顛覆者OR賦能者？互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道的巨頭格局未定

　　一個行業(yè)能不能迸發(fā)出巨大的增長潛力，有兩個很重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)，一個是規(guī)模，另外一個是價值。在過去的2020年中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道充分展示出了這兩點。

　　根據(jù)《2020中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)研究報告》顯示，目前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院月接診人數(shù)超過3億人次，已上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)量超600家、持牌網(wǎng)上藥店數(shù)為693家，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療月活用戶規(guī)模超過5400萬。

　　數(shù)據(jù)的背后，是日益增長的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道的規(guī)模，而2020年初疫情的突如其來，使得市場重新發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道的價值。

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道的演化：從需求聚合到資源聚合

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，整體來看其實是一個需求聚合到資源聚合的過程，從時間線上來看，健康領(lǐng)域的發(fā)展經(jīng)歷了這么幾個階段。

　　第一階段是整合需求的階段，用戶互聯(lián)網(wǎng)的術(shù)語來講就是聚合流量。

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)第一回合的競爭，成功跑出了丁香園、春雨醫(yī)生、叮當(dāng)快藥等玩家。根據(jù)天眼查App融資信息顯示，即便是在整體環(huán)境轉(zhuǎn)冷的2016年，叮當(dāng)快藥還拿到了來自軟銀的3億人民幣戰(zhàn)

　　略融資。

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道真正的爆發(fā)，是在2020年。這一年疫情加速了需求的聚合，健康流量的基本盤迅速擴(kuò)大。

　　公開數(shù)據(jù)顯示，去年疫情期間，百度分方面聯(lián)合平安好醫(yī)生、春雨醫(yī)生接受了了超過670萬人次的問醫(yī)生，頁面瀏覽量超過2.6億人次;在線醫(yī)藥平臺叮當(dāng)快藥在短短一個月的時間內(nèi)新增用戶46萬，疫情期間服務(wù)人次超過600萬;京東健康日均問診量達(dá)到10萬。

　　醫(yī)療賽道一直以來都是供需失衡的狀態(tài)，資源導(dǎo)向型是典型特點，因此，疫情引爆需求之后，接下來就是搭建供給體系。

　　第二階段，是巨頭競爭，核心就是建立生態(tài)，聚合資源。

　　醫(yī)療賽道是個真正意義上的規(guī)模賽道，一個是體量大，另外就是資源整合難，因此注定了只有巨頭才能玩得轉(zhuǎn)。

　　去年3月份百度健康上線后，百度搭建起五大健康體系，形成了以百度健康醫(yī)典為核心的知識科普生態(tài)，和以在線醫(yī)療咨詢?yōu)楹诵牡慕】捣��?wù)生態(tài)。

　　2020年，百度“問醫(yī)生”接入平安好醫(yī)生、好大夫在線等行業(yè)優(yōu)質(zhì)的在線咨詢服務(wù)方，并聯(lián)合多家醫(yī)院以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)專家入駐，此外，百度還邀請鐘南山、李蘭娟等權(quán)威醫(yī)學(xué)專家直播，強化知識與服務(wù)的權(quán)威性和專業(yè)性。

　　百度健康其實有兩個很難被替代的優(yōu)勢，一個是百度作為知識信息入口，有很強的精準(zhǔn)流量聚合的能力。第二個優(yōu)勢就在于以小程序為入口，百度通過服務(wù)體系的搭建，能夠與需求入口無縫連接起來。因此，服務(wù)化就自然而然的成為百度做大健康的一個發(fā)力點。

　　在服務(wù)化方面，百度健康醫(yī)典、百家號、百度直播等產(chǎn)品形成健康知識信息服務(wù)矩陣，再加上問診服務(wù)、慢病管理以及醫(yī)藥電商等等服務(wù)矩陣，百度實際上已經(jīng)形成一個完整的線上健康服務(wù)生態(tài)。

　　阿里方面，去年阿里健康更名為“醫(yī)鹿”，在醫(yī)療服務(wù)體系搭建上，仍然有很強的工具屬性。比如阿里健康改版后，更加突出“極速問診”和“專家問診”功能，目的還是在于強化滿足需求的能力。

　　阿里的優(yōu)勢在于，強工具屬性下流量的轉(zhuǎn)化率相對較高，作為電商平臺，阿里從醫(yī)藥切入有較強的變現(xiàn)能力，這一點從阿里健康的財報中也能窺得一二。數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)藥自營業(yè)務(wù)為阿里健康貢獻(xiàn)了82.95%的營收。

