支付寶「云」端競(jìng)速

　　采訪｜張弘一   周曉奇文｜周曉奇編｜張弘一出品｜商業(yè)秀

　　將神和他的5個(gè)隊(duì)友，這一生都不會(huì)忘記那場(chǎng)“被偷襲”。

　　“糟糕!流量怎么突然激增!目前配置扛不住啊!”2023年9月7日，后端的隊(duì)友發(fā)現(xiàn)緩存服務(wù)跟不上，在群里緊急呼叫“PDSA(專有云解決方案架構(gòu)師)”將神。

　　一周前的8月31日，支付寶小程序云的將神和隊(duì)友們接到了一個(gè)來自國(guó)內(nèi)某省博物院的重要任務(wù)——“十一假期前，博物院服務(wù)端全部上云!”進(jìn)而通過云產(chǎn)品來抵擋黃牛黨的“侵襲”。

　　這比原本的上云計(jì)劃整整提早了一個(gè)月，為保證博物院的業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行，將神作為主要接口人做足了各項(xiàng)準(zhǔn)備方案：9月初先接入部分業(yè)務(wù)，分批灰度測(cè)試。確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定后，在國(guó)慶假期前，再將所有業(yè)務(wù)遷移至支付寶小程序云。

　　不料，9月7日的部分服務(wù)剛接入小程序云不久，黃牛黨就已脫籠出動(dòng)，瘋狂搶票，原本投入的服務(wù)器瞬間被沖爆。

　　將神扶了扶眼鏡，盯著隊(duì)友發(fā)來的數(shù)據(jù)：訪問量陡增到3萬，超出了正常訪問量的8倍。“怎么辦?”他思忖了一會(huì)，深吸一口氣，旋即作出決策：“全部業(yè)務(wù)切到小程序云上，并緊急擴(kuò)容!”

　　10分鐘過去，黃牛黨依然維持攻勢(shì)，接連涌入。隊(duì)友看到這陣勢(shì)，心一下子提到了嗓子眼兒，還好業(yè)務(wù)切到了小程序云并通過智能容量產(chǎn)品扛住了這波流量，但黃牛依然猖獗，將神覺得是時(shí)候“放大招”了——“啟動(dòng)緊急預(yù)案!上‘新家伙’!”

　　“新家伙”，指的是一款經(jīng)過支付寶小程序云團(tuán)隊(duì)不斷打磨優(yōu)化的風(fēng)險(xiǎn)智能產(chǎn)品，它主要基于統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)建模，結(jié)合平臺(tái)或商家數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)計(jì)算、智能分析和決策等技術(shù)，幫助平臺(tái)和企業(yè)一站式管理服務(wù)運(yùn)行和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的各類風(fēng)險(xiǎn)。

　　很快，黃牛黨果然被精準(zhǔn)攔截，館方最核心的需求得以解決。“這一波，穩(wěn)了!”大家松了一口氣。

　　19時(shí)，夜幕低垂，將神和隊(duì)友從螞蟻A空間走出來，晚風(fēng)拂過。沒人知道，這些正談笑風(fēng)聲的技術(shù)專家，剛剛悄無聲息地完成了一場(chǎng)與“人人喊打”的黃牛黨爭(zhēng)分奪秒的勝利反擊。

　　這是支付寶小程序云在公測(cè)半年時(shí)間內(nèi)PDSA團(tuán)隊(duì)時(shí)常要面對(duì)的突發(fā)情況之一。自2022年3月項(xiàng)目啟動(dòng)以來，將神們?nèi)缤�上了發(fā)條一般，加速拓客、溝通需求、迭代產(chǎn)品。這都是為了幫助更多服務(wù)商、中小商家及平臺(tái)提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)水平，實(shí)現(xiàn)降本增效。起初，很多商家認(rèn)為業(yè)務(wù)接入小程序云，不能在短期內(nèi)提升業(yè)績(jī)。“將神們”也因此遭遇過無數(shù)質(zhì)疑、拒絕。但實(shí)際上，“隱藏”在螞蟻內(nèi)部的他們，經(jīng)歷過多場(chǎng)“雙十一”期間的大型“戰(zhàn)役”。直到小程序云正式開放公測(cè)，他們被派到各地去幫助合作伙伴解決問題，才有了開篇那場(chǎng)大戰(zhàn)“黃牛黨”。

