轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)失速，二手3C流量模式的虛假繁榮

　　在上周的315晚會(huì)上，曝光了人臉識(shí)別漏洞、個(gè)人簡(jiǎn)歷泄露、老人手機(jī)陷阱等諸多行業(yè)的問(wèn)題。但在這場(chǎng)晚會(huì)沒(méi)有曝光的行業(yè)里，也存在大量損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。

　　在315當(dāng)天，王連在黑貓投訴上寫(xiě)下了對(duì)二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的控訴。

　　去年年底，王連在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣(mài)了一臺(tái)8成新的OPPO R9S Plus，當(dāng)時(shí)，他相信了平臺(tái)監(jiān)測(cè)報(bào)告上“經(jīng)檢測(cè)，該設(shè)備基本功能正常”的評(píng)估結(jié)果，抱著相信平臺(tái)專(zhuān)業(yè)水平的心態(tài)放心地下了單。

　　但拿到手機(jī)的第二天就出現(xiàn)手機(jī)發(fā)熱，無(wú)法觸摸、無(wú)法使用的情況。在聯(lián)系平臺(tái)后，對(duì)方表示需要王連自己寄回去維修，郵費(fèi)自己出。“如果手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題，平臺(tái)就該在驗(yàn)機(jī)報(bào)告上寫(xiě)明，況且還收了我們買(mǎi)家的檢測(cè)費(fèi)。”王連無(wú)法接受這樣的處理方式。

　　這并不是個(gè)案，在黑貓投訴上搜索轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，已經(jīng)有接近兩萬(wàn)七千條投訴，投訴內(nèi)容大多圍繞著交易產(chǎn)品有問(wèn)題、售后不作為等問(wèn)題。

　　黑貓投訴上的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

　　鋅財(cái)經(jīng)了解后發(fā)現(xiàn)，在去年10月份，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴量不足2萬(wàn)條。也就是說(shuō)，在五個(gè)月的時(shí)間里，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴量以每個(gè)月超一千條的速度快速增加，已經(jīng)成為二手交易的問(wèn)題重災(zāi)區(qū)。

　　在這些投訴內(nèi)容的背后，實(shí)際上是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這家公司在重流量、輕供應(yīng)鏈五年并且沒(méi)有找到自己的方向之后所面臨的必然結(jié)果。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，忙于轉(zhuǎn)型

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)誕生之時(shí)資源優(yōu)渥，是個(gè)典型的“富二代”選手。

　　2015年的58同城把二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帶到臺(tái)前，在58同城和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的CEO看來(lái)，當(dāng)時(shí)二手市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率不高，合并了趕集網(wǎng)的新58同城已經(jīng)是全國(guó)最大的信息集散中心，而與微信的合作可以依托其微社交關(guān)系鏈和支付優(yōu)勢(shì)。

　　看似前途光明，但其五年多的發(fā)展并不順?biāo)�，甚至稱(chēng)得上是戰(zhàn)略搖擺，曾經(jīng)嘗試過(guò)C2C、B2C、C2B2C等多種模式，做了諸多嘗試但最終放棄了全品類(lèi)，到現(xiàn)在的聚焦2手3C，其轉(zhuǎn)型幾乎跟在其他玩家身后亦步亦趨。

　　比如，2018年毒APP(后更名為得物App)全年GMV就已經(jīng)超百億元，當(dāng)2019年得物App估值達(dá)到十億美元之后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在數(shù)月后上線了“切克App”，想要涉足球鞋、潮流服飾等潮品鑒定交易領(lǐng)域。

　　但高調(diào)入局、低調(diào)出場(chǎng)，切克已經(jīng)不知何時(shí)在蘋(píng)果App Store消失了。去年以來(lái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又看向二手3C領(lǐng)域。

　　二手3C市場(chǎng)規(guī)模龐大，工信部曾有預(yù)測(cè)表示，5G商用之后，年廢舊手機(jī)數(shù)量將增至5.24億臺(tái)。這個(gè)垂直領(lǐng)域里，前有愛(ài)回收扎根多年備受資本認(rèn)可，后有閑魚(yú)投資回收寶，去年5月轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也坐不住了，和找靚機(jī)達(dá)成了戰(zhàn)略合并，意在垂直的3C領(lǐng)域，如今，在其小程序頁(yè)面，原先的圖書(shū)、舊衣物、舊書(shū)等類(lèi)目已經(jīng)消失，全部替換成了3C產(chǎn)品。

