釘釘逐浪AI Agent

　　文|郝    鑫

　　編|劉雨琦

　　“大公司代表落后生產(chǎn)力，是慢半拍的”，“小創(chuàng)新靠大廠，大創(chuàng)新仍然要靠小廠”，這是以李彥宏和王小川為代表的創(chuàng)業(yè)老炮，在2023年總結(jié)出來(lái)的創(chuàng)新規(guī)律，從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這幾乎也已經(jīng)成為大家的共識(shí)。

　　所以，當(dāng)9歲的釘釘和AI Agent這樣的潮流熱詞同框時(shí)，還是著實(shí)讓人有些意外。

　　1月9日，在“釘釘，我的超級(jí)助理”主題大會(huì)上，釘釘首次向外界公布了答案：釘釘7.5推出全新智能化產(chǎn)品——AI助理，實(shí)現(xiàn)AI Agent的落地。釘釘AI助理具備感知、記憶、規(guī)劃和行動(dòng)能力，和跨應(yīng)用程序的任務(wù)執(zhí)行能力，可以和釘釘上第三方應(yīng)用、企業(yè)自建應(yīng)用無(wú)縫結(jié)合。

　　“釘釘正在從人人都是開(kāi)發(fā)者，轉(zhuǎn)向人人都是超級(jí)助理創(chuàng)造者”，釘釘總裁葉軍稱。

　　釘釘在面臨AI時(shí)代的機(jī)遇時(shí)，不斷強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)業(yè)者心態(tài)”�？陀^來(lái)看，獨(dú)立后的釘釘在組織、人事和戰(zhàn)略上擁有了更多的自主權(quán)，從狀態(tài)上也更像是一家創(chuàng)業(yè)公司，或許這也是釘釘能在AI浪潮巨變中快速反應(yīng)，做出轉(zhuǎn)向的原因。

　　AI弄潮兒，釘釘逐浪AI Agent

　　從大會(huì)的內(nèi)容，可以看出釘釘在兩條腿走路，2B走專業(yè)化路線，2C則更加接地氣。

　　面向C端，釘釘推出了個(gè)人AI助理、釘釘個(gè)人版以及一系列趣味功能，讓每個(gè)人都能成長(zhǎng)為“超級(jí)個(gè)體”。在企業(yè)側(cè)，每個(gè)企業(yè)IT部門可以擁有不同領(lǐng)域的企業(yè)級(jí)AI助理，比如招聘AI助理、財(cái)務(wù)AI助理、生產(chǎn)AI助理等。在獲取企業(yè)授權(quán)后，就能以對(duì)話形式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、洞察，或與釘釘外的視頻、資訊、電商等各類第三方APP連接，拓展能力邊界。比如，企業(yè)創(chuàng)建的差旅AI助理，可以根據(jù)指令在第三方平臺(tái)完成差旅訂機(jī)票、酒店、行程安排等工作。

　　至于釘釘為何投身AI Agent，也并非簡(jiǎn)單地“跟”一把潮流。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，SaaS企業(yè)一直困于平衡輕量化和深度的怪圈，雖然逐漸延伸向PaaS構(gòu)建壁壘，但也越來(lái)越重。而AI Agent的出現(xiàn)打破了這種僵局，在“AI Agent即將殺死應(yīng)用”的聲音中，已經(jīng)出現(xiàn)了幾種做AI Agent的方向：一種是以創(chuàng)業(yè)公司為代表的2C Agent應(yīng)用方向，以?shī)蕵?lè)、電商、營(yíng)銷為主;一種是以微軟等老牌公司為代表的2B服務(wù)方向，內(nèi)嵌在已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提供服務(wù);還有一種是以O(shè)penAI為代表，自身不開(kāi)發(fā)AI Agent，只提供工具和平臺(tái)吸引用戶來(lái)構(gòu)建AI Agent生態(tài)。

