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    我在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)經(jīng)歷了最深的套路

    2021年12月15日 15:34:40   來(lái)源:微信公眾號(hào):市界

      一部1490元購(gòu)進(jìn)的新AirPods Pro耳機(jī),在未拆封的情況下通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)省心賣(mài)交易。平臺(tái)估價(jià)860元,寄給平臺(tái)質(zhì)檢后,競(jìng)拍成交價(jià)居然只有569元。

      賣(mài)家李麗不理解為何自己的耳機(jī)被如此壓價(jià),更蹊蹺的是,所謂的競(jìng)拍成交價(jià)其實(shí)還有很大的談判空間,而她的遭遇并非孤例。

      我國(guó)二手電商發(fā)展已久,據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì),到2020年行業(yè)用戶(hù)規(guī)模達(dá)1.82億人,市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3745.5億元,同比增長(zhǎng)44.2%。

      雖然二手電商行業(yè)前景廣闊,但如果你有閑置物品出售,并且想賣(mài)出一個(gè)好價(jià)格,那最好降低預(yù)期。

      高估價(jià)“套路”多

      在蘋(píng)果10月12日舉辦第二場(chǎng)秋季發(fā)布會(huì)前,李麗決定賣(mài)掉自己的AirPods Pro耳機(jī)。“要是發(fā)布新耳機(jī),我的該降價(jià)了”。

      李麗的AirPods耳機(jī)本是買(mǎi)來(lái)搭配自己的iPhone使用,后來(lái)因?yàn)橐馔�,iPhone換成了華為,買(mǎi)來(lái)的耳機(jī)就一直沒(méi)拆封。當(dāng)關(guān)注到蘋(píng)果發(fā)布會(huì)時(shí),便想盡快賣(mài)掉回血。

      以前李麗在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣(mài)過(guò)電腦之類(lèi)的商品,一直對(duì)這個(gè)平臺(tái)印象不錯(cuò),所以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成了她賣(mài)耳機(jī)的首選。

      但沒(méi)想到,這次交易讓她對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的印象大轉(zhuǎn)彎:之前的信任,竟是錯(cuò)付了。

      問(wèn)題出在一種名為“省心賣(mài)”的交易模式上。

      這是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出的一種便利賣(mài)家的二手服務(wù)。據(jù)官方宣傳,省心賣(mài)有多種好處:快速估價(jià)、免費(fèi)取件、高價(jià)賣(mài)出、一秒到賬,能實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)必賣(mài)”。

      一般個(gè)人之間的二手交易,要消耗很長(zhǎng)時(shí)間,經(jīng)歷砍價(jià)、說(shuō)明轉(zhuǎn)手原因、問(wèn)詢(xún)使用情況等各種反復(fù)拉扯,而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)省心賣(mài)則是把平臺(tái)的中介功能推進(jìn)一步,由平臺(tái)托管交易,讓賣(mài)家省事,加速商品流轉(zhuǎn)。

      具體過(guò)程,就是平臺(tái)先把賣(mài)家的商品取過(guò)來(lái),再通過(guò)拍賣(mài)的方式,幫賣(mài)家把商品賣(mài)出去,省去賣(mài)家跟買(mǎi)家的溝通。

      對(duì)工作繁忙的李麗來(lái)說(shuō),“省心”著實(shí)抓住了她的痛點(diǎn)。

      通過(guò)初步估價(jià),她的AirPods可以賣(mài)860元,雖然也虧了不少,但李麗覺(jué)得勉強(qiáng)可以接受,便按照流程,由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來(lái)免費(fèi)取件。

      沒(méi)想到,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收到耳機(jī)進(jìn)一步驗(yàn)貨后給出的價(jià)格,比最初估價(jià)又少了差不多200塊錢(qián),所謂的“競(jìng)拍成交價(jià)”只有569元。

      原來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在進(jìn)一步質(zhì)檢后指出,耳機(jī)“右耳有雜音”。

      對(duì)此李麗不能認(rèn)可:明明是沒(méi)拆開(kāi)的新耳機(jī),怎么會(huì)有問(wèn)題?因此選擇了拒絕接受,要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄回耳機(jī)。

