下一站,“電商要去第二增長極”,誰已經(jīng)拿到“站臺票”?
撰文/ 清歡
2024年正迎來理性消費的新趨勢,這一變化促使電商企業(yè)回歸到以消費者訴求為核心的“初心”,尋找新的增長點。
隨著消費者需求的不斷升級和市場競爭的加劇,單純的商品銷售已經(jīng)難以滿足市場的多變需求。
于是,一場關(guān)于“電商第二曲線”的探索與較量悄然展開。
跨境業(yè)務(wù)“出海”正成為電商平臺的重要戰(zhàn)略方向,被視為行業(yè)的第二增長曲線。
在過去的一年中,低價競爭帶來的市場“內(nèi)卷”現(xiàn)象并非市場、平臺與商家所愿見,消費者也越來越注重產(chǎn)品的性價比和質(zhì)量。
在這樣的背景下,跨境業(yè)務(wù)“出海”成為電商平臺的新航向。
以阿里巴巴為例,其2023年第三季度的財報顯示,得益于海外主要零售平臺的強勁表現(xiàn),國際零售商業(yè)整體訂單同比增長了28%。這一增長推動了阿里國際數(shù)字商業(yè)集團的營收大幅增長53%至245.1億元,其中本季度國際零售商業(yè)營收更是同比增長了73%,達到189億元。這一數(shù)據(jù)充分證明了跨境業(yè)務(wù)“出海”的巨大潛力和市場前景。
以拼多多為例,全球購業(yè)務(wù)中,排名前100的品牌中有21個品牌實現(xiàn)同比300%以上的增長,單日銷售額過百萬的單品達到59個。除了國內(nèi)市場,拼多多一直也加快推動中國制造走向全球市場。目前,多多跨境已進入50個國家和地區(qū)。
“我們的業(yè)務(wù)仍然很新,我們始終抱著向消費者學(xué)習(xí)、向市場學(xué)習(xí)的真誠態(tài)度,探索更多的技術(shù)與模式創(chuàng)新。”陳磊表示?梢钥闯銎炊喽嗾业搅丝缇车牡诙鲩L極。
然而,“出海”并非易事。跨境電商平臺在進軍海外市場時,需要面對諸多挑戰(zhàn),如文化差異、法律法規(guī)、物流配送等。去年10月,Tiktok電商在印尼市場的短暫挫折便是一個警示。幸運的是,TikTok在兩個月后便與印尼當(dāng)?shù)氐腉oTo集團達成了電商戰(zhàn)略合作,并重新回歸當(dāng)?shù)厥袌觥_@一事件讓平臺和行業(yè)都深刻認(rèn)識到,利用價格和商品打開市場只是“出海”的第一步,要想在當(dāng)?shù)爻掷m(xù)經(jīng)營,必須重視本地化和合規(guī)化運營。
分析人士指出,平臺、品牌與賣家需要建立差異化競爭優(yōu)勢,注重品牌和附加值的打造,并提升物流交付等服務(wù)體驗。在全球開拓新市場的同時,做好本地化運營和依法合規(guī)運營也至關(guān)重要。
此外,艾媒咨詢CEO張毅強調(diào),跨境電商企業(yè)的先進性應(yīng)體現(xiàn)在為“落地”的國家和地區(qū)帶來技術(shù)引領(lǐng)和數(shù)字經(jīng)濟的經(jīng)驗上。這些企業(yè)應(yīng)致力于造福當(dāng)?shù)叵M者,利用先進的生產(chǎn)力為當(dāng)?shù)卣蜕鐣艖n解難,而非僅僅以賺錢為目的。
隨著消費互聯(lián)網(wǎng)的見頂,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成為電商巨頭們的共同選擇。
阿里云、騰訊云等云計算服務(wù)的崛起,為各行業(yè)提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施。而在這場轉(zhuǎn)型中,人工智能扮演著舉足輕重的角色。它不僅能夠提升用戶體驗,還能在后臺運營、供應(yīng)鏈管理等方面發(fā)揮巨大作用。
淘寶作為電商行業(yè)的領(lǐng)頭羊,早已洞察到AI技術(shù)的巨大潛力。近年來,淘寶在搜索界面加入了“淘寶問問”功能,這一創(chuàng)新舉措正是基于人工智能的自然語言處理技術(shù)。當(dāng)用戶輸入模糊或不確定的搜索詞時,“淘寶問問”能夠智能地提供相關(guān)的商品推薦或解答用戶疑問,大大提高了購物的便捷性和準(zhǔn)確性。
