如何打通多元場(chǎng)景，成酒店機(jī)器人競(jìng)賽關(guān)鍵

　　走進(jìn)酒店大堂，迎賓機(jī)器人立刻上線接待，引導(dǎo)住客辦理入住并指引客房位置;入住時(shí)，刷臉即可進(jìn)入房間，并獲得全屋設(shè)備控制權(quán);需要禮賓配送服務(wù)，機(jī)器人自動(dòng)上門提供專屬服務(wù);此外，還有24小時(shí)自主消毒機(jī)器人循環(huán)工作，確保公共空間衛(wèi)生安全。

　　當(dāng)智能化浪潮來襲，許多酒店也開始了智能化改造，力求帶給客戶更好的入住體驗(yàn)。但智能化體驗(yàn)絕不僅僅是停留在以上單點(diǎn)化智能產(chǎn)品的引入，而是需要考慮如何有效打通各類使用場(chǎng)景，不給客戶增加額外學(xué)習(xí)成本。“酒店是一個(gè)全環(huán)節(jié)服務(wù)場(chǎng)景，數(shù)字化需要在潤物細(xì)無聲中，覆蓋更多場(chǎng)景并打造優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)。”商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)擎朗智能戰(zhàn)略總監(jiān)徐斌菲指出，數(shù)字化不是目的，而是幫助酒店提質(zhì)、增效和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的手段。

　　因此，智慧酒店的核心是全場(chǎng)景的輸出，為住客帶來從店前、店中、店后全流程的智能體驗(yàn)，而非割裂式的場(chǎng)景配套。以智能酒店機(jī)器人的引入為例，單一線下場(chǎng)景的覆蓋無法滿足酒店智能化需求，因此需要機(jī)器人廠商在深度洞察酒店細(xì)分應(yīng)用基礎(chǔ)上，研發(fā)更多品類產(chǎn)品，一方面將細(xì)分服務(wù)做到極致，另一方面打通內(nèi)在系統(tǒng)，讓機(jī)器人之間形成有效配合，共同助力提升酒店智能化服務(wù)水平。

　　針對(duì)酒店各類場(chǎng)景服務(wù)需求，擎朗智能已推出覆蓋引領(lǐng)、配送、場(chǎng)所消毒等多場(chǎng)景的產(chǎn)品矩陣與解決方案，可有效解決前臺(tái)接待、客房送物、餐廳送餐、公共區(qū)域消毒等各類服務(wù)需求，助力酒店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品質(zhì)并提升效率，做到人效與坪效的統(tǒng)一。

　　依托于擎朗智能的多機(jī)調(diào)度系統(tǒng)，各機(jī)器人間還能形成有效配合共同作業(yè)，不僅減輕服務(wù)人員的操作學(xué)習(xí)成本，還能為住客帶去流暢的入住體驗(yàn)，助力酒店多場(chǎng)景數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這種多場(chǎng)景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相比單一途徑的配送機(jī)器人，更具備“提人效”“提坪效”的作用。相信，隨著酒店應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓深，酒店機(jī)器人與酒店服務(wù)實(shí)體的有機(jī)結(jié)合將會(huì)更加精細(xì)化，屆時(shí)用戶也將享受到更智能便捷的入住體驗(yàn)。