3月14日,中國(guó)領(lǐng)先的在線休閑旅游公司途牛旅游網(wǎng)(NASDAQ:TOUR)公布了截至2017年12月31日未經(jīng)審計(jì)的第四季度及2017財(cái)政年年度業(yè)績(jī)報(bào)告。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2017年第四季度,途牛凈收入為4.699億元人民幣(合7220萬(wàn)美元),同比增長(zhǎng)46.1%;2017年,途牛凈收入為22億元人民幣(合3.369億美元),同比增長(zhǎng)53.3%。
強(qiáng)化銷售端布局 自營(yíng)門市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提速
途牛旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官于敦德先生表示:“2017年途牛取得了不少發(fā)展與成績(jī)。在服務(wù)端,我們建立了自營(yíng)地接社;在銷售端,我們繼續(xù)拓展銷售渠道,在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了多家線下門店。2018年,我們將繼續(xù)執(zhí)行我們的核心戰(zhàn)略,加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和智能網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。”
其中,在拓展銷售渠道方面,截至2017年年底,途牛已在全國(guó)設(shè)立了220家線下門市。通過(guò)小粒度的門市單元,途牛可以滲透到用戶各個(gè)生活場(chǎng)景中,為之提供線上專業(yè)加線下專屬的全新客戶體驗(yàn)。
據(jù)于敦德透露,在銷售網(wǎng)絡(luò)方面,2018年,途牛自營(yíng)門市的數(shù)量將再增加150個(gè)以上,總量達(dá)到370個(gè)以上。
事實(shí)上,除了原有的線上渠道以及不斷增加的線下自營(yíng)門市,途牛還建設(shè)了會(huì)員渠道、企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商、笛風(fēng)分銷、平臺(tái)等多個(gè)銷售渠道,2018年,這些渠道都將繼續(xù)得到加強(qiáng),使途?梢愿钊氲貪B透到場(chǎng)景中和客戶身邊,圍繞客戶場(chǎng)景拓展更多機(jī)會(huì)。
構(gòu)建“線上+線下”旅游新零售服務(wù) 持續(xù)發(fā)揮品牌線下價(jià)值
相較于之前的寫字樓門市,目前,途牛自營(yíng)門市以臨街、商超門市為主,這一轉(zhuǎn)變,不僅降低了租金成本,而且大大提升了曝光度,增加了客戶量,同時(shí),全自營(yíng)門市能夠與線上服務(wù)結(jié)合在一起,為客戶提供“線上+線下”的高質(zhì)量旅游新零售服務(wù)。
截至目前,途牛已累計(jì)服務(wù)8160萬(wàn)人次出游,其中,來(lái)自線下的預(yù)訂人次正穩(wěn)步提升。在途牛線下自營(yíng)門市,消費(fèi)者可以享受到與線上一致、價(jià)格透明的優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品,產(chǎn)品SKU數(shù)超過(guò)200萬(wàn)。同時(shí),用戶可以在線下自營(yíng)門市一站式完成咨詢、簽約、下單等手續(xù),非常便捷。
“現(xiàn)在線上流量紅利相對(duì)減少,已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)比較平穩(wěn)的階段,線下流量成本相對(duì)線上來(lái)說(shuō)沒(méi)有那么高。對(duì)于途牛來(lái)說(shuō),過(guò)去的品牌投入仍在持續(xù)發(fā)揮效應(yīng),如果缺少線下預(yù)訂渠道,一些不上網(wǎng)的客人在預(yù)訂途牛產(chǎn)品時(shí)會(huì)有所不便。”于敦德表示,現(xiàn)在整個(gè)旅游行業(yè)線下仍然有大約80%的比例,線下服務(wù)渠道的開(kāi)拓,可以更好地發(fā)揮品牌線下價(jià)值。”
途牛旅游網(wǎng)首席財(cái)務(wù)官辛怡女士表示:“2017年全年凈收入同比增長(zhǎng)了53.3%,毛利同比增長(zhǎng)了80.9%。銷售渠道拓展和內(nèi)容建設(shè)降低了獲客成本。直采比例的提升和自營(yíng)地接社的開(kāi)設(shè)提高了產(chǎn)品毛利率。同時(shí),目的地產(chǎn)品的增加豐富了客戶在旅行中的選擇。我們將繼續(xù)努力爭(zhēng)取服務(wù)更多客戶并為他們創(chuàng)造更高價(jià)值。”
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