互聯(lián)網(wǎng)迎“烏鎮(zhèn)時間” 容聯(lián)開啟通訊業(yè)下個風口

 　　關鍵詞：容聯(lián) 通訊3.0 互聯(lián)網(wǎng)通訊

　　第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會于11 月16日至18日在浙江烏鎮(zhèn)舉行。本屆大會主題為“創(chuàng)新驅(qū)動造福人類——攜手共建網(wǎng)絡空間命運共同體”。

　　本屆大會設置16場論壇、20個議題，涉及經(jīng)濟、創(chuàng)新、文化、國際合作等前沿熱點問題，其中在全體會議上重點將“互聯(lián)網(wǎng)+”論壇分行業(yè)、分場景進行探討與成果展示，包括：“互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療”、“互聯(lián)網(wǎng)+物流”、 “互聯(lián)網(wǎng)+出行”、“互聯(lián)網(wǎng)+普惠金融”等四大板塊。

　　在場景和行業(yè)化特征細分明顯的今天，每一個細分領域都能借助互聯(lián)網(wǎng)提供與行業(yè)深度結(jié)合的解決方案，拿通訊舉例來說，互聯(lián)網(wǎng)+各行業(yè)可以細分到“互聯(lián)網(wǎng)通訊+智慧醫(yī)療”，“互聯(lián)網(wǎng)通訊+出行”等等、本文將梳理通訊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變化與未來機會。

　　通訊產(chǎn)業(yè)的變遷與下個風口

　　在juniper報告中指出，個人通信的消息量從2012年的1470億條將增長到2017年的2820億條(包括短信，Voice，IM，Email，融合通信，social media message)。 這個市場不可謂不大。

　　通訊業(yè)從最初的電話，短彩信到現(xiàn)在的各種IM，社交媒體，視頻通話，遠程會議，IP電話以及現(xiàn)在概念正火的智能機器人、人機互動，虛擬交互等等。

　　兵家必爭之地必有硝煙

　　個人通訊市場：從最早的短信，電話，到后來的即時通訊ICQ，QQ，MSN，yahoo messenger、skype，以及當今的天王slack、whatsapp，Line，微信，F(xiàn)B，Twitter，Instagram，snapchat，新工具，新玩法層出不窮，而且跟線下的商業(yè)結(jié)合越來越緊密，年輕人對此樂此不疲。但是一代代的技術進步創(chuàng)新終究抹不掉最根本的東西，人與人之間的交流溝通的渴望。

　　企業(yè)通訊市場：如果說個人通訊市場玩的是圈子和新鮮感，那么企業(yè)內(nèi)外部通訊要求不外乎四點：穩(wěn)定、方便快捷、高度集成、以及更高層次的需求“安全”(為什么大部分是基于內(nèi)網(wǎng)搭建的封閉系統(tǒng))，同時對于小團隊來說還需要低成本。

　　在一個周期內(nèi)把企業(yè)通訊市場分為三個階段的迭代期：

　　通訊1.0時代是以Cisco、華為、愛立信等以硬件、基礎網(wǎng)絡建設的國際巨頭解決方案。這一階段，硬件的發(fā)展成為推動通信行業(yè)發(fā)展的主要動力，電子科學技術與大規(guī)模集成電路的發(fā)展推動了這一時期通信行業(yè)的前進。

　　通訊 2.0 時代的關鍵詞是“軟件”， 通過計算機的軟件控制呼叫，實現(xiàn)各種的自由路由。在這一時期，軟件方面的創(chuàng)新與優(yōu)化極大地改進了通信的方式，軟件無線電技術的發(fā)展也大大推進了通信的發(fā)展進程。

　　通訊3.0時代的關鍵詞是“云計算”，互聯(lián)網(wǎng)的通訊類服務呈現(xiàn)狀態(tài)可以分為兩種：PaaS 和 SaaS，云計算與數(shù)據(jù)中心的蓬勃發(fā)展推動了通信行業(yè)的改革，通訊開始“云化”， 為企業(yè)快速實現(xiàn) 短信、語音通話、IM、智能呼叫、視頻會議等功能。

　　從這三個發(fā)展階段來看，大家都比較熟悉的產(chǎn)品包括已經(jīng)掛掉的 msn(曾經(jīng)的企業(yè)和個人市場雙雄)，替代以前windows messenger的正當年的Lync，被微軟收購的以IP電話聞名的Skype，其將來將作為skype for business取代現(xiàn)在Lync，還有國內(nèi)朋友們可能用的不多的Yammer。蘋果系的辦公通訊軟件也隨著Mac電腦的普及逐漸增長起來。國外的巨頭Cisco，polycom，以及最新最fashion的slack群組功能等。這些軟件的特點就是大而全，功能豐富，同時價格也相對高很多。而對于國內(nèi)的企業(yè)，比較大的企業(yè)基本上有實力采購國外巨頭的解決方案，還有一部分使用諸如騰訊的 RTX等國內(nèi)解決方案，但目前有80%的企業(yè)選擇以容聯(lián)云通訊、twilio、zendesk、BroadSoft等PaaS和SaaS的云計算解決方案，快速、穩(wěn)定集成所需的不同API接口，自主開發(fā)通訊工具，為自己的APP添加通訊能力等。未來的通訊發(fā)展機會可能在基于通訊云計算模式下的生態(tài)體系構建，例如，最近比較有概念的基于公有API的智能應答機器人(類似cortana，siri)的自動應答系統(tǒng)，基于多渠道社交生態(tài)(微博、微信)公有API的客戶服務系統(tǒng)等等。