　　顯然，釘釘這次都想要�，F(xiàn)場(chǎng)，葉軍宣布，釘釘將推出AI助理市場(chǎng)，致力成為最活躍的AI助理孵化、分發(fā)和交易平臺(tái)。“未來(lái)3年，將有1000萬(wàn)個(gè)AI助理在釘釘上被創(chuàng)造出來(lái)”，葉軍道。

　　底氣何在?其實(shí)回顧2023一整年，不止AI Agent，去年的每一次風(fēng)口，釘釘都在浪尖上。

　　早在去年4月份，通過(guò)接入通義千問(wèn)大模型，開(kāi)啟全面智能化，100多天內(nèi)完成了釘釘17條產(chǎn)品線的智能化改造。截至年底，釘釘已有20+條產(chǎn)品線、80多個(gè)場(chǎng)景全面接入大模型，完成智能化再造，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)全面開(kāi)放AI的國(guó)民級(jí)工作應(yīng)用，并且有70萬(wàn)家企業(yè)真實(shí)使用上了釘釘AI。

　　過(guò)去一年多全球經(jīng)歷了MaaS、微軟Copilot、數(shù)字人、AI應(yīng)用幾波浪潮，現(xiàn)在齒輪繼續(xù)向前轉(zhuǎn)動(dòng)，來(lái)到了AI Agent。

　　在平均保持著以季為單位的高速迭代速度，釘釘一直保持著跟技術(shù)前沿同頻。以創(chuàng)業(yè)者心態(tài)前行的釘釘，一直都在保持著高度的警惕性和敏捷的迭代性。對(duì)于AI時(shí)代來(lái)說(shuō)，結(jié)果固然重要，但更重要的是勇氣。

　　PaaS化三年，做難而正確的事

　　光錐智能與多位國(guó)內(nèi)一線AI Agent創(chuàng)業(yè)者交流后了解到，OpenAI雖然在技術(shù)層面一騎絕塵，但是也存在很大的數(shù)據(jù)瓶頸。本質(zhì)在于，出于安全或隱私考慮，企業(yè)都不愿意將自家特定數(shù)據(jù)對(duì)外授權(quán)，這也讓AI Agent最突出的學(xué)習(xí)理解和遷移能力失去了“養(yǎng)料”，更何談應(yīng)用之間的生態(tài)聯(lián)動(dòng)?

　　但這，恰恰是釘釘?shù)膬?yōu)勢(shì)所在。釘釘提出了AI PaaS戰(zhàn)略，將數(shù)字化底座開(kāi)放給企業(yè)，并將生態(tài)緊密聯(lián)系在一起，反推回來(lái)，用戶也對(duì)釘釘帶來(lái)了更多的信賴和支撐。因此，釘釘是最有希望，以AI Agent連接起企業(yè)、開(kāi)發(fā)者、用戶，打通數(shù)據(jù)、行業(yè)、企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的壁壘，成為真正意義上的“入口”。

　　于是，釘釘在PaaS方面積累的經(jīng)驗(yàn)得以在AI Agent上復(fù)制，AIPaaS底座的“萬(wàn)能插座”屬性再次派上了用場(chǎng)。最終，AI Agent和生成的AI助理可以和釘釘原有的生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)連接，連接釘釘上的開(kāi)放API、連接器、生態(tài)應(yīng)用、自建應(yīng)用。

　　釘釘從從誕生起，就身處于連接和生態(tài)循環(huán)之中，成為了連接大模型與用戶、企業(yè)、開(kāi)發(fā)者、應(yīng)用的新入口。

　　釘釘，未來(lái)的生產(chǎn)力“泉水”源

　　事實(shí)上，釘釘在AI Agent上的布局很大程度上可以對(duì)標(biāo)OpenAI來(lái)理解。

　　OpenAI通過(guò)自定義GPTs讓用戶構(gòu)建Agent，釘釘則通過(guò)AI助理來(lái)構(gòu)建;OpenAI開(kāi)放了all tools工具、Assistant API來(lái)降低開(kāi)發(fā)者的構(gòu)建門檻，提升AI Agent落地效率，釘釘則基于AI PaaS能力，開(kāi)放模型訓(xùn)練平臺(tái)、模型調(diào)度平臺(tái)和插件開(kāi)發(fā)平臺(tái)來(lái)達(dá)到相似目的;在打造應(yīng)用生態(tài)，大模型領(lǐng)域的蘋果“App Store”方面，OpenAI計(jì)劃上線“自定義GPT商店”，釘釘?shù)哪繕?biāo)則是成為AI應(yīng)用市場(chǎng)與智能助理平臺(tái)。

