容聯(lián)：從通訊產(chǎn)品升級看消費金融的“錢途”

 　　2016第二屆中國國際消費金融發(fā)展大會在北京麗晶酒店隆重召開。本次峰會以“消費金融，因你而美”為目標，“從0到1”涵蓋了消費金融從資金來源開始，到場景獲客，用戶體驗及業(yè)務創(chuàng)新;從貸前風控到貸后催收與不良資產(chǎn)處置的全方位探討，引領與會者開啟了一場以變革、升級為主旋律的思想盛宴。全球第二、中國最大的企業(yè)通訊云服務商容聯(lián)云通訊，攜手企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務的全球領導者Avaya共同參展了本次盛會。容聯(lián)云通訊總裁助理左奎發(fā)表“從通訊產(chǎn)業(yè)升級看消費金融的錢途”的主題演講，與眾多互聯(lián)網(wǎng)消費金融精英一起論道產(chǎn)業(yè)變革下互聯(lián)網(wǎng)消費金融的機遇和挑戰(zhàn)。

　　容聯(lián)云通訊是一家專注于為企業(yè)和開發(fā)者提供便捷、專業(yè)、穩(wěn)定的通訊云服務提供商。依托互聯(lián)網(wǎng)，以云計算的方式，為企業(yè)客戶提供通訊平臺服務(PaaS)和通訊軟件服務(SaaS)，助力企業(yè)提升與客戶的溝通效率，驅動中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)“四化”即互聯(lián)網(wǎng)化、云計算化、能力化、融合化。容聯(lián)通過將專業(yè)的通訊能力打包成API接口與SDK，大幅降低企業(yè)和開發(fā)者對通訊服務的使用門檻，讓App、Web端、企業(yè)系統(tǒng)可以輕松接入短信/語音驗證碼、語音通知、智能IVR、語音對講/會議、視頻通話/會議等20多種專業(yè)通訊能力，提升開發(fā)和使用效率，快速實現(xiàn)短信/智能呼叫、通話、移動IM、會議等五大功能，致力于讓通訊成為互聯(lián)網(wǎng)基礎服務。

　　左奎表示， 隨著互聯(lián)網(wǎng)金融大環(huán)境的不斷發(fā)展，人們對于消費的觀念也在不斷改變。從相對陌生的服務模式到逐漸被認可與嘗試，整個互聯(lián)網(wǎng)消費金融市場顯得格外火熱。在政策利好、資本力捧下，一個萬億級的藍海市場正在被開啟。

　　無獨有偶，在當下互聯(lián)網(wǎng)+盛行的時代，通訊行業(yè)也經(jīng)歷了1.0到3.0的產(chǎn)業(yè)升級與蛻變。從1.0時代以企業(yè)為電信運營商提供電信硬件設備的“硬件”時代，到通過計算機軟件控制呼叫，實現(xiàn)各種自由路由的通訊2.0“軟件”時代，再到如今通訊能力能夠按需分配的通訊3.0“云計算”時代�；ヂ�(lián)網(wǎng)+企業(yè)通訊服務的創(chuàng)新，正在試圖將通訊能力的門檻降低為0，讓通訊成為互聯(lián)網(wǎng)的基礎服務�，F(xiàn)在，無論是出行、金融、O2O、旅游、在線教育、遠程醫(yī)療等等，生活中越來越多的場景都需要通訊、溝通，無疑企業(yè)通訊服務將成為互聯(lián)網(wǎng)的下一個風口。

　　在互聯(lián)網(wǎng)+變革的大時代背景撮合下，正處在風口的容聯(lián)云通訊遇上正在開啟掘金模式的互聯(lián)網(wǎng)金融，會有什么樣的化學反應?又會擦出什么樣的火花呢?對此，左奎指出，通訊是人們繼吃、穿、住、行后的的第五大需求，每次通訊產(chǎn)業(yè)的升級都間接撬動了其他產(chǎn)業(yè)加速變革。以互聯(lián)網(wǎng)金融常見的業(yè)務場景為例，通訊覆蓋了客服、信審、反欺詐、催收、營銷的全過程。通過云通訊服務可以幫助互聯(lián)網(wǎng)消費金融企業(yè)提升效率、降低成本，更快速更穩(wěn)定的開展業(yè)務。云通訊+互聯(lián)網(wǎng)消費金融有三大看點，首先，是智能云呼助力企業(yè)精益運營;其次，是基于大數(shù)據(jù)分析在消費金融領域征信等場景的應用;最后，是云計算紅利下通訊云服務對互聯(lián)網(wǎng)消費金融的輔助推動作用。

