對(duì)標(biāo)Back Market 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的這次轉(zhuǎn)型能成嗎？

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)史上，很多企業(yè)的成敗至關(guān)重要的一個(gè)因素就是窗口期。

　　行業(yè)窗口期內(nèi)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)尚且要爭(zhēng)分奪秒;而錯(cuò)過(guò)窗口期，即便巨頭入場(chǎng)也很難追趕。

　　二手平臺(tái)的發(fā)展歷程中，就有這樣的特點(diǎn)。

　　法國(guó)二手平臺(tái)Back Market今年1月獲得了5.1億美元的巨額融資，估值高達(dá)57億美元，成為全球除了已上市公司mercari之外估值第二高的二手電商平臺(tái)。

　　Back Market巨額融資和高估值，離不開(kāi)全球消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，對(duì)于二手消費(fèi)品需求增加，以及Back Market抓住了這個(gè)窗口期實(shí)現(xiàn)了較快的發(fā)展。

　　反觀國(guó)內(nèi)，一個(gè)比較可惜的二手電商平臺(tái)是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

　　作為國(guó)內(nèi)較早的二手交易平臺(tái)，盡管轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并沒(méi)有錯(cuò)過(guò)二手電商的爆發(fā)時(shí)期，但是自身戰(zhàn)略的搖擺和失誤，導(dǎo)致了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并沒(méi)有在二手電商爆發(fā)的窗口期內(nèi)建立其自己的壁壘，也導(dǎo)致了當(dāng)下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的掉隊(duì)。

　　01 多次轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的迷途

　　國(guó)內(nèi)二手電商的發(fā)展本身就充滿(mǎn)了艱辛。二手交易早已有之，但是由于行業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境不成熟，一直處于不溫不火的狀態(tài)。

　　直到2017年，各類(lèi)的二手交易平臺(tái)才開(kāi)始火起來(lái)。一個(gè)表象是，閑魚(yú)開(kāi)始出圈，消費(fèi)者對(duì)于二手商品的接受度開(kāi)始加速升溫。

　　也正是這段時(shí)期，大量的二手平臺(tái)迅速成長(zhǎng)并獲得融資，全品類(lèi)的二手交易平臺(tái)有閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，垂直類(lèi)的二手交易平臺(tái)有愛(ài)回收、多抓魚(yú)、胖虎等。

　　其中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是一個(gè)特例。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的特殊就在于，早期的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)想要做全品類(lèi)的二手電商平臺(tái)，對(duì)標(biāo)對(duì)象是閑魚(yú)。這從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的市場(chǎng)宣傳可以看出，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在早期請(qǐng)了大量的代言人，投放廣告來(lái)對(duì)全品類(lèi)二手交易的定位進(jìn)行宣傳。

　　市場(chǎng)熱點(diǎn)轉(zhuǎn)換，二手行業(yè)的風(fēng)口，很快就吹到了垂類(lèi)，即具體到潮鞋、奢侈品、數(shù)碼、圖書(shū)等細(xì)分二手交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)緊跟風(fēng)口，加速入場(chǎng)。

　　這也是問(wèn)題所在，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)緊跟市場(chǎng)熱點(diǎn)，反而造成了戰(zhàn)略搖擺。

　　如今的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，形成了以3C數(shù)碼、奢侈品為核心的二手交易平臺(tái)，同時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還有二手書(shū)、服飾等多品類(lèi)二手交易。

　　結(jié)果是，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的垂類(lèi)平臺(tái)發(fā)展得并不如意。

　　2019年5月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上線(xiàn)球鞋、潮品鑒定交易平臺(tái)切克，但是在炒鞋平臺(tái)的激烈激烈競(jìng)爭(zhēng)中切克并沒(méi)有堅(jiān)持多久，2020年底有媒體報(bào)道切克已經(jīng)下架。

　　2020年6月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和找靚機(jī)的合并，是又一次的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。數(shù)碼3C領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)勢(shì)，以及國(guó)內(nèi)智能機(jī)保有量的飽和，二手智能手機(jī)交易市場(chǎng)的擴(kuò)大，讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看到了二手手機(jī)領(lǐng)域的市場(chǎng)。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和找靚機(jī)合并后，數(shù)據(jù)也并不理想。

