從數(shù)百年前瓦特改良蒸汽機(jī),到AI新技術(shù)開啟新時代,圍繞“人”美好生活而服務(wù)的本質(zhì)永遠(yuǎn)不會改變。
兩千年來,浩如煙海的史學(xué)著作,以不同時代、不同文化、不同主題視角,試圖復(fù)原人類文明足跡。
然而,因為缺乏說服力結(jié)論,學(xué)者們一直難以達(dá)成共識。直到2001年,英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家安格斯·麥迪森教授,在出版著名的《世界經(jīng)濟(jì)千年史》中,剖析出兩千年來人類長期增長密碼:
技術(shù)進(jìn)步,才一直是人類歷史經(jīng)濟(jì)增長、版圖創(chuàng)新的決定力量。
2023年,新時代大門徐徐打開。大模型、生成式AI等科技浪潮席卷世界,成為后疫情時代“重啟活力”最強(qiáng)動能,萬眾期待中,新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命迎來“奇點時刻”。
范式變革帶來顛覆性機(jī)遇,也意味著前所未有難度——對所有中國科技企業(yè)來說,一個重要考量是,應(yīng)如何正確面對行業(yè)大變局,抓住未來機(jī)遇?
“科技企業(yè)沒有捷徑可走。”9月19日,珠海舉行的博鰲亞洲論壇國際科技與創(chuàng)新論壇第三屆大會上,vivo執(zhí)行副總裁、首席運營官、vivo中央研究院院長胡柏山在開幕式演講中說到。
如何面對科技革命的重要轉(zhuǎn)折,胡柏山提到三個方向:第一,科技企業(yè)必須堅定、長期、大力投入,夯實“研發(fā)底座”;第二,無論科技如何發(fā)展,始終要以用戶為導(dǎo)向,圍繞用戶需求進(jìn)行差異化、有溫度的創(chuàng)新;第三,科技企業(yè)要遵從本心,也要雁行致遠(yuǎn)。
以上三點,既是vivo多年實踐的心得和思考,也傳遞著中國科技企業(yè)對未來的戰(zhàn)略性、前瞻性判斷。
本文試著探討,對進(jìn)入“存量競爭”的智能手機(jī)行業(yè)來說,應(yīng)如何演進(jìn),抓住新一輪科技變革下價值錨點?基于胡柏山的思考,是否能幫助更多科技企業(yè),成功探尋“雁行致遠(yuǎn)”的答案?
01
奇點時刻,AI重塑存量行業(yè)?
智能手機(jī)是第三次工業(yè)革命中,改變世界和人們生活的重要成果。對于智能手機(jī)行業(yè)的未來發(fā)展,過去兩年胡柏山曾多次結(jié)合行業(yè)形勢變化,尋求穿越周期之道。
“當(dāng)下智能手機(jī)可以稱為1.0時代。”胡柏山曾經(jīng)指出。
自2007年蘋果發(fā)布初代iPhone開始,智能手機(jī)曾經(jīng)歷了一段時間的高速增長,形態(tài)也在不斷變化,從4G到5G,影像、屏幕、芯片不斷突破升級,從直板到折疊,成為當(dāng)下智能設(shè)備的核心控制終端。
整體而言,無論是蘋果還是安卓,手機(jī)行業(yè)最近幾年創(chuàng)新都遇到了瓶頸——甚至已很久沒有革命性新功能出現(xiàn),對很多用戶來說,智能手機(jī)只是一個工具。
“用戶很多需求都沒有得到滿足。”胡柏山說。某種程度上,這是部分手機(jī)廠商過于注重“當(dāng)下主義”的結(jié)果,廠商快馬加鞭,把容易滿足的技術(shù)抓過來就應(yīng)用——這個邏輯從2012年到2018年延續(xù)了7年,成為行業(yè)后來遭遇寒冬的根源。
加上市場環(huán)境復(fù)雜,整體經(jīng)濟(jì)下行,智能手機(jī)徹底進(jìn)入存量競爭時代,最近兩年各大手機(jī)企業(yè)訂單量普遍下滑,全球智能手機(jī)行業(yè)低迷。
根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示,2023年第二季度,全球智能手機(jī)出貨量2.68億臺,同比下降7%,已連續(xù)8個季度出現(xiàn)同比下滑。而從利潤來看,依舊是蘋果攫取大半。手機(jī)市場形勢之嚴(yán)峻,無須贅述。
