餐飲SaaS服務(wù)商嘩啦啦最新回應(yīng)：萬分抱歉 但絕不逃避責(zé)任

　　1月31日，餐飲SaaS系統(tǒng)服務(wù)商嘩啦啦發(fā)布公告，將歷史交易提現(xiàn)到賬問題解決時間從1月31號推遲到3月31號。根據(jù)最新公告顯示，嘩啦啦此次延期是由于“技術(shù)故障及流程等還需進(jìn)一步恢復(fù)”，并承諾將針對截至2023年1月1日凌晨還未出賬的提現(xiàn)金額，按照每日0.03%給予補(bǔ)償。

　　來源：嘩啦啦1月31日，嘩啦啦官方公告

　　提現(xiàn)再次延期背后有何原因?嘩啦啦經(jīng)營現(xiàn)狀如何?高層是否出現(xiàn)動蕩?針對商戶的質(zhì)疑，嘩啦啦相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了相應(yīng)解讀。

　　延期原因：部分原始數(shù)據(jù)錯亂

　　嘩啦啦是餐飲SaaS領(lǐng)域服務(wù)商，目前已服務(wù)超40萬家商戶，官網(wǎng)資料顯示，嘩啦啦為餐飲企業(yè)提供從收銀管理、會員營銷管理、人事財務(wù)管理到供應(yīng)鏈管理的一體化數(shù)字解決方案。在2022年中國烹飪協(xié)會發(fā)布的餐飲百強(qiáng)名單中，有一半以上企業(yè)是嘩啦啦的客戶。

　　來源：嘩啦啦嘩啦啦官網(wǎng)

　　2022年11月下旬，嘩啦啦開始出現(xiàn)商戶提現(xiàn)延期到賬、提現(xiàn)難的問題。在12月27日，嘩啦啦對外發(fā)布公告，承諾在2023年1月31號前解決歷史提現(xiàn)到賬問題，并對受影響的商戶予以補(bǔ)償。

　　針對提現(xiàn)再次延期問題，嘩啦啦方面表示：“在1月份持續(xù)推進(jìn)過程中，我們發(fā)現(xiàn)部分原始數(shù)據(jù)存在錯亂情況，因此需要更多數(shù)據(jù)源去稽核、驗證，這導(dǎo)致工作量急劇增加。由此導(dǎo)致所涉及的部分商戶，目前無法按照原定計劃的解決方案如期完成。”

　　“我們感到非常非常抱歉，內(nèi)心也無比自責(zé)，但嘩啦啦絕對不會逃避，我們會盡全部的努力，解決本次提現(xiàn)到賬延時問題。”上述負(fù)責(zé)人表示。

　　對于嘩啦啦的回應(yīng)，市場中仍然存在質(zhì)疑。有媒體在報道中表示：“知情人士透露，系統(tǒng)升級只是對外口徑，實際情況是由于嘩啦啦此前收購某項目缺少資金，后引入了某基金作為借款人借款收購，但由于該基金突然暴雷要求回購款項，最終導(dǎo)致嘩啦啦出現(xiàn)資金缺口。”嘩啦啦回應(yīng)稱，這是子虛烏有的猜測，“在自身運營上，嘩啦啦確實存在資金困難，但商戶提現(xiàn)與此無關(guān)。嘩啦啦收入嚴(yán)重依賴于餐飲企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，這也使得嘩啦啦的資金鏈存在一定困難。與系統(tǒng)原因?qū)е碌奶岈F(xiàn)問題疊加，致使市場中存在嘩啦啦挪用商戶資金的誤解。”

　　博通咨詢金融行業(yè)首席分析師王蓬博也在接受財聯(lián)社采訪時表示：“商戶的錢是不會丟失的。嘩啦啦是SaaS系統(tǒng)服務(wù)商，其部分職能是一個聚合支付服務(wù)商，需要把對賬之類的工作提前做好傳給第三方支付機(jī)構(gòu)，第三方支付機(jī)構(gòu)才能進(jìn)行資金的劃撥等。而跟嘩啦啦合作的第三方支付機(jī)構(gòu)，備付金實際都是放在央行的賬戶里。”

　　公司運營正常，員工全面復(fù)工

　　在輿情危機(jī)后，也有許多餐飲商戶產(chǎn)生疑慮，公司是否還在正常經(jīng)營?

　　嘩啦啦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：公司已經(jīng)在1月28號正式全面開工，目前各項業(yè)務(wù)也在正常推進(jìn)。2月1日拍攝的現(xiàn)場照片顯示，各樓層基本坐滿，員工正常開展工作。

　　來源：嘩啦啦嘩啦啦產(chǎn)品中心

　　關(guān)于本次提現(xiàn)事宜，嘩啦啦表示，截至1月31日，待提現(xiàn)商戶數(shù)已處理83%。針對剩余部分商戶歷史交易提現(xiàn)問題，嘩啦啦接下來主要有以下兩步安排：

　　第一步，嘩啦啦會和此前一樣，通過技術(shù)方案，用廣泛的數(shù)據(jù)源交叉驗證，解決賬務(wù)紊亂問題，處理商戶提現(xiàn);

　　第二步，針對部分技術(shù)方案無法解決的數(shù)據(jù)，也即錯亂的原始數(shù)據(jù)，嘩啦啦會線下與受影響的客戶溝通、驗證，逐個交流，從而解決這部分商戶的提現(xiàn)問題。

　　盡管目前嘩啦啦遭受一些質(zhì)疑，但仍有比格披薩、廣西三品王等頭部企業(yè)表示支持。其中，比格比薩創(chuàng)始人趙志強(qiáng)表示：“嘩啦啦是我認(rèn)為目前中國最好的餐飲SaaS服務(wù)商，它在推動餐飲企業(yè)數(shù)字化建設(shè)方面的能力是有目共睹的。”

　　聯(lián)合創(chuàng)始人退出，嘩啦啦高層動蕩?

　　近期，嘩啦啦“聯(lián)合創(chuàng)始人退出，高層動蕩”言論在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵。對此，嘩啦啦表示，嘩啦啦的聯(lián)合創(chuàng)始人王濟(jì)民老師于2022年5月因病去世，因而退出股東行列，新增股東夏黎紅老師為王濟(jì)民老師的妻子。“王老師逝世對于嘩啦啦來說是無比巨大的損失，但是他溫柔敦厚、和平堅定的精神會一直保留在嘩啦啦的血液中。在這個艱難時刻，公司的股東和管理層意見也相當(dāng)一致，我們一定會盡快解決商戶提現(xiàn)問題。”

　　在提現(xiàn)事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)許多詐騙信息，如以嘩啦啦、銀監(jiān)會等名義發(fā)布的公告和通知。嘩啦啦也表示，所有公告、通知均會通過“嘩啦啦官方”微信公眾號或嘩啦啦商戶后臺對外公布，廣大商戶切勿登錄相關(guān)網(wǎng)址，掃描或點擊任何來歷不明的二維碼或鏈接，切勿向他人提供銀行卡、驗證碼等信息，以免遭受財產(chǎn)損失。