      沒(méi)過(guò)多久,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服打來(lái)電話,再三強(qiáng)調(diào)耳機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題,最后表示可以找領(lǐng)導(dǎo)溝通,申請(qǐng)?jiān)俳o一些平臺(tái)補(bǔ)貼價(jià)。

      很快客服來(lái)電,說(shuō)申請(qǐng)到了近100元的平臺(tái)補(bǔ)貼。李麗發(fā)現(xiàn),總賣(mài)價(jià)仍只有700多元,距離當(dāng)初平臺(tái)860元的估價(jià)太遠(yuǎn),再次拒絕。

      不久后,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服再次來(lái)電,聲稱(chēng)平臺(tái)補(bǔ)貼沒(méi)法再給了,但可以通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬再支付一些錢(qián),最終總計(jì)800元。

      這個(gè)交易過(guò)程讓李麗突然看不懂轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)省心賣(mài)了。一是所謂的“競(jìng)拍成交價(jià)”為什么和平臺(tái)估價(jià)差那么多;二是如果真有第三方買(mǎi)家,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服為什么能請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后,接連兩次給予大幅的平臺(tái)補(bǔ)貼。

      二手商品交易,是投訴重災(zāi)區(qū)。這個(gè)過(guò)程里,一般認(rèn)為買(mǎi)家遭遇問(wèn)題較多,但實(shí)際買(mǎi)賣(mài)雙方都曾遭遇困擾。

      在黑貓投訴平臺(tái),無(wú)論閑魚(yú)還是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),都有超過(guò)4萬(wàn)條相關(guān)信息。而在微博和知乎這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)社區(qū),反饋二手交易問(wèn)題的例子比比皆是。

      身在深圳的何倫,遭遇了跟李麗類(lèi)似的問(wèn)題。使用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣(mài)(“省心賣(mài)”的另一個(gè)名字)服務(wù),何倫出掉了自己的2020版iPad Pro,但賣(mài)完感覺(jué)虧掉了七八百元。

      本來(lái)為了圖省事省心,何倫已經(jīng)降低了交易預(yù)期,但不僅成交價(jià)讓他憤憤不平,交易過(guò)程更讓他越想越氣。

      這筆交易發(fā)生在一年前。何倫的iPad為256G內(nèi)存版本,從電商平臺(tái)以活動(dòng)價(jià)購(gòu)入,本想著用來(lái)做筆記,但買(mǎi)來(lái)一個(gè)月,一直用不習(xí)慣,便想轉(zhuǎn)賣(mài)回血。

      據(jù)何倫回憶,當(dāng)時(shí)這款iPad在二手市場(chǎng)的價(jià)格一般是5700元到5800元,而他的iPad在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)估價(jià)3700多元。這個(gè)價(jià)格顯然沒(méi)有吸引力,不過(guò)平臺(tái)提示,將以此基礎(chǔ)進(jìn)行拍賣(mài),何倫決定試一試。

      但如果參與了拍賣(mài),拍賣(mài)成交確定價(jià)格后,商品將會(huì)直接由平臺(tái)寄給買(mǎi)家。成交價(jià)會(huì)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)估價(jià)之上,上浮多少無(wú)法確定。

      最終這款iPad成交價(jià)僅5166元,之后,平臺(tái)“還扣了150元手續(xù)費(fèi)”。

      價(jià)格不如意,更讓何倫氣憤的是,商品拍賣(mài)過(guò)程完全不透明。無(wú)法看到拍賣(mài)者的出價(jià),搞得自己“幾個(gè)小時(shí)膽戰(zhàn)心驚”。何倫曾想停止交易,卻被告知拍賣(mài)無(wú)法退出。

      這讓他感覺(jué)自己被平臺(tái)“綁架”了。“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”,何倫總結(jié)。

      同時(shí)他還懷疑,所謂拍賣(mài)是“左手倒右手”,真正的買(mǎi)家其實(shí)是平臺(tái)自己。懷疑的理由,一方面在于拍賣(mài)過(guò)程不透明,另外,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)置了參與競(jìng)拍省心賣(mài)商品的條件,對(duì)一般買(mǎi)家存在門(mén)檻。

