家電線下體驗(yàn)店：興起只是開(kāi)始 還需要繼續(xù)做大

　　家電線下體驗(yàn)店,正在成為傳統(tǒng)家電實(shí)體門(mén)店轉(zhuǎn)型的新趨勢(shì)。

　　實(shí)際上,還是去年的疫情出現(xiàn)的變化,促進(jìn)了業(yè)界變革的決心。在2020年,一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情,讓家電實(shí)體門(mén)店的客流量和銷(xiāo)量驟降,也讓業(yè)界看到了傳統(tǒng)門(mén)店模式的弊端:線下門(mén)店的銷(xiāo)量與客流量高度綁定,一旦客流量銳減,銷(xiāo)量也難以提振,面對(duì)疫情等不可抗因素的沖擊,傳統(tǒng)門(mén)店的應(yīng)變機(jī)制過(guò)于貧乏。

　　所幸,在嚴(yán)格的疫情防控措施下,國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)很快趨于穩(wěn)定,家電門(mén)店的流量回歸往昔,銷(xiāo)量也有所回暖,但是家電廠商和零售商的心態(tài)已經(jīng)不一樣了:在疫情這段期間里,真真正正領(lǐng)教到了什么叫居安思危,因此在疫情形勢(shì)平穩(wěn)之后,逐漸開(kāi)始謀劃線下門(mén)店的轉(zhuǎn)型。

　　目前看來(lái),線下門(mén)店的轉(zhuǎn)型指向性較為明顯,最主要的思路就是體現(xiàn)線下門(mén)店的差異化優(yōu)勢(shì)。觀察線上渠道可知,有著電子支付便捷,物流體系通暢,線上型號(hào)種類(lèi)豐富,價(jià)位低性?xún)r(jià)比高等等優(yōu)勢(shì),但線下門(mén)店亦有不可撼動(dòng)的優(yōu)勢(shì),就是線下體驗(yàn)環(huán)節(jié)。

　　以家電產(chǎn)品而言,其消費(fèi)應(yīng)該是一個(gè)全方位的過(guò)程,不僅需要售價(jià)滿足心理價(jià)位,也需要用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一番考察:例如,產(chǎn)品的顏色和用料是什么樣,質(zhì)感和觸感是怎樣的,操作起來(lái)便利與否,操作智能化的程度幾何,外觀設(shè)計(jì)夠不夠時(shí)尚,與家裝環(huán)境怎么匹配,實(shí)際擺放出來(lái)的視覺(jué)效果怎么樣,尺寸夠不夠超薄,是否便于嵌入式家裝……等等。這些需求,往往是線下門(mén)店的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)。

　　就連一些資深電商行業(yè)人士也承認(rèn),即使線上渠道的家電產(chǎn)品價(jià)格便宜,成交量高,也會(huì)有不少用戶(hù)首先選擇附近的實(shí)體門(mén)店挑選和體驗(yàn)看中的家電產(chǎn)品,有的時(shí)候覺(jué)得價(jià)錢(qián)和內(nèi)心預(yù)期的差不多了,也就直接交錢(qián)抱回家了。還有的用戶(hù),對(duì)于經(jīng)營(yíng)多年的電器商城和家電門(mén)店有感情,有信賴(lài)感,即使線上價(jià)格低一些,也傾向于在熟悉的門(mén)店購(gòu)買(mǎi)家電。這些例子說(shuō)明,線下實(shí)體門(mén)店是有屬于自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的。

　　因此,家電實(shí)體門(mén)店的改革方向,就是突出自己的獨(dú)有優(yōu)勢(shì),重視體驗(yàn),重視與消費(fèi)者的聯(lián)系,業(yè)界給出的答案就是,線下體驗(yàn)店。在線下體驗(yàn)店,用戶(hù)可以從宣傳、挑選、比較、試用、體驗(yàn)等一系列過(guò)程,完整地體驗(yàn)自己心儀的家電產(chǎn)品,更可獲取相關(guān)服務(wù)建議,可以閱覽裝修家電實(shí)景展覽,也可以聽(tīng)取家裝設(shè)計(jì)師的建議,這樣的服務(wù)體驗(yàn)相比傳統(tǒng)模式顯然是更加全面的。

　　除了服務(wù)升級(jí)之外,線下體驗(yàn)店還在積極打通線上線下渠道,向“新零售”模式靠攏,例如,實(shí)行線上線下同價(jià),打消用戶(hù)顧慮,促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)成交,實(shí)行動(dòng)態(tài)庫(kù)存,加強(qiáng)跨店間調(diào)貨,減輕庫(kù)存壓力的同時(shí),提升出貨速度,以及加大智能化設(shè)施體驗(yàn),讓用戶(hù)享受到智能場(chǎng)景體驗(yàn)。當(dāng)然,伴隨品質(zhì)升級(jí)的高端家電和套系家電,在線下體驗(yàn)店也能找到很好的展示場(chǎng)景。

　　實(shí)際上,國(guó)內(nèi)家電廠商和零售平臺(tái)布局線下體驗(yàn)店已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮,如海爾的海爾智家體驗(yàn)中心和三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景體驗(yàn)店,海信的品質(zhì)之家體驗(yàn)店,京東的超級(jí)家居體驗(yàn)店,蘇寧易購(gòu)的場(chǎng)景智慧生態(tài)體驗(yàn)中心,最近還有消息傳出,美的集團(tuán)也計(jì)劃在線下打造100家智慧生活體驗(yàn)標(biāo)桿門(mén)店,可以預(yù)想的是,家電線下體驗(yàn)店將會(huì)越來(lái)越多。

　　有行業(yè)專(zhuān)家認(rèn)為,家電線下體驗(yàn)店的出現(xiàn),意味著家電線下的傳統(tǒng)模式迎來(lái)了新的升級(jí),不過(guò),這個(gè)升級(jí)現(xiàn)在來(lái)說(shuō)可能僅僅是個(gè)開(kāi)端,還有更多傳統(tǒng)門(mén)店需要加入到這個(gè)整合、革新的過(guò)程中來(lái),整個(gè)家電線下渠道的升級(jí),還需要時(shí)間和空間,去做大和做強(qiáng)。