菜鳥供應(yīng)鏈升級雙11物流保障：預(yù)售極速達擴圍，“智慧眼”升級

　　2022天貓雙11將于10月24日晚上8點開啟預(yù)售。

　　在之前數(shù)年的天貓雙11中，菜鳥供應(yīng)鏈預(yù)售極速達的玩法，為消費者帶來了“凌晨付尾款，早上就收貨”的極速收貨體驗。記者了解到，今年天貓雙11菜鳥供應(yīng)鏈繼續(xù)推動預(yù)售極速達，覆蓋城市超300個，覆蓋包裹量同比去年雙11預(yù)計將增長50%。不僅如此，隨著玩法的改變，今年雙11將有更多消費者獲得“睡前付尾款，早上醒來就收貨”的優(yōu)質(zhì)體驗。

　　據(jù)介紹，疫情之下，如何保障履約的安全順暢;業(yè)務(wù)高峰，如何應(yīng)對資源緊張局面;兩波售賣，如何做好供應(yīng)鏈計劃等一直是商家在大促時的重點問題。相比往年，今年天貓雙11預(yù)售期有所縮短，在優(yōu)化消費者體驗上平臺也提高了要求。在此背景下，如何做好物流供應(yīng)鏈履約更是成為商家們關(guān)注的焦點。

　　菜鳥供應(yīng)鏈公布的雙11大促保障方案顯示，目前其已從倉網(wǎng)、數(shù)智、產(chǎn)品、運營、服務(wù)、BC一體等6大方面給出相應(yīng)舉措。

　　倉配網(wǎng)絡(luò)：疫情之下，保障倉儲資源的彈性是應(yīng)對不確定性的基礎(chǔ)。菜鳥已在全國建立了七大倉配樞紐，全國可鏈接的倉網(wǎng)資源達數(shù)千萬平方米，在擁有強控資源的同時，菜鳥供應(yīng)鏈基于倉配產(chǎn)能的精細化盤點，做好資源儲備。依托于菜鳥供應(yīng)鏈的智能分倉能力，商家可以更加科學(xué)合理地進行分倉補貨。一旦某區(qū)域受疫情影響，菜鳥供應(yīng)鏈可以提供全國分倉、轉(zhuǎn)倉服務(wù)，保障商家訂單履約。

　　數(shù)智保障：數(shù)智能力是科學(xué)制定供應(yīng)鏈計劃的關(guān)鍵。基于大數(shù)據(jù)算法支持，菜鳥供應(yīng)鏈將依托單量預(yù)測、倉容測算、直播預(yù)測、缺貨預(yù)警、包材預(yù)測、補貨建議等成熟化的大促產(chǎn)品，幫助商家制定更加精準的供應(yīng)鏈計劃。此外，菜鳥供應(yīng)鏈還將通過多種空中加油場景為商家入倉提供更優(yōu)的解決方案，在支持商家銷量高爆發(fā)的同時，提升售罄率，減少租倉成本，為大促銷量保駕護航。

　　產(chǎn)品保障：確定性履約和優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的核心在于時效。今年雙11，菜鳥將繼續(xù)打出“預(yù)售極速達+預(yù)售領(lǐng)先達+預(yù)包預(yù)處理”大促前置預(yù)處理組合拳。其中，通過“預(yù)售極速達”服務(wù)，將預(yù)售貨品提前下沉儲存到離消費者最近的物流點。消費者付尾款后，核心城市批量包裹可實現(xiàn)分鐘級、小時級配送。

　　運營保障：菜鳥供應(yīng)鏈在運營方面的舉措，同樣將為物流提速提供保障。比如，為保障時效提升，減輕高峰期發(fā)貨壓力，今年雙11菜鳥供應(yīng)鏈將通過預(yù)處理實現(xiàn)前置削峰。為保障倉配協(xié)同，菜鳥供應(yīng)鏈通過設(shè)立專項小組予以組織保障。在此基礎(chǔ)上，依托于規(guī)模效應(yīng)，今年雙11期間菜鳥供應(yīng)鏈將在重點城市通過大規(guī)模的“流向直發(fā)”，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，進行物流提速。

　　此外，菜鳥供應(yīng)鏈在庫存保障、團隊夯實、安全生產(chǎn)等方面的管理舉措，同樣為雙11大促提供可靠支撐。在依靠數(shù)智化產(chǎn)品降低疫情影響的同時，菜鳥供應(yīng)鏈也通過多種方案、多次演練做好疫情防控工作。

　　服務(wù)保障：今年天貓雙11，菜鳥供應(yīng)鏈將搭建過程監(jiān)控體系，從小時播報、風險倉監(jiān)控、專項播報三大板塊，監(jiān)控關(guān)鍵指標，保障產(chǎn)能、質(zhì)量和客戶體驗的達成。在以體系化的數(shù)據(jù)監(jiān)控全鏈路履約的同時，對于異常情況，菜鳥供應(yīng)鏈將通過主動服務(wù)及時協(xié)同倉配履約，解除商家后顧之憂。而面向消費者，菜鳥供應(yīng)鏈將通過時效表達，促成交易轉(zhuǎn)化，通過多層次的送貨上門服務(wù)，優(yōu)化物流體驗。

　　BC一體：在多措并舉優(yōu)化消費者體驗的同時，菜鳥供應(yīng)鏈也將發(fā)揮最大城配網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢，為商家全渠道運營提供有力保障。尤其是在實現(xiàn)BC一體化的合作項目中，雙11期間，無論是從工廠倉到電商倉，還是送貨至全國各類門店，菜鳥供應(yīng)鏈的TO B資源能力都將提供有效保障，最終實現(xiàn)網(wǎng)購體驗更優(yōu)化，線下履約更絲滑。

　　記者還了解到，今年雙11期間，菜鳥供應(yīng)鏈將上線一批數(shù)智化產(chǎn)品，為優(yōu)化供應(yīng)鏈履約提供保障。比如升級后的“智慧眼”，不僅將管理維度從四級地址(省、市、區(qū)、街道)提升至五級地址(社區(qū))，更加精準地識別受疫情影響hold區(qū)域，同時做到了實時掌握各個社區(qū)的疫情政策和可配送情況，自動識別快速下發(fā)，及時切換配送資源，實現(xiàn)全鏈路常態(tài)化運營閉環(huán)。