　　過(guò)去半年的時(shí)間里，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和找靚機(jī)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)出了持續(xù)下滑的趨勢(shì)。questmobile數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的活躍用戶(hù)數(shù)從2021年6月份的300多萬(wàn)，下滑到當(dāng)前的200多萬(wàn)。同時(shí)，找靚機(jī)的數(shù)據(jù)也不理想，從80多萬(wàn)下滑到60萬(wàn)左右。

　　(數(shù)據(jù)來(lái)自：Quest Mobile)

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和找靚機(jī)的數(shù)據(jù)下滑，根本在于其對(duì)二手平臺(tái)的增長(zhǎng)策略失誤。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望通過(guò)大量線(xiàn)上投放來(lái)獲取用戶(hù)，但是二手平臺(tái)的特性決定了這一方式走不通。

　　poshmark作為已上市的二手時(shí)尚單品交易平臺(tái)，其數(shù)據(jù)可以作為行業(yè)參考。2021年前三季度財(cái)報(bào)顯示，poshmark單位獲客成本高速增長(zhǎng)再創(chuàng)新高，達(dá)到了130美元，但是GMV和營(yíng)收增速卻乏力，虧損進(jìn)一步加劇。

　　poshmark的數(shù)據(jù)再次表明，二手交易平臺(tái)，燒錢(qián)換用戶(hù)的方式走不通。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也表現(xiàn)出了同樣的特點(diǎn)，其活躍用戶(hù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)了明顯的波動(dòng)，即節(jié)假日等大促節(jié)點(diǎn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過(guò)加大線(xiàn)上投放的方式提高曝光，但過(guò)后即回落，且整體上呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。

　　02 對(duì)標(biāo)Back Market，供應(yīng)鏈仍是短板

　　3C數(shù)碼作為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的核心方向之一，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也進(jìn)行了持續(xù)發(fā)力，希望對(duì)標(biāo)近期大火的二手交易平臺(tái)Back Market。

　　但兩者顯然不同。

　　一個(gè)重要的因素是，Back Market的商業(yè)模式和國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)并不同，其提供的是翻新的3C產(chǎn)品的B2C模式。

　　而國(guó)內(nèi)和國(guó)外的二手3C市場(chǎng)環(huán)境完全不同。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，國(guó)外的情況是供給充足，翻新機(jī)合規(guī)空間大;國(guó)內(nèi)供給不充足，貨源端價(jià)值更大。這意味著，對(duì)于二手手機(jī)，國(guó)內(nèi)的整個(gè)供應(yīng)鏈更難的是保證優(yōu)質(zhì)二手3C貨源的充足。

　　這也就不難解釋?zhuān)瑖?guó)內(nèi)垂直二手平臺(tái)愛(ài)回收和回收寶，分別通過(guò)京東和閑魚(yú)，搶占消費(fèi)者換機(jī)場(chǎng)景，搶奪貨源。另外，愛(ài)回收和回收寶的線(xiàn)下站點(diǎn)，多建在商場(chǎng)等客流量大的地方，一個(gè)是增加線(xiàn)下流量，另外一個(gè)重要的考量是消費(fèi)者提供便利、充足的線(xiàn)下交流場(chǎng)景。

　　反觀轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，對(duì)線(xiàn)上投放獲客的依賴(lài)度過(guò)高，但二手3C交易屬于中低頻業(yè)務(wù)，沒(méi)有精準(zhǔn)渠道和場(chǎng)景，交易轉(zhuǎn)化效率很低。

　　另外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的質(zhì)檢、售后等在黑貓上有大量的投訴，這種現(xiàn)象給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帶來(lái)了副作用，不好的體驗(yàn)會(huì)造成大量用戶(hù)的流失。

　　03 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)做錯(cuò)了什么?

　　國(guó)內(nèi)的二手平臺(tái)，主要分為兩種，一種是以閑魚(yú)為代表的全品類(lèi)二手平臺(tái)，一種是以愛(ài)回收、多抓魚(yú)、胖虎等為代表的垂類(lèi)二手平臺(tái)。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的尷尬就在于，用戶(hù)數(shù)據(jù)已經(jīng)被閑魚(yú)遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開(kāi)，全品類(lèi)的故事很難講下去。但是想要通過(guò)自身之前全品類(lèi)的品牌優(yōu)勢(shì)，重新切回到垂類(lèi)，如今再去和垂類(lèi)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)也沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。

