線上電商會(huì)員制流行 能夠提高顧客忠實(shí)度

　　在線上電商行業(yè)不斷發(fā)展壯大的過程中，網(wǎng)購(gòu)的方便快捷獲得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，電商在消費(fèi)者之間的滲透率也不斷提高。相比較而言，電商的崛起對(duì)于實(shí)體零售的沖擊很大，大量消費(fèi)者從線下流向線上，線下零售場(chǎng)景面臨客戶流失、銷量下滑的窘境。不可否認(rèn)，從零幾年開始電商行業(yè)處于高速發(fā)展的階段，但到了現(xiàn)階段，電商的發(fā)展速度明顯開始放緩。線上流量獲取難度越來(lái)越高，讓電商也面臨客戶及流量流失的情況。

　　對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說，流失的消費(fèi)者很可能轉(zhuǎn)投向其他線上平臺(tái)，也可能直接又回去選擇線下消費(fèi)。尤其從2017年開始，新零售逐漸成為行業(yè)的風(fēng)口，線上線下消費(fèi)渠道的融合成為必然趨勢(shì)，對(duì)于電商來(lái)說既是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)。

　　電商平臺(tái)都希望能夠提高客戶的忠誠(chéng)度，而會(huì)員制度成為不少電商平臺(tái)的選擇，尤其付費(fèi)會(huì)員制度獲得電商平臺(tái)的認(rèn)可。以亞馬遜平臺(tái)為例，Amazon Prime會(huì)員服務(wù)對(duì)于亞馬遜的作用十分明顯，數(shù)據(jù)表明付費(fèi)會(huì)員能夠提高客單價(jià)和消費(fèi)頻率。

　　電商平臺(tái)推行的付費(fèi)會(huì)員制度，為什么能夠提高顧客忠誠(chéng)度?

　　一方面，電商平臺(tái)推出付費(fèi)會(huì)員制度后，必然在網(wǎng)購(gòu)服務(wù)上進(jìn)行優(yōu)化，能夠給消費(fèi)者更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn);另一方面，在消費(fèi)者已經(jīng)為會(huì)員支付費(fèi)用的情況下，會(huì)無(wú)意識(shí)的更多的在電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。