近幾年來,隨著送餐機(jī)器人、酒店機(jī)器人在市場的廣泛鋪開,許多人對服務(wù)行業(yè)中出現(xiàn)機(jī)器人的身影已經(jīng)司空見慣。一方面,中國蓬勃的市場孕育出世界領(lǐng)先的服務(wù)機(jī)器人品牌,另一方面,這股以機(jī)器人代替繁重勞動力的風(fēng)潮也吹向了全球。近日,美國有線電視新聞網(wǎng)(CNN)旅游頻道CNN Travel發(fā)布了的一份名單,盤點全球那些“提供高科技招待服務(wù)”的酒店機(jī)器人,其中來自中國上海的擎朗智能以豐富的多場景能力受到海外媒體關(guān)注。
2015年,一家完全由機(jī)器人服務(wù)的酒店在日本長崎縣開業(yè),吉尼斯世界紀(jì)錄認(rèn)證這個酒店為世界上第一家配備機(jī)器人員工的酒店。然而運(yùn)營了一段時間后,酒店還是“解雇”了其中一半機(jī)器人,因為它們難以獨(dú)立勝任搬運(yùn)行李、辦理入住等工作。智能機(jī)器人應(yīng)用于酒店,能否解決經(jīng)營者和消費(fèi)者的實際問題,為他們提供真正的便利才是鑒定機(jī)器人價值的檢驗石。
在現(xiàn)階段,機(jī)器人可能并不適合服務(wù)場景中的許多角色,但以跑腿為代表的耗費(fèi)體力的機(jī)械重復(fù)工作,服務(wù)機(jī)器人能夠很好勝任。別看跑腿說起來容易,其中包含了SLAM、機(jī)器視覺、激光雷達(dá)、多傳感器融合、智能避障和大數(shù)據(jù)算法等“看不見”的復(fù)雜技術(shù),掌握這些核心軟硬件技術(shù),保證機(jī)器人在高動態(tài)環(huán)境中的穩(wěn)定性能,將成本控制在合理范圍內(nèi),并且將各類細(xì)分服務(wù)場景做到極致,才能有效在酒店服務(wù)行業(yè)推廣這一高科技產(chǎn)品。
在酒店這個以招待服務(wù)著稱的行業(yè),覆蓋“跑腿”的服務(wù)模式有很多;谑覂(nèi)自動駕駛的底層能力,擎朗智能針對酒店場景打造了覆蓋迎賓接待、客房送物、餐廳送餐、場所消毒等多場景解決方案,不僅幫助酒店緩解招工難、培訓(xùn)難、管理難等問題,優(yōu)化顧客的服務(wù)體驗,同時機(jī)器人收集的大數(shù)據(jù)分析反饋還能幫助優(yōu)化酒店精細(xì)化管控能力。此外,在擎朗智能算法的優(yōu)化下,機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)多機(jī)協(xié)作功能,共同提升工作效率。
科技的浪潮不斷向前翻涌,經(jīng)過幾年的飛速發(fā)展,服務(wù)機(jī)器人行業(yè)已進(jìn)入挖掘打造成熟的場景解決方案,產(chǎn)品性能可靠、應(yīng)用持續(xù)有效的穩(wěn)定發(fā)展期。每一項技術(shù)的迭代伴隨商業(yè)化落地及服務(wù)能力,才能有效帶動整個酒店行業(yè)的進(jìn)步,未來還將發(fā)展出哪些高科技機(jī)器人技術(shù)應(yīng)用,讓我們一起期待吧!
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