汽車保險跨界創(chuàng)新：凹凸租車與太平洋保險共推“出險代步車”

　　目前，中國汽車市場發(fā)展迅猛，汽車產(chǎn)銷量已連續(xù)7年位列世界第一，日益龐大的汽車保有量為中國車險行業(yè)打開了巨大的市場。對于車主來說，每逢車輛維修時，就會面臨無車可用的尷尬，而車輛出險或者維修期間的代步車服務(wù)，業(yè)界普遍認為“需求很大”，但此前并未有接受度較高的產(chǎn)品和服務(wù)。今年7月，凹凸租車和太平洋保險聯(lián)合推出了“出險代步車”增值服務(wù)，改變了這一現(xiàn)狀。

　　客戶購買太平洋車險保單，附贈的“凹凸出險代步車”增值服務(wù)承保即生效，有效期一年。在保單有效期內(nèi)，客戶一旦出險即可使用凹凸租車提供的代步車，該服務(wù)全年無限次使用，每次可使用三天。用戶車輛出險報案后登陸太保微信端，即能“一鍵預(yù)約”代步車的交車時間和地點，凹凸租車的車管家將送車上門。

　　2015年11月，凹凸租車獲得太平洋保險戰(zhàn)略投資，并確立雙方將在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上進行深度合作。2016年7月，雙方共同推出“凹凸出險代步車”服務(wù)，進一步加深了雙方合作。對保戶來說，出險后即可獲得由凹凸租車提供的代步車服務(wù)，解決了車險事故后的“代步之憂”。對于保險公司來說，意味著行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的升級，同時將激活龐大的代步車市場。“凹凸出險代步車”服務(wù)上線以來，雙方發(fā)揮各自優(yōu)勢，整合線上線下資源，以產(chǎn)品創(chuàng)新帶動車險服務(wù)、出險代步車服務(wù)的全面升級。

　　輕資產(chǎn)模式助推出險代步車服務(wù)升級

　　以凹凸租車為代表的共享租車模式是共享經(jīng)濟最徹底的踐行者，即是將閑置車輛作為資源進行高效再分配和利用，降低出行用車成本，優(yōu)化資源配置。不同于專車和拼車，共享租車模式下車主把閑置的車輛出租，獲得收益，更解放了車主的私人時間，租客則可以低于傳統(tǒng)租車30%-50%的價格租到車況更好的多種車型。在凹凸租車平臺上，在線車輛已突破10萬輛，車型超過1萬款。與傳統(tǒng)出險代步車相比，“凹凸出險代步車”能夠為太平洋保險的出險用戶提供數(shù)量更充足、車型更豐富、車況更好的車輛供給。

　　目前，保險行業(yè)服務(wù)同質(zhì)化嚴重，加之車險費率市場化之后，險企不約而同地打起了價格戰(zhàn)，并希望通過更多的增值服務(wù)來聚攏車主，紛紛進入汽車后市場。有研究表明，提供優(yōu)質(zhì)的代步車服務(wù)在車險客戶需求中的位置相當靠前。早在十年前，出險代步車就已經(jīng)出現(xiàn)在國內(nèi)市場，但是因為車型有限、價格太高、使用門檻高等制約因素，一直不溫不火，被用戶稱為可有可無的“雞肋”服務(wù)。

　　太平洋保險聯(lián)手凹凸租車，是車險服務(wù)與創(chuàng)新的共享經(jīng)濟新模式的結(jié)合，對于保險公司來說，意味著行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的升級，同時將吸引更多的保險客戶，凹凸租車則是太平洋保險增加用戶粘性的重要入口。

　　出險代步車市場前景廣闊

　　“出險代步車”是未來千億車后市場的一個細分領(lǐng)域。數(shù)據(jù)顯示，美國家庭擁有一輛汽車的比例為33.7%，這些家庭中有75%會選擇購買“租車補償險”，這是美國所有保險公司的標配險種，出險后保險公司將承擔(dān)修車期間的租車費用，用戶可直接從保險公司合作的租車公司免現(xiàn)金交割使用代步車。

　　目前，有28.3%的中國家庭擁有一輛汽車，3.48%的家庭擁有兩輛以上汽車，中國的出險代步車市場規(guī)模約為25億元。至2020年，將有57%的中國家庭有能力擁有汽車，若新增家庭唯一用車的人群購買出險代步車的比例與美國相當，那么出險代步車市場規(guī)模將達150億元。

　　根據(jù)凹凸租車的用戶調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有超過7成的受訪者因為可選車型有限、價格太高而從未使用過出險代步車，在車輛出險維修時，出租車、專車、租車成為主流的替代方式。而一旦出險代步車服務(wù)完善，這部分人有極大可能會在車輛出險后選擇使用代步車服務(wù)。

　　太平洋保險和凹凸租車推出的“出險代步車”服務(wù)將進一步加深雙方合作。太平洋保險用戶出險，將會被推薦優(yōu)先使用凹凸租車提供的出險代步車，另外，太平洋保險還將鼓勵在保車主轉(zhuǎn)換成為凹凸車主。這意味著凹凸租車和太平洋保險將進一步發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，共同挖掘車后市場潛力。數(shù)據(jù)顯示，2015年國內(nèi)汽車后市場的市場規(guī)模已經(jīng)達到8000億之巨，有47%的企業(yè)實現(xiàn)營收增長，37%的企業(yè)實現(xiàn)門店擴張，行業(yè)整體被看好。

　　市場認可推動指數(shù)級增長

　　自“凹凸出險代步車”7月份上線以來，受到了大量出險用戶的認可和肯定。用戶調(diào)研回訪結(jié)果顯示，在代步車的預(yù)定流程、車型車況、服務(wù)質(zhì)量、使用便捷度等方面，大大超出了自己的心理預(yù)期，100%的用戶認為“凹凸出險代步車”妥善處理了車輛維修時的用車問題，并表示非常愿意向身邊朋友推薦此項服務(wù)。

　　據(jù)凹凸租車高級營銷副總裁周林透露，“‘凹凸出險代步車’于今年7月正式啟動試點，我們對服務(wù)流程不斷進行優(yōu)化，使用戶操作更加簡單快捷。目前，這項服務(wù)已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州六大城市順利運行，并將于今年年底前拓展至全國十幾個城市，明年7月將覆蓋全國40個城市。除了太保，我們也將和更多的保險公司進行合作。”

　　從2015年10月“十三五”規(guī)劃首次將共享經(jīng)濟正式列入黨和國家的發(fā)展戰(zhàn)略，到今年3月1日，發(fā)改委聯(lián)合中宣 部、科技部、財政部等共十部委印發(fā)《關(guān)于綠色消費的指導(dǎo)意見》，明確提出支持發(fā)展共享經(jīng)濟，鼓勵個人閑置資源有效利用，有序發(fā)展自有車輛租賃，中國共享租車行業(yè)迎來空前政策利好。

　　據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，凹凸租車于2014年5月上線，目前該平臺已有注冊用戶300萬，注冊車輛10萬輛，車型超過1萬款，業(yè)務(wù)覆蓋北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等14個城市。平臺上40%是3年以內(nèi)的新車，車型包括經(jīng)濟緊湊型車、商務(wù)車、個性車、豪華車，價格從幾萬至500萬全覆蓋。

　　當車險遇到共享經(jīng)濟，保險行業(yè)服務(wù)標準顛覆在即。