移動電商時代，我們找到了網(wǎng)頁端的“釘子戶”

　　雖說時尚是一個巨大的輪回，但誰也不曾想到，2024年諾基亞竟然在輪回中復興。

　　幾天前，諾基亞發(fā)布了1999年3210機型的復刻版，很快，這款25年前的古董機再度走紅。它是一臺可以打電話的CCD，可以砸核桃的神器，還可以玩經(jīng)典版貪吃蛇。

　　最重要的是，它不是智能手機。

　　“下班不用回微信，多好”。諾基亞平地一聲雷，炸回了人們古早的互聯(lián)網(wǎng)記憶，人們紛紛開始懷念起那個沒有智能手機的時代——那時，手機上網(wǎng)還是稀罕事，更談不上豐富的移動App，檢索信息、社交、網(wǎng)購皆是通過門戶網(wǎng)站來完成。

　　這一切聽起來似乎非常遙遠，但就在不久前，淘寶宣布重啟網(wǎng)頁版，投入更多的人力來提升PC端用戶的使用體驗。

　　移動化的浪潮過去10年，這一“返祖”的現(xiàn)象，多多少少給移動互聯(lián)網(wǎng)帶來一些震撼:還有人用網(wǎng)頁端購物嗎?對于平臺來說，費這個勁的意義在哪里?

　　刺猬公社（ID:ciweigongshe）找到了曾經(jīng)使用網(wǎng)頁端購物的原住民，以及現(xiàn)在仍在使用的“釘子戶”，在他們眼中，電商網(wǎng)頁版不是時代的眼淚，而是滄海遺珠。

　　被放棄的網(wǎng)頁版

　　很長一段時間內(nèi)，各大電商平臺的網(wǎng)頁端都停止了更新、維護，產(chǎn)品經(jīng)理們想方設法讓用戶遷移至APP、增加APP的活躍度與粘性。

　　畢竟，在移動互聯(lián)時代APP才是互聯(lián)網(wǎng)平臺的主要經(jīng)營陣地。網(wǎng)頁端的地位，下降到了“能用就行”。

　　90年出生的江河，曾是網(wǎng)頁版最忠實的擁簇者，現(xiàn)在也難掩失望之意，他表示:“網(wǎng)頁版本應該在不方便使用手機的場合打開，但實際情況是沒有手機根本無法使用。”

　　即使網(wǎng)頁端漫長的登錄流程已經(jīng)勸退了很多用戶，但不登錄就不能使用搜索、甚至無法查看優(yōu)惠后的價格，凡登錄必須用手機APP掃碼，且只能保持24小時有效。

　　比如根據(jù)京東平臺的政策，想要使用網(wǎng)頁版，要么用App掃碼登錄，要么手動輸入用戶名和密碼，才能繼續(xù)瀏覽商品。

　　網(wǎng)頁版的使用體驗也很差，有用戶曾在淘寶的網(wǎng)頁版搜索“地板”，出現(xiàn)的結(jié)果竟然是短袖和休閑褲;有用戶在京東網(wǎng)頁版瀏覽商品詳情，下單時必須在移動端付款;很多店鋪已經(jīng)不再做網(wǎng)頁端的商品分類、UI設計。

　　平臺的擺爛，表明PC端的用戶被戰(zhàn)略放棄了。當智能手機普及之后，誕生于移動互聯(lián)時代的二代電商平臺，似乎從未在意過這批最早上網(wǎng)沖浪者的使用習慣，干脆不搞網(wǎng)頁版。

　　以拼多多為例，網(wǎng)頁版既無法查看商品詳情，也無法展示全部的頻道，更遑論支付。每點擊下一步，屏幕上跳動閃爍著“立即下載APP”幾個大字，網(wǎng)頁版只起到“僅供宣傳”的作用。

　　得物更是干脆利落，直接附上iOS與安卓版本的二維碼，不作任何多余的解釋。抖音與小紅書這類內(nèi)容平臺的網(wǎng)頁版甚至都沒有出現(xiàn)購物的入口，當然，“貨架”是初代電商的標識，它們對自己的定位從來都不是“貨架電商”。