　　9月底，該院的業(yè)務(wù)全部順利上云。這場(chǎng)“偷襲戰(zhàn)”也暴露了該院原有技術(shù)設(shè)計(jì)上的一些漏洞，將神及隊(duì)友憑借多年經(jīng)驗(yàn)，本著幫助客戶業(yè)務(wù)成功的初衷及時(shí)幫助修復(fù)，有了前后端的共同提升，該院終于不再擔(dān)心黃牛黨的輪番“進(jìn)攻”。

　　作為支付寶生態(tài)的重要組成部分，小程序云給中小商家提供產(chǎn)品和技術(shù)解決方案，都是在為用戶提供更順滑的體驗(yàn)。而這些服務(wù)客戶的解決方案專家，此前是只需埋頭于內(nèi)部產(chǎn)品的研發(fā)、架構(gòu)和迭代等任務(wù)的技術(shù)大佬，當(dāng)連續(xù)出差、屢次被拒、快速響應(yīng)……成為他們的日常，他們有的從“i人”變成了“e人”，有人如同游戲中的角色Buff疊滿一般，具備了十八般對(duì)客服務(wù)能力。

　　當(dāng)然，將神們亦深知，在云這個(gè)賽道，國(guó)內(nèi)外已巨頭云集。作為“后來者”的支付寶小程序云，必然要爭(zhēng)分奪秒去追趕，在“人無我有、人有我優(yōu)”的領(lǐng)域持續(xù)深耕，總有爆發(fā)的時(shí)刻。

　　-Business Show-1從0到1的突破：“三顧茅廬”“不成功，便成仁”，將神在心中默念道，旋即和隊(duì)友們走進(jìn)了杭州西湖區(qū)西溪路上的寫字樓。

　　在7幢A座10樓，杭州數(shù)立信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“數(shù)立”)的技術(shù)總監(jiān)李鑫終于現(xiàn)身，這是將神和團(tuán)隊(duì)第三次上門拜訪，他走上前，與客戶技術(shù)總監(jiān)握手寒暄，眾人進(jìn)了會(huì)議室。

　　支付寶小程序云PDSA將神。 來源：被訪者提供“只要李鑫愿意出來談，就是對(duì)產(chǎn)品有了一定的興趣，就有了轉(zhuǎn)機(jī)”。交流一番，將神篤定，看到了勝利的曙光。

　　還記得2022年9月，剛加入小程序云團(tuán)隊(duì)不久的將神，就遭遇了上崗以來的“出師不利”——本以為“有簽不完的客戶”，誰(shuí)知聊了一圈，成果還是0。

　　彼時(shí)，支付寶小程序云剛開啟定向邀請(qǐng)內(nèi)測(cè)，數(shù)立便是其一。2018年，數(shù)立開拓了支付寶小程序業(yè)務(wù)，如今它幫助上千個(gè)商家，在支付寶端內(nèi)建立了品牌小程序商城，成為支付寶生態(tài)內(nèi)TOP10的服務(wù)商。

　　將神原本判斷，如此密切的生態(tài)合作關(guān)系，云合作應(yīng)該順理成章。再加上雙方在物理空間上也有優(yōu)勢(shì)，辦公樓毗鄰約350米，步行約5分鐘，即可見面。

　　但有時(shí)，關(guān)系親密卻最難突破。幾番折騰下來，數(shù)立終是婉拒。

　　比將神更早進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品經(jīng)理源亦，也踩過認(rèn)為“只要溝通，就會(huì)合作”的坑。

　　支付寶小程序云產(chǎn)品經(jīng)理源亦(左一)在和客戶交流。 來源：被訪者提供2022年3月，支付寶小程序云正式立項(xiàng)，目的是更好地服務(wù)生態(tài)內(nèi)的中小商家。

　　“當(dāng)時(shí)支付寶有很多小程序，每個(gè)小程序代表一個(gè)商家，但我們只提供了客戶端能力，沒有提供服務(wù)端能力，很多服務(wù)商都自建機(jī)房，或者將服務(wù)放置在其他云服務(wù)廠商。”源亦回憶道。

　　同年6月，他和高級(jí)產(chǎn)品專家熊倜調(diào)研到了40多家頭部服務(wù)商的名單。他們判斷，這些服務(wù)商大多深耕支付寶生態(tài)多年，合作應(yīng)該不難。

