企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)專家探馬SCRM賦能零售企業(yè)私域增長(zhǎng)，重塑用戶消費(fèi)體驗(yàn)

　　近日，企微私域服務(wù)商探馬SCRM攜手某著名黃金品牌代理商，加強(qiáng)用戶運(yùn)營(yíng)與員工管理，賦能用戶增長(zhǎng)，提升消費(fèi)復(fù)購(gòu)!

　　自2013年出現(xiàn)“搶金潮”，黃金消費(fèi)的熱度居高不下。特別是從2020年的第三個(gè)季度開(kāi)始，金銀珠寶類銷售額增速開(kāi)始超過(guò)社會(huì)零售消費(fèi)增速。在快速增長(zhǎng)的消費(fèi)下就是龐大的用戶群體，面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)越來(lái)越重要。

　　為什么會(huì)選擇探馬SCRM？

　　作為代理商，對(duì)品牌方的動(dòng)向是非常關(guān)注的。近期，各大黃金品牌商都在陸續(xù)用企業(yè)微信添加用戶好友，所以公司緊跟行業(yè)趨勢(shì)，開(kāi)始了解企業(yè)微信與私域。相比微信，用企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)用戶的確是一個(gè)更好的方式，能解決他們?cè)诳蛻艄芾砼c員工管理中遇到的問(wèn)題。

　　經(jīng)過(guò)與市面多家產(chǎn)品的對(duì)比與試用，認(rèn)為探馬SCRM的產(chǎn)品更適用于業(yè)務(wù)，實(shí)操性更強(qiáng)，最終選擇了與探馬合作。

　　個(gè)微號(hào)太多成企業(yè)負(fù)擔(dān)？

　　用企業(yè)微信！

　　該代理商下有多家門(mén)店，獲客以門(mén)店的自然流量和品牌方的宣傳為主，客戶在店里購(gòu)買黃金首飾后，導(dǎo)購(gòu)會(huì)讓客戶添加自己的個(gè)人微信，便于提供后續(xù)的售后服務(wù)。

　　但是，門(mén)店的客戶數(shù)多，每一名導(dǎo)購(gòu)基本需要2-3個(gè)微信號(hào)，個(gè)人微信號(hào)太多對(duì)于企業(yè)是一種負(fù)擔(dān)，也難以維護(hù)得很全面。而一個(gè)企業(yè)微信能添加5000名好友，還可擴(kuò)容至2萬(wàn)名好友，導(dǎo)購(gòu)只需要1個(gè)企微號(hào)就足夠使用了。

　　公司與探馬SCRM合作后，開(kāi)始讓全公司的導(dǎo)購(gòu)使用企業(yè)微信與用戶溝通，這將會(huì)涉及大批量的個(gè)微用戶轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信。

　　個(gè)微轉(zhuǎn)企微方法

　　優(yōu)惠券

　　用優(yōu)惠券作為誘餌，引導(dǎo)客戶加企微。利用探馬SCRM，做指定商品的“優(yōu)惠券”，發(fā)送到客戶的微信中，但使用需要到店核銷�？蛻舻降旰螅瑢�(dǎo)購(gòu)會(huì)查看客戶是否有添加公司的企業(yè)微信，如果沒(méi)有就當(dāng)場(chǎng)添加。

　　這樣做，既能促進(jìn)用戶到店復(fù)購(gòu)，又能吸引用戶添加企業(yè)微信。

　　[優(yōu)惠券使用統(tǒng)計(jì)]

　　服務(wù)引導(dǎo)

　　另外，該公司會(huì)以“會(huì)員服務(wù)轉(zhuǎn)移與升級(jí)”作為引導(dǎo)，向用戶推送自己的企微名片，讓用戶主動(dòng)添加企微，將用戶沉淀在企微。

　　別只關(guān)注門(mén)店，更要重視客戶運(yùn)營(yíng)

　　當(dāng)前零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，更多的是爭(zhēng)奪存量市場(chǎng)，對(duì)客戶的運(yùn)營(yíng)與管理愈發(fā)重要，私域流量得到重視。對(duì)已付費(fèi)的會(huì)員用戶的管理是搭建私域流量的重要手段。新、老用戶進(jìn)入公司的私域流量池后，導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)企業(yè)微信與用戶隨時(shí)保持聯(lián)系，提高用戶的粘性與對(duì)門(mén)店、品牌的認(rèn)可度，進(jìn)而促進(jìn)老用戶的復(fù)購(gòu)。

