走進(jìn)用戶扎根市場(chǎng) 家電廠商就能找到活路與商機(jī)嗎？

　　今年，幾乎所有的家電企業(yè)和商家，面對(duì)的是一個(gè)“線上網(wǎng)店沒流量、線下門店沒客流”市場(chǎng)局面。這個(gè)困局，到底怎么破?

　　抖音號(hào)、視頻號(hào)、小紅書、社群、直播等線上各種平臺(tái)，基本上能搞的渠道全布局了，表面上很熱鬧但賣貨效果很一般。線上流量匱乏，但線上的引流成本卻在激增。

　　線下門店，很多時(shí)候一周都沒有一個(gè)新客戶找上門來買家電，客流量的急劇下滑，讓很多家電門店的生意只能靠“走出去搶和線上倒貨”來維持生存。

　　進(jìn)入4月，隨著家電市場(chǎng)各個(gè)品類傳統(tǒng)的銷售旺季已經(jīng)到來，一些家電企業(yè)，以及眾多家電經(jīng)銷商卻愈發(fā)擔(dān)心和緊張起來。原因正是：消費(fèi)疲軟、市場(chǎng)搞不動(dòng)了。

　　此時(shí)，一些家電企業(yè)則給出了自己的建議：到一線市場(chǎng)上去，到用戶人群中去，努力擁抱更多的用戶，盡可能展開用戶家門口的“終端攔截”。那么，家電企業(yè)的這一建議，真的有用、有效嗎?

　　家電圈認(rèn)為：在目前沒有其它更好的辦法，比如說連低價(jià)格戰(zhàn)也搶不到用戶、無法激活用戶需求之際，家電企業(yè)和商家唯一能做的，就是腳踏實(shí)地“一步一個(gè)腳印”在市場(chǎng)上耕作，在用戶身邊持續(xù)投入和付出。

　　目前比較好的深耕市場(chǎng)、擁抱用戶的手段，多位業(yè)內(nèi)人士告訴家電圈，并不是需要?jiǎng)?chuàng)新和突破，而是迫切需要升級(jí)理念和內(nèi)容。具體來看，就兩個(gè)維度：一是，與市場(chǎng)上的所有客戶同行;二是，始終站在用戶的身邊。

　　深入市場(chǎng)，目前家電企業(yè)和商家已經(jīng)非常清楚，就是逐步分層、分區(qū)域推進(jìn)。目前家電消費(fèi)比較集中的市場(chǎng)有三塊：一是大中型城市，二是下沉市場(chǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，三是二三線城市。

　　圍繞這三大體系化市場(chǎng)，其實(shí)也出現(xiàn)了三個(gè)貼近用戶的手段：一是，城市小區(qū)擺攤，主要是面向新老用戶的換新、新裝需求;二是，農(nóng)村集市趕集，同樣是解決農(nóng)村消費(fèi)的新增和更新需求;三是，面向城市或農(nóng)村以小區(qū)或村為主體的社群營(yíng)銷，精準(zhǔn)洞察并捕獲用戶需求。

　　目前來看，隨著家電產(chǎn)業(yè)的成熟，家電企業(yè)和經(jīng)銷商群體的相對(duì)穩(wěn)定，以及家電零售渠道變革近尾聲、主流用戶消費(fèi)需求的理性，家電廠商的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)手段和擁抱服務(wù)用戶方法，也相對(duì)穩(wěn)定。此時(shí)，家電廠商需要的不再是“大動(dòng)作、大投入”，而是持續(xù)的“細(xì)水長(zhǎng)流”。

　　所以，在這一過程中，家電圈認(rèn)為，相關(guān)家電企業(yè)和商家在市場(chǎng)下沉和用戶擁抱過程中，必須要注意三個(gè)事項(xiàng)。

　　一是，需要耐心和韌勁。在一線市場(chǎng)的分層化、分區(qū)域化操作，不可能馬上見效果，需要家電企業(yè)鼓勵(lì)商家堅(jiān)持不斷地投入。同樣，與用戶的打交道，也不會(huì)像幾年前那樣“一招低價(jià)就能搶到訂單”。需要的是“慢火燉高湯”。特別是一些企業(yè)，不要因?yàn)槎虝r(shí)間投入沒有效果，就不堅(jiān)持而半途而廢。

　　二是，需要技巧和策略。時(shí)代在變，家電廠商擁抱用戶的手段和方法必須要變。過去那種“價(jià)格為噱頭”的強(qiáng)制推銷，必須要調(diào)整為“尊重用戶體驗(yàn)，發(fā)揮場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)”的軟性營(yíng)銷。要從過去讓用戶為低價(jià)買單，調(diào)整為讓用戶獲得更多更好體驗(yàn)下的主動(dòng)買單，并通過“一步到位”、“一站搞定”的驚喜體驗(yàn)推高交易。

　　三是，需要應(yīng)變和調(diào)整。沒有一成不變的行業(yè)和用戶，也沒有一成不變的市場(chǎng)和需求，家電廠商在一線市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和用戶的擁抱過程中，必須要學(xué)會(huì)擁抱變化、擁抱趨勢(shì)，隨時(shí)隨地滿足用戶需求和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，做出相應(yīng)的調(diào)整和變化。這取決于廠商的授權(quán)機(jī)制是否靈活，以及終端的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是否充滿激情與熱情。

　　走進(jìn)用戶扎根市場(chǎng)，家電廠商就能找到活路與商機(jī)?答案顯然是開放的，因?yàn)檫@不只是取決于外部的市場(chǎng)和消費(fèi)環(huán)境變化，更取決于家電廠商的投入力度、堅(jiān)持的時(shí)間，以及應(yīng)對(duì)沖擊和變化的實(shí)力等等。