　　在戰(zhàn)略布局上，阿里試圖建立起覆蓋互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)藥電商、健康保險、健康管理的全鏈路的健康業(yè)務(wù)。

　　實際上，醫(yī)藥電商本質(zhì)上還是阿里一直很擅長的B2C生意，阿里在整合供給滿足需求上有一套成熟的方法論，但醫(yī)療資源實際上一直都掌握在大型公立醫(yī)院手中。而醫(yī)療行業(yè)中的互聯(lián)網(wǎng)玩家不是要做顛覆者，而是要做醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的賦能者。

　　騰訊方面入局健康領(lǐng)域，則依舊以微信為核心，去做健康服務(wù)的延展，從去年1月份微信九宮格上線醫(yī)療健康板塊，到投資丁香園、森億智能、微泰醫(yī)療等企業(yè)，騰訊也正在構(gòu)建起自身的醫(yī)療健康版圖。

　　微信公眾號、視頻號的內(nèi)容生態(tài)，以及小程序構(gòu)建起來的服務(wù)生態(tài)，始終是騰訊深入健康賽道的基本面。從醫(yī)療健康出現(xiàn)在微信“九宮格”，到通過微信、QQ給騰訊醫(yī)典引流，面向C端提供專業(yè)醫(yī)療健康信息，騰訊在健康領(lǐng)域不斷加碼。

　　互聯(lián)網(wǎng)玩家能夠做的其實只有兩件事，一個是做醫(yī)療需求的一級分發(fā)，即通過在線的問診服務(wù)幫助醫(yī)院做在線分診，以減輕醫(yī)院的壓力。另一個就是做產(chǎn)業(yè)鏈的整合，從產(chǎn)業(yè)的供給側(cè)，做To B的資源整合。

　　在需求分發(fā)上，百度從知識信息切入鏈接自身搭建的服務(wù)生態(tài)，阿里從最擅長的醫(yī)藥電商作為突破口，騰訊則以微信流量生態(tài)為基本盤，各家都延續(xù)了自身移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)上的優(yōu)勢。但大體上都是走的從健康流量聚合，到健康服務(wù)聚合的路徑。

　　在產(chǎn)業(yè)鏈的整合上，巨頭玩家們也都通過資本并購等方式建立起自身的商業(yè)生態(tài)，比如深入醫(yī)藥生產(chǎn)研發(fā)領(lǐng)域，把行業(yè)壁壘做深。

　　BAT三家布局健康領(lǐng)域，雖然出發(fā)點不同，但目的卻出奇的一致，都是希望建立起一個完整的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)生態(tài)，最終的目的是建立信任通道，降低醫(yī)療資源的交易成本。而這也是互聯(lián)網(wǎng)健康賽道的演化的第三個階段。

　　新技術(shù)+舊產(chǎn)業(yè)融合加速，醫(yī)療賽道需要一場成本變革

　　互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與醫(yī)療結(jié)合最深、最為成熟的，是保險業(yè)務(wù)。在海外已經(jīng)跑出了Oscar Health這樣的企業(yè)。在國內(nèi)，也有平安好醫(yī)生這樣的玩家在嘗試。不過，保險對早期互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的探索而言，只是一個行之有效的變現(xiàn)方式，要想用互聯(lián)網(wǎng)的方式改變醫(yī)療行業(yè)，需要深入到產(chǎn)業(yè)端。

　　醫(yī)療行業(yè)的本質(zhì)是什么?其實就是醫(yī)療資源的交易，而任何的資源交易都是有成本的，其中最大成本是信任成本。

　　比如你去買一個東西，怎么去保證你買到的是正品?在電商沒有興起的年代，靠的是市場監(jiān)管部門的監(jiān)督，而在如今的電商時代，因為有平臺作為第三方平臺的商譽以及一整套完善的平臺規(guī)則，把這個交易的成本降低了。

　　健康行業(yè)最大的成本其實就是信任成本，根源就在于老百姓覺得過看病難看病貴，本質(zhì)上是醫(yī)療資源供給的結(jié)構(gòu)性失衡，因此，如何高效的匹配供需，降本增效才是關(guān)鍵。