但這并不意味著,智能手機(jī)行業(yè)就沒有希望。一個典型例子是,面對行業(yè)整體下滑,vivo卻通過極致產(chǎn)品、用戶體驗打造品牌高端化,抓住用戶增量的基石,在2022年全年、2023年第二季度,“逆勢”交出了出貨量市占率第一的成績單。
業(yè)界公認(rèn)的是,作為一個長周期行業(yè),影響智能手機(jī)最大因素,并非經(jīng)濟(jì)周期,而是創(chuàng)新周期。從應(yīng)用側(cè)來看,不用懷疑的是,無論下一輪科技變革如何洶涌澎湃,手機(jī)都會是人人離不開的重要智能載體,AR、VR 或腦機(jī)接口等取代智能手機(jī),依然遙遙無期。
AI大模型等新一輪產(chǎn)業(yè)技術(shù)革命的到來,將技術(shù)創(chuàng)新置于推動經(jīng)濟(jì)增長更為關(guān)鍵地位,外界開始暢想各行各業(yè)會有怎樣的“大航海時代”。
這包括對智能手機(jī)行業(yè)的重塑。比如,從硬件到應(yīng)用,將AI和大模型功能全方位嵌入智能手機(jī),增強(qiáng)語義理解能力和智能交互體驗,改變用戶與各種應(yīng)用的互動方式,真正完成諸多人工智能應(yīng)用處理。
胡柏山由此在今年上半年曾預(yù)判,智能手機(jī)從1.0時代,即將進(jìn)入2.0時代,能夠真正成為每個人的隨身秘書。
vivo即將發(fā)布的大模型矩陣,將是vivo實現(xiàn)上述目標(biāo),讓智能手機(jī)成為“隨身秘書”的重要一步。
根據(jù)vivo副總裁、vivo AI全球研究院院長周圍在珠海博鰲論壇的說法,vivo即將發(fā)布的自研AI大模型,其矩陣是涵蓋10億、70億、660億、1300億,到1750億的5個大模型。
之所以與互聯(lián)網(wǎng)廠商不同,不是1個或2個,而是5個大模型矩陣,是因為vivo從大模型上升到了“智能體”——基于手機(jī)生態(tài)、用戶貼身使用設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)深度思考后,讓普通用戶也能體驗到不同類型的大模型。
簡單來說,除了常見的AI智能助理外,還能夠感知周邊環(huán)境信息,識別用戶意圖,幫助用戶自主決策,并且面向不同行業(yè)、不同需求、不同場景,能確保執(zhí)行、管理執(zhí)行的“智能體”。
不止vivo,錨定趨勢的還有其他友商。進(jìn)入2023年,OPPO、蘋果、華為、谷歌、小米以及高通等廠商都陸續(xù)公布了AI或大模型落地方向。
追趕新潮流很容易,最難的是消費者更多創(chuàng)新需求的應(yīng)用落地。當(dāng)所有廠商都"All in AI",面對如此宏大時代命題,想真正抓住產(chǎn)業(yè)技術(shù)革命風(fēng)口,依然是技術(shù)、人才的長期儲備所決定。
02
別無選擇,面向未來夯實底座
其實不止手機(jī)賽道,從當(dāng)前科技行業(yè)大環(huán)境來看,“百模大戰(zhàn)”雖已進(jìn)入“落地為王”階段,但真正有希望將暢想空間變?yōu)槁涞噩F(xiàn)實的,依然只有阿里、百度、騰訊、華為等少部分在AI領(lǐng)域布局多年的企業(yè)。
這就是胡柏山所說的第一個方向:科技企業(yè)沒有捷徑可走,要在用戶長期關(guān)注地方,打造極致產(chǎn)品,夯實“研發(fā)底座”。
方向背后,意味著巨大資金的多年持續(xù)投入,以及大量時間、人力的成本——這并不容易,卻毫無疑問是所有企業(yè)面對未來時代,穿越周期,尋找長期主義的必然之路。
比如,創(chuàng)下太多神話的Chobani,是一家酸奶公司,為減少酸奶中碳水化合物,用幾百種乳酸菌和不同溫度的組合,做了很多實驗才成功。最終,Chobani帶領(lǐng)小眾的希臘酸奶走向全美,撐起百億市值。
vivo能在行業(yè)整體大環(huán)境低迷下,逆勢前行高端突破的“內(nèi)因”,同樣也是底層技術(shù)的前瞻性長期投入。