　　盡管如此，貨架電商仍然是電商最重要的基本盤，涵蓋了全年齡段的網(wǎng)購選手，從95后到60后，很多用戶第一次網(wǎng)購的經(jīng)歷都是在網(wǎng)頁端進行。

　　彼時，他們選購的商品只能用五花八門來形容。98年出生的歐樂第一次網(wǎng)購是在小學六年級，用家里的臺式電腦、媽媽的賬號逛淘寶網(wǎng)，買了一雙鞋底會發(fā)光的鞋子。

　　90年出生的小碗，第一次網(wǎng)購是在大學三年級，2012年雙十一當晚，他在淘寶網(wǎng)花費77元買了一只火玫瑰蜘蛛的幼體以及用來飼養(yǎng)蜘蛛寶寶的蟑螂。

　　小垚的父親，60年代生人，從第一筆網(wǎng)購開始直到現(xiàn)在都只使用京東網(wǎng)頁版購物，在電腦上輸入關鍵詞檢索后下單，整個過程簡潔高效，不會被推薦不相干的內(nèi)容。

　　但不知從何時起，各個電商平臺的網(wǎng)頁版越來越難用了，曾經(jīng)絲滑的頁面、流暢的體驗、干凈的視覺設計都停留在了記憶中，再打開之時，要么內(nèi)容被折疊、要么付款需掃碼。想要獲得完整的購物體驗，別無選擇只能安裝APP。

　　電商平臺這樣做，也是綜合使用人數(shù)做出的取舍。根據(jù)QuestMobile發(fā)布的《2024中國移動互聯(lián)網(wǎng)春季大報告》，淘寶的月活用戶達到9.28億，日活接近4億，位列綜合電商行業(yè)榜首。然而，每天登錄網(wǎng)站的僅有1000多萬人。

　　這些人就如同堅守在廢棄大樓里的釘子戶，盡管樓外用油漆寫滿了“拆”字，盡管大廈的電梯年久失修，但仍然固執(zhí)地保留著當年的使用習慣。

　　堅守的釘子戶

　　為什么網(wǎng)頁版體驗如此糟糕，但仍有人堅持使用?

　　有人認為網(wǎng)頁版比價更方便，畢竟在電腦上同時打開幾個網(wǎng)站來回切換，遠比手機同時打開幾個APP要省時省力;有人認為網(wǎng)頁版不會陷入算法推薦;有人認為網(wǎng)頁版信息檢索的方式簡潔高效;有人認為網(wǎng)頁版不容易泄露個人數(shù)據(jù)與隱私......

　　在一個個更具體、更重要、更具有原則性的問題面前，他們寧愿犧牲購物的使用體驗，也要保留住作為個體的數(shù)字自由。

　　移動互聯(lián)時代，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最關鍵的考核指標活躍度、增長、使用時長，為了讓數(shù)據(jù)指標更加漂亮，設計者想盡了一切辦法讓用戶打開、登錄、停留，攫取你的注意力、時間、行動軌跡乃至瀏覽痕跡等一切數(shù)據(jù)。

　　每個人都或多或少經(jīng)歷過不得已安裝APP，用完后秒卸載的時刻，每一個被APP綁架的瞬間，都無比懷念網(wǎng)頁版的自由自在。

　　畢竟，只要關閉了網(wǎng)頁，就不會有沒完沒了的推送與push，而手機設置永遠隱藏得更隱秘、更難以發(fā)現(xiàn)。

　　相比APP而言，網(wǎng)頁版擁有不被推薦的自由、不殺用戶時間的自由、還有早就離我們遠去的“不開權(quán)限”的自由。

　　平心而論，在精細化運營的當下，擁有自主的選擇權(quán)不得不說是一種奢侈。

　　在多位用戶的回憶中，遙遠的網(wǎng)頁版，既沒有“猜你喜歡”的傾情推薦，也沒有直播帶貨的用力叫賣，更不會用各種手段浪費你的時間，“搜索-查看-付款”簡單直給的方式讓購物停留在初始、純粹的階段。

