下注新戰(zhàn)場(chǎng)：美團(tuán)內(nèi)測(cè)外賣助手“問小袋”

　　繼AI電商后，AI也開始卷向本地生活服務(wù)行業(yè)。

　　Tech星球獲悉，美團(tuán)于近日測(cè)試了面向C端用戶的AI助手服務(wù)“問小袋”，類似于電商平臺(tái)的AI導(dǎo)購(gòu)功能，可為用戶推薦符合其需求的外賣商品，以及用餐建議。目前，AI助手服務(wù)“問小袋”已在美團(tuán)外賣平臺(tái)中開啟小范圍測(cè)試。

　　無(wú)獨(dú)有偶，抖音生活服務(wù)也在試水AI在本地生活場(chǎng)景的布局。Tech星球獨(dú)家了解到，抖音生活服務(wù)成立了一支AI團(tuán)隊(duì)，該部門成立的目的是利用AI技術(shù)，為抖音生活服務(wù)創(chuàng)造增量業(yè)務(wù)價(jià)值，并且已開啟對(duì)相關(guān)AI產(chǎn)品的研發(fā)，包括搭建生活服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容創(chuàng)作平臺(tái)等。

　　而餓了么也沒閑著。本月初，餓了么零售商家SAAS平臺(tái)“翱象”宣布面向零售行業(yè)商家正式發(fā)布“AI經(jīng)營(yíng)助手”功能，可為商家智能生成各類經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵報(bào)表和關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

　　AI技術(shù)的應(yīng)用有望給本地生活行業(yè)帶來(lái)更多的創(chuàng)新和增量，而伴隨著越來(lái)越多AI應(yīng)用的落地，AI或?qū)⒊蔀槠脚_(tái)們打造出新的增長(zhǎng)曲線。

　　美團(tuán)于2023年將AI視為發(fā)展重點(diǎn)，據(jù)《豹變》透露，美團(tuán)最高決策機(jī)構(gòu)S-team對(duì)美團(tuán)內(nèi)部的大模型極度關(guān)注，王興大約每隔一兩周的時(shí)間，便會(huì)向算法團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人詢問大模型的進(jìn)展。

　　隨后，美團(tuán)測(cè)試了AI繪畫、AI攝像、AI社交“WOW”等多個(gè)產(chǎn)品或功能，但與外界對(duì)美團(tuán)做大模型產(chǎn)品的預(yù)期不同，此時(shí)美團(tuán)對(duì)AI的應(yīng)用場(chǎng)景，并沒有選擇在自己主營(yíng)的外賣本地生活業(yè)務(wù)上。

　　但隨著AI助手服務(wù)“問小袋”的出現(xiàn)，美團(tuán)AI終于試水C端的本地生活場(chǎng)景。

　　“問小袋”是基于Raccoon model(浣熊大模型)的一款外賣智能助手產(chǎn)品，可以為用戶進(jìn)行餐飲推薦、提供送禮建議等服務(wù)，類似于導(dǎo)購(gòu)助手。

　　值得注意的是，消息人士透露，美團(tuán)還曾研發(fā)過(guò)一款大模型C端對(duì)話產(chǎn)品“米魯”，用于美團(tuán)外賣，是否為內(nèi)部賽馬的產(chǎn)品，不得而知。

　　Tech星球體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，“問小袋”可以根據(jù)用戶搜索的關(guān)鍵詞或關(guān)鍵語(yǔ)句，自動(dòng)匹配符合用戶消費(fèi)意圖的外賣商品。例如，搜索“送女友禮物”，“問小袋”會(huì)推薦鮮花、巧克力盒、香薰等外賣商品，并且將這些商品進(jìn)行分類，讓用戶按照需求進(jìn)行篩選購(gòu)物。

　　從產(chǎn)品的角度看，美團(tuán)推出“問小袋”，有助于提高交易效率。因?yàn)锳I不僅能夠通過(guò)智能匹配減少用戶消費(fèi)選擇時(shí)的思考時(shí)間，還可以讓消費(fèi)者做出較為合理的消費(fèi)決策，從而提高外賣訂單的交易轉(zhuǎn)化率。不排除美團(tuán)未來(lái)將會(huì)進(jìn)一步將AI應(yīng)用場(chǎng)景擴(kuò)展至到店、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等業(yè)務(wù)上。

　　據(jù)一位美團(tuán)員工透露，對(duì)于用戶而言，除了外賣，在到店消費(fèi)、酒店旅游等超過(guò)200個(gè)生活服務(wù)場(chǎng)景中，都需要AI來(lái)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。而從商家的角度來(lái)看，AI會(huì)提高商家提升效率、剖析運(yùn)營(yíng)狀況，例如能夠針對(duì)用戶評(píng)論展開細(xì)粒度分析，從而描繪出商家服務(wù)現(xiàn)狀、進(jìn)行商家競(jìng)爭(zhēng)力分析以及商圈洞察等，給商戶提供精細(xì)化的經(jīng)營(yíng)建議。

　　除了美團(tuán)外，抖音生活服務(wù)也在試水AI應(yīng)用的落地。

　　Tech星球了解到，抖音生活服務(wù)調(diào)集了生活服務(wù)的部分技術(shù)人員，組建了一支AI團(tuán)隊(duì)，探索AI與生活服務(wù)的場(chǎng)景結(jié)合。該團(tuán)隊(duì)位于北京、上海、成都三地，由算法+工程團(tuán)隊(duì)組成，具體的業(yè)務(wù)包括智能客服、內(nèi)容創(chuàng)作、知識(shí)圖譜等。

　　Tech星球還獲悉，抖音生活服務(wù)的AI能力當(dāng)前主要應(yīng)用于B端場(chǎng)景，其中，抖音來(lái)客APP已經(jīng)上線多個(gè)AI功能，包括智能剪輯、短視頻智能創(chuàng)作工具、智能圖文創(chuàng)作等，為商家提供相關(guān)的AIGC智能營(yíng)銷和創(chuàng)作服務(wù)。

　　抖音來(lái)客APP已經(jīng)成為抖音生活服務(wù)為商家、達(dá)人提供AI服務(wù)的一個(gè)重要入口。另?yè)?jù)知情人士透露，抖音生活服務(wù)還計(jì)劃構(gòu)建自己的抖音生活服務(wù)大模型，搭建AI服務(wù)能力。

　　從頭部平臺(tái)的動(dòng)作來(lái)看，毫無(wú)疑問，AI正在改變本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)。