　　現(xiàn)實(shí)卻狠狠地給了他們一記“重錘”。源亦回憶稱，“40家服務(wù)商，我們?cè)陔娫捴斜砻鱽硪夂�，只�?0家愿意來現(xiàn)場(chǎng)聽產(chǎn)品講解。之后只有五、六家接受拜訪。最終有意向簽約的，僅有4家。”

　　源亦和將神篤定的邏輯是，“新云”確實(shí)會(huì)給支付寶生態(tài)內(nèi)玩家?guī)�來提升，卻忽略了另一個(gè)邏輯——在巨頭林立的云賽道，企業(yè)不會(huì)輕易更換云廠商，何況還是一朵“新云”。

　　數(shù)立第一次拒絕的理由是，“擔(dān)心小程序云不穩(wěn)定，一旦掉線，對(duì)業(yè)務(wù)影響很大。”數(shù)立技術(shù)人員方令金如是說。

　　即便將神和隊(duì)友馬上在現(xiàn)場(chǎng)搭建環(huán)境，親自測(cè)試穩(wěn)定性，數(shù)立還是難以下定決心，他們提出，“穩(wěn)定性是最基礎(chǔ)的能力。即便切換，還依賴很多中間件。”

　　將神和源亦迅速達(dá)成一致——“既然缺失需要的中間件，那就搭建，這也是在豐富小程序云自身業(yè)態(tài)。”

　　最終，按照數(shù)立提出的需求，小程序云更新了很多新功能。經(jīng)過雙方多輪需求溝通、反饋調(diào)整，將神嘗試發(fā)起第二次正式上云邀請(qǐng)。

　　結(jié)果，數(shù)立稱“不愿冒險(xiǎn)”——“當(dāng)時(shí)只有簡(jiǎn)單的容器化技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)功能，且遷移成本太高，‘牽一發(fā)而動(dòng)全身’”。按照方令金后來的解釋，一旦云廠商出現(xiàn)問題，影響的是公司服務(wù)的上千商家，這是他們的“身家性命”。

　　經(jīng)歷了兩次被拒，將神和隊(duì)友打算先打磨產(chǎn)品和技術(shù)，謹(jǐn)慎發(fā)出邀請(qǐng)。

　　一年后的2023年6月，經(jīng)過對(duì)產(chǎn)品的充分了解和試用，數(shù)立終于心甘情愿將上千個(gè)商家的業(yè)務(wù)，全部遷移到了支付寶小程序云，也才有了前文“三顧茅廬”那一幕。

　　拿下數(shù)立，實(shí)現(xiàn)了客戶從0到1的關(guān)鍵突破，也證明支付寶小程序云具備獨(dú)立商業(yè)化能力，關(guān)鍵是其中新增的眾多件，可以直接復(fù)用到其他客戶的合作中。

　　但要實(shí)現(xiàn)從1到100的裂變，挑戰(zhàn)才剛剛開始。

　　-Business Show-2從1到100：“特種兵式”的速度與激情

　　“你們?cè)趺醋C明是支付寶的人?”湖南本地的一家公司質(zhì)疑道。

　　將神和隊(duì)友一臉錯(cuò)愕。沒想到，上門介紹支付寶小程序云，居然會(huì)被認(rèn)為是在“忽悠”，還要自證身份。

　　從2023年1月開始，經(jīng)過了反復(fù)打磨迭代后，支付寶小程序云正式進(jìn)入大規(guī)模拓客階段。程序員們紛紛被派往全國(guó)各地的高新科技園區(qū)，為了讓更多中小商家了解這朵“新云”，他們無所不試——電銷、地推、約訪、陌拜……

　　他們意外發(fā)現(xiàn)：多數(shù)中小企業(yè)還在使用傳統(tǒng)服務(wù)器，而傳統(tǒng)服務(wù)器也存在出一些問題和缺陷，比如成本高、維護(hù)困難、存在網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)等。

　　依托支付寶生態(tài)的小程序云，如果能把成本降低成，就有很大的優(yōu)勢(shì)。不過，這群技術(shù)出身的人，必須做出改變。

　　支付寶開發(fā)者日現(xiàn)場(chǎng)。 來源：被訪者提供首先，他們要學(xué)的就是理解市場(chǎng);其次，要掌握和客戶打交道的技巧。于是就有了PDSA(專有云解決方案架構(gòu)師)這個(gè)崗位。它必備的是打造一張專屬名片，在和客戶首次接洽時(shí)，名片有助于增強(qiáng)信任、提升商務(wù)轉(zhuǎn)化。

