imo 9年鉆研辦公場(chǎng)景匠心打造企業(yè)級(jí)IM班聊

 　　“工作的事，上班聊。”短短七個(gè)字，濃縮了imo創(chuàng)始人喬月猛對(duì)這款用2800個(gè)日夜打磨出來(lái)的企業(yè)IM產(chǎn)品最為深刻的理解和期望。

　　4月26日，imo在北京發(fā)布了中國(guó)第一款實(shí)現(xiàn)溝通與任務(wù)完美融合、桌面與移動(dòng)完全同步的企業(yè)IM平臺(tái)——班聊。“9年之前，imo創(chuàng)立的初心就是‘為工作而生’。”imo總裁張翀睿在發(fā)布會(huì)上表示，班聊是imo堅(jiān)持用匠心打造出的核心產(chǎn)品。“我們的目標(biāo)也很簡(jiǎn)單，就是做一款真正讓員工和管理者都喜歡的工作聊天軟件。”

　　企業(yè)級(jí)IM：

　　只有深耕場(chǎng)景才能做出不同

　　同樣是溝通，在工作場(chǎng)景下會(huì)有什么不同?喬月猛一直堅(jiān)持深度挖掘并超越用戶的真實(shí)需求，他認(rèn)為，只有這樣，才能做出員工和管理者都喜歡的產(chǎn)品。

　　“例如，在微信上，你發(fā)出一條消息之后，并不知道對(duì)方會(huì)在一分鐘、一小時(shí)還是一天后回復(fù)，完全是聽(tīng)天由命。生活中這種情景尚且可以忍耐，但一旦到了工作場(chǎng)景，就成了效率低下的表現(xiàn)。”張翀睿在發(fā)布會(huì)上第一個(gè)提起的“班玲”功能，就是班聊發(fā)起快速溝通的一種方式，特別針對(duì)需要及時(shí)回復(fù)的信息。“班玲的畫(huà)面類似電話呼入，持續(xù)提醒，應(yīng)答后立即帶入溝通界面，錯(cuò)過(guò)的話，則會(huì)輔助短信、微信、PC提醒……3秒鐘找到人、急事立刻發(fā)起溝通，這就是班鈴的目標(biāo)。”

　　與“快速”相對(duì)應(yīng)的是，“班玲”又自帶附加消息、免打擾自動(dòng)回復(fù)、特殊提醒等小功能。“假如你接到‘班鈴’時(shí)確實(shí)在跟客戶談事、或在招標(biāo)會(huì)上，這時(shí)可以開(kāi)啟免打擾狀態(tài)，標(biāo)注一下理由，給找你的人一個(gè)明確的反饋。”

　　即使是工作信息，也不想受到打擾怎么辦?班聊允許對(duì)消息進(jìn)行分級(jí)。“班聊專設(shè)了‘@功能’，工作繁忙的時(shí)候，用戶可以選擇暫時(shí)屏蔽普通信息，僅允許‘@’和班鈴提醒。”據(jù)其介紹，每種提醒的鈴聲都不一樣，可以保證用戶對(duì)重要事務(wù)及時(shí)響應(yīng)。

　　記者也了解到，這些看起來(lái)“微不足道”的小功能，在班聊設(shè)計(jì)之初，是喬月猛一直堅(jiān)持要“配備”的。“因?yàn)樗�覺(jué)得，一款用戶喜歡的辦公聊天產(chǎn)品，應(yīng)該是能讓用戶感受到體溫的。”

　　辦公場(chǎng)景：

　　溝通圍繞著把“事兒”做好

　　喬月猛一直主張通過(guò)深挖場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　在細(xì)分的工作場(chǎng)景下，同事之間頻繁發(fā)起的溝通互動(dòng)大多和“事兒”相關(guān)。“我們要給用戶帶來(lái)的便利就是：盡可能讓大家工作起來(lái)極致方便。比如，說(shuō)著說(shuō)著就能把事情給做了。”張翀睿介紹說(shuō)，因此，在喬月猛的主張下，班聊獨(dú)家開(kāi)發(fā)出“溝通轉(zhuǎn)任務(wù)”功能，讓工作高效而輕松。

　　記者也親身體驗(yàn)了這個(gè)獨(dú)家功能，發(fā)現(xiàn)確實(shí)很好用，和同事之間隨時(shí)溝通的內(nèi)容都能轉(zhuǎn)成任務(wù)、日程，還可以在任務(wù)欄里顯示，及時(shí)進(jìn)行回溯和跟進(jìn)。