京東也不甘示弱,在AI領(lǐng)域進行了深入布局。去年雙11期間,京東的智能客服“京小智”大放異彩。這款基于言犀大模型的智能客服,在雙11開售前10分鐘內(nèi)就提供了超過188萬次的咨詢服務(wù)。這不僅緩解了人工客服的壓力,還提升了用戶服務(wù)的響應(yīng)速度和滿意度。
與此同時,抖音作為短視頻和直播電商的領(lǐng)軍者,也在積極探索AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用。抖音利用AI算法為用戶推薦感興趣的短視頻和直播內(nèi)容,從而提高了用戶粘性和購買轉(zhuǎn)化率。此外,抖音還在嘗試?yán)肁I技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理,提高物流效率,為用戶帶來更好的購物體驗。
此外,AI技術(shù)還將推動電商行業(yè)的供應(yīng)鏈優(yōu)化和物流效率提升。通過智能預(yù)測和數(shù)據(jù)分析,電商企業(yè)可以更準(zhǔn)確地把握市場需求和庫存情況,減少庫存積壓和浪費。同時,智能物流系統(tǒng)的應(yīng)用將大幅提高配送效率和準(zhǔn)確性,降低物流成本,從而提升整體運營效率。
在百度電商近期舉辦的一場盛大的招商大會上,人們驚奇地發(fā)現(xiàn),AI數(shù)字人已成為直播帶貨的新興力量。在珠寶等產(chǎn)業(yè)的銷售中,這些數(shù)字人以其獨特的魅力,為商品推廣注入了新的活力。不僅如此,這些數(shù)字人還擁有24小時不間斷直播的“超能力”,極大地減輕了商家和主播的工作壓力,成為直播帶貨領(lǐng)域的一大亮點。
AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,正推動著“人貨場”的全面革新。這不只是在國內(nèi),全球范圍內(nèi)都在關(guān)注這一趨勢。開源證券最近的一份研究報告就明確指出,AI導(dǎo)購在國內(nèi)外正迅速落地,帶來了諸多創(chuàng)新功能,如商品推薦、虛擬試衣等。這些智能化服務(wù)不僅提升了用戶的購物體驗,更有望助力電商平臺和服務(wù)商在商品銷售上實現(xiàn)質(zhì)的飛躍,達到降本增效的目的。
張毅坦言,“低價戰(zhàn)”讓電商平臺面臨著巨大的壓力,而這種壓力正是他們尋求科技創(chuàng)新、科技賦能的動力。通過引入AI技術(shù),平臺能為消費者提供更多高附加值的服務(wù),從而在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。
在去年11月的財報電話會議上,阿里巴巴的吳泳銘明確提出了公司未來的發(fā)展方向。他表示,阿里將技術(shù)驅(qū)動和AI驅(qū)動作為重要的發(fā)展戰(zhàn)略,致力于打造一個以技術(shù)為核心的互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù),并結(jié)合全球化的商業(yè)網(wǎng)絡(luò),以更加靈活的治理機制應(yīng)對科技變革帶來的新機遇。
在這個數(shù)字化、智能化的新時代,電商與AI的深度融合將開啟一個全新的購物時代,為消費者帶來更加便捷、個性化的購物體驗。而這,正是AI賦能電商的真正魅力所在。我們將看到AI作為電商的第二曲線,迸發(fā)出巨大潛力。
2023年,淘寶內(nèi)容消費用戶規(guī)模同比激增44%,月成交額突破百萬的直播間數(shù)量高達1.2萬個。更令人矚目的是,平臺新增內(nèi)容創(chuàng)作者863萬,新開播賬號也增加了77萬。
淘寶對內(nèi)容電商的前景如此看好,以至于設(shè)定了雄心勃勃的增長目標(biāo):用戶規(guī)模要同比增長100%,月成交額破百萬的主播數(shù)量也要翻一番,而整體交易額(GMV)更是預(yù)計要同比增長80%。這些目標(biāo)充分展示了淘寶對內(nèi)容電商高速增長的信心和決心,也反映出市場對這一新興業(yè)態(tài)的熱烈追捧。
