分析師電話會：三大戰(zhàn)略已見成效，淘寶形成增長正循環(huán)

　　8月10日晚，阿里巴巴集團公布2024財年一季度業(yè)績，淘天集團日活躍用戶數(shù)同比增長6.5%，客戶管理收入同比增長10%，息稅前利潤(EBITA)增長9%，遠超市場預期。

　　在隨后的分析師電話會上，淘天集團首席執(zhí)行官戴珊表示，將持續(xù)投入，一方面以“造星計劃”、“藍星計劃”等長期扶持中小商家;另一方面將商家生態(tài)系統(tǒng)打造得更加先進、開放和普惠，吸引更多的商家參與價格力競爭，在淘寶天貓形成“商家生態(tài)、收入增長、盈利增強的正循環(huán)”。

　　5月，淘天集團提出，圍繞“用戶為先”戰(zhàn)略，將以持續(xù)的大力度投入，為商家做大用戶規(guī)模。從本財年4月份開始，淘寶app每個月日均DAU同比增速均6%以上，在剛剛過去的7月，該增速超過7%。第三方平臺QuestMobile也顯示，6月平均日活躍用戶數(shù)4.02億，月活達8.87億，均穩(wěn)居電商平臺首位。淘天集團首席執(zhí)行官戴珊認為，這表明，淘寶App用戶規(guī)模的增長通道已經(jīng)打開。

　　618期間，淘寶天貓實現(xiàn)訂單量和客單價雙輪驅(qū)動，參與人數(shù)達9.15億，88Vip用戶規(guī)模與貢獻成交額均取得雙位數(shù)增長。淘寶作為滿足消費者一站式需求唯一平臺的優(yōu)勢明顯，繼續(xù)牢牢鎖定高購買力用戶份額。

　　用戶在哪里，商家就在哪里。用戶數(shù)的增長，直接帶來了用戶流量的增長，商家加速入淘趨勢日益顯著。天貓二季度新商數(shù)同比增長75%，大量入駐新商快速成為“價格力戰(zhàn)役”新生力量，并獲得了客戶的認可和轉(zhuǎn)化。淘寶“生態(tài)繁榮”戰(zhàn)略成效顯著。

　　不僅如此，商家經(jīng)營信心的不斷提升，同步帶來了商家投入的提升。分析師會議信息顯示，本季度日均活躍廣告付費商家數(shù)同比增長超過20%，其中包括大量新增腰部商家。商家將淘寶視作經(jīng)營全生命周期和用戶全生命周期的唯一平臺，從其他平臺來淘、并進行長期穩(wěn)定經(jīng)營的趨勢明顯。

　　在用戶流量增長和商家回淘經(jīng)營雙輪驅(qū)動下，本季度，淘寶天貓客戶服務收入(CMR)收入增長10%，遠超市場預期。市場分析認為，由于客戶服務收入與平臺成交正相關，本季度，正是淘寶天貓成交的顯著增長，才帶來了客戶服務收入的超預期增長。

　　財報顯示，本季度，淘天集團EBITA同比增長9%。雖然投入不斷加大，但得益于用戶、訂單、收入的超預期增長，淘天集團在本季度仍然取得超預期利潤增長。

　　淘天集團首席執(zhí)行官戴珊表示，如果用一句話來總結(jié)過去的6月季度，那就是：“用戶為先、生態(tài)繁榮、科技驅(qū)動”三大戰(zhàn)略已經(jīng)初見成效。

　　在收入和利潤保證下，淘天集團將進一步加大用戶和商家生態(tài)方面投入，并繼續(xù)獲得用戶增長。戴珊在分析師電話會上表示：“我們對三大戰(zhàn)略的決心是堅定的，對用戶的持續(xù)投入，對商家的大力扶持、對平臺的科技升級都將長期不變，對未來的結(jié)果也充滿信心。”

　　附：分析師電話會上淘天集團首席執(zhí)行官戴珊發(fā)言全文

　　大家好，我是戴珊，很高興再次和大家進行交流。

　　在剛剛過去的6月季度中，在我們“用戶為先”的戰(zhàn)略下，淘寶App用戶規(guī)模的增長通道已經(jīng)打開。從本財年4月份開始，淘寶App每個月的日均DAU均錄得6%及以上的年同比增速，在剛剛過去的7月，該增速超過7%。根據(jù)外部數(shù)據(jù)，我們在電商領域的DAU優(yōu)勢在進一步擴大，更多的用戶選擇使用淘寶APP。

　　與此同時，“生態(tài)繁榮、科技驅(qū)動”的戰(zhàn)略也初現(xiàn)成效，在我們本財年啟動淘寶天貓“價格力戰(zhàn)役”后，淘寶天貓的商家增長趨勢非常明顯。在6月季度，大量新商入駐，而且其中有相當一部分商家快速成為了我們“價格力戰(zhàn)役”的新生腰部力量，并且獲取了用戶的認可和轉(zhuǎn)化。

