打通最后10米 擎朗智能打造酒店外賣無縫配送體驗

　　躺在酒店房間，美滋滋地在手機(jī)APP中下好單，卻遲遲等不到外賣送上門，致電前臺原來是服務(wù)員太忙，忘記安排餐食配送了，只能仍由熱騰騰的美食變涼。外出住店你是否會遭遇這樣的經(jīng)歷?出于安全或隱私等多方面考慮，如今越來越多的酒店不允許外賣送上酒店房門，但前臺及服務(wù)員身兼多職，很難保證餐食及時配送，即便酒店配備有送餐機(jī)器人，前提也必須是有人能將外賣員手中的物品及時放入機(jī)器人艙室中。

　　住客不愿意下樓取，酒店工作人員無法及時顧及配送，這酒店外賣的最后10米如何破解?在蘇州觀前街未知酒店里就有這么一條告示，告訴外賣小哥如何打開機(jī)器人艙門，讓機(jī)器人代替自己行駛這最后10米，及時將熱騰騰的美食送給住客。

　　據(jù)店員介紹，這臺機(jī)器人是擎朗智能公司研發(fā)的智能配送機(jī)器人，它已經(jīng)與美團(tuán)外賣平臺打通，外賣員只需在機(jī)器人屏幕中輸入自己的手機(jī)號碼，就能自動顯示出關(guān)聯(lián)該酒店的所有配送訂單，外賣員放入物品并點擊相應(yīng)房號，機(jī)器人就能自主運行將物品送至房門前。這臺機(jī)器人擁有四個大型艙室，一趟可執(zhí)行4個房間配送任務(wù)，大大減少住客在高峰期的等待時間。

　　目前，智能配送機(jī)器人已逐漸成為酒店標(biāo)配，不少外賣員對這類機(jī)器人并不陌生。可以看到擎朗機(jī)器人的操作界面也十分簡練，外賣員完整操作下來不超過1分鐘時間。以往外賣員送貨到酒店，打電話讓用戶下來取外賣或被允許上樓配送，這個過程平均需要等待5-10分鐘。若未經(jīng)溝通直接把餐品放至前臺導(dǎo)致配送不及時，還有可能招致差評，這最后10米的打通著實不易。如今，只需不到1分鐘時間，把物品送入機(jī)器人艙室內(nèi)即可順暢完成最后10米的環(huán)節(jié)，相當(dāng)于每單節(jié)省5-8分鐘，不僅大大提高騎手的效率，也能更好保證住客的配送體驗。

　　近年來，隨著消費人群和消費習(xí)慣的改變，越來越多的配送機(jī)器人出現(xiàn)在酒店、寫字樓、公寓等場景，“無接觸服務(wù)”作為一種新興的配送方式也逐漸被大家接受和認(rèn)可。這一過程看似簡單，但即便這小小的最后10米，尚有許多細(xì)節(jié)需要打磨，只有不斷從用戶角度出發(fā)精進(jìn)產(chǎn)品功能，才能更好解決用戶配送需求，為住客帶來無縫流暢、科技智能的商旅住宿體驗。