不僅快而且準(zhǔn) 百度外賣智能物流如何保證配送效率？

 　　進(jìn)入2016年，外賣O2O行業(yè)進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期，服務(wù)體驗(yàn)和物流效率成為外賣平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力。近日，DCCI發(fā)布《2016上半年中國(guó)白領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)外賣服務(wù)研究》,數(shù)據(jù)顯示，57.1%白領(lǐng)用戶人群會(huì)因?yàn)榕渌蜏?zhǔn)時(shí)而選擇百度外賣，準(zhǔn)時(shí)已經(jīng)成為百度外賣的核心殺手锏，那么百度外賣是如何做到“準(zhǔn)時(shí)”的?

　　速度的競(jìng)爭(zhēng)：智能物流系統(tǒng)讓配送更準(zhǔn)時(shí)

　　網(wǎng)絡(luò)外賣送貨的速度之爭(zhēng)，取決于互聯(lián)網(wǎng)訂單流轉(zhuǎn)速度、送貨員效率等諸多因素。但不管如何，取決于兩個(gè)方面，一個(gè)是面(系統(tǒng))，一個(gè)是點(diǎn)(人)。百度外賣之之所以保持行業(yè)領(lǐng)先速度，與其系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)不無關(guān)系，典型的就是百度外賣智能物流系統(tǒng)4.0。

　　百度外賣的智能物流調(diào)度系統(tǒng)已邁入全新的“調(diào)度系統(tǒng)4.0”時(shí)代，30項(xiàng)專利成為其核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過大數(shù)據(jù)挖掘還可進(jìn)行用戶分級(jí)和商戶分級(jí)，形成了單點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)、多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的差異化配送能力。此外，借助百度地圖LBS定位技術(shù)，百度外賣騎士可以實(shí)現(xiàn)高效配送速度，更好的滿足“最后一公里”的配送服務(wù)。

　　“調(diào)度系統(tǒng)4.0”采用多品類、多工具、多模式的智能化派單模式，當(dāng)某個(gè)區(qū)域有新的訂單產(chǎn)生時(shí)，系統(tǒng)會(huì)結(jié)合百度地圖顯示該區(qū)域的騎士分布，安排給就近的騎士配送員，而且每個(gè)騎士當(dāng)前所派送的訂單數(shù)目會(huì)在后臺(tái)可視化屏幕上進(jìn)行標(biāo)記，如果某個(gè)騎士的訂單量已經(jīng)滿負(fù)荷，則會(huì)人工干預(yù)安排給附近的另一個(gè)騎士，從而保證配送速度，讓每一個(gè)訂單能夠以最快的速度送到用戶手中。

　　事實(shí)上，百度智能物流系統(tǒng)4.0只是百度外賣標(biāo)準(zhǔn)化體系中的冰山一角。目前，百度外賣已經(jīng)建立完善了數(shù)十項(xiàng)物流運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋供應(yīng)商、運(yùn)營(yíng)、騎士、調(diào)度、項(xiàng)目及相關(guān)線上產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)營(yíng)全流程標(biāo)準(zhǔn)化。

　　騎士的IT化管理：帕累托的數(shù)字之旅

　　如果說體系是保障互聯(lián)網(wǎng)外賣速度之爭(zhēng)的根本，那么人則是每個(gè)節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵所在。對(duì)送餐員(騎士)的管理，百度外賣也同樣實(shí)現(xiàn)了單人激勵(lì)和群體帕累托最優(yōu)。

　　騎士是互聯(lián)網(wǎng)外賣送餐中關(guān)鍵一環(huán)，不僅決定了速度，也決定了用戶體驗(yàn)。目前，市場(chǎng)上只有百度外賣采用“專職+派單”模式，百度外賣騎士人員規(guī)模也達(dá)到了四萬名之多，可以說，正是有了“指哪打哪”的子弟兵，百度外賣才能成就風(fēng)馳電掣的送貨速度。而專職的體制，也令騎士的責(zé)任心與進(jìn)取心更強(qiáng)。百度外賣騎士王吉最高一個(gè)月掙到了1萬元人民幣的薪水，這近乎接近北京市職工平均工資的二倍，體現(xiàn)了百度單人激勵(lì)的有效性。

　　除了單人激勵(lì)之外，百度外賣更是應(yīng)用了人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了群體的“帕累托最優(yōu)”。外賣平臺(tái)利用“百度大腦”實(shí)現(xiàn)了智能配送調(diào)度，即根據(jù)餐廳、用戶和騎士的位置，通過復(fù)雜的大數(shù)據(jù)計(jì)算，將訂單分配給最合適的“百度騎士”，并為其推薦最優(yōu)配送路徑。同時(shí)，百度外賣還利用百度深度學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室的人工智能深度學(xué)習(xí)技術(shù)，開發(fā)了“時(shí)光機(jī)”沙盤模擬系統(tǒng)，讓智能調(diào)度策略能夠自學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。這個(gè)沙盤模擬系統(tǒng)使用的訂單處理方法和裝置、調(diào)節(jié)運(yùn)力合理排班和實(shí)境模擬類高端測(cè)試等創(chuàng)新已申請(qǐng)了30項(xiàng)專利。在智能調(diào)度系統(tǒng)的支撐下，“百度騎士”每天可以比同行多派送30%的訂單，而配送時(shí)間減少25%，百度外賣四萬人多騎士，實(shí)現(xiàn)了“帕累托最優(yōu)”，群體績(jī)效得以最大化。

　　不論互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣行業(yè)如何進(jìn)化，品質(zhì)和速度始終是消費(fèi)者的核心訴求。在上游同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)難以持續(xù)的背景下，最后能夠持續(xù)影響到用戶的則是體驗(yàn)，而它又很大程度取決于速度和準(zhǔn)時(shí)率。百度外賣負(fù)責(zé)人表示，百度外賣的系統(tǒng)會(huì)不斷優(yōu)化進(jìn)步，滿足消費(fèi)者多方需求。以云端派單為例，會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)判斷用戶是孕婦還是殘疾人，特殊人群會(huì)優(yōu)先派送，而在調(diào)度時(shí)間精準(zhǔn)度控制上，百度外賣也實(shí)現(xiàn)了誤差不超過7分鐘。未來，百度外賣的智能物流系統(tǒng)也有可能對(duì)外開放，服務(wù)更多社會(huì)領(lǐng)域。