　　一段時(shí)間下來，一些曾經(jīng)沉浸在技術(shù)里的i人程序員，在大規(guī)模拓客運(yùn)動(dòng)中逐漸變成了“左右逢源”的e人地推專員。

　　起初他們想不通，為什么既要負(fù)責(zé)拓客，還要隨時(shí)待命，溝通產(chǎn)品需求、提供技術(shù)支持等。后來將神在內(nèi)部給大家做了一個(gè)形象的類比——

　　“我們就像是在建一座‘房子’，初期的小程序云就是‘毛坯房’，雖然也能賣、但形象不夠好，現(xiàn)在的客戶都較挑剔，想要直接拎包入住的‘精裝房’，所以要把‘毛坯’改成‘精裝’，才能吸引更多客戶來‘看房’。同時(shí)作為新‘開發(fā)商’，還要負(fù)責(zé)處理入住后產(chǎn)生的問題，才能積累口碑。”

　　達(dá)成共識(shí)后，支付寶小程序云PDSA團(tuán)隊(duì)“特種兵式”拓客的速度與激情上演。僅2023年上半年，他們就拿下了亮眼的“戰(zhàn)績(jī)”——每人至少接洽了上百家客戶，日常平均服務(wù)30家以上簽約客戶。

　　2022年下半年，廣州鴻煦信息科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“鴻煦”)把外包的技術(shù)轉(zhuǎn)為自營(yíng)，搭建業(yè)務(wù)體系。半年時(shí)間就搭建好了基礎(chǔ)的技術(shù)架構(gòu)，還缺少服務(wù)器。鴻煦糾結(jié)自建，還是選擇市面上現(xiàn)有的云廠商。

　　及2023年2月，支付寶小程序云在廣州辦了一場(chǎng)溝通會(huì)，鴻煦也在受邀之列。“如果沒有這場(chǎng)大會(huì)，我都不知道有小程序云。”鴻煦CTO劉敏直言。

　　在支付寶小程序云南區(qū)的PDSA團(tuán)隊(duì)和鴻煦進(jìn)行深入溝通后，后端隊(duì)友很快幫其解決。“小程序云團(tuán)隊(duì)不僅提供了基礎(chǔ)的云服務(wù)，還幫助我們提升了整體技術(shù)能力，這是其他云廠商難以做到的。”劉敏提到。

　　合肥的來思信息科技有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“來思科技”)在和PDSA團(tuán)隊(duì)快速溝通后，于2023年6月也遷移至小程序云，采用了全托管方案。

　　這是以云原生、高可用為基礎(chǔ)，無需服務(wù)器、免運(yùn)維、高并發(fā)業(yè)務(wù)支撐的小程序上云解決方案。簡(jiǎn)單來說，服務(wù)商只要完成業(yè)務(wù)研發(fā)，剩下的事完全可以托管支付寶小程序云，由后者保障后續(xù)運(yùn)維等服務(wù)。

　　這相當(dāng)于來思科技直接“擁有”了一整個(gè)小程序云的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)、降低了成本、提升了效率。

　　來思科技的技術(shù)負(fù)責(zé)人吳海兵告訴「商業(yè)秀」，遷移到小程序云后，來思的客戶訪問成功率，從傳統(tǒng)ECS架構(gòu)下的90%提升至99.05%，同時(shí)新業(yè)務(wù)接入的人力耗時(shí)從原先的5人/天，縮短至1人/小時(shí)。

　　2023年上半年，后端產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)從前端PDSA團(tuán)隊(duì)的反饋中，得知服務(wù)商運(yùn)維商家的小程序非常復(fù)雜，每次都要重新登錄新賬號(hào)，這對(duì)于日常管理上百個(gè)小程序的服務(wù)商來說，耗時(shí)耗力。

　　如果服務(wù)商只登錄自己的賬號(hào)，能不能管理上百個(gè)商家小程序?隊(duì)友們決定在云托管服務(wù)中，增設(shè)了一個(gè)代運(yùn)維服務(wù)。商家只需要發(fā)起代運(yùn)營(yíng)申請(qǐng)，就可以把資源轉(zhuǎn)給服務(wù)商代運(yùn)維。這樣一來，服務(wù)商只需切換不同的環(huán)境，就能管理上百個(gè)商家小程序。“原來服務(wù)商交付一個(gè)商家后端資源，需要一周時(shí)間，現(xiàn)在只要通過代運(yùn)維模式半天，就能成功交付。”源亦提到。