一個例子可以說明,影像是如今vivo的長賽道,投入可以追溯至2014年。2019年,vivo確定設(shè)計、影像、系統(tǒng)、性能四大長賽道時,又明確提出人員、資金投入不設(shè)上限。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,其在影像研發(fā)方面投入超數(shù)百億元,設(shè)立了7大影像研發(fā)中心,組建超千人的研發(fā)團(tuán)隊。近十年的持續(xù)投入,才奠定vivo在移動影像賽道的領(lǐng)導(dǎo)地位。
AI賽道探索也是如此。雖然vivo才剛進(jìn)入大模型賽道,但對AI的探索布局,可以追溯至2018年——早在那一年,vivo便建立了“AI全球研究院”,目前同樣有近千人的AI研發(fā)團(tuán)隊。
今年5月,vivo 通過算子優(yōu)化,提升了文本預(yù)訓(xùn)練大模型的訓(xùn)練速度,取得了不俗成績;9月,vivo自研的7B大模型亮相,在中文能力榜單(C-Eval)上位居前二。
同樣是今年7月,vivo表明其正在進(jìn)行3D人像技術(shù)研發(fā),將在人像3D重建感知和AIGC兩個方向進(jìn)行探索。為了更好的進(jìn)行人像3D重建感知研究,vivo在重慶建立了動捕實驗室,并在官網(wǎng)招聘大量AI算法專家。
這些對研發(fā)底座的長期夯實,讓看似高深的AI技術(shù),其實早已“潤物細(xì)無聲”的融入每一代vivo手機(jī),芯片、影像、視頻、圖像、語音等日常處理背后,都有數(shù)十個復(fù)雜AI算法一起工作。
這些,顯然都是在夯實研發(fā)底座,建立技術(shù)儲備,以應(yīng)對不確定性,面向未來迎接新的發(fā)展機(jī)遇。最終,有了vivo的AI能力得以不斷進(jìn)階,即將發(fā)布和互聯(lián)網(wǎng)完全不同的AI大模型落地產(chǎn)品,踏出讓手機(jī)成為“隨身秘書”的關(guān)鍵一步。
這種面向未來的長期投入代價,未必是一般科技企業(yè)愿意去承受,或者能承受的。
特別是考慮到,AI、大模型投入成本之巨大——數(shù)據(jù)和算力是不可或缺的基石,導(dǎo)致Chat GPT訓(xùn)練一次成本大約是70萬美元,對于一些更大的LLM模型,訓(xùn)練成本介于200萬美元至1200萬美元之間。
除了持續(xù)的成本投入外,還有對科技企業(yè)更多底層能力的考驗。比如用戶隱私安全的保障,底層系統(tǒng)上的融合,行業(yè)應(yīng)用的落地,對“智能”的理解程度等等,都是不同挑戰(zhàn),可能決定企業(yè)在AI時代占據(jù)什么地位。
“想抓住這一輪產(chǎn)業(yè)技術(shù)革命的風(fēng)口,再一次穿越周期,就必須加快技術(shù)儲備和人才儲備布局,通過技術(shù)突破不斷實現(xiàn)品牌和產(chǎn)品的高端化越級。”如同胡柏山所說,既然踏上這條路,就已別無選擇。
03
用戶為導(dǎo)向,不是說說而已
決定一個企業(yè)在未來道路走多遠(yuǎn)的,往往不只是技術(shù)沉淀,更重要的是企業(yè)有著怎樣的文化價值觀。
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,這毫無疑問。但前提,都是更好地服務(wù)于人類——從數(shù)百年前瓦特改良蒸汽機(jī),到AI、大模型為首的新技術(shù)開啟新時代,或者更遙遠(yuǎn)未來產(chǎn)生新的技術(shù),都應(yīng)圍繞著“人”美好生活而服務(wù)的本質(zhì)永遠(yuǎn)不會改變。
這就是胡柏山提到的,無論科技如何發(fā)展,始終要以用戶為導(dǎo)向。圍繞用戶需求進(jìn)行差異化、有溫度的創(chuàng)新。
類似話語,其實早已被眾多企業(yè)當(dāng)做準(zhǔn)則不斷重復(fù),但能真正理解什么是“用戶為導(dǎo)向”,將用戶需求貫穿于研發(fā)、市場、銷售、制造、服務(wù)全流程,并且真正踐行的,并不多。