      市界從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服處了解,此前要想拍賣(mài)省心賣(mài)或保賣(mài)的商品,需要先具備買(mǎi)家資質(zhì)。而要獲得這種資質(zhì),需要先賣(mài)掉六件適用于省心賣(mài)服務(wù)的商品,比如手機(jī)、平板電腦、智能手表等。

      能賣(mài)夠六件這類(lèi)電子產(chǎn)品的一般消費(fèi)者并不多。于是何倫懷疑,參與拍賣(mài)的,要么是專(zhuān)業(yè)二手販子,要么就是平臺(tái)自己。

      更有其他使用過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣(mài)的用戶(hù)反饋,自己的iPhone手機(jī)在被低價(jià)拍賣(mài)后,僅隔幾分鐘,就被人掛出來(lái)轉(zhuǎn)賣(mài)。而拍走他手機(jī)的,正是一個(gè)“倒賣(mài)手機(jī)的賬號(hào)”。

      “有沒(méi)有壓低我的手機(jī)成色?被二手販子低價(jià)拍走,高價(jià)販賣(mài),中間是否有貓膩?這只能智者見(jiàn)智了。”

      轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盈利困局

      在2020年6月的一次采訪中,時(shí)任閑魚(yú)CEO的聞仲表示:閑魚(yú)模式離錢(qián)比較近,但是離賺錢(qián)比較遠(yuǎn)。

      現(xiàn)在業(yè)界一個(gè)主流論點(diǎn)是,閑魚(yú)存在的價(jià)值,主要是收集用戶(hù)數(shù)據(jù),豐富用戶(hù)畫(huà)像,為阿里巴巴其他電商提供服務(wù),以及為淘寶天貓導(dǎo)流。

      閑魚(yú)依附于阿里巴巴生態(tài),即便不能盈利也能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

      但對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來(lái)說(shuō),它沒(méi)有可以為其輸血的靠山,盈利難題就是必須跨越的障礙。

      二手電商的盈利問(wèn)題,可能是催生上述投訴的根本原因。

      二手電商平臺(tái)盈利并不容易。

      一手電商交易,平臺(tái)方可以向賣(mài)家收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)、廣告營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用等,因?yàn)樘詫�、天貓的賣(mài)家有持續(xù)的貨品進(jìn)行銷(xiāo)售。

      但對(duì)二手電商平臺(tái)來(lái)說(shuō),賣(mài)家主要是個(gè)人消費(fèi)者,幾乎不可能為了賣(mài)掉自己的閑置物品而花錢(qián)推廣。

      艾媒咨詢(xún)首席分析師張毅指出,綜合類(lèi)二手電商平臺(tái),要真正實(shí)現(xiàn)盈利,還有很長(zhǎng)的路要走。“要么往垂直類(lèi)目走,要么就是綜合平臺(tái)做模式創(chuàng)新”。

      垂類(lèi)電商,能夠更高效地處理商品,做出利潤(rùn)。比如聚焦古舊書(shū)交易的孔夫子舊書(shū)網(wǎng),在2016年實(shí)現(xiàn)交易額超5億元,利潤(rùn)上千萬(wàn)元。

      但對(duì)綜合電商平臺(tái)來(lái)說(shuō),各類(lèi)商品的處理要復(fù)雜得多。對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而言,其實(shí)也進(jìn)行過(guò)垂直類(lèi)目的探索,只是這種探索并不順利。

      2019年,炒鞋盛行。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出新的平臺(tái)“切克”,可受限于供應(yīng)鏈短板等原因,最終從大眾眼中消失。

      2020年5月,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與二手手機(jī)B2C平臺(tái)“找靚機(jī)”合并,又開(kāi)始向二手3C產(chǎn)品聚焦。

      3C產(chǎn)品單價(jià)較高,相對(duì)衣服鞋帽之類(lèi)二手商品,標(biāo)準(zhǔn)化程度也更高,更便于處理和定價(jià)。同時(shí)3C產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模更大。

      轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣(mài)與省心賣(mài),便是聚焦3C產(chǎn)品的服務(wù)。不過(guò)這個(gè)更有前景的市場(chǎng),面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈。

      轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方報(bào)告顯示,2020年9月,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的手機(jī)日收貨量突破1.1萬(wàn)單,而專(zhuān)注于二手3C產(chǎn)品又背靠京東的愛(ài)回收,在2020年交易的消費(fèi)品約有2360萬(wàn)件。

      前文兩個(gè)關(guān)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)投訴的具體案例,恰恰與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向3C領(lǐng)域的聚焦有關(guān)。他們都吐槽平臺(tái)交易價(jià)格過(guò)低,甚至懷疑是平臺(tái)買(mǎi)下了自己的二手商品,做起了二道販子。

      實(shí)際上,只有高估價(jià)、低成交,才能同時(shí)吸引買(mǎi)賣(mài)雙方參與交易。而通過(guò)力推省心賣(mài)服務(wù),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)能從中獲利。

      據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服介紹,這一過(guò)程中,平臺(tái)會(huì)收取買(mǎi)家方面的服務(wù)費(fèi)。何倫的例子則證實(shí),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還曾想辦法從賣(mài)家手中賺一筆。

      可惜這些利潤(rùn)的獲取,傷害到對(duì)平臺(tái)更有價(jià)值的事情,那就是用戶(hù)的信任。

      據(jù)艾媒咨詢(xún)統(tǒng)計(jì),當(dāng)下網(wǎng)民不愿意使用二手平臺(tái)的最主要原因之一,就是因?yàn)榧儇浱喈a(chǎn)生的不信任感。在2018年,整個(gè)二手電商行業(yè)還曾因虛假偽劣、信息不對(duì)稱(chēng)等經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn),遭遇發(fā)展瓶頸。

      能否爭(zhēng)取用戶(hù)的信任,是二手電商平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵。就轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)省心賣(mài)模式而言,因?yàn)榕馁u(mài)模式的不透明,產(chǎn)品估價(jià)和成交價(jià)格存在較大偏差,感覺(jué)吃虧的賣(mài)家們很難對(duì)平臺(tái)保持信任。

      二手電商不是個(gè)好生意

      除了盈利困難,如果整體評(píng)估二手電商的生意模式,則投訴頻發(fā),還有更為根本的原因。

      方融科技高級(jí)工程師周迪認(rèn)為,二手電商不受市場(chǎng)監(jiān)管、產(chǎn)品檢測(cè)、3C認(rèn)證等一系列的監(jiān)管,不需要生產(chǎn)許可證和其他相關(guān)的資質(zhì),勢(shì)必不可能像普通電商一樣有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

      上海財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理與工程學(xué)院博導(dǎo)崔麗麗更是直接表示,買(mǎi)賣(mài)雙方誠(chéng)信問(wèn)題,商品描述與真實(shí)情況之間的差異,很難做到高度吻合。在二手交易中,“買(mǎi)家應(yīng)該降低預(yù)期。”

      買(mǎi)家要降低預(yù)期,賣(mài)家也是如此。但要想在今后的市場(chǎng)立足,二手電商平臺(tái)必須爭(zhēng)取讓買(mǎi)賣(mài)雙方都能滿(mǎn)意。

      國(guó)內(nèi)二手電商至今也有近二十年的歷史。

      國(guó)內(nèi)最早二手交易網(wǎng)站,是前文提到的孔夫子舊書(shū)網(wǎng),創(chuàng)立時(shí)間在2002年。之后經(jīng)過(guò)十五年的探索,到2014年,綜合類(lèi)電商平臺(tái)逐漸崛起,一系列垂直類(lèi)二手交易平臺(tái)相繼成立,二手電商生意才開(kāi)始快速發(fā)展。

      國(guó)內(nèi)最大的綜合類(lèi)二手電商平臺(tái),無(wú)疑是2014年誕生的閑魚(yú)。

      當(dāng)時(shí)淘寶調(diào)查得出,98%的網(wǎng)購(gòu)者都有閑置物品,不過(guò)大部分用戶(hù)認(rèn)為賣(mài)閑置物品很麻煩,而小半用戶(hù)不清楚應(yīng)該去哪里賣(mài)。