　　為了更好地完成任務(wù)，“班會(huì)”也應(yīng)運(yùn)而生。“這個(gè)功能可以召集團(tuán)隊(duì)，迅速進(jìn)入線上會(huì)議狀態(tài)。”據(jù)張翀睿介紹，“班會(huì)”在各個(gè)群、任務(wù)里都可以使用，甚至可以在一個(gè)群內(nèi)、一個(gè)任務(wù)里也能開(kāi)不同主題的班會(huì)。“當(dāng)然，最主要的是，‘班會(huì)’主題明確，只有相關(guān)的人才能進(jìn)入討論，不受其他話題干擾。”班會(huì)開(kāi)完了，還能夠自動(dòng)生成會(huì)議紀(jì)要，方便信息的備要和回溯。

　　班聊根據(jù)辦公場(chǎng)景，一切圍繞任務(wù)展開(kāi)，形成閉環(huán)的溝通互動(dòng)，以此提高執(zhí)行效率。

　　移動(dòng)時(shí)代：

　　電腦and手機(jī)?信息必須同步

　　老老實(shí)實(shí)地挖掘用戶的需求。這句話，一直是喬月猛向產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)所傳遞的理念。

　　而記者也了解到，站在“風(fēng)口”上的企業(yè)IM市場(chǎng)里，越來(lái)越多的“闖入者”都只在移動(dòng)端上大做文章，然而喬月猛的觀點(diǎn)卻是，雖然這樣成本低、門檻低、見(jiàn)效快，但在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)里，這種玩法實(shí)際是忽視了辦公場(chǎng)景下的“基礎(chǔ)需求”——86.7%的員工仍以PC端工作為主。

　　“在辦公室放著電腦沒(méi)人動(dòng)，用手機(jī)辦公，這樣的畫(huà)面顯然不符合工作場(chǎng)景。”張翀睿也表示，根據(jù)對(duì)上班族的調(diào)研，imo發(fā)現(xiàn)，雖然手機(jī)符合管理層或者外勤人員的需求，可以保證他們離開(kāi)辦公室仍可以繼續(xù)高效工作，但打開(kāi)電腦，在路上的信息能馬上同步，這才是他們真正期待的功能。“所以，PC端和手機(jī)APP同樣強(qiáng)大，完全同步，才是做企業(yè)級(jí)場(chǎng)景的標(biāo)配。”

　　據(jù)了解，班聊 App 是imo在桌面端深耕9年之后才推出來(lái)的移動(dòng)IM，在辦公場(chǎng)景下，手機(jī)與PC完美結(jié)合：可實(shí)現(xiàn)消息同步、組織架構(gòu)同步、通訊錄同步等等。

　　企業(yè)信息安全和分級(jí)保密：

　　有時(shí)99.9%還不夠，班聊要做100%

　　班聊在企業(yè)市場(chǎng)深耕9年，而喬月猛對(duì)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)最大的理解就是：安全、保密是企業(yè)選擇IM時(shí)最為核心的訴求，也是班聊產(chǎn)品最重要的積累。

　　“這么多年來(lái)，為企業(yè)‘量身定制’安全部署方案，也是imo一直在做的事情。”張翀睿在發(fā)布會(huì)上表示，目前，班聊對(duì)不同企業(yè)有多種安全部署方案：包括針對(duì)大中型集團(tuán)企業(yè)的私有云、針對(duì)成長(zhǎng)型企業(yè)可管理的公有云、甚至無(wú)法連接外網(wǎng)的內(nèi)網(wǎng)通，以及和百度開(kāi)放云合作的全球首個(gè)“在公有云上搭建私有云”的企業(yè)級(jí)專屬云模式等。而班聊經(jīng)過(guò)526項(xiàng)安全改進(jìn)，已經(jīng)成功打造了全球第一個(gè)混合云結(jié)構(gòu)的互聯(lián)互通的企業(yè)級(jí)泛IM服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　“不是99.9%的安全，而是100%。”據(jù)了解，針對(duì)企業(yè)用戶的信息保密需求，班聊還專門開(kāi)發(fā)出了“純密溝通”模式。“進(jìn)入純密溝通之后，所有信息都是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸，加上更復(fù)雜的加密技術(shù)、閱后即焚……純密聊天的內(nèi)容一點(diǎn)兒痕跡都不留，即使是運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)admin也完全看不到，因?yàn)樗�根本就不�?jīng)過(guò)服務(wù)器。”