胡柏山的說法,來自vivo的經(jīng)營哲學(xué)和價值觀。成立28年來,vivo從最初業(yè)務(wù)做電話機(jī),到2003年摸索進(jìn)入強(qiáng)手如云的手機(jī)市場,2012年推出彼時全球最薄的X1智能手機(jī), vivo X系列多代產(chǎn)品持續(xù)迭代建立高端心智,再到折疊屏占據(jù)一席之地,每一次穿越周期背后,都有著眾多痛點要去解決,有意想不到的坑要去踩。
這些經(jīng)驗和教訓(xùn),沉淀為vivo的“本分、設(shè)計驅(qū)動、用戶導(dǎo)向”價值觀,融入其產(chǎn)品全生命周期的各個環(huán)節(jié)。
最典型例子是,vivo推出 X Fold時,比同行最早的折疊屏產(chǎn)品晚了3年,但因為真正解決了折疊屏鉸鏈、續(xù)航、影像、充電、拍照等“用戶體驗核心痛點”,反而在用戶換機(jī)周期普遍被拉長情況下,后發(fā)先至,斬獲多平臺銷量冠軍。
對vivo來說,“用戶導(dǎo)向”遠(yuǎn)不止新品,還作為一種理念和價值觀,深入每一個用戶體驗細(xì)節(jié)。比如,vivo發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分用戶存在聽力障后,陸續(xù)上線了多個聽力輔助功能,包括無障礙通話、vivo聽說、AI手語、AI翻譯官等,方便更多聽障人士實現(xiàn)線上、線下溝通,體驗到手機(jī)觀影等功能。
這些看上去無關(guān)商業(yè)價值的“用戶導(dǎo)向”創(chuàng)新,正是vivo圍繞用戶需求,進(jìn)行差異化、有溫度的創(chuàng)新,真正讓技術(shù)落地,深入產(chǎn)品的每一個細(xì)微之處,成為用戶能夠感知到的實際體驗。最終,也讓vivo埋頭種“因”,“果”自然成。
每一次技術(shù)大變革,都會帶來用戶體驗革新。如今,大模型在萬眾期待中,拿起了技術(shù)革新和體驗創(chuàng)新的接力棒。
毫無疑問,類似上述探索的溫度傳遞,也應(yīng)成為新一輪技術(shù)變革下,所有科技企業(yè)的“不忘初心、埋頭種因”——盡管AI、大模型、3D、AIGC等新技術(shù)的商業(yè)價值完全兌現(xiàn)還需時間,甚至有著大量不確定性,但堅持最樸素商業(yè)理念的科技企業(yè),總是能更“行穩(wěn)致遠(yuǎn)”。
如何去“以用戶為導(dǎo)向”,沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。人工智能、大模型站上風(fēng)口,其實就是所有人相信,在新技術(shù)和新產(chǎn)業(yè)時代,每一個應(yīng)用程序都可以通過AI來進(jìn)行智能驅(qū)動,實現(xiàn)更高的生產(chǎn)效率,帶來更好的用戶體驗——讓每一個產(chǎn)品、技術(shù),在用戶體驗時,都是“AI真正賦能于人的關(guān)鍵時刻”。
但同時,人類飛天夢想的實現(xiàn),科技跨領(lǐng)域、跨學(xué)科的耦合創(chuàng)新,萬物互聯(lián)、萬物智能的生態(tài)協(xié)同,乃至每一位用戶體驗上的變革創(chuàng)新,都離不開全行業(yè)共同努力的“群雁效應(yīng)”:
一只大雁,飛不遠(yuǎn),而一群大雁可以輪流帶頭,分工協(xié)作、形成合力,可以輕松飛越千里之遙。其中,頭雁發(fā)揮帶頭作用,其他大雁則跟隨頭雁方向,分工協(xié)作、形成合力,以最優(yōu)化飛行方式飛向共同目的地。
這就是vivo想要倡導(dǎo)的“雁群效應(yīng)”,希望與更多科技企業(yè)一道,組成“雁陣”,共同飛向新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命的星辰大海。
可以肯定的是,像vivo這樣以“用戶為導(dǎo)向”,持續(xù)夯實技術(shù)底座的科技企業(yè),即便面對新一輪技術(shù)革命的“奇點時刻”,前路也會更為坦蕩,更容易掌握重塑行業(yè)的先機(jī)。
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