　　首先是釘釘上面存在大量天然的AI應(yīng)用場(chǎng)景。釘釘?shù)挠|角已經(jīng)從個(gè)人職場(chǎng)工具使用、企業(yè)組織流程延伸至行業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，每個(gè)環(huán)節(jié)都有提高生產(chǎn)力的要求，每個(gè)行業(yè)都在思考如何高效、低成本地用AI改造一遍。今天，釘釘把AI Agent作為落地的切口，織起了千行百業(yè)的網(wǎng)絡(luò)。

　　龐大的用戶群體提供了訓(xùn)練數(shù)據(jù)，也奠定了付費(fèi)基礎(chǔ)。大模型發(fā)展一年，有一條規(guī)律已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)，就是模型越訓(xùn)越強(qiáng)，AI工具越用越靈，前期OpenAI就曾靠大量涌入的用戶實(shí)現(xiàn)了快速的迭代。如今，當(dāng)AI Agent公司起點(diǎn)差不多時(shí)，如何能抓住短暫的時(shí)間窗口，提升使用效果，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)差距成為了關(guān)鍵。

　　龐大的用戶數(shù)量也提供了更廣闊的商業(yè)變現(xiàn)空間，釘釘官方數(shù)據(jù)顯示，截至2023年年末，釘釘用戶數(shù)達(dá)7億，企業(yè)組織數(shù)達(dá)2500萬(wàn)，軟件付費(fèi)企業(yè)數(shù)達(dá)12萬(wàn)。

　　很多人都在做產(chǎn)品，但能做服務(wù)的卻很少。釘釘已經(jīng)積累了大量的2B服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不僅深諳行業(yè)痛點(diǎn)所在，而且在服務(wù)客戶的過(guò)程中找到了角色的邊界。釘釘曾明確過(guò)要去做最基礎(chǔ)的、與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的、通用的能力，深入行業(yè)、需要對(duì)行業(yè)有Know How的部分則交給合作伙伴，同時(shí)去培養(yǎng)、支撐和服務(wù)這些公司。價(jià)值在交換中產(chǎn)生，正是這樣的合作雙贏模式才能培育壯大AI Agent的產(chǎn)業(yè)鏈。

　　不過(guò)，目前，AI Agent所釋放出來(lái)的價(jià)值不過(guò)是冰山一角，作為技術(shù)發(fā)展階段的初期更多的角色是輔助人類。但在以后AI Agent最大的價(jià)值體現(xiàn)在生產(chǎn)力關(guān)系的重塑上，先是簡(jiǎn)化一項(xiàng)工作流程，再是替代一個(gè)工種、一家公司，以后是將組織、企業(yè)，不同的企業(yè)和員工都能通過(guò)智能體納入到網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，整個(gè)社會(huì)將變成一個(gè)巨大的虛實(shí)結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)。

　　更進(jìn)一步，釘釘就不再僅僅是一個(gè)平臺(tái)和服務(wù)的角色，而是變成了生產(chǎn)力“泉水”源，能夠源源不斷長(zhǎng)出AI Agent。

　　未來(lái)，釘釘對(duì)外輸出的不再是產(chǎn)品、服務(wù)，而是像金銀一般的生產(chǎn)力硬通貨。企業(yè)需要什么類型的生產(chǎn)力，釘釘通過(guò)AI Agent就可以直接填補(bǔ)，甚至可以組合不同類型的AI Agent，打包出售。

　　如此，一個(gè)關(guān)于AI Agent的宏偉藍(lán)圖已經(jīng)展開(kāi)，在大的框架下，只待釘釘2024年的每一步行動(dòng)。