TalkingData賦能信用卡移動運營升級

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的誕生重構(gòu)了我們的生活，也顛覆了眾多行業(yè)。尤其是在金融領(lǐng)域，越來越多的應(yīng)用場景從線下轉(zhuǎn)移到線上，用戶也越來越習(xí)慣于通過手機(jī)移動端處理各種金融事務(wù)，再加上互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的盛行，為傳統(tǒng)金融企業(yè)帶來了相當(dāng)大的沖擊。

　　移動化、智能化的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型勢在必行。與互金企業(yè)自帶互聯(lián)網(wǎng)屬性不同的是，像銀行這樣的傳統(tǒng)金融企業(yè)既希望移動端業(yè)務(wù)能夠快速成長，但又相對缺乏移動運營的方法、指標(biāo)體系、運營工具和組織架構(gòu)保障，雖然自身擁有大量數(shù)據(jù)，但又相對缺乏大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和創(chuàng)新能力。

　　面對這樣的挑戰(zhàn)，某銀行選擇了與專業(yè)獨立第三方移動數(shù)據(jù)服務(wù)平臺TalkingData合作，針對旗下信用卡移動端App，優(yōu)化移動業(yè)務(wù)工作流程和規(guī)劃，整合多方數(shù)據(jù)制定指標(biāo)體系、支持運營決策，進(jìn)行360度用戶畫像用于精準(zhǔn)運營，優(yōu)化推廣渠道和營銷策略，通過數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)產(chǎn)品更新優(yōu)化、完善用戶體驗，旨在提升運營能力、加強(qiáng)數(shù)據(jù)創(chuàng)新能力，更好的發(fā)揮其作為信用卡移動門戶的作用。

　　TalkingData主要為其提供統(tǒng)計分析平臺部署和提供移動運營咨詢。移動運營體系整體建設(shè)是基于數(shù)據(jù)的，統(tǒng)計分析平臺的順利部署是后續(xù)工作開展的基礎(chǔ)。合作的第一步就是進(jìn)行統(tǒng)計分析平臺的私有化部署，做到軟硬件、源碼、數(shù)據(jù)、結(jié)果都不離開銀行，保障數(shù)據(jù)安全;隨后，由TalkingData派出咨詢專家團(tuán)隊，開展移動運營現(xiàn)狀評估和移動運營體系建設(shè)。

　　TalkingData通過對銀行數(shù)據(jù)的梳理，對信用卡用戶和App用戶群體的人本屬性、金融屬性等進(jìn)行基礎(chǔ)評估，并以此為依據(jù)制定全年運營規(guī)劃。數(shù)據(jù)/治理方面，篩選主要標(biāo)簽、設(shè)計定制化標(biāo)簽，形成更全面、更專業(yè)的移動運營指標(biāo)體系。用戶運營方面，結(jié)合用戶特征和營銷資源，對客群進(jìn)行精準(zhǔn)推送，并分析效果、總結(jié)經(jīng)驗。渠道運營方面，設(shè)計營銷文案與話術(shù)，篩選推送人群，提升渠道響應(yīng)率。產(chǎn)品運營方面，增加線上功能、豐富線下營銷活動，對核心功能、重點活動進(jìn)行埋點，洞察用戶使用偏好。

　　經(jīng)過6個月與TalkingData的前期合作，該銀行信用卡App已經(jīng)在用戶規(guī)模、潛客規(guī)模、用戶活躍度、推廣效果、渠道能力等方面獲得了顯著提升。其中，App累計注冊量達(dá)到同期3倍，日均增長達(dá)到同期2倍，短信響應(yīng)率達(dá)到同期6倍，用戶日均登錄量達(dá)到同期9倍，成為銀行所有電子渠道中申請、核卡、發(fā)卡增速的佼佼者。

　　銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，非常認(rèn)可TalkingData統(tǒng)計分析平臺在數(shù)據(jù)處理、高并發(fā)承載等方面的能力，以及業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的移動運營指標(biāo)體系和用戶分析體系。TalkingData團(tuán)隊提供了專業(yè)的移動運營咨詢服務(wù)，確保打造“可落地、可執(zhí)行、可驗證”的移動運營規(guī)劃，同時打通一三方數(shù)據(jù)，實現(xiàn)用戶的精細(xì)化運營。后續(xù)，也將進(jìn)一步分析精準(zhǔn)營銷積累下的數(shù)據(jù)，持續(xù)提升營銷效率和效果。