　　然而，當所有的直播間上架同一款商品、所有的主播帶一樣的貨，短視頻瘋狂的推流、社交媒體遍布好評之時，用戶的腦海中只回蕩著一種聲音“買它”，這個世界似乎并沒有給用戶更多的選擇權(quán)。與此同時，商家、品牌逐年遞增的營銷費用也隨之而來。

　　網(wǎng)頁版由于沒有搭上時代技術的列車，似乎躲開了這些紛擾。這也就不難理解，為什么那么多想要“返璞歸真”的消費者，仍然是堅守網(wǎng)頁端購物的釘子戶。

　　淘寶網(wǎng)復古，能找回多少初心?

　　2024年4月，馬云在一封內(nèi)部信中，對阿里重組一周年的變化進行了總結(jié)。他提到:“這一年最核心的變化，不是去追趕KPI，而是認清自己，重回客戶價值軌道。”

　　把用戶價值擺到更中心的位置，阿里巴巴最近在“對客戶好”這件事上，顯得誠意滿滿。比如，為了滿足“釘子戶”的需求，淘寶網(wǎng)頁版做出了7年未有的大改版。

　　過去登錄狀態(tài)保持時間過短、加載太慢、網(wǎng)頁版大屏無法適配、購物車無法展示使用優(yōu)惠券后的價格等細碎問題，在一次改版中都得到了解決。

　　在淘寶移動端，一旦問題出現(xiàn)，如果負責的產(chǎn)品、技術人員不在一個星期之內(nèi)搞定，估計年末績效就只能喜提3.25了。但在長期沒人關注的網(wǎng)頁端，這些問題被硬生生拖到現(xiàn)在。

　　得益于用戶價值的回歸，網(wǎng)頁版這個業(yè)務邊角料，終于在2024年春天迎來了自己的第二個春天。

　　甚至塵封十余載的淘江湖論壇也在淘寶網(wǎng)頁端復活，被放在了網(wǎng)頁端的顯眼位置，還從后臺恢復了馬云二十年前署名“風清揚”發(fā)布的帖子。

　　淘江湖恢復后，不少淘系電商人都被炸了出來，淘江湖不只是他們熟悉的淘寶也是為之奮斗過的青春，同樣也是最快喚起商家和用戶歸屬感的方式。

　　除了讓用戶、客戶都感受到被重視之外，淘寶網(wǎng)的回歸也成為了一種品牌的宣告:淘寶不再追求單一的GMV，讓利商家和消費者，甚至開始做一些“無用之用”。

　　但從功利的角度來看，移動端流量見頂之后，網(wǎng)頁端未嘗不可成為一種挖掘剩余流量的方式。

　　淘寶網(wǎng)站業(yè)務負責人空無在站內(nèi)信中也表示，AI應用在PC瀏覽器有巨大的應用想象空間，可以給用戶更廣闊的視野，更沉浸、有效的購物體驗，淘寶網(wǎng)的更新是一個新的起點。

　　一年之前，馬云在只有少數(shù)幾個業(yè)務總裁參與的溝通會上說淘天集團的未來是:“回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)。”

　　無論是放棄淘特APP、收縮零售業(yè)務、退出實體商業(yè)，阿里一系列的動作又快又準將更多精力聚焦在淘寶產(chǎn)品內(nèi)部。

　　這種聚焦也切實為阿里巴巴打來了糧食——2024年第一季度淘寶的增長情況明顯回暖，財報數(shù)據(jù)顯示，淘天集團的GMV與訂單量都實現(xiàn)了同比雙位數(shù)增長。

　　但回春并不等同于逢春，對于21歲的淘寶來說，想要走好“回頭路”也沒有那么容易，有太多需要傾聽的聲音、兼顧的利益、平衡的選擇。