　　除了幫助客戶節(jié)約成本，小程序云團(tuán)隊(duì)還開放了智能營(yíng)銷、廣告助手等能力，幫助商家更快觸達(dá)用戶。

　　北京縱橫無線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下稱“縱橫無線”)，是一家專門負(fù)責(zé)KA客戶在支付寶上網(wǎng)絡(luò)推廣的企業(yè)，它的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)是提升營(yíng)銷效率。在支付寶小程序云廣告助手的幫助下，縱橫無線將服務(wù)的一家出行行業(yè)頭部客戶的單客拉新成本，從45元/人降低到20元/人，最低時(shí)僅為個(gè)位數(shù)。

　　當(dāng)PDSA團(tuán)隊(duì)在前方?jīng)_鋒陷陣時(shí)，后端也在緊鑼密鼓上新產(chǎn)品。前后端的密切配合，讓小程序云“跑”得越來越快。這也意味著，支付寶小程序云必須在快與慢、效率與質(zhì)量之間尋找一個(gè)“度”。

　　-Business Show-3追趕反思：快與慢

　　“這幾個(gè)中間件，為什么不能盡快提上日程?只要做出來，客戶保證立馬遷移過來。”面對(duì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的“效率”，將神有些心急。

　　2023年初，將神接洽到幾個(gè)餐飲客戶，都提到了廚房IOT設(shè)備的某個(gè)中間件。只要支付寶小程序云價(jià)格合理，他們立馬就會(huì)遷移。

　　面對(duì)唾手可得的客戶，將神馬上向產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提報(bào)了這個(gè)需求�？杀藭r(shí)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的“需求池”里躺著800多個(gè)需求，且每個(gè)需求背后都代表著一批客戶，怎么抉擇?

　　熊倜在接受「商業(yè)秀」采訪時(shí)表示，“以前客戶數(shù)量少，每個(gè)客戶的需求都會(huì)盡量照顧，現(xiàn)在客戶數(shù)量多了后，更多地會(huì)考慮某一類客戶的需求，而不是單個(gè)客戶的需求。”

　　支付寶小程序云高級(jí)產(chǎn)品專家熊倜(右一)  來源：被訪者提供

　　2022年6月，支付寶小程序云正式對(duì)外公測(cè)，彼時(shí)連一個(gè)產(chǎn)品都沒有，熊倜就帶著PPT去談客戶了。當(dāng)初何其難，卻沒想到一年后的2023年6月，支付寶小程序云注冊(cè)用戶數(shù)已達(dá)到2萬，累計(jì)開通產(chǎn)品數(shù)超過6000個(gè)。

　　幸福的“煩惱”陡然而至。爆發(fā)式的客戶需求已經(jīng)讓團(tuán)隊(duì)有些“承接”不住，但沒人愿意把客戶“拱手相讓”。

　　此時(shí)必須做出取舍，ROI(投入產(chǎn)出比)成了主要考量指標(biāo)。“客戶重要，但性價(jià)比也很重要。在人手有限的情況下，會(huì)先做回報(bào)率更高的需求，比如同樣時(shí)間周期，一個(gè)需求能帶來10個(gè)客戶，另一個(gè)需求能帶來20個(gè)客戶，肯定會(huì)選后者。”熊倜表示。

　　但他的每一次需求抉擇并非易事。“人手有限，需求無限。不可能滿足所有客戶的需求”。

　　熊倜意識(shí)到，快節(jié)奏的擴(kuò)張需要慢下來，“按照ROI做需求的指標(biāo)，也在反向推動(dòng)前端PDSA團(tuán)隊(duì)多積累同行業(yè)的資源，提高單個(gè)產(chǎn)品的復(fù)用性。”

　　不斷反思、調(diào)整，始終貫穿支付寶小程序云的整個(gè)發(fā)展歷程。熊倜記得，剛開始做支付寶小程序云時(shí)，團(tuán)隊(duì)希望通過技術(shù)立身，比如去掉IP層概念，讓客戶業(yè)務(wù)可以在整個(gè)云端運(yùn)轉(zhuǎn)，而不用限制在某個(gè)服務(wù)器，這樣就不會(huì)出現(xiàn)宕機(jī)。