　　通訊產(chǎn)業(yè)的精耕細作：行業(yè)化、場景化

　　烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)探討的 “互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)”是一種廣義上的開放生態(tài)，僅僅代表著一種連接，如何與越來越精細化，進而衍生出額越來越多的場景化的服務深度結(jié)合是企業(yè)思考未來的方向，而這些場景無一離不開通訊服務，諸如：

　　互聯(lián)網(wǎng)通訊服務與行業(yè)、場景結(jié)合

　　互聯(lián)網(wǎng)通訊+智慧醫(yī)療

　　以春雨醫(yī)生、好大夫在線、杏仁醫(yī)生等為主的移動醫(yī)療App的發(fā)展正在加速解決“掛號難、醫(yī)療資源分配”不合理等一系列看病難題，互聯(lián)網(wǎng)通訊與醫(yī)療的結(jié)合輔助醫(yī)療行業(yè)突破傳統(tǒng)局限，使用容聯(lián)語音會議API、智能呼叫API快速搭建醫(yī)患交流平臺, 實現(xiàn)平臺客服及聯(lián)絡醫(yī)生，實現(xiàn)患者與醫(yī)生的無縫交流，同時融合移動醫(yī)護系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡平臺傳輸各項患者指標數(shù)據(jù)，真正做到了人與人的連接，服務和設備的連接。

　　互聯(lián)網(wǎng)通訊+出行/O2O

　　互聯(lián)網(wǎng)通訊與出行、O2O更有天然的結(jié)合點，例如，容聯(lián)支持以不同的通話方式實現(xiàn)安全通話功能，適用于租用車、咨詢行業(yè)、中介服務、分類信息平臺等，有效保護通話雙方號碼或平臺核心信息不泄露，即可保護用戶隱私，又可以防止信息被抓取及跳單交易。其次，商家通過集成容聯(lián)語音驗證碼提升用戶注冊成功率;通過集成語音外呼通知API，自助完成商戶訂單確認，自助完成團購券電話驗證。互聯(lián)網(wǎng)通訊未來在餐飲、家政、打車等生活服務類O2O市場的融合將催生更多基于LBS服務的應用場景。

　　互聯(lián)網(wǎng)通訊+教育

　　線上教育實質(zhì)就是讓優(yōu)質(zhì)的教育資源低成本大規(guī)模的傳播，通過技術手段實現(xiàn)包括資源共享、同步、協(xié)同等難題是互聯(lián)網(wǎng)通訊與教育結(jié)合的價值點所在，將容聯(lián)視頻和音頻API集成在遠程教育系統(tǒng)或軟件中可滿足學生與老師之間的高質(zhì)量音視頻交互，實時反饋和測試。用最簡單最快捷的通訊方式踐行互聯(lián)網(wǎng)教育。

　　互聯(lián)網(wǎng)通訊+商旅

　　航班變動、座位變動的免人工通知，自動通知后的用戶確認功能，顯示統(tǒng)一服務呼號碼提高接聽率，錄音播報，可使用文字轉(zhuǎn)換成語音播報，跨境通訊與國際流量等等容聯(lián)推出的旅游行業(yè)解決方案都是在場景化應用下用另一個角度提升用戶體驗。

　　互聯(lián)網(wǎng)通訊+社交游戲

　　微信、陌陌、YY的成功加速著移動社交市場的發(fā)展版圖，這也能足夠說明即時通訊為什么是使用率最高的互聯(lián)網(wǎng)基礎應用，未來App的發(fā)展少不了社交元素，也正是提升用戶粘性和活躍度的關鍵因素，將容聯(lián)IM sdk 集成到App中輕松實現(xiàn)語音、聊天，快速提升App多樣化社交功能，讓用戶秒速溝通小伙伴，滿足不同場景的溝通需求。

　　有大量的“互聯(lián)網(wǎng)通訊+”的場景正在開啟，互聯(lián)網(wǎng)通訊和更多傳統(tǒng)行業(yè)的融合還需要大量的底層工作要做，國內(nèi)以容聯(lián)云通訊為主的通訊PaaS+SaaS平臺正在通過打通互聯(lián)網(wǎng)與通訊的融合改變每一個行業(yè)，讓“互聯(lián)網(wǎng)通訊+”連接一切可能。