國美不斷提升服務(wù)品質(zhì) 為用戶提供美好品質(zhì)生活

　　隨著一年一度“315”的臨近，全社會(huì)對消費(fèi)話題的關(guān)注再次高漲。近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京公布了2018消費(fèi)維權(quán)年主題——“品質(zhì)消費(fèi)，美好生活”，體現(xiàn)了在消費(fèi)升級大背景下以大眾需求為中心的理念。國內(nèi)老牌零售巨頭國美也敏銳洞察到消費(fèi)升級大勢，2017年年底就提出了“國美家美生活美”的全新品牌主張，致力于繼續(xù)為全中國家庭帶來更完美的“家·生活”消費(fèi)體驗(yàn)。

　　根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的解讀，“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”這一主題具有三層涵義，首先第一點(diǎn)就是倡導(dǎo)經(jīng)營者以品質(zhì)消費(fèi)為指引，傾聽消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿足消費(fèi)者對品質(zhì)消費(fèi)的需求。

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷飛速發(fā)展、市場上的商品日益豐富，大眾的消費(fèi)水平也在不斷提高。這就促使經(jīng)營者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓消費(fèi)者在便捷安全放心的消費(fèi)環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感，逐步實(shí)現(xiàn)對美好生活的向往。在中國零售行業(yè)正在處于新舊業(yè)態(tài)的交匯之際，國美宣布進(jìn)軍十萬億“家·生活”市場，從過去的單一電器經(jīng)營為主，向圍繞“家·生活”的產(chǎn)品+服務(wù)整體解決方案提供商轉(zhuǎn)變，在繼續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品的同時(shí)，還將商品+服務(wù)有機(jī)融合，提供整體解決方案，為全國廣大消費(fèi)者的美好生活提案。

　　依托產(chǎn)品、運(yùn)營、服務(wù)三大能力，國美著力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)能力，賦能線下運(yùn)營能力，將線上線下進(jìn)行了大融合，以數(shù)據(jù)為核心，重塑人與人，人與產(chǎn)品，人與企業(yè)之間的關(guān)系，形成了線上交易、線下體驗(yàn)的雙平臺(tái)共享零售模式。在線下門店，國美十分注重場景化、主題化、專業(yè)化、一體化、及時(shí)性的落地運(yùn)營服務(wù)能力的打造。未來，隨著“家·生活”戰(zhàn)略的逐步落地，國美將新開設(shè)2萬平方米左右的全品類智能“家·生活”體驗(yàn)館，以及覆蓋現(xiàn)有城市和縣村鎮(zhèn)市場的社區(qū)生活小店和國美APP網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店，形成線上平臺(tái)覆蓋線下不同類型門店，隨時(shí)隨地為消費(fèi)者提供“家·生活”產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者對美好生活的追求。

　　國美在后服務(wù)方面的創(chuàng)新獨(dú)到之處，也更加受到消費(fèi)者的認(rèn)可和歡迎。目前，購物后的配送、安裝、使用維修等售后環(huán)節(jié)越來越收到關(guān)注，直接影響到用戶的使用體驗(yàn)和滿意度。國美在行業(yè)內(nèi)率先推出“送裝同步”服務(wù)，按照戶約定時(shí)間進(jìn)行家電配送及安裝，將家電送貨、安裝、調(diào)試有效結(jié)合，并統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化中間環(huán)節(jié)，有效提升了用戶的購物體驗(yàn)。并且，國美還承諾24小時(shí)內(nèi)使命必達(dá)，讓用戶省時(shí)、省心、省力。

　　覆蓋400多個(gè)城市的物流配送和售后維修安裝服務(wù)，通過國美APP提供送裝一體和管家服務(wù)能力，使得線上線下體驗(yàn)、交易，送貨、安裝、維修保養(yǎng)、收舊和再次購買形成閉環(huán)。

　　31年來，國美伴隨著我國的改革開放事業(yè)不斷成長，一路見證著中國萬千家庭生活消費(fèi)的變革，始終秉承“以用戶為中心”的核心理念。在踏上全新的“家·生活”賽道后，國美以“家·生活”為核心，將為更多消費(fèi)者帶來高品質(zhì)的商品和服務(wù)，以及更美好的家生活。