即時配送行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展 餓了么發(fā)力無人配送

　　人工智能、大數(shù)據(jù)、GPS、GIS等技術(shù)不斷迭代，在提升即時配送環(huán)節(jié)當中的效率、可靠性、安全度，以及提升用戶體驗感方面發(fā)揮著重要的作用，將促使即時配送平臺朝著更加智能化、人性化方向發(fā)展。本次iiMedia Research (艾媒咨詢)發(fā)布的《2017Q3中國即時配送市場研究報告》主要針對了即時配送的市場現(xiàn)狀進行解讀、用戶行為研究以及未來趨勢預測。

　　即時配送用戶規(guī)模增速放緩 線上線下融合發(fā)展

　　經(jīng)過前兩年的快速發(fā)展，即時配送市場已進入用戶存量階段，平臺將向著服務(wù)品質(zhì)化、平臺智能化和模式創(chuàng)新化方向發(fā)展。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，從2016Q1到2017Q3，中國即時配送行業(yè)的訂單量一直呈上升趨勢，但增速有所放緩。艾媒咨詢分析師認為，隨著即時配送行業(yè)用戶規(guī)模增速放緩，訂單規(guī)模增速也趨于穩(wěn)定。未來，平臺將立足于本地生活服務(wù)，在人工智能技術(shù)和挖掘用戶場景上發(fā)力，優(yōu)化上游產(chǎn)業(yè)鏈，促進線上線下深度融合，挖掘OMO(Online-Merge-Offline)的紅利。

　　同時，iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在配送時長方面，75.0%的用戶表示希望能在30分鐘內(nèi)收到配送物品，而對應(yīng)用戶反饋配送時長來說，總計66.1%的用戶反饋能在30分鐘內(nèi)收到配送物品。艾媒咨詢分析師認為，作為即時配送行業(yè)比較重要的服務(wù)質(zhì)量衡量標準，配送時長的進一步縮短仍將是各平臺著力重點。餓了么平臺提出“Everything 30’”的企業(yè)愿景，力求在30分鐘內(nèi)將物品送到消費者手中，這對于提升用戶體驗感，增強用戶粘性具有重要作用。

　　打造“未來物流”即時配送體系 餓了么著力研發(fā)無人配送產(chǎn)品

　　即時配送目前正在進入技術(shù)密集型階段。隨著人口紅利的消失，快遞從業(yè)人員將存在很大的缺口，無人配送將代表著未來物流的發(fā)展方向。無人配送主要依托于高精度地圖數(shù)據(jù)+智能導航系統(tǒng)，無人車配送、無人機配送、機器人配送是當前主要的應(yīng)用模式。目前，BATJ等互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)均在無人配送領(lǐng)域進行研發(fā)投入，通過技術(shù)、資源的賦能全力推動行業(yè)技術(shù)應(yīng)用水平的不斷提升，推動物流技術(shù)從自動化向智慧化轉(zhuǎn)變。

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，將近六成的即時配送用戶對無人配送服務(wù)持樂觀態(tài)度，僅有0.8%的用戶不看好無人配送服務(wù)的發(fā)展前景。同時，有將近90%的用戶愿意嘗試使用無人配送服務(wù)。艾媒咨詢分析師認為，隨著生活節(jié)奏的加快和生活品質(zhì)的提高，用戶對于即時配送服務(wù)的安全、及時、人性化、智能化的訴求愈發(fā)強烈，而這也是無人配送服務(wù)探索的方向。“未來物流”戰(zhàn)略的核心，就是打造以用戶體驗為中心、創(chuàng)新科技為動力、智能系統(tǒng)為基礎(chǔ)的即時配送體系，推動即時配送行業(yè)完成第三階段的轉(zhuǎn)型。未來，百度外賣智能物流和餓了么智能調(diào)度及一系列智能硬件將形成優(yōu)勢互補，逐步實現(xiàn)人機配送，并最終實現(xiàn)效率最優(yōu)化的無人配送。整個配送環(huán)節(jié)都無人化，極大地解放人力�，F(xiàn)時，餓了么的未來物流研發(fā)部門“餓了么π”已研發(fā)出無人機E7、智能耳機模塊、送餐機器人“萬小餓”、語音點餐系統(tǒng)等創(chuàng)新科技產(chǎn)品。

　　結(jié)合新零售發(fā)展新業(yè)務(wù) 無人配送有望普及

　　新零售背景下，線上線下進一步融合，無人便利店、無人貨架日益普及應(yīng)用，傳統(tǒng)零售門店在商品采購、商品管理、倉儲、銷售等環(huán)節(jié)上的配送節(jié)點增多，但是自營配送成本高，運力匹配難，這些都成為即時配送在外賣之外新的業(yè)務(wù)增長點。目前商超宅配在O2O行業(yè)滲透率較低，但保持著較高的增長態(tài)勢，隨著商超宅配的進一步發(fā)展，即時配送的需求也進一步擴大，將成為即時配送平臺新的市場增長點。艾媒咨詢分析師認為，新零售場景下，快速、及時、實時的物流配送將成為剛需。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進一步升級，物流配送將層層滲透到居民生活的方方面面，實現(xiàn)萬物互聯(lián)，未來新零售趨勢下的即時配送需求比重會逐步增加，而即使配送服務(wù)的人性化、智能化將成為構(gòu)成消費者購物體驗的重要標準。