　　而通過(guò)班聊強(qiáng)大的管理后臺(tái)，還可提供多種權(quán)限管理，包括身份設(shè)置、功能權(quán)限管理、群權(quán)限管理、分支權(quán)限管理、一人多職管理等。張翀睿解釋說(shuō)：“雖然手機(jī)辦公的大量普及造成了權(quán)限管理的設(shè)置難度，但班聊不會(huì)對(duì)這些安全需求視而不見(jiàn)，既然做企業(yè)級(jí)服務(wù)，就必須滿足這些細(xì)致、甚至有些繁瑣的分級(jí)安全需求。”

　　班聊創(chuàng)始人：

　　企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，更需要讓用戶感受到“體溫”。

　　在imo員工眼里，喬月猛是典型的處女座，除了低調(diào)內(nèi)斂，熱衷于做產(chǎn)品之外，個(gè)性中還有帶點(diǎn)偏執(zhí)的完美主義。因此，班聊的很多功能都很能打動(dòng)人，甚至讓用戶感覺(jué)到產(chǎn)品的“體溫”。

　　張翀睿在發(fā)布會(huì)上分享的“語(yǔ)音暫停”，就切實(shí)傳遞出產(chǎn)品的“體溫”和用戶所需的貼心感。“工作場(chǎng)景下的溝通內(nèi)容是嚴(yán)肅的，信息量大，經(jīng)常需要記錄整理，但往往整理的過(guò)程中，需要不停重放，非常麻煩。”而班聊的語(yǔ)音，可以暫停、支持記錄，還可以被轉(zhuǎn)為文字，進(jìn)而轉(zhuǎn)為任務(wù)。

　　搖搖手機(jī)就能考勤;可以發(fā)回執(zhí)、帶附件圖文并茂的公告;隨時(shí)隨地地移動(dòng)輕審批……據(jù)了解，班聊已經(jīng)整整經(jīng)過(guò)129個(gè)版本迭代、2173項(xiàng)產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)，每項(xiàng)功能都實(shí)現(xiàn)了對(duì)辦公場(chǎng)景下高效溝通、協(xié)同的設(shè)想。

　　而喬月猛顯然不滿足于此。記者從發(fā)布會(huì)上了解到，班聊已經(jīng)和百度、攜程、滴滴達(dá)成了深度合作，準(zhǔn)備在辦公場(chǎng)景下衍生出了更大的產(chǎn)品內(nèi)涵。“以后，員工出差，打開(kāi)班聊就能直接打車、訂飛機(jī)票、訂賓館，而且不用自己再墊付錢款。”張翀睿也表示，和百度夜鶯一起打造的“班小秘”定位于智能客服;和百度開(kāi)放云則聯(lián)手推出全球首款企業(yè)級(jí)IM專屬云——“架設(shè)在公有云上的私有云”……據(jù)悉，目前，班聊還正在接入百度人工智能、百度錢包、百度白領(lǐng)外賣等服務(wù)，準(zhǔn)備在企業(yè)線上線下服務(wù)領(lǐng)域大展拳腳。

　　關(guān)于imo：

　　imo創(chuàng)立于2007年，總部位于上海，由頂級(jí)VC金沙江投資，與滴滴打車、餓了么、去哪兒、夢(mèng)芭莎等師出同門。

　　imo班聊是一款人們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)景的聊天軟件，勵(lì)精圖治9年，正在努力能夠像QQ、微信一樣，成為人們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)景的國(guó)民級(jí)應(yīng)用。imo班聊目前的活躍用戶中，包括中國(guó)聯(lián)通、和記黃埔、戴德梁行、科大訊飛、海通證券、中國(guó)人民銀行、三峽集團(tuán)、華泰保險(xiǎn)等知名企業(yè)。

　　imo已經(jīng)部署完成全球唯一的泛企業(yè)級(jí)IM網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，并可提供多種解決方案，正在打造一個(gè)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全方位工作平臺(tái)，幫助用戶更好地管理工作、溝通工作、完成工作。

　　關(guān)于imo創(chuàng)始人：

　　喬月猛，1979年出生，畢業(yè)于南京大學(xué)，imo創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)，創(chuàng)業(yè)MBA導(dǎo)師，上海市IT青年十大新銳，中國(guó)電信“商務(wù)領(lǐng)航”SaaS模式主要發(fā)起人，是中國(guó)企業(yè)SaaS云服務(wù)模式的最早開(kāi)創(chuàng)者和實(shí)踐者之一。