　　為醫(yī)療行業(yè)降本增效有兩種方式，一個是深入產(chǎn)業(yè)鏈，用技術(shù)革新促進(jìn)行業(yè)效率提升。

　　比如，在藥物研發(fā)方面，通過AI、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，降低要服務(wù)研發(fā)成本，從根源上嘗試降低醫(yī)療資源的成本。目前，業(yè)內(nèi)的玩家已經(jīng)在這些領(lǐng)域開始發(fā)力，比如，百度方面就成立了生物計算實驗室，希望通過AI、云計算技術(shù)，縮短新藥研發(fā)成本。阿里方面也在嘗試通過AI技術(shù)研發(fā)藥物。

　　深入產(chǎn)業(yè)鏈的好處在于，一方面打通藥物研發(fā)、生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)，真正降本增效，另一方面，也能建立起自身在大健領(lǐng)域的核心壁壘，形成行業(yè)競爭優(yōu)勢。

　　另一個則是在C端，降低患者的信任成本。

　　現(xiàn)在很多人生病無論大小，第一時間想到的就是去三甲醫(yī)院就診，其實就是出于對于社區(qū)醫(yī)院的天然的不信感。比如，在某些鄉(xiāng)村地區(qū)，相比三甲醫(yī)院的醫(yī)生，很多患者對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的醫(yī)生的醫(yī)囑更為重視，這因為村衛(wèi)生所的醫(yī)生都是熟人，有天然的信任感。

　　從這個角度來看，這可能意味著直播對于健康行業(yè)的價值還沒有完全釋放出來。

　　以前人們尋醫(yī)問藥主要是在線下，與醫(yī)生之間的互動頻率有限，帶來的結(jié)果是信息交換有限，醫(yī)患之間難以建立起信任。但直播的強互動性，使得醫(yī)患之間的能夠建立起基本的信任，進(jìn)而降低信任成本。

　　百度萬象大會上，沈抖曾經(jīng)講過一個案例，一個看過健康直播的患者，在就醫(yī)時會對曾經(jīng)直播的醫(yī)生有一種自然而然的信賴感，這其實就是直播作為一種新技術(shù)對于解決醫(yī)患信任問題的直觀的作用。

　　無論是C端還是B端，無論是百度還是阿里和騰訊，巨頭們都希望能夠建立起全鏈路的互聯(lián)網(wǎng)健康生態(tài)，因為生態(tài)一旦建起來形成閉環(huán)之后，一是能夠降低生態(tài)內(nèi)部醫(yī)療資源的流通成本，二是在深度鏈接用戶之后，可以進(jìn)一步降低就醫(yī)的信任成本，從而使得醫(yī)療資源供需匹配更加高效。

　　從2020年開始，無論是百度健康上線、阿里健康A(chǔ)pp更名，還是京東健康上市，巨頭們在健康領(lǐng)域布局的節(jié)奏在加快，于此同時，直播、AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)與醫(yī)療行業(yè)的融合也在不斷加速。在這個過程中，各家也都不斷打破自身的邊界，試圖建立起一種全新的生態(tài)和規(guī)則。

　　客觀上來看，雖然去年的疫情加速了整合健康行業(yè)的發(fā)展，但業(yè)內(nèi)的玩家們面臨的是更加激烈的競爭以及未來政策上的不確定性。

　　2017年，一份在網(wǎng)上流傳的一份《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)(征求意見稿)》使得彼時興起的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院陷入沉寂。如今行業(yè)再度回暖爆發(fā)，但監(jiān)管的影子始終如影隨行。

　　“醫(yī)療行業(yè)從來都不是一個完全市場化的行業(yè)”。某三甲醫(yī)院醫(yī)生對互聯(lián)網(wǎng)江湖表示：“醫(yī)療行業(yè)具有重要的民生意義，因此公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)的方向即便在長期內(nèi)也很難改變，(互聯(lián)網(wǎng)企業(yè))他們在做這一領(lǐng)域的同時，不僅需要從商業(yè)的角度出發(fā)，更需要從社會民生的角度去考慮。”

　　換言之，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道的競爭，不僅僅取決于賽道內(nèi)玩家在技術(shù)、產(chǎn)業(yè)以及商業(yè)生態(tài)上的布局，也取決于BAT等行業(yè)玩家對于醫(yī)療本身所具有的社會意義的深層理解，而這恰恰是傳統(tǒng)意義上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不太擅長的領(lǐng)域。

　　或許，相比商業(yè)上的布局，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道中的玩家對政策的研判和理解，有時更能成為市場競爭中的優(yōu)勢。

　　如今，大健康的風(fēng)已經(jīng)吹了起來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道的巨頭格局依舊未定，未來究竟如何，我們且行且看。