　　因此，“價格力戰(zhàn)役”在未來仍將繼續(xù)，并且也仍將是重點投入項目。我們既要讓用戶在淘寶天貓獲得“好貨不貴”的體驗，也要引導商家提高貨品性價比，來換取生意的規(guī)�；�成長和長期穩(wěn)定的回報。事實上，這點也在6月季度得到了初步證明：商家在平臺經(jīng)營信心顯著提升，投入也有所增加，日均活躍廣告付費商家數(shù)同比增長超過20%。這一切都說明，更多的商家把淘寶天貓當作穩(wěn)定經(jīng)營長期生意的首選平臺。

　　至于“科技驅(qū)動”，我們在商家工具方面已經(jīng)進行了AI升級，商家開店、發(fā)品、經(jīng)營和營銷效率大幅提升，店鋪陳設、商品說明等得到優(yōu)化，用戶的購物體驗也因此上升明顯。

　　在這三大戰(zhàn)略的驅(qū)使下，淘天集團本季度錄得近人民幣800億CMR，年同比增速10%。其中，從其他平臺回淘的商家投入意愿非常積極。回到平臺自身，淘天集團仍然堅持“開源節(jié)流、降本增效”的經(jīng)營管理原則：該花的花、該省的省。受益于此，雖然我們在用戶投入、價格力戰(zhàn)役、AI等方面進行了巨大的投入，但在6月季度，淘天集團經(jīng)調(diào)整EBITA依然錄得9.1%的年同比增速，略低于CMR增速。

　　另外，在剛剛過去的618淘寶天貓購物節(jié)中，我們實現(xiàn)了“用戶量”和“購買力”的雙輪驅(qū)動。數(shù)據(jù)顯示：本次618的GMV增長雙因素中，消費者的支付單量和每單平均消費額的增速出奇地相同，也就是說：貢獻度高度均衡。

　　一方面，88vip會員的會員數(shù)和成交額雙雙呈現(xiàn)年同比兩位數(shù)增長;另一方面，在“價格力戰(zhàn)役”下，我們在618期間，首次推出了“淘寶好價節(jié)”，這是在淘寶天貓的618歷史上第一次專門針對淘寶商家生態(tài)所推出的專屬場域和營銷通道。從結(jié)果來看，“淘寶好價節(jié)”通過圍繞性價比需求，撬動和匹配好價供給，吸引了更多下沉市場和年輕用戶的來訪和購買。

　　因此，如果用一句話來總結(jié)過去的6月季度，我認為是：“用戶為先、生態(tài)繁榮、科技驅(qū)動”三大戰(zhàn)略已經(jīng)初見成效。因此，在本財年接下來的日子里，我們?nèi)詫�堅持這三大戰(zhàn)略，具體而言：

　　首先，全力滿足中國不同消費群體的需求，既包括購物需求，也包括消費需求，還包括生活服務需求。因此，我們圍繞購物、消費和生活服務的內(nèi)容化建設也會繼續(xù)大力投入;

　　其次，“價格力戰(zhàn)役”作為未來持續(xù)投資的重點，我們?nèi)詫�堅持大力投入。我們的投入包括兩方面：一方面是一如既往地堅持使命，持續(xù)對中小商家進行扶持，比如“造星計劃”、“藍星計劃”等專項扶持項目;另一方面，則是將我們的商家生態(tài)系統(tǒng)打造得更加先進、開放和普惠，吸引更多的商家參與價格力競爭，在淘寶天貓形成“商家生態(tài)、收入增長、盈利增強的正循環(huán)”，而這本身也是我們一直以來的使命;

　　第三，AI相關的投入和探索仍將繼續(xù)。我們始終相信科技創(chuàng)造商業(yè)價值：淘寶天貓擁有全網(wǎng)最大的商家?guī)旌蜕唐穾�，全網(wǎng)最好的可供AI研究應用的電商土壤，因此在這場技術變革中，淘寶APP將最有潛力成為“AI驅(qū)動下的一站式智能生活消費入口”，承接10億最廣泛用戶的最多元需求。

　　阿里人常說：“因為相信，所以看見”。作為淘天集團CEO，我相信，以三年為一個運營周期來看的話，在三大戰(zhàn)略的指引下，淘天集團一定能夠形成“用戶增長  商家增長  成交增長  收入和利潤增長  利潤再投入于用戶  用戶增長”的正向循環(huán)鏈路。

　　即使在這個過程中，淘天集團可能會面臨個別月份的經(jīng)營波動，但在淘天集團董事會和管理班子的領導下，我們對三大戰(zhàn)略的決心是堅定的，對用戶的持續(xù)投入、對商家的大力扶持、對平臺的科技升級都將是長期不變的，對未來的結(jié)果也將是充滿信心的。

　　謝謝大家。