8月5日,有消息稱鮮花訂購平臺(tái)花加發(fā)現(xiàn)當(dāng)天派送的鮮花中所含馬利筋存在使用戶過敏的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此,花加第一時(shí)間通知購買該系列花束的用戶,并本著“消費(fèi)者無小事”的宗旨,召回所有含馬利筋的訂單。截止至8月6日,已經(jīng)全部處理完畢,8月7日凌晨,花加CEO王柯發(fā)布了名為《美好事業(yè)從責(zé)任開始》的聲明。
據(jù)悉,花加于8月5日早晨8點(diǎn)10分開始集中處理問題,兩小時(shí)內(nèi)已全部處理完畢,最終有3位客戶疑似過敏,經(jīng)花加工作人員陪同處理后,過敏癥狀均已緩解。 從聲明中可以體現(xiàn)花加秉承著客戶第一的價(jià)值觀:
“8:10,成立緊急處理小組,確定4000束全量召回和補(bǔ)償方案;
8:30,客服部緊急電話短信聯(lián)系客戶,提醒客戶避免和花材的接觸;
8:50,物流部門對(duì)未送達(dá)的花束進(jìn)行攔截,已配送的花束上門取回;
9:10,客服部通知客戶補(bǔ)償方案,將免費(fèi)補(bǔ)送鮮花和花瓶;
10:30,90%的花束已被召回,大部分客戶反饋身體無異常;”
令人玩味的是,作為整個(gè)鮮花行業(yè)隨處可見的常見花卉花材馬利筋,因?yàn)橛^賞價(jià)值極高,被國內(nèi)鮮花電商、花市花店高頻使用。而花加本著“消費(fèi)者無小事”的宗旨,兩小時(shí)內(nèi)集中召回可能對(duì)用戶帶來過敏的馬利筋。在花加專注處理事件過程中,聲量被無限放大,甚至被冠以“毒花”、配送“有毒鮮花”等聳人聽聞的標(biāo)題。
實(shí)際上,在8月6日晚間,即有部分自媒體在業(yè)內(nèi)有預(yù)謀的推波助瀾,不斷鼓動(dòng)群友傳播所謂的花加涉“毒”鮮花召集事件。
記者采訪了花加公關(guān)負(fù)責(zé)人,公關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“對(duì)于某些自媒體毫無專業(yè)知識(shí),未經(jīng)采訪妄自定性并隨意詆毀的行為表示極為憤慨,花加長期以為用戶打造優(yōu)質(zhì)生活,切實(shí)提高民眾幸福感為己任,關(guān)注任何與消費(fèi)者權(quán)益息息相關(guān)的細(xì)節(jié),第一時(shí)間召回當(dāng)日所有含有馬利筋的花束,也是秉承客戶至上的理念,我們已經(jīng)第一時(shí)間和上海市消協(xié)溝通過此次召回事件。關(guān)于某些自媒體造謠行為,花加必將嚴(yán)懲不怠,公司已責(zé)成法務(wù)部門接手處理此事。”
值得注意的是,此前花點(diǎn)時(shí)間等鮮花電商也曾售賣含有馬利筋的花束。而隨著花加深陷被“毒花”傳聞,另一家鮮花訂閱平臺(tái)連夜將此前售賣馬利筋的花束信息一并刪除。
據(jù)悉,互聯(lián)網(wǎng)信徒王冠雄、李瀛寰、萬能的大熊在內(nèi)的諸多大V就該事件發(fā)表了看法。
記者從官方途徑獲悉,經(jīng)歷本次事件后,花加未來或?qū)W⒂邗r花過敏問題處理,為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)。
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