天貓上線AI砍價(jià)功能 網(wǎng)友：AI的出擊讓我“腳趾扣地”

　　近日，小紅書(shū)博主“脆皮缽缽柒”在平臺(tái)上分享了自己在天貓App中的新奇體驗(yàn)。他在購(gòu)物車(chē)頁(yè)面偶然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“幫講價(jià)”的按鈕，出于好奇嘗試點(diǎn)擊后，出現(xiàn)了客服對(duì)話頁(yè)面，AI主動(dòng)出擊，向商家提出“￥38.3賣(mài)不賣(mài)”的砍價(jià)要求，這一行為讓博主感到十分尷尬，形容自己“腳趾扣地”。

　　這個(gè)“幫講價(jià)”的功能，正是天貓App新近推出的AI技術(shù)應(yīng)用之一。用戶只需選擇想要砍價(jià)的商品，AI就會(huì)自動(dòng)和客服進(jìn)行對(duì)話，尋求更加優(yōu)惠的價(jià)格。這一功能自推出以來(lái)，已經(jīng)收獲了超過(guò)4000的點(diǎn)贊，許多消費(fèi)者紛紛分享了自己的AI砍價(jià)經(jīng)歷，有成功也有失敗。

　　一位名叫“快樂(lè)小狗”的用戶分享，AI一上來(lái)就呼喚人工客服，禮貌地提出要求:“雖然其他店更便宜，但我想在你店購(gòu)買(mǎi)，能不能給點(diǎn)優(yōu)惠?”結(jié)果，他輕松地得到了20元的優(yōu)惠券。然而，也有些商家并不愿意讓價(jià)，面對(duì)這種情況，AI會(huì)持續(xù)進(jìn)行講價(jià)，如“如果能優(yōu)惠點(diǎn)，我會(huì)給五星好評(píng)”。

　　然而，AI砍價(jià)并非總是順利。有用戶反映，有時(shí)AI會(huì)“胡說(shuō)八道”，比如在購(gòu)買(mǎi)50元的商品時(shí)，它竟然聲稱這家店比其他店貴了100元。

　　包括天貓?jiān)趦?nèi)的電商平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始使用AI技術(shù)來(lái)提升產(chǎn)品體驗(yàn)。AI助手不僅在講價(jià)環(huán)節(jié)發(fā)揮作用，還會(huì)在搜索商品時(shí)主動(dòng)提供信息提示，詢問(wèn)消費(fèi)者的具體需求，對(duì)比同類(lèi)產(chǎn)品等，深度融入了購(gòu)物的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　AI技術(shù)的引入，無(wú)疑為電商購(gòu)物帶來(lái)了新的體驗(yàn)。然而，如何提高AI的講價(jià)準(zhǔn)確性，使其更好地服務(wù)于消費(fèi)者，仍是電商平臺(tái)需要進(jìn)一步探索的問(wèn)題。