SAP 宣布推出新的生成式 AI 助手 Joule：將在其所有應(yīng)用中嵌入人工智能副駕駛

　　與 Salesforce 和 ServiceNow 一樣，SAP承諾在其所有應(yīng)用程序中嵌入人工智能助手，但計(jì)劃比一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更漸進(jìn)地推出。

　　到年底，一些 SAP 應(yīng)用程序的用戶應(yīng)該可以選擇使用生成式人工智能助手 Joule 來(lái)幫助他們的工作，公司計(jì)劃逐步在未來(lái)幾年將這一功能推廣到所有應(yīng)用程序中。

　　SAP SE 首席執(zhí)行官兼執(zhí)行董事會(huì)成員 Christian Klein 表示：「全球有近 3 億企業(yè)用戶定期使用 SAP 的云計(jì)算解決方案，Joule 有能力重新定義企業(yè)和員工的工作方式�！笿oule 充分利用了 SAP 在業(yè)務(wù)和技術(shù)領(lǐng)域的獨(dú)特地位，并以我們相關(guān)、可靠、負(fù)責(zé)任的商業(yè)人工智能方法為基礎(chǔ)。Joule 將了解您的意思，而不僅僅是您所說(shuō)的。

　　在兼容的 SAP 應(yīng)用程序中點(diǎn)擊專用按鈕將打開(kāi) Joule 界面，然后可以以多種方式輸入請(qǐng)求。用戶可以用自然語(yǔ)言輸入請(qǐng)求，點(diǎn)擊建議操作的按鈕，或從日歷選擇器中輸入日期。Joule 將根據(jù)情況以文字、圖形和表格的形式提供響應(yīng)，這些數(shù)據(jù)來(lái)自 SAP 或外部數(shù)據(jù)源，或者提供到其他應(yīng)用程序和工作流的鏈接。

　　訪問(wèn) Joule 界面將包括在現(xiàn)有的 SAP 軟件許可協(xié)議中，但 Joule 調(diào)用的生成式人工智能用例將根據(jù)其業(yè)務(wù)價(jià)值定價(jià)，SAP 首席營(yíng)銷和解決方案官 Julia White 表示。

　　盡管 SAP 正在向更廣泛的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放其人工智能助手，但公司正在謹(jǐn)慎保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)。該公司表示，不會(huì)使用客戶數(shù)據(jù)來(lái)訓(xùn)練外部基礎(chǔ)人工智能模型。SAP 的高級(jí)副總裁 Bharat Sandhu 表示，公司將在盡可能的情況下在自己的數(shù)據(jù)中心托管自己的大語(yǔ)言模型(LLMs)，發(fā)送到外部 LLMs 以進(jìn)行處理的任何數(shù)據(jù)都將被屏蔽或匿名化。

　　其他主要企業(yè)軟件供應(yīng)商本月也宣布了類似的生成式人工智能聲明，其時(shí)間表和具體計(jì)劃各不相同。

　　Salesforce 率先宣布，表示將在其所有應(yīng)用程序的右側(cè)欄中添加一個(gè)對(duì)話式人工智能助手 Einstein Copilot。它將在年底之前與有限數(shù)量的客戶進(jìn)行試點(diǎn)試驗(yàn)，但尚未說(shuō)明助手何時(shí)會(huì)普遍提供。

　　Oracle 緊隨其后，表示預(yù)計(jì)將在其許多云應(yīng)用程序中添加生成式人工智能功能。其中一些已經(jīng)在與少數(shù)客戶的試驗(yàn)中，但使用其 Fusion Cloud ERP、HCM 和客戶體驗(yàn)工具的用戶可能需要等待長(zhǎng)達(dá)六個(gè)月才能使用 Oracle 的生成式人工智能功能，而使用其 Clinical Digital 助手的用戶可能需要等待長(zhǎng)達(dá)一年。

　　最后宣布的是 ServiceNow，但可能會(huì)是首家交付的公司。該公司表示，將于 9 月 29 日起，隨著其工作流平臺(tái)的 Vancouver 版本的發(fā)布，使其生成式人工智能聊天機(jī)器人 Now Assist 普遍可用。但與 SAP 和 Salesforce 計(jì)劃為所有用戶提供生成式人工智能工具不同，只有購(gòu)買 Now Assist 的特殊附加包的 ServiceNow 客戶才能訪問(wèn)生成式人工智能功能，限制了公司在推出初期需要服務(wù)的用戶數(shù)量。

　　緩慢但穩(wěn)健

　　SAP 的緩慢但穩(wěn)健方法更符合該公司的典型特點(diǎn)，考慮到公司產(chǎn)品組合的多樣性和其代碼庫(kù)的復(fù)雜性，這也更容易理解。

　　Sandhu 表示，Joule 只是 SAP 人工智能戰(zhàn)略的三個(gè)主要層面之一。嵌入在其 Business Technology Platform 中的基礎(chǔ)層負(fù)責(zé)編排、抽象第三方模型等，而第二層由嵌入在應(yīng)用程序中的人工智能功能組成。

　　SAP 已經(jīng)在幫助用戶創(chuàng)建職位描述或面試問(wèn)題、處理交付單或預(yù)測(cè)哪些客戶會(huì)拖欠付款等方面使用生成式人工智能。

　　新的生成式人工智能界面最終將作為一個(gè)通用的互動(dòng)層位于 SAP 所有應(yīng)用程序的頂層，可以調(diào)用其現(xiàn)有的功能，但不會(huì)立即在所有地方都提供。

　　Sandhu 表示：「SAP 的獨(dú)特之處之一在于它擁有大量的應(yīng)用程序，我們正在逐步推出。明年，您將看到它完全整合到我們的大多數(shù)應(yīng)用程序中。只是將這些不同的應(yīng)用程序集成在一起需要時(shí)間�！�

　　目前，該公司僅承諾在今年年底之前在 SAP Start(其云應(yīng)用程序的主頁(yè))和 SuccessFactors(其 SaaS HCM 工具)上將 Joule 普及。

　　SAP 計(jì)劃在明年初將 Joule 推廣到其 S/4HANA 應(yīng)用套件的公共云版本。

　　使用 SAP 應(yīng)用程序的客戶，甚至使用 S/4HANA 的本地版本，將不得不等待訪問(wèn)生成式人工智能功能，或許永遠(yuǎn)無(wú)法訪問(wèn)。今年 7 月，SAP 首席執(zhí)行官克里 Christian Klein 告訴分析師，SAP 的最新創(chuàng)新只會(huì)在公共云中交付，或通過(guò)其全方位 SAP 一體化提供的私有云交付。

　　White 在 Joule 推出時(shí)重申了這一立場(chǎng)：「我們將 Joule 等 AI 功能作為我們的云價(jià)值的一部分交付。生成式智能實(shí)際上只有在云模型的情況下才能正常工作，」她說(shuō)道。

　　能量平衡

　　SAP 選擇為其人工智能助手取名為「焦耳」(joule)，這將引起人們對(duì)生成式人工智能越來(lái)越多地使用的一個(gè)不利方面的關(guān)注：能源消耗。多年來(lái)，SAP 一直為為其自身運(yùn)營(yíng)提供動(dòng)力的數(shù)據(jù)中心購(gòu)買綠色能源，并承諾到 2030 年在其整個(gè)價(jià)值鏈上實(shí)現(xiàn)凈零碳排放。它希望通過(guò)將客戶遷移到云中，在那里可以更高效地運(yùn)行應(yīng)用程序，來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。