàn)。該項目提供個性化營養(yǎng)建議、在線購物和送貨服務(wù)，并用一款新的移動應(yīng)用程序跟蹤營養(yǎng)攝入量，提供健康食品選擇的建議。這是Woolworths的一部分，ESG努力促進社區(qū)的健康生活和福祉。

　　為洞察和效率而轉(zhuǎn)變

　　零售商可以訪問大量的客戶、運營和生產(chǎn)數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察力，從而實現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)型。

　　Prada與Adobe合作，實時改善店內(nèi)和數(shù)字客戶體驗，其目標是使用平臺統(tǒng)一所有渠道的客戶數(shù)據(jù)，以提供個性化客戶體驗，創(chuàng)建有針對性的營銷活動并提供定制的建議。

　　李維斯公司已經(jīng)與Lalaland ai合作，利用ai驅(qū)動的預(yù)測模型來優(yōu)化他們的制造流程。該合作伙伴關(guān)系旨在減少浪費，提高可持續(xù)性，同時簡化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率。

　　04 生成式AI是未來的方向嗎?

　　雖然生成式人工智能仍然是一個新興的、不斷發(fā)展的技術(shù)，但這里有一些早期的例子，它們在零售業(yè)中被用來增強客戶體驗。

　　以色列零售連鎖店Mahsenei Hashuk正在使用ChatGPT和Midjourney等生成式人工智能來為他們即將推出的葡萄酒系列提供營銷和品牌服務(wù)。營銷團隊使用Midjourney為該系列設(shè)計標簽，使用ChatGPT編寫標簽上展示的信息。這個過程的時間，從之前的幾周或幾個月減少到了幾個小時。

　　在美國和加拿大經(jīng)營雜貨配送和取件服務(wù)的Instacart在其應(yīng)用程序中添加了ChatGPT，以改善客戶體驗。這個機器人的設(shè)計目的是幫助顧客找到產(chǎn)品，下訂單，并接收交貨的實時更新信息。通過利用人工智能的力量，Instacart旨在提供更加個性化和高效的客戶體驗。