　　當(dāng)時(shí)有報(bào)道稱(chēng)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和找靚機(jī)決定合并只用了兩天，整個(gè)過(guò)程僅持續(xù)了20多天。急迫合并轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)與同為全品類(lèi)的閑魚(yú)的差距越來(lái)越大，已經(jīng)處于下滑階段。有數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的月活躍獨(dú)立設(shè)備數(shù)在2019年5月下滑至652萬(wàn)，整體降幅達(dá)51%;2020年8月下滑至543萬(wàn)，已經(jīng)不足閑魚(yú)的四成。

　　“找靚機(jī)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的合并，可以說(shuō)直接宣告了戰(zhàn)事結(jié)束。”當(dāng)時(shí)的找靚機(jī)創(chuàng)始人曾經(jīng)提到。但現(xiàn)在看來(lái)，當(dāng)時(shí)對(duì)這樁合并的篤定和看好確實(shí)過(guò)早了一些。合并之后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)估值約為18億美元，與巔峰時(shí)期的200億元人民幣相比幾乎腰斬。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)屢次轉(zhuǎn)型皆無(wú)疾而終，在新的領(lǐng)域又缺乏探索的堅(jiān)持，例如曾經(jīng)模仿得物做供應(yīng)鏈但又很快就放棄，在五年的調(diào)整里，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并沒(méi)有積累起自己的核心壁壘，平白消耗“富二代”的資源。

　　以至于，當(dāng)2020年閑魚(yú)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡、愛(ài)回收Q2起實(shí)現(xiàn)持續(xù)全面盈利的情況下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還在為2019年創(chuàng)始人喊出的“活下去”而努力。

　　二手電商，信任始于供應(yīng)鏈

　　一位B站UP主買(mǎi)了一臺(tái)八成新的256g iPhone X，在開(kāi)箱之后，他發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)在鑒定中被稱(chēng)為“相當(dāng)于新機(jī)使用了三個(gè)月的手機(jī)”的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)時(shí)間在2017年，已經(jīng)更換過(guò)一次電池、充電次數(shù)超600次，攝像頭上還有兩粒明顯灰塵。

　　“這三個(gè)月不會(huì)是在伊拉克度過(guò)的吧?”該UP主忍不住吐槽，屏幕上的嚴(yán)重劃痕基本上沒(méi)在檢測(cè)圖中被拍出來(lái)，“攝像技術(shù)確實(shí)厲害，售后的甩鍋技能相當(dāng)熟練。”

　　該UP主又把這臺(tái)手機(jī)原封不動(dòng)地寄給了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)進(jìn)行回收，想要看看平臺(tái)是否靠譜。檢測(cè)結(jié)果里羅列出了一系列問(wèn)題，包括外殼明顯磕碰、劃痕、掉漆，屏幕嚴(yán)重劃痕、攝像頭進(jìn)灰。“買(mǎi)的時(shí)候咋不跟我說(shuō)?客服還說(shuō)是正�，F(xiàn)象。”最后，在扣除5%的手機(jī)費(fèi)之后，這臺(tái)以2960元購(gòu)入的二手機(jī)在被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一番壓價(jià)之后，實(shí)際估價(jià)是2591元。

　　“身為一個(gè)大平臺(tái)，應(yīng)該具有更誠(chéng)信的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)提高信賴(lài)度，而不是仗著大平臺(tái)就來(lái)坑蒙拐騙，把顧客當(dāng)韭菜收割。”該UP主在視頻結(jié)尾時(shí)提到。這條短短七分多鐘的視頻發(fā)布于去年11月，如今已經(jīng)有超115萬(wàn)的觀看量、超10萬(wàn)的點(diǎn)贊量。

　　在對(duì)外口徑里，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在2015年首創(chuàng)了對(duì)二手3C的質(zhì)檢體系，但是消費(fèi)者層面的反饋卻與之截然不同，在供應(yīng)鏈上的標(biāo)準(zhǔn)、品控、售后等諸多環(huán)節(jié)上都有很大疏漏。原因出在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗(yàn)機(jī)屬于外包模式，沒(méi)有形成、也無(wú)法形成統(tǒng)一的驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，也就導(dǎo)致了無(wú)法這也正是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身負(fù)兩萬(wàn)多條投訴、消費(fèi)者信任流失的重要原因。

　　說(shuō)到底，就是需要打造供應(yīng)鏈能力。二手電商的本質(zhì)依舊是電商，平臺(tái)要提供的不僅僅是一個(gè)信息交換的場(chǎng)所，要控貨，也要建立信任。

　　C2C的閑魚(yú)有芝麻信用系統(tǒng)為買(mǎi)賣(mài)雙方交易作信任背書(shū);專(zhuān)注潮品的得物，也在逐步建設(shè)自己的質(zhì)檢和監(jiān)管能力。至于愛(ài)回收，則是已經(jīng)啟動(dòng)了自動(dòng)化質(zhì)檢體系來(lái)減少人工判斷的失誤率。