　　但現(xiàn)實(shí)是，客戶業(yè)務(wù)代碼里都包含了IP，如果去掉IP，必定涉及大量改造。“肯定想去掉IP，讓客戶上云后，就不用擔(dān)心宕機(jī)問題，但改造需要成本，客戶不一定愿意做。”熊倜表示。

　　是堅(jiān)持技術(shù)愿景，還是尊重市場(chǎng)和客戶？最后，熊倜帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)找到了一個(gè)中間方案——“既去掉了IP層，也降低了客戶改造的成本”。

　　2023年“雙十一”期間，支付寶小程序云團(tuán)隊(duì)順勢(shì)做了一場(chǎng)推廣活動(dòng)，短短幾分鐘內(nèi)，500個(gè)人的客戶社群就爆滿，第二個(gè)、第三個(gè)社群很快也爆滿，客戶數(shù)量出現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。

　　有人在內(nèi)部提出：在這個(gè)節(jié)點(diǎn)，突然涌入的客戶到底有多少是真實(shí)有效的留存客戶？這樣的活動(dòng)，還要不要持續(xù)？

　　活動(dòng)結(jié)束后，熊倜帶領(lǐng)大家開會(huì)討論反思，內(nèi)部也出現(xiàn)了兩種聲音：一是認(rèn)為通過抽取高價(jià)格獎(jiǎng)品活動(dòng)吸引的來的客戶中有一部分是薅獎(jiǎng)品羊毛的客戶；另一種聲音是，這群客戶能夠自主使用小程序云，本身也在為小程序云打廣告，是潛在有需求的“真”客戶。

　　早在支付寶小程序云開始公測(cè)時(shí)，就出現(xiàn)過類似情況。支付寶小程序云負(fù)責(zé)人李錚在接受「商業(yè)秀」專訪時(shí)表示，“那次效果很明顯，優(yōu)惠政策出來后，一下子就拉來500個(gè)客戶。”

　　支付寶小程序云負(fù)責(zé)人李錚。來源：被訪者提供

　　但活動(dòng)一結(jié)束，因優(yōu)惠活動(dòng)蜂擁而至的試用客戶，多半都流失了。

　　是否繼續(xù)投入，內(nèi)部有一個(gè)可靠的辦法，那就是每周復(fù)盤數(shù)據(jù)——“看哪里有增長(zhǎng)，哪里在流失，再根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，不斷調(diào)整策略，確保有效性。”李錚說，類似這樣的討論和反思，幾乎每周都在帶領(lǐng)大家進(jìn)行復(fù)盤。

　　這也是一朵“新云”的必經(jīng)之路。只有在奔跑中慢下來，“調(diào)整步伐和呼吸”，才能跑得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。

　　-Business Show-4狂奔與堅(jiān)守：看不見的技術(shù)力量“你們覺得，支付寶小程序云的定位是什么?它的探索邊界在哪里?”

　　當(dāng)我們把這個(gè)問題拋給支付寶小程序云團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人時(shí)，他們的回答里都包含一個(gè)關(guān)鍵詞：支付寶生態(tài)。

　　最初，支付寶小程序云之所以會(huì)誕生，也是因?yàn)閮?nèi)部發(fā)現(xiàn)支付寶生態(tài)內(nèi)玩家缺少穩(wěn)定的云服務(wù)。

　　“如果支付寶生態(tài)內(nèi)玩家本身沒有能力提高技術(shù)運(yùn)維能力，那支付寶能不能下場(chǎng)幫助解決?”李錚和團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)思考。

　　作為一名擁有超過10年技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的支付寶“老兵”，李錚既負(fù)責(zé)過支付寶核心系統(tǒng)建設(shè)，也參與過“雙十一”等大型活動(dòng)期間的后端保障，后來被調(diào)任支付寶小程序云的負(fù)責(zé)人。

　　李錚和團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，近年來，隨著支付寶的開放程度越來越高，在支付寶生態(tài)內(nèi)掘金的玩家也急劇增加。但涌入其中的新玩家，自身底層系統(tǒng)的運(yùn)維能力薄弱，很多玩家將技術(shù)運(yùn)維外包。

　　如果只是日常運(yùn)行，基本不會(huì)出現(xiàn)問題，可一旦商家參與支付寶推出的官方活動(dòng)，突然涌入的流量，一下子就會(huì)把商家頁(yè)面沖崩。這樣既影響用戶體驗(yàn)，又損耗商家的投入，長(zhǎng)此以往，勢(shì)必會(huì)影響支付寶的生態(tài)。

