登錄新三板,與世紀佳緣合并,投資布局線下婚禮周邊等,百合網(wǎng)近兩年時間一系列頻繁動作正在實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身,從單一的婚戀交友平臺,到打造婚戀全產(chǎn)業(yè)鏈,由戀愛結(jié)婚延伸至婚禮、情感咨詢等領域,一步步構(gòu)筑婚戀領域的大型生態(tài)圈。
百合情感醫(yī)院是近段時間百合網(wǎng)主推業(yè)務,有百合密語和情感維護兩大業(yè)務模塊,可以看作是百合網(wǎng)情感咨詢與挽回業(yè)務公開亮相的一次試水。從市場的熱情不難看出,一個潛力無限的情感咨詢市場正浮出水面。百合旨在通過科學的診斷方法,幫助那些在婚姻中或交友中遇到問題卻不知道如何解決的人,找到婚戀中的癥結(jié)所在,并有針對性的給予專業(yè)指導,拯救婚姻。
線上情感互助新挑戰(zhàn):隱私如何保護?
對于眾多想要咨詢情感業(yè)務的用戶來說,隱私外泄問題是他們心中永遠的痛。如何解決用戶隱私保護的問題是能否吸引用戶在線咨詢的關鍵。日前,容聯(lián)云通訊“雙向回撥”與百合情感醫(yī)院的牽手讓該問題迎刃而解。
容聯(lián)云通訊提供的“電話回撥”似乎是專為咨詢行業(yè)的痛點量身定制的。它通過雙向回撥或者平臺呼轉(zhuǎn)的方式,實現(xiàn)一對一的語音通話,被叫的來電顯示為400或者固話的平臺接入號碼。用戶撥打平臺號碼后將自動轉(zhuǎn)接到情感咨詢專家的電話并開始咨詢,用戶和專家的電話均是保密的,打消了雙方互相被騷擾的顧慮,此外,用戶也可以輸入手機號碼,等待平臺所呼出的電話。“電話回撥”功能本身對網(wǎng)絡要求也不高,用戶無論何時何地,都可以享受到順暢高質(zhì)量的通話服務。
容聯(lián)云通訊的“電話回撥”保護了用戶和專家的個人隱私,打消了對在線咨詢情感業(yè)務被騷擾的顧慮,使得大批優(yōu)質(zhì)的專家資源,權威評測體系可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)來面向公眾開放。
百合情感醫(yī)院的相關負責人表示:百合情感醫(yī)院擁有由百合網(wǎng)聯(lián)合中國科學院心理研究所、北京師范大學心理系、北京大學心理系三大權威機構(gòu)歷時兩年研發(fā)的國內(nèi)第一個系統(tǒng)評估戀愛與婚姻關系的權威測評工具,對遇到情感問題的客戶進行全面系統(tǒng)的評估,找到核心問題和心理根源;對于情感咨詢平臺正常運轉(zhuǎn)的關鍵是用戶和專家的個人隱私和服務過程要得到保障,而不是有多少用戶聚集在這個平臺上。這樣來看,“電話回撥”這樣一款語音產(chǎn)品對于整個情感咨詢行業(yè)起到了十分關鍵的作用。
變粗獷為精細化,保障服務質(zhì)量
情感咨詢可以被看作是一種“咨詢服務”,而且整個服務過程是在線上完成的,這樣對于服務與被服務雙方來講,服務過程的監(jiān)督和保障是很重要的。咨詢服務本身也是一種非標準化的商品,很難通過事前和事后行為去界定質(zhì)量和完成度,服務雙方對于結(jié)果和質(zhì)量的認知也完全無法統(tǒng)一,所以整個服務必須有記錄,以面對服務后產(chǎn)生的分歧與糾紛。
容聯(lián)云通訊的“電話回撥”產(chǎn)品,在通話時進行錄音存檔,錄音有效期內(nèi)可以提供用戶和專家之間的通話重點,在出現(xiàn)糾紛或其它情況的時候可以查看錄音,以此來保證平臺和用戶利益,也為后續(xù)服務的精細化打下良好基礎。
百合情感醫(yī)院自成立以來,一直以幫助億萬中國人成就幸福的婚姻和家庭為己任?繉I(yè)、誠信成就了數(shù)百萬會員的幸福婚姻。容聯(lián)也將會用更多樣化的通訊服務持續(xù)為在線咨詢行業(yè)帶來更為積極的變化,推動整個行業(yè)的發(fā)展。
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