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    精益運營 容聯(lián)驗證碼讓你贏在起跑線

    2016年12月08日 11:11:11   來源:中國網(wǎng)

      不知從何時起,整個互聯(lián)網(wǎng)世界都在談精益運營。

      我們看一下大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運營機制,首先通過各種線上、線下的渠道獲取新用戶,下載安裝APP。安裝完APP后,通過運營手段激活用戶;比如說首單免費、代金券、紅包等方式。通過一系列的運營使部分用戶留存下來,并且給企業(yè)帶營收。在這個過程中,如果用戶覺得這個產(chǎn)品不錯,可能推薦給身邊的人;或者通過紅包等激勵手段鼓勵分享到朋友圈等等。

      你會發(fā)現(xiàn)大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品注冊轉(zhuǎn)化低、跳出率極高、訪問深度和平均訪問時長很低。這樣的話你就會發(fā)現(xiàn)問題,是不是我們的產(chǎn)品沒有做優(yōu)化導致用戶體驗不好?具體

      根據(jù)運營工作的實際需要,借助常見的網(wǎng)站/APP數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品,我們選擇在注冊轉(zhuǎn)化率和用戶行為數(shù)據(jù)上復盤:

      漏斗分析

      某企業(yè)的注冊流程采用郵箱方式,注冊轉(zhuǎn)化率一直很低,才27%;通過漏斗分析發(fā)現(xiàn),主要流失在【提交驗證碼】的環(huán)節(jié)。

      經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn),郵箱驗證非常容易出現(xiàn)注冊郵箱收不到郵件的情況,原因包括郵件代理商被屏蔽、郵件含有敏感字被歸入垃圾郵箱、郵件送達時間過長等等。既然這么多不可控因素影響注冊轉(zhuǎn)化率,那就換一種驗證方式。換成短信驗證后,總體轉(zhuǎn)化率提升到了43%,這是非常大的一個增長。

      但是,這樣就OK了嗎?

      一定不要看總體的轉(zhuǎn)化率,還要關(guān)注轉(zhuǎn)化過程每一步的轉(zhuǎn)化率;

      用戶細查

      正如前面所說的,用戶行為數(shù)據(jù)也是數(shù)據(jù)的一種,觀察用戶在你產(chǎn)品內(nèi)的行為路徑是一種非常直觀的分析方法。在用戶分群的基礎上,一般抽取3-5個用戶進行細查,即可覆蓋分群用戶大部分行為規(guī)律。

      我們以一個產(chǎn)品的注冊流程為例:

      用戶經(jīng)歷了如下的操作流程:【訪問官網(wǎng)】-【點擊注冊】-【輸入號碼】-【獲取驗證碼】。本來是非常流暢的一個環(huán)節(jié),但是卻發(fā)現(xiàn)一個用戶連續(xù)點擊了3次【獲取驗證碼】然后放棄提交。這就奇怪了,用戶為什么會多次點擊驗證碼呢?

      這個時候我們親自體驗一下產(chǎn)品,走一遍注冊流程就會發(fā)現(xiàn),點擊【獲取驗證碼】后,經(jīng)常遲遲收不到驗證碼;然后你又會不斷點擊【獲取驗證碼】,所以就出現(xiàn)了上面的情況。

      絕大多數(shù)產(chǎn)品都或多或少存在一些反人類的設計或者BUG,通過用戶細查可以很好地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的問題并且及時解決。

      從漏斗分析,用戶細查可以看出,注冊收取驗證碼的方式和驗證碼的到達率就是看似很小,但很多企業(yè)卻因為不重視它而被迫出局。忽視驗證碼的三種后果:

      后果1:用戶注冊轉(zhuǎn)化率低,被獲客成本燒干

      后果2:被競品注冊灌水虛假賬號,數(shù)據(jù)失真

      好了,現(xiàn)在允許我插播個廣告:

      容聯(lián)云通訊短信接口簡單易用、5秒必達,接入快速、三網(wǎng)合一,下發(fā)快、不堵塞、不延遲,保證用戶體驗和轉(zhuǎn)化率。

      此外,容聯(lián)的語音驗證碼可以補充和避免各種原因?qū)е露绦挪患皶r、不安全問題,語音驗證碼是通過電話直呼到用戶手機并語音播報的方式,先天優(yōu)勢就是到達率高,不受短信通道影響,不會被手機軟件攔截,與短信驗證碼配合使用可以實現(xiàn)100%到達率,大大降低企業(yè)的獲客成本。

      目前80%的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)采用了語音+短信驗證碼的解決方案,讓企業(yè)有效的擺脫了因為小小驗證碼而帶來的不良后果,讓你的精益運營贏在起跑線上!

      文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請謹慎對待。投資者據(jù)此操作,風險自擔。

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