業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和數(shù)字化困境

　　根據(jù)IDC的研究結(jié)果顯示，到2022年，95%的企業(yè)表示他們正在“實施數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略，以支持新的數(shù)字收入流”。數(shù)字自動化途徑現(xiàn)在包括云、低代碼/無代碼工具、智能流程自動化、移動、邊緣和超可擴(kuò)展的模塊化微服務(wù)、應(yīng)用程序編程接口(API)等等。

　　毫不奇怪，“數(shù)字優(yōu)先”戰(zhàn)略的吸引力從未如此之大。提高生產(chǎn)力和效率、更可持續(xù)的運(yùn)營、更高的客戶和員工滿意度、更好的成本控制以及轉(zhuǎn)向新收入流的能力都是令人信服的承諾。特別是，疫情大流行期間的全球封鎖沖擊波，對那些在數(shù)字領(lǐng)域處于“旁觀者”地位的企業(yè)來說，又是一個沉重的警鐘，迫使它們以前所未有的速度實施技術(shù)變革，以謀求生存。

　　路線圖清晰度：缺失的環(huán)節(jié)

　　麥肯錫2012年的報告首次揭示了全球約5400個IT項目的失敗現(xiàn)實，盡管距離現(xiàn)在已經(jīng)過去了十多年，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目仍在面臨失敗或浪費(fèi)資金的窘境。高級管理層還需要掌握什么?當(dāng)他們著手于最終會危及其轉(zhuǎn)型努力的項目時，他們錯過了什么?

　　根據(jù)我的經(jīng)驗，我認(rèn)為這可以歸結(jié)為一個相當(dāng)簡單的事實：成功的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型必須從清晰的業(yè)務(wù)路線圖開始，不能僅僅從擁抱數(shù)字技術(shù)的欲望開始。

　　對我來說，有三個因素是任何業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的核心。首先是所有利益相關(guān)者對“為什么”的清晰理解。撇開技術(shù)不談，短期、中期和長期的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么?新的市場和收入機(jī)會在哪里?

　　首先要了解業(yè)務(wù)的當(dāng)前狀態(tài)以及交付特定業(yè)務(wù)結(jié)果所需的可能的未來狀態(tài)。要做到這一點(diǎn)，顧問和供應(yīng)商在一開始就可以提供的最有用的工具之一——也是涉眾應(yīng)該尋求的——是某種形式的強(qiáng)大的業(yè)務(wù)價值評估，以開發(fā)和測試業(yè)務(wù)用例。就這方面而言，重點(diǎn)是量化——用絕對的術(shù)語和明確的指標(biāo)——聚焦業(yè)務(wù)目標(biāo)。這不需要很長時間或花費(fèi)很大。如果使用適當(dāng)?shù)臄?shù)字工具和格式來收集數(shù)據(jù)，則可以在一到兩周內(nèi)獲得專注于增長的清晰業(yè)務(wù)原理。

　　假設(shè)轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)案例是有保證的，第二個因素是“如何”。要實現(xiàn)這些雄心壯志，究竟需要做出哪些轉(zhuǎn)變?費(fèi)用是多少?成功的轉(zhuǎn)型之旅是什么樣的呢?再說一次，這不僅僅是開具“技術(shù)處方”的問題，它關(guān)乎整個企業(yè)需要從根本上改變和演進(jìn)其運(yùn)作方式，以交付期望的新狀態(tài)。通過評估和規(guī)劃所需的技能、資源和培訓(xùn)，并設(shè)定現(xiàn)實的里程碑和時間表，決策者可以更好地讓所有員工參與到愿景中來。

　　第三個，也是最常被忽視的因素，我稱之為“下一步怎么辦”。這一步需要提供持續(xù)的保證，以確保在解決方案的整個生命周期內(nèi)，轉(zhuǎn)型能夠持續(xù)地為業(yè)務(wù)交付和改進(jìn)價值。這個“價值保證”組件需要來自供應(yīng)商和客戶的異常透明、協(xié)作的持續(xù)承諾。然而，如果執(zhí)行得好，它支持一種能力——可能在兩到五年的時間框架內(nèi)——在實施后不斷完善、改進(jìn)和最大化解決方案的性能。價值保證還有助于確保任何解決方案都是不斷優(yōu)化的，以適應(yīng)新的公司決策，例如擴(kuò)展到新的市場和領(lǐng)域，或者收購和合并。

　　總之，這三個因素形成了一個路線圖，如果與所有受影響的利益相關(guān)者有效地共享，可以支持確保持久的業(yè)務(wù)變化所需的參與和購買。

　　全員參與：團(tuán)隊精神的隱藏力量

　　最后，永遠(yuǎn)不要忘記，對于任何業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計劃來說，清晰的員工溝通都和新技術(shù)一樣不可或缺。業(yè)務(wù)團(tuán)隊必須完全理解轉(zhuǎn)型的潛在業(yè)務(wù)原因，它們可能受到影響的方式，以及成功的實現(xiàn)可能帶來的新機(jī)會和好處。在項目早期分享可證明的、增量的收益(無論多么小)的能力，遠(yuǎn)比在一年左右的時間里慶祝達(dá)到總體項目目標(biāo)更具吸引力。

　　毫無疑問：雖然培養(yǎng)團(tuán)隊精神聽起來像是一種文化愿望，但它可以為任何走上新技術(shù)支持路線圖的業(yè)務(wù)帶來成功。