走進用戶扎根市場 家電廠商就能找到活路與商機嗎？

　　今年，幾乎所有的家電企業(yè)和商家，面對的是一個“線上網(wǎng)店沒流量、線下門店沒客流”市場局面。這個困局，到底怎么破?

　　抖音號、視頻號、小紅書、社群、直播等線上各種平臺，基本上能搞的渠道全布局了，表面上很熱鬧但賣貨效果很一般。線上流量匱乏，但線上的引流成本卻在激增。

　　線下門店，很多時候一周都沒有一個新客戶找上門來買家電，客流量的急劇下滑，讓很多家電門店的生意只能靠“走出去搶和線上倒貨”來維持生存。

　　進入4月，隨著家電市場各個品類傳統(tǒng)的銷售旺季已經(jīng)到來，一些家電企業(yè)，以及眾多家電經(jīng)銷商卻愈發(fā)擔心和緊張起來。原因正是：消費疲軟、市場搞不動了。

　　此時，一些家電企業(yè)則給出了自己的建議：到一線市場上去，到用戶人群中去，努力擁抱更多的用戶，盡可能展開用戶家門口的“終端攔截”。那么，家電企業(yè)的這一建議，真的有用、有效嗎?

　　家電圈認為：在目前沒有其它更好的辦法，比如說連低價格戰(zhàn)也搶不到用戶、無法激活用戶需求之際，家電企業(yè)和商家唯一能做的，就是腳踏實地“一步一個腳印”在市場上耕作，在用戶身邊持續(xù)投入和付出。

　　目前比較好的深耕市場、擁抱用戶的手段，多位業(yè)內人士告訴家電圈，并不是需要創(chuàng)新和突破，而是迫切需要升級理念和內容。具體來看，就兩個維度：一是，與市場上的所有客戶同行;二是，始終站在用戶的身邊。

　　深入市場，目前家電企業(yè)和商家已經(jīng)非常清楚，就是逐步分層、分區(qū)域推進。目前家電消費比較集中的市場有三塊：一是大中型城市，二是下沉市場鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，三是二三線城市。

　　圍繞這三大體系化市場，其實也出現(xiàn)了三個貼近用戶的手段：一是，城市小區(qū)擺攤，主要是面向新老用戶的換新、新裝需求;二是，農村集市趕集，同樣是解決農村消費的新增和更新需求;三是，面向城市或農村以小區(qū)或村為主體的社群營銷，精準洞察并捕獲用戶需求。

　　目前來看，隨著家電產業(yè)的成熟，家電企業(yè)和經(jīng)銷商群體的相對穩(wěn)定，以及家電零售渠道變革近尾聲、主流用戶消費需求的理性，家電廠商的市場經(jīng)營手段和擁抱服務用戶方法，也相對穩(wěn)定。此時，家電廠商需要的不再是“大動作、大投入”，而是持續(xù)的“細水長流”。

　　所以，在這一過程中，家電圈認為，相關家電企業(yè)和商家在市場下沉和用戶擁抱過程中，必須要注意三個事項。

　　一是，需要耐心和韌勁。在一線市場的分層化、分區(qū)域化操作，不可能馬上見效果，需要家電企業(yè)鼓勵商家堅持不斷地投入。同樣，與用戶的打交道，也不會像幾年前那樣“一招低價就能搶到訂單”。需要的是“慢火燉高湯”。特別是一些企業(yè)，不要因為短時間投入沒有效果，就不堅持而半途而廢。

　　二是，需要技巧和策略。時代在變，家電廠商擁抱用戶的手段和方法必須要變。過去那種“價格為噱頭”的強制推銷，必須要調整為“尊重用戶體驗，發(fā)揮場景優(yōu)勢”的軟性營銷。要從過去讓用戶為低價買單，調整為讓用戶獲得更多更好體驗下的主動買單，并通過“一步到位”、“一站搞定”的驚喜體驗推高交易。

　　三是，需要應變和調整。沒有一成不變的行業(yè)和用戶，也沒有一成不變的市場和需求，家電廠商在一線市場經(jīng)營和用戶的擁抱過程中，必須要學會擁抱變化、擁抱趨勢，隨時隨地滿足用戶需求和商業(yè)競爭格局，做出相應的調整和變化。這取決于廠商的授權機制是否靈活，以及終端的營銷團隊是否充滿激情與熱情。

　　走進用戶扎根市場，家電廠商就能找到活路與商機?答案顯然是開放的，因為這不只是取決于外部的市場和消費環(huán)境變化，更取決于家電廠商的投入力度、堅持的時間，以及應對沖擊和變化的實力等等。