在數(shù)據(jù)治理中,如何實(shí)現(xiàn)SLA保障一直是“老大難”問(wèn)題。
隨著某房產(chǎn)APP穩(wěn)定發(fā)展,樓盤(pán)、房源、經(jīng)紀(jì)人、營(yíng)銷(xiāo)等數(shù)據(jù)不斷擴(kuò)大,在數(shù)據(jù)任務(wù)開(kāi)發(fā)場(chǎng)景中,業(yè)務(wù)多樣化、數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)任務(wù)復(fù)雜等問(wèn)題,導(dǎo)致數(shù)據(jù)任務(wù)鏈路依賴(lài)復(fù)雜、鏈路長(zhǎng)、依賴(lài)多。其中,異常突出的是離線(xiàn)數(shù)倉(cāng)SLA延遲大,竟然高達(dá)“13天”。
在字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部,“0987”高質(zhì)量服務(wù)評(píng)價(jià)體系被廣泛應(yīng)用于數(shù)據(jù)服務(wù)場(chǎng)景。“0987”即從多個(gè)維度綜合論證數(shù)據(jù)中臺(tái)的價(jià)值,位列第一的“0”,指的是數(shù)據(jù)中臺(tái)必須保障數(shù)據(jù)穩(wěn)定,實(shí)現(xiàn)SLA故障清零。在“0987”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下,這款房產(chǎn)APP通過(guò)火山引擎大數(shù)據(jù)研發(fā)治理套件DataLeap實(shí)現(xiàn)SLA延遲從“13天”縮短為“0天”。
據(jù)房產(chǎn)APP數(shù)據(jù)研發(fā)人員介紹,“火山引擎DataLeap具備數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)質(zhì)量全鏈能力,可以串聯(lián)成一套連貫、可復(fù)用的治理方案,最終形成SLA保障高效管理。”
某房產(chǎn)APP團(tuán)隊(duì)任務(wù)簽署SLA步驟
具體來(lái)說(shuō),他們主要通過(guò)以下三個(gè)步驟快速實(shí)現(xiàn)SLA“零延時(shí)”。
首先,數(shù)據(jù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)業(yè)務(wù)需求,圈定出需要被SLA保障的核心任務(wù),包括線(xiàn)上核心任務(wù)、管理駕駛艙數(shù)據(jù)以及周報(bào)、月報(bào)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)核心看板。
其次,制定全局保障方案。在SLA治理環(huán)節(jié),存在核心任務(wù)SLA保障不足,有發(fā)生線(xiàn)上業(yè)務(wù)事故的隱患問(wèn)題。除此之外,SLA任務(wù)運(yùn)維報(bào)警能力不足或者SLA簽署時(shí)間不合理等,有SLA延遲隱患,造成破線(xiàn)事故;诨鹕揭鍰ataLeap數(shù)據(jù)治理功能,數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)人員可以通過(guò)申報(bào)單簽署的形式達(dá)成SLA協(xié)議,在申報(bào)簽署環(huán)節(jié)中,各個(gè)環(huán)節(jié)的變化將通過(guò)通知模塊傳遞信息給相應(yīng)負(fù)責(zé)人,實(shí)時(shí)通知降低信息交流成本,加速了SLA的達(dá)成。
數(shù)據(jù)質(zhì)量整體策略
另外,火山引擎DataLeap支持對(duì)卡點(diǎn)任務(wù)的監(jiān)控,保障 SLA 及時(shí)性及任務(wù)準(zhǔn)確性。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō),APP平臺(tái)有一個(gè)關(guān)系到經(jīng)紀(jì)人核心利益分值指標(biāo)。當(dāng)經(jīng)紀(jì)人完成相應(yīng)任務(wù)時(shí),分值增加。但當(dāng)維表中數(shù)據(jù)缺失,在前臺(tái)反映的結(jié)果則是分值不更新,對(duì)經(jīng)紀(jì)人造成困擾。另外,之前還出現(xiàn)過(guò)這樣的案例:小李在數(shù)據(jù)庫(kù)中的核心維度是“經(jīng)紀(jì)人”,但在維表中,可能測(cè)試數(shù)據(jù)誤導(dǎo)入或重復(fù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入,導(dǎo)致小李對(duì)應(yīng)到多個(gè)門(mén)店或?qū)?yīng)到錯(cuò)誤房源。
在這種情況下,基于火山引擎DataLeap,這個(gè)房產(chǎn)APP數(shù)據(jù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)核心任務(wù)的數(shù)據(jù)波動(dòng)監(jiān)控、異常報(bào)警,避免因?yàn)閿?shù)據(jù)質(zhì)量導(dǎo)致的數(shù)據(jù)失信、決策失誤等事故。
最后,項(xiàng)目中的核心數(shù)據(jù)指標(biāo)如SLA任務(wù)數(shù)量、報(bào)警數(shù)、起夜率等都能體現(xiàn)在火山引擎DataLeap的大盤(pán)展板中,量化項(xiàng)目推進(jìn)效果,為風(fēng)險(xiǎn)判斷、后續(xù)措施提供數(shù)據(jù)支持,成為數(shù)據(jù)治理指標(biāo)重要參照來(lái)源。
最終項(xiàng)目效果不僅僅體現(xiàn)在解決離線(xiàn)SLA保障的燃眉之急,更為該房產(chǎn)APP團(tuán)隊(duì)形成了一套標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)范。在事前,使用申報(bào)流程,規(guī)范SLA簽署;在事中,完善報(bào)警及時(shí)性和準(zhǔn)確性,降低誤報(bào)率;在事后,及時(shí)跟蹤報(bào)警情況,完善問(wèn)題復(fù)盤(pán)及監(jiān)控機(jī)制,沉淀公共解決方案,推SLA治理健康、可持續(xù)發(fā)展。
數(shù)據(jù)質(zhì)量實(shí)施過(guò)程
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)一步深入,火山引擎DataLeap將進(jìn)一步幫助企業(yè)提升數(shù)據(jù)研發(fā)效率、降低管理成本,為企業(yè)數(shù)字化實(shí)踐提供有力支撐。(作者:李度)
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