　　而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在全品類(lèi)二手交易市場(chǎng)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了五年，在數(shù)次的戰(zhàn)略輾轉(zhuǎn)、品類(lèi)重心轉(zhuǎn)移過(guò)程中并沒(méi)有在任意一個(gè)領(lǐng)域建立起質(zhì)檢體系和深度供應(yīng)鏈能力。

　　如今轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)挑中了市場(chǎng)規(guī)模龐大、利潤(rùn)率高的二手3C領(lǐng)域想要分得一杯羹，但這一領(lǐng)域的低頻屬性需要更嚴(yán)格的鑒定標(biāo)準(zhǔn)才能獲取消費(fèi)者認(rèn)可，否則不僅只能做一次性生意，還會(huì)背上投訴、降低品牌信任度。也就是說(shuō)，二手3C更重供應(yīng)鏈。更何況，同賽道上還有背靠京東的愛(ài)回收攔在前頭。

　　在新的垂直領(lǐng)域，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折戟的可能性恐怕依舊大于翻盤(pán)。

　　流量的虛假繁榮

　　成長(zhǎng)過(guò)程中背靠微信、58流量曾經(jīng)是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的優(yōu)勢(shì)，如今流量紅利消逝，長(zhǎng)期依賴(lài)外部流量的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，已經(jīng)無(wú)法再通過(guò)背后平臺(tái)流量的增長(zhǎng)來(lái)獲得數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，供應(yīng)鏈的弱勢(shì)又使其無(wú)法提高用戶(hù)粘性形成自己的流量池。

　　當(dāng)閑魚(yú)和愛(ài)回收分別以社區(qū)和“線上+線下”場(chǎng)景控貨的方式往流量池里蓄水時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卻沒(méi)有流量的自生長(zhǎng)能力。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們忙著專(zhuān)注自身、跑通模式時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)忙著轉(zhuǎn)型，忙著追著風(fēng)口講一個(gè)當(dāng)時(shí)看上去還不錯(cuò)的故事，卻忘記了沉下心來(lái)擺脫對(duì)資源的依賴(lài)。

　　另一方面的原因是，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)曾經(jīng)依賴(lài)的騰訊和58雖然流量龐大，但并沒(méi)有多少電商流量，并不如閑魚(yú)背靠阿里能夠?qū)崿F(xiàn)電商流量閉環(huán)，也不如背靠京東的愛(ài)回收可以精準(zhǔn)獲取3C數(shù)碼的流量。

　　善用流量玩法的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在2019年以來(lái)開(kāi)始數(shù)據(jù)下滑嚴(yán)重，但轉(zhuǎn)型3C之后依舊沒(méi)有脫離流量模式的玩法。

　　細(xì)究之下可以發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的幾次數(shù)據(jù)迅猛發(fā)展幾乎都是在流量采買(mǎi)期間，包括曾經(jīng)啟用迪麗熱巴代言、簽約羅永浩等。

　　在春節(jié)期間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也曾經(jīng)有一波亮眼表現(xiàn)，數(shù)據(jù)顯示，截至2月18日晚8時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)B2C業(yè)務(wù)手機(jī)3C支付成交同比增長(zhǎng)151.22%;支付成交GMV增速達(dá)到113.66%，可以說(shuō)勢(shì)頭喜人。只是，這一波依靠短視頻投放獲得的增長(zhǎng)很快就迎來(lái)斷崖式下跌，并沒(méi)有太多留存。

　　畢竟，對(duì)內(nèi)沒(méi)有構(gòu)建起自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)外也就無(wú)法與消費(fèi)者構(gòu)建信任，誰(shuí)愿意為幾千塊的產(chǎn)品再次買(mǎi)單?

　　圖源Questmobile數(shù)據(jù)

　　當(dāng)全品類(lèi)的閑魚(yú)GMV突破2000億，在當(dāng)愛(ài)回收依靠3C數(shù)碼品類(lèi)優(yōu)勢(shì)拓展布局時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卻因依賴(lài)流量、供應(yīng)鏈缺失一退再退，從全品類(lèi)縮至3C類(lèi)目，曾經(jīng)在二手圖書(shū)市場(chǎng)、潮品鑒定等多個(gè)領(lǐng)域布局大多雷聲大雨點(diǎn)小，最終逐漸失去聲量。

　　如今，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)依靠的流量采買(mǎi)也難解增長(zhǎng)之渴，畢竟，相比其創(chuàng)立之初，五年后的資本市場(chǎng)和消費(fèi)者，已經(jīng)不會(huì)輕易相信流量采買(mǎi)帶來(lái)的短期數(shù)據(jù)增長(zhǎng)。而對(duì)于二手3C這一供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)的行業(yè)，流量從來(lái)不是制勝的關(guān)鍵。