　　看點一：智能云呼助力企業(yè)精益運營

　　隨著P2P、消費金融等新型金融產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般的涌現(xiàn)，呼叫中心的職能也從傳統(tǒng)以服務為導向的成本中心轉變?yōu)橐詷I(yè)務為導向的利潤中心。而伴隨互聯(lián)網(wǎng)消費金融企業(yè)業(yè)務規(guī)模量的不斷激增，云端呼叫中心能夠快速低成本搭建，提高企業(yè)呼叫中心運營效率，通過收集客戶精準信息，還可以有助于改進產(chǎn)品及開展營銷。為滿足客戶對于呼叫中心業(yè)務快速定制、按需部署的需求，容聯(lián)攜手Avaya聯(lián)合推出了安全、穩(wěn)定的“小A云”智能呼叫中心。憑借“小A云”，企業(yè)可以規(guī)避IT建設風險，保障數(shù)據(jù)安全。云數(shù)據(jù)中心強有力的安全策略和機制將保證呼叫中心7*24小時安全穩(wěn)定運行。同時，“小A云”的部署周期只需兩周，上線快，并支持任意時間、地點的靈活部署，企業(yè)可以根據(jù)自身需求擴大或縮小其服務規(guī)模。使用“小A云”后，企業(yè)一次性投入可以降低87%，持續(xù)性投入降低55%，還可根據(jù)需要按月支付坐席的費用，這也將大大減少企業(yè)的運營管理成本。

　　此外，語音通話是催收業(yè)務場景中較為主流的一種方式。“小A云”的智能云催收系統(tǒng)，通過領先算法自動完成語音通話過程，有效提供預測式外呼坐席服務，保持極高的坐席催收效率。云催收系統(tǒng)能夠自動過濾無效號碼，大幅提升催收效率約400%，助力互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)實現(xiàn)快速穩(wěn)定的款項回收。

　　“小A云”最會幫互金企業(yè)賺錢的云呼叫中心

　　看點二：大數(shù)據(jù)分析在消費金融領域的應用

　　當下計算機網(wǎng)絡技術不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)即資源的大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)悄然來臨。用戶畫像是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動業(yè)務與運營的重要舉措。用戶畫像與應用大數(shù)據(jù)技術對客戶分類密切相關，是單個客戶的眾多屬性標簽的累積。另一方面，在消費金融領域，對手機用戶所進行的個人信用評價，是對手機用戶畫像中的諸多特征實施再組合與分類的應用過程。容聯(lián)憑借深耕通訊領域10余年的用戶數(shù)據(jù)積累與沉淀，基于大數(shù)據(jù)挖掘技術進行用戶畫像，將用戶與金融相關的公司交互數(shù)據(jù)和在其他應用的行為數(shù)據(jù)進行收集匯總分析，形成手機號碼標簽庫。通過用戶手機號碼可以判斷用戶手機號碼狀態(tài)、用戶偏好以及金融風險等信息，為互聯(lián)網(wǎng)消費金融企業(yè)在征信、營銷等環(huán)節(jié)提供便利。

　　看點三：云計算紅利下的通訊云服務

　　幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)消費金融公司的運營平臺、APP都與通訊業(yè)務有著天然的聯(lián)系，比如用戶以手機號注冊賬戶并接收短信驗證碼就是一種典型的云通訊服務。再比如彩印業(yè)務，在通話接通前、通話中或掛斷后，由系統(tǒng)自動把企業(yè)預設好的彩印內容(文本、圖片、視頻等)推送到對方手機屏幕上，這樣就有效的提高了通話接聽率還達到了商情傳遞的目的。此外，通過容聯(lián)云通訊平臺還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)通話服務的本地化。

　　容聯(lián)通過整合運營商的網(wǎng)絡、通信資源打包200多個API接口和SDK，為企業(yè)用戶提供通話、短信、視頻、IM、流量等云服務，讓企業(yè)與用戶之間的通訊更安全、溝通更高效。目前，容聯(lián)的通訊云服務已幫助80%的互聯(lián)網(wǎng)公司降低了運營成本和人力成本。

　　云通訊的服務形式

　　消費金融市場的異�；鸨�，正是由于我國的消費結構在發(fā)生深刻變化，從吃、穿等生存型消費向教育、旅游休閑、投資等品質型消費過渡，處于風口的消費金融，必將成為群雄逐鹿的新戰(zhàn)場。而伴隨著通訊產(chǎn)業(yè)的不斷升級，通訊技術驅動消費金融創(chuàng)新也必將成為2017年互聯(lián)網(wǎng)消費金融市場的主基調。