　　黃金類消費(fèi)品多為高客單產(chǎn)品，且用戶復(fù)購(gòu)的幾率大，且用戶群體越來(lái)越年輕化，消費(fèi)需求更加個(gè)性化，是非常需要做精細(xì)化的客戶運(yùn)營(yíng)的，分析用戶的喜好，優(yōu)化商品組合，精準(zhǔn)營(yíng)銷，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

　　導(dǎo)購(gòu)沒(méi)時(shí)間做營(yíng)銷？直接下任務(wù)！

　　導(dǎo)購(gòu)的會(huì)員營(yíng)銷能力普遍偏弱，工作時(shí)間有限，不能完成與用戶的互動(dòng)。所以，運(yùn)營(yíng)同學(xué)將公司的營(yíng)銷文章，如產(chǎn)品推薦、營(yíng)銷活動(dòng)等內(nèi)容，上傳到探馬后臺(tái)的[營(yíng)銷內(nèi)容]中。

　　再利用探馬的[客戶群發(fā)]功能，配有轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)，直接下發(fā)“群發(fā)任務(wù)”。銷售會(huì)在企微收到群發(fā)消息的提醒，點(diǎn)擊即可發(fā)送給所有客戶。

　　[群發(fā)消息]

　　朋友圈也是私域營(yíng)銷的重點(diǎn)渠道，企業(yè)微信一天能發(fā)送3條內(nèi)容到客戶朋友圈，是不能錯(cuò)過(guò)的營(yíng)銷渠道。運(yùn)營(yíng)也可直接給銷售下發(fā)“朋友圈任務(wù)”。

　　這樣來(lái)講，導(dǎo)購(gòu)與用戶的互動(dòng)只需要執(zhí)行任務(wù)，更省時(shí)快捷，與用戶的互動(dòng)率比之前高出不少。

　　搭建會(huì)員信息庫(kù)，分層運(yùn)營(yíng)

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)講，細(xì)分會(huì)員層級(jí)、體驗(yàn)權(quán)益升級(jí)、精準(zhǔn)營(yíng)銷都將是用戶營(yíng)銷的重點(diǎn)。分層運(yùn)營(yíng)用戶的第一步就是搭建會(huì)員信息庫(kù)。

　　在探馬SCRM的企微側(cè)邊欄能備注/查詢用戶的基本信息，還可以直接為用戶打上標(biāo)簽，幫助導(dǎo)購(gòu)了解用戶的消費(fèi)能力、到店頻率與產(chǎn)品偏好，將用戶做分層管理與營(yíng)銷，快速將正確的消息傳遞給會(huì)員，促進(jìn)再次到店消費(fèi)。

　　加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)

　　該公司非常注重員工的培訓(xùn)，一方面導(dǎo)購(gòu)有流動(dòng)性，需要對(duì)剛?cè)肼毜膶?dǎo)購(gòu)做公司制度與產(chǎn)品的培訓(xùn)，利于他們快速上手業(yè)務(wù)，另一方面各品牌的黃金首飾都會(huì)定期上新，需要給導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)新產(chǎn)品的情況，能更好地給客戶講解并售賣。

　　但線下門(mén)店多，培訓(xùn)難以集中一直是個(gè)問(wèn)題。這可以用探馬SCRM的[學(xué)習(xí)中心]來(lái)解決。

　　運(yùn)營(yíng)可以將培訓(xùn)課程上傳至“學(xué)習(xí)中心”，企微自動(dòng)提醒導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)，后臺(tái)能查看每名導(dǎo)購(gòu)的學(xué)習(xí)狀態(tài)、進(jìn)度、累計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，便于管理。

　　員工的學(xué)習(xí)效果到底怎么樣?考過(guò)才知道。管理層可在后臺(tái)創(chuàng)建考試試卷，員工在企微隨時(shí)隨地可以完成考試，后臺(tái)能抓取考試分?jǐn)?shù)、結(jié)果、參與率等數(shù)據(jù)，來(lái)了解對(duì)培訓(xùn)課程的掌握情況。

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