　　作為交易平臺(tái)，有著平臺(tái)特有的屬性，那就是消耗流量。無(wú)論是閑魚(yú)這類(lèi)的全品類(lèi)平臺(tái)還是垂類(lèi)平臺(tái)，都要解決流量的問(wèn)題。

　　閑魚(yú)通過(guò)社區(qū)的方式來(lái)培養(yǎng)用戶(hù)，以社區(qū)和興趣形成自然流量，實(shí)際上，閑魚(yú)本身就是一個(gè)內(nèi)容+交易的雙重平臺(tái)，通過(guò)自己產(chǎn)生流量來(lái)實(shí)現(xiàn)交易的促進(jìn)。

　　而垂類(lèi)的平臺(tái)對(duì)流量有著極高的需求，不僅是需要線(xiàn)上精準(zhǔn)流量，還需要線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的場(chǎng)景來(lái)提供履約服務(wù)。這也是為什么愛(ài)回收、胖虎等垂類(lèi)平臺(tái)通過(guò)新零售的方式來(lái)布局。

　　尤其手機(jī)3C類(lèi)產(chǎn)品，用戶(hù)對(duì)于便利、安全有著較高的要求，所以線(xiàn)下門(mén)店可以為消費(fèi)者提供更加直接的交流場(chǎng)景。二手手機(jī)線(xiàn)上交易比較常見(jiàn)的問(wèn)題，就是以高估價(jià)吸引消費(fèi)者，在質(zhì)檢時(shí)再壓價(jià)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于線(xiàn)上交易產(chǎn)生不信任。

　　同樣，奢侈品對(duì)于質(zhì)檢等服務(wù)的要求比較高，高客單價(jià)需要更重的決策，所以胖虎在全國(guó)開(kāi)設(shè)門(mén)店。

　　另外，作為垂類(lèi)平臺(tái)，供應(yīng)鏈才是核心。很簡(jiǎn)單的道理，如果不能夠夯實(shí)供應(yīng)鏈，就無(wú)法形成自身的壁壘甚至閉環(huán)的商業(yè)模式。

　　對(duì)于愛(ài)回收和胖虎等平臺(tái)來(lái)說(shuō)，從貨源端到質(zhì)檢，再到售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，都需要多年的夯實(shí)才能立足。

　　反觀轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在全品類(lèi)和垂類(lèi)之間搖擺，導(dǎo)致了錯(cuò)過(guò)了窗口期。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不舍得全品類(lèi)，是為了做成平臺(tái)獲得高估值。但是不同于閑魚(yú)自身的流量池，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)無(wú)法通過(guò)自身流量支撐起二手交易。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)做垂類(lèi)，是因?yàn)榭吹搅舜诡?lèi)的高價(jià)值。

　　但是，二手3C、奢侈品、圖書(shū)等等領(lǐng)域，需要不同的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)方式，但是各自的質(zhì)檢、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)體系完全不同，每一個(gè)都要重新去做。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也躺過(guò)質(zhì)檢的坑。最初轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為了減輕自建質(zhì)檢中心的壓力，選擇了第三方檢測(cè)的方式，這導(dǎo)致了黑貓上有大量關(guān)于質(zhì)檢中心問(wèn)題的投訴。

　　如今，垂類(lèi)二手平臺(tái)各個(gè)領(lǐng)域都已經(jīng)有了頭部，競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)穩(wěn)定，且頭部公司在產(chǎn)業(yè)縱深、供應(yīng)鏈能力、消費(fèi)者心智等各個(gè)環(huán)節(jié)更加穩(wěn)固，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)多個(gè)品類(lèi)多線(xiàn)作戰(zhàn)，分散了資源，導(dǎo)致在場(chǎng)景布局、質(zhì)檢能力、服務(wù)能力等環(huán)節(jié)發(fā)展滯后，很難再能夠從垂類(lèi)突圍。

　　結(jié)語(yǔ)

　　二手電商的窗口期正在關(guān)閉，只不過(guò)可惜了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

　　從全品類(lèi)到垂類(lèi)二手書(shū)、潮品、數(shù)碼3C再到奢侈品，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)每一個(gè)熱點(diǎn)都趕上了，又好像什么都沒(méi)趕上;不僅是品類(lèi)上，模式上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也是經(jīng)歷了C2C、C2B2C等等。

　　戰(zhàn)略定位不堅(jiān)定，缺乏定力，這才造成了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)當(dāng)下的困境。趟完了所有坑，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的下一步走向哪里?