如何避免醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療系統(tǒng)“建而少用”

　　昨日，在個(gè)人的朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā)了HIT180的調(diào)研文章，報(bào)告顯示有59%的醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療系統(tǒng)的年就診人次不足門診量的1%，“建而少用”的現(xiàn)象比較普遍。一些人對此感到困惑，并探討如何避免這種情況的發(fā)生。

　　結(jié)合交流，以下是我對如何避免出現(xiàn)這種情況的八條建議。

　　首先，醫(yī)院應(yīng)該明確互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的定位和目標(biāo)。經(jīng)過這么多年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)已被證明是各個(gè)醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提高效率、方便患者的重要手段。然而不少醫(yī)院建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療系統(tǒng)的初衷，可能只是為了應(yīng)付考核或檢查。若出發(fā)點(diǎn)錯(cuò)了，那后期執(zhí)行自然不到位。因此，醫(yī)院的首要任務(wù)是要真正理解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價(jià)值，并設(shè)定明確的目標(biāo)，以充分發(fā)揮其作用。

　　其次，醫(yī)院應(yīng)該設(shè)立明確的責(zé)任部門和負(fù)責(zé)人。這部分的工作內(nèi)容可由相關(guān)部門兼任，如有條件最好能單獨(dú)設(shè)立。相關(guān)負(fù)責(zé)人最好具備專業(yè)的技術(shù)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，能夠協(xié)調(diào)院內(nèi)的資源，有效地推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的落實(shí)與發(fā)展。就我們的經(jīng)驗(yàn)，如果有一個(gè)專職部門和負(fù)責(zé)人，效果通常都會更好。反之，責(zé)任部門和負(fù)責(zé)人不明確的，基本就是“建而不用”或“建而少用”的情況。

　　第三，要有一套完善且好用的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療系統(tǒng)。從功能角度來看，該系統(tǒng)并不需要具備過多的強(qiáng)大功能，但必須能匹配醫(yī)院業(yè)務(wù)的需要;另外當(dāng)然要“好用”，讓醫(yī)生使用起來感到便捷，讓患者操作起來感到順暢。這樣不僅可以提高醫(yī)生的工作效率，也可以提高患者的滿意度。

　　第四，建立一套激勵與醫(yī)護(hù)培訓(xùn)體系。激勵機(jī)制是激發(fā)醫(yī)生的使用積極性，培訓(xùn)體系是要提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)能力和水平。培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括但不限于：如何使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療系統(tǒng)、如何提高服務(wù)質(zhì)量、如何與患者進(jìn)行有效的溝通等等。

　　第五，建立用戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集、處理患者的反饋意見，不斷改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，提高用戶滿意度。這里的用戶既包括患者也包括醫(yī)護(hù)人員，具體的反饋機(jī)制包括設(shè)置客戶電話，主動回訪，用戶微信社群等形式。

　　第六，建立長效運(yùn)營推廣機(jī)制，加強(qiáng)宣傳推廣。在系統(tǒng)上線初期，這個(gè)工作尤為重要，醫(yī)院可以通過各種渠道，宣傳互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢與使用方法，讓更多的患者了解并使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療：比如在醫(yī)院內(nèi)部、社交媒體、公共場所等地方放置宣傳資料，吸引更多的患者關(guān)注、主動了解與使用。

　　第七，提高互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的便利性和安全性。醫(yī)院首先要確保互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療系統(tǒng)的便利性，同時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的安全性，保護(hù)患者的隱私和數(shù)據(jù)安全。

　　最后，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。系統(tǒng)和服務(wù)的完善是一個(gè)不斷發(fā)展的過程，因此，醫(yī)院需要持續(xù)地關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展趨勢與患者的需求變化，不斷優(yōu)化、改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療系統(tǒng)與服務(wù)，提高其功能和服務(wù)質(zhì)量，滿足患者不斷變化的需求。