　　支付寶小程序云產(chǎn)品發(fā)布。 來源：被訪者提供

　　根據(jù)李錚的描述，雖然在當(dāng)前賽道里再推出一朵“新云”存在難度，但首先從技術(shù)角度來看，支付寶自身?yè)碛幸欢ǖ暮诵募夹g(shù)內(nèi)容，也經(jīng)受過“雙十一”等大型活動(dòng)的“打仗”考驗(yàn);其次，從業(yè)務(wù)側(cè)而言，支付寶從2022年開始不斷擴(kuò)大商家的開放生態(tài)，此時(shí)也需要支付寶為商家提供更多的基礎(chǔ)服務(wù)體系，進(jìn)而服務(wù)好更多的消費(fèi)者。

　　“支付寶小程序云的定位，是面向支付寶開放生態(tài)內(nèi)的玩家，以底層云服務(wù)為基礎(chǔ)，為各行各業(yè)的玩家提供多重?cái)?shù)字化解決方案。”李錚說，這也是支付寶與其他云的最大差異。

　　因此，小程序云的所有產(chǎn)品和解決方案都圍繞著支付寶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行搭建。將神和隊(duì)友們也相信，這些產(chǎn)品和方案只要扎得足夠深，一定會(huì)比其他云更有優(yōu)勢(shì)。

　　的確，沒有哪家云廠商比他們更懂支付寶。“服務(wù)商為什么愿意發(fā)掘支付寶生態(tài)價(jià)值，因?yàn)樗�能從中賺到錢，這才是核心訴求。”熊倜一語(yǔ)道破了本質(zhì)。

　　而在業(yè)務(wù)規(guī)劃和協(xié)作層面，李錚指出，支付寶小程序云有三大業(yè)務(wù)板塊規(guī)劃：一是幫助服務(wù)商降本提效，通過云服務(wù)提升服務(wù)商的效率；二是幫助服務(wù)商創(chuàng)收，即結(jié)合支付寶公域數(shù)據(jù)與商家私域數(shù)據(jù)進(jìn)行更精細(xì)化的分析，幫助服務(wù)商在支付寶賺到更多錢；三是未來為服務(wù)商提供AI大模型的能力，讓服務(wù)商享受技術(shù)變遷的紅利。

　　“現(xiàn)在我們已經(jīng)度過了最難的基礎(chǔ)云服務(wù)建設(shè)階段，接下來會(huì)將重點(diǎn)放在通過數(shù)據(jù)幫服務(wù)商提高營(yíng)收上。”李錚提到。

　　如今客戶在不斷增加，反饋也越來越正向。將神們內(nèi)心清楚：支付寶小程序云需要繼續(xù)奔跑。

　　在巨頭林立的云賽道，這朵新“云”還有多大的增長(zhǎng)空間?

　　2023年8月，中國(guó)信息通信研究院發(fā)布的《云計(jì)算白皮書(2023)》顯示：2022年全球云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模約為3.5萬億人民幣，增速達(dá)到19%。中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4550億元，較2021年增長(zhǎng)40.91%。預(yù)計(jì)2025年，我國(guó)云計(jì)算整體市場(chǎng)規(guī)模將超萬億元。

　　不過，實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)也確有難度。尤其是自2023年以來，各大頭部云廠商紛紛宣布降價(jià)，以此來爭(zhēng)取更多客戶。這對(duì)支付寶小程序云這朵“新云”來說，并不是好消息。

　　但這就是商業(yè)世界的規(guī)則，該踩的坑，該走的路，一個(gè)都不會(huì)少。不過只要跑得更快，就有機(jī)會(huì)躋身市場(chǎng)之列。

　　在這場(chǎng)云端競(jìng)賽中，令那些一直被“隱藏”的程序員欣喜的是，他們逐漸被更多人看到。在商業(yè)市場(chǎng)洪流中，他們相信用技術(shù)能幫到更多的中小企業(yè)解決問題，讓用戶有更好的體驗(yàn)。正如將神所言——“當(dāng)我們的技術(shù)下沉到更廣闊的區(qū)域，真正服務(wù)那些難以接觸到云計(jì)算的企業(yè)，這才是技術(shù)的最大魅力所在”。