      閑魚(yú)的誕生,給了解決這些需求一個(gè)渠道。

      而閑魚(yú)誕生背后,則是國(guó)內(nèi)消費(fèi)潮流的轉(zhuǎn)變。

      1975開(kāi)始,日本經(jīng)濟(jì)進(jìn)入第三消費(fèi)時(shí)代,消費(fèi)趨勢(shì)呈現(xiàn)過(guò)度化與個(gè)人化的特點(diǎn),大眾從耐用消費(fèi)品消費(fèi),轉(zhuǎn)向高頻次與高質(zhì)量消費(fèi)。

      2005年,隨著經(jīng)濟(jì)增速放緩,日本進(jìn)入到第四消費(fèi)時(shí)代,大眾消費(fèi)從追求名牌到追求簡(jiǎn)單、休閑,社會(huì)共享和環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)。相應(yīng)的,二手交易成為潮流。

      閑魚(yú)誕生的2014年,中國(guó)也進(jìn)入到第三消費(fèi)社會(huì)階段,消費(fèi)者更加注重個(gè)人需求,想要得到更高的物質(zhì)和精神享受。

      過(guò)度消費(fèi)必然催生大量閑置物品,消費(fèi)心理也必將逐漸趨于理性。

      現(xiàn)在,正是二手電商的高速發(fā)展期。

      2021年,《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》等利好二手交易的相關(guān)政策相繼出臺(tái),給國(guó)內(nèi)二手電商行業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展契機(jī)。

      據(jù)網(wǎng)經(jīng)社大數(shù)據(jù)平臺(tái)“電數(shù)寶”統(tǒng)計(jì),2021年上半年,二手電商行業(yè)(不含二手車(chē)市場(chǎng))融資金額超57.5億元。

      二手交易開(kāi)始越來(lái)越受年輕人歡迎。截至2020年,閑魚(yú)用戶(hù)數(shù)達(dá)到3億,其中以90后年輕用戶(hù)為主。

      如果不考慮心理障礙,那么二手商品往往會(huì)比一手商品有更高的性?xún)r(jià)比。對(duì)善于過(guò)日子的網(wǎng)民來(lái)說(shuō),買(mǎi)賣(mài)二手的潮流勢(shì)必興盛。

      閑魚(yú)GMV在2020財(cái)年已經(jīng)達(dá)到2000億元,預(yù)計(jì)新一年里達(dá)到5000億元。由此可以反映行業(yè)對(duì)二手電商發(fā)展的信心。

      但對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來(lái)說(shuō),要把握這種行業(yè)機(jī)遇不容易。

      它沒(méi)有像阿里巴巴一樣的電商生態(tài)可以依附,也不像愛(ài)回收一樣長(zhǎng)期聚焦二手3C產(chǎn)品積攢勢(shì)能,反而在爭(zhēng)取用戶(hù)信任方面,長(zhǎng)期存在疏漏。

      類(lèi)似高估價(jià)、低成交,并非它近一兩年的問(wèn)題。對(duì)感覺(jué)被欺騙的用戶(hù)來(lái)說(shuō),有的已經(jīng)轉(zhuǎn)身離開(kāi),再不回來(lái)。

      據(jù)市界了解,目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的保賣(mài)、省心賣(mài)服務(wù)更新了政策,其客服表示,賣(mài)家商品將陸續(xù)變更為平臺(tái)回收。不過(guò)在當(dāng)下軟件的“省心快賣(mài)”相關(guān)介紹中,仍以“不直面買(mǎi)家,平臺(tái)托管交易更放心”為宣傳點(diǎn)。

      何倫對(duì)此用一個(gè)"doge"表情包吐槽。他說(shuō),自己認(rèn)栽了。不過(guò)他已經(jīng)把親身經(jīng)歷拿出來(lái),告誡全公司同事。

      (李麗、何倫為化名)

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