為了實現(xiàn)目標(biāo),淘寶不僅準(zhǔn)備投入巨額補貼,還將動員大量人力和資源,全力推進內(nèi)容與直播的深度融合。以逛逛為例,這一平臺匯聚了短視頻、圖文筆記、短劇等豐富多彩的內(nèi)容形式。當(dāng)它與直播相結(jié)合時,便打通了直播前的內(nèi)容引流、直播中的銷售爆發(fā)以及直播后的持續(xù)經(jīng)營,形成了一條完整的營銷鏈路。
分析人士指出,淘寶的獨特優(yōu)勢在于其龐大的高消費人群和全球領(lǐng)先的品牌商家資源。這使得其內(nèi)容生態(tài)具有天然的廣闊前景。在淘寶平臺上,即使是粉絲數(shù)量不多的達人,也能獲得高價值的商業(yè)合作機會。內(nèi)容與直播的融合,無疑為這些達人提供了更多元化的變現(xiàn)路徑。
與此同時,京東也在內(nèi)容電商領(lǐng)域嘗到了甜頭。去年雙十一期間,京東采銷直播火爆出圈,同時上線的20個垂類賽道話題挑戰(zhàn)賽也吸引了2.6萬名作者參與,成交額接近一億。年貨節(jié)期間,視頻投稿數(shù)量超過5萬個,通過視頻成交的交易額更是高達2000多萬。這些成績充分證明了內(nèi)容對消費的強大拉動作用。
為了進一步加強內(nèi)容消費,京東不僅計劃以現(xiàn)金形式對數(shù)碼3C、家電家居、母嬰等20多個領(lǐng)域的達人進行補貼和帶貨傭金激勵,還積極向MCN等機構(gòu)合作伙伴拋出橄欖枝,提供豐富的激勵政策。更值得關(guān)注的是,京東創(chuàng)始人劉強東也親自上陣,以“采銷東哥AI數(shù)字人”的身份在京東家電家居采銷直播間開啟了直播首秀。這一舉動不僅是對網(wǎng)友呼聲的回應(yīng),更突顯了京東采銷直播的獨特優(yōu)勢。
今年3月,京東零售更是將“內(nèi)容生態(tài)”列為2024年的三大必贏之戰(zhàn)之首。盡管與抖音、快手以及淘寶直播等先發(fā)平臺相比,京東在內(nèi)容生態(tài)上仍有差距,但其重獎重補的政策無疑是在努力縮小這一差距。
然而,電商的第二曲線并不僅僅局限于視頻和直播。社區(qū)團購和本地生活服務(wù)也是不可忽視的新興市場。雖然抖音通過“視頻種草-跳轉(zhuǎn)購買鏈接-下單”的方式銷售本地生活產(chǎn)品,與社區(qū)團購的微信群銷售模式有所不同,但二者本質(zhì)上都是提供生活服務(wù)的內(nèi)容。
因此,在團購的基礎(chǔ)上擴展到電影票、體驗券等服務(wù)性業(yè)務(wù)并不會產(chǎn)生沖突。相反,這些高利潤的生活服務(wù)類產(chǎn)品有望成為社區(qū)團購的新出路。社區(qū)團購作為一個曾經(jīng)爆火的商業(yè)模式,已經(jīng)積累了龐大的流量。這些流量為商家和企業(yè)進入本地生活領(lǐng)域提供了巨大的優(yōu)勢。通過添加本地化服務(wù)如團購電影票、餐飲代金券等,可以拓寬生活服務(wù)范圍并幫助商家實現(xiàn)利益最大化。
據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,中國本地生活服務(wù)市場規(guī)模預(yù)計將從2020年的19.5萬億元增長至2025年的35.3萬億元。這一巨大的市場商機使得企業(yè)和商家紛紛尋求團購業(yè)務(wù)的增長機會。然而,僅靠過去的團購模式難以實現(xiàn)突破。只有通過拓展業(yè)務(wù)邊界和彌補短板才有可能找到第二個增長曲線。
電商的第二曲線也會繼續(xù)圍繞視頻+直播和本地生活社區(qū)團購展開。隨著技術(shù)的不斷進步和消費者需求的持續(xù)升級,電商們將更加注重內(nèi)容的創(chuàng)新和質(zhì)量的提升,以吸引和留住用戶。
這一過程中也面臨著諸多挑戰(zhàn)。如何保證視頻和直播內(nèi)容的持續(xù)性和創(chuàng)新性?如何平衡內(nèi)容與銷售的關(guān)系?如何在激烈的市場競爭中脫穎而出?這些都是電商們需要深入思考和解決的問題。
【結(jié)語】
出海、人工智能、視頻+直播與本地生活社區(qū)團購的興起,正改變著電商行業(yè)的游戲規(guī)則。電商在第二曲線上,創(chuàng)新與變革永不停歇。
誰就有可能在激烈的市場競爭中脫穎而出?未來的市場格局將如何變化?我們拭目以待。
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