家電線下體驗店：興起只是開始 還需要繼續(xù)做大

　　家電線下體驗店,正在成為傳統(tǒng)家電實體門店轉(zhuǎn)型的新趨勢。

　　實際上,還是去年的疫情出現(xiàn)的變化,促進(jìn)了業(yè)界變革的決心。在2020年,一場突如其來的新冠肺炎疫情,讓家電實體門店的客流量和銷量驟降,也讓業(yè)界看到了傳統(tǒng)門店模式的弊端:線下門店的銷量與客流量高度綁定,一旦客流量銳減,銷量也難以提振,面對疫情等不可抗因素的沖擊,傳統(tǒng)門店的應(yīng)變機制過于貧乏。

　　所幸,在嚴(yán)格的疫情防控措施下,國內(nèi)疫情形勢很快趨于穩(wěn)定,家電門店的流量回歸往昔,銷量也有所回暖,但是家電廠商和零售商的心態(tài)已經(jīng)不一樣了:在疫情這段期間里,真真正正領(lǐng)教到了什么叫居安思危,因此在疫情形勢平穩(wěn)之后,逐漸開始謀劃線下門店的轉(zhuǎn)型。

　　目前看來,線下門店的轉(zhuǎn)型指向性較為明顯,最主要的思路就是體現(xiàn)線下門店的差異化優(yōu)勢。觀察線上渠道可知,有著電子支付便捷,物流體系通暢,線上型號種類豐富,價位低性價比高等等優(yōu)勢,但線下門店亦有不可撼動的優(yōu)勢,就是線下體驗環(huán)節(jié)。

　　以家電產(chǎn)品而言,其消費應(yīng)該是一個全方位的過程,不僅需要售價滿足心理價位,也需要用戶對產(chǎn)品進(jìn)行一番考察:例如,產(chǎn)品的顏色和用料是什么樣,質(zhì)感和觸感是怎樣的,操作起來便利與否,操作智能化的程度幾何,外觀設(shè)計夠不夠時尚,與家裝環(huán)境怎么匹配,實際擺放出來的視覺效果怎么樣,尺寸夠不夠超薄,是否便于嵌入式家裝……等等。這些需求,往往是線下門店的獨有優(yōu)勢。

　　就連一些資深電商行業(yè)人士也承認(rèn),即使線上渠道的家電產(chǎn)品價格便宜,成交量高,也會有不少用戶首先選擇附近的實體門店挑選和體驗看中的家電產(chǎn)品,有的時候覺得價錢和內(nèi)心預(yù)期的差不多了,也就直接交錢抱回家了。還有的用戶,對于經(jīng)營多年的電器商城和家電門店有感情,有信賴感,即使線上價格低一些,也傾向于在熟悉的門店購買家電。這些例子說明,線下實體門店是有屬于自己的獨特優(yōu)勢的。

　　因此,家電實體門店的改革方向,就是突出自己的獨有優(yōu)勢,重視體驗,重視與消費者的聯(lián)系,業(yè)界給出的答案就是,線下體驗店。在線下體驗店,用戶可以從宣傳、挑選、比較、試用、體驗等一系列過程,完整地體驗自己心儀的家電產(chǎn)品,更可獲取相關(guān)服務(wù)建議,可以閱覽裝修家電實景展覽,也可以聽取家裝設(shè)計師的建議,這樣的服務(wù)體驗相比傳統(tǒng)模式顯然是更加全面的。

　　除了服務(wù)升級之外,線下體驗店還在積極打通線上線下渠道,向“新零售”模式靠攏,例如,實行線上線下同價,打消用戶顧慮,促進(jìn)現(xiàn)場成交,實行動態(tài)庫存,加強跨店間調(diào)貨,減輕庫存壓力的同時,提升出貨速度,以及加大智能化設(shè)施體驗,讓用戶享受到智能場景體驗。當(dāng)然,伴隨品質(zhì)升級的高端家電和套系家電,在線下體驗店也能找到很好的展示場景。

　　實際上,國內(nèi)家電廠商和零售平臺布局線下體驗店已經(jīng)屢見不鮮,如海爾的海爾智家體驗中心和三翼鳥場景體驗店,海信的品質(zhì)之家體驗店,京東的超級家居體驗店,蘇寧易購的場景智慧生態(tài)體驗中心,最近還有消息傳出,美的集團也計劃在線下打造100家智慧生活體驗標(biāo)桿門店,可以預(yù)想的是,家電線下體驗店將會越來越多。

　　有行業(yè)專家認(rèn)為,家電線下體驗店的出現(xiàn),意味著家電線下的傳統(tǒng)模式迎來了新的升級,不過,這個升級現(xiàn)在來說可能僅僅是個開端,還有更多傳統(tǒng)門店需要加入到這個整合、革新的過程中來,整個家電線下渠道的升級,還需要時間和空間,去做大和做強。