百度外賣(mài)以品質(zhì)服務(wù) 精準(zhǔn)鎖定白領(lǐng)用戶(hù)

 　　時(shí)下流行著這樣一句話(huà)：“容貌美的大多相似，長(zhǎng)相丑的卻各有千秋。”如果將這句話(huà)放在如今的外賣(mài)行業(yè)來(lái)看，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，如今大多數(shù)的外賣(mài)平臺(tái)越來(lái)越趨于同質(zhì)化。對(duì)于消費(fèi)者而言雖然意味著更多的選擇，但是對(duì)于外賣(mài)平臺(tái)來(lái)說(shuō)如何才能通過(guò)差異化的競(jìng)爭(zhēng)牢牢“鎖”住用戶(hù)則成為了一道核心命題。

　　7月15日，艾瑞咨詢(xún)發(fā)布了《2016年中國(guó)外賣(mài)O2O行業(yè)發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告顯示，在對(duì)外賣(mài)平臺(tái)整體滿(mǎn)意度的調(diào)查中，百度外賣(mài)以7.84的評(píng)分遠(yuǎn)高于7.58的行業(yè)水平，成為了用戶(hù)整體滿(mǎn)意度最高的外賣(mài)平臺(tái)。面對(duì)同質(zhì)化越來(lái)越高的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，百度外賣(mài)正是憑借著自身豐富的產(chǎn)品線(xiàn)、優(yōu)質(zhì)的合作商戶(hù)和高效的物流配送給予了用戶(hù)更好的消費(fèi)體現(xiàn)，極強(qiáng)的用戶(hù)黏性使之成為了外賣(mài)行業(yè)的引領(lǐng)者。

　　食品品類(lèi)是獲取用戶(hù)的第一步。用戶(hù)在第一次猶豫使用哪個(gè)外賣(mài)平臺(tái)時(shí)，首要考慮的便是能否在平臺(tái)上找到自己的需求，而豐富的產(chǎn)品線(xiàn)則是滿(mǎn)足用戶(hù)多元化選擇的基礎(chǔ)。截止到目前，百度外賣(mài)的餐飲品牌已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從川菜、魯菜、粵菜中國(guó)八大菜系，到西餐、韓餐、日式料理等全面覆蓋，大大提高了餐飲品類(lèi)的豐富程度。此外，百度外賣(mài)也在不斷地橫向拓展交易品類(lèi)，除餐飲外，商超、下午茶、水果生鮮、藥品等服務(wù)也逐步在百度外賣(mài)平臺(tái)上線(xiàn)，可以說(shuō)，百度外賣(mài)從第一步便領(lǐng)先了對(duì)手。

　　在獲取用戶(hù)之后，商戶(hù)的品質(zhì)則是留住用戶(hù)的主要因素。百度外賣(mài)除了包括必勝客、麥當(dāng)勞、肯德基、吉野家等數(shù)萬(wàn)家全球連鎖快餐品牌商戶(hù)入駐外，還有眉州東坡、外婆家、新元素等口碑極佳的熱門(mén)時(shí)尚餐廳先后與百度外賣(mài)達(dá)成了戰(zhàn)略合作。不僅如此，現(xiàn)有數(shù)十家中華老字號(hào)門(mén)店也加入到了百度外賣(mài)的大家庭中。這些中華老字號(hào)門(mén)店分別來(lái)自多個(gè)特色品牌，包括護(hù)國(guó)寺小吃、望德樓、柳泉居豆包、北京西來(lái)順飯莊、慶豐包子、全聚德、稻香村等。

　　如果說(shuō)點(diǎn)餐是提升用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵，那么送餐則是增強(qiáng)用戶(hù)黏性的絕招。百度外賣(mài)依靠自身技術(shù)，使得物流體系提前邁入了全新的“調(diào)度系統(tǒng)4.0”時(shí)代, 實(shí)現(xiàn)了運(yùn)力效率的最優(yōu)化組合。其中，大數(shù)據(jù)的挖掘結(jié)合LBS精準(zhǔn)定位功能，可以進(jìn)行用戶(hù)分級(jí)和商戶(hù)分級(jí),形成了單點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)、多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的差異化配送能力，在提高配送速度的時(shí)候也提高了配送的精準(zhǔn)率，全方位實(shí)現(xiàn)了“安全送達(dá)”的品牌理念。

　　當(dāng)一排長(zhǎng)相相似的美女站在你的面前時(shí)，你不一定選擇最美的，但會(huì)更青睞于使自己感到舒服的。正是因?yàn)橥赓u(mài)行業(yè)的相似度很高,消費(fèi)者的體驗(yàn)才成為了外賣(mài)平臺(tái)的核心訴求，而這很大程度上取決于食品的品類(lèi)、商戶(hù)的質(zhì)量和配送的效率。百度外賣(mài)正是從這三方面入手，努力完善自身服務(wù)，始終致力于帶給用戶(hù)更好的消費(fèi)體驗(yàn)。相信這些優(yōu)勢(shì)終將會(huì)成為百度外賣(mài)競(jìng)爭(zhēng)的利器。