探訪閑魚首家實體店：誰會買使用過的口紅？

　　開在社區(qū)里的“閑魚”線下全國首店，已運行滿一個月。店鋪究竟賣什么?有多少消費者愿意購買二手商品?

　　近日，新浪科技實地探討了位于杭州的店鋪，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)雖品類較多、但數(shù)量較少，令人驚訝的是，一些有使用痕跡的口紅也被放入陳列柜……

　　業(yè)內(nèi)人士看來，線下社區(qū)店的生意將面臨眾多挑戰(zhàn)，例如“次品市場”、信用危機甚至無法盈利等。

　　探訪：使用過的口紅，誰買？

　　近日，閑魚官方宣布，其首家閑魚循環(huán)商店于 1 月底在杭州拱墅區(qū)開業(yè)。

　　該店鋪系閑魚 App 同名首次落地線下的全品類二手實體店，目前以社區(qū)店形式為主，服務(wù)社區(qū)周邊兩公里乃至本地同城的消費者，將提供全品類閑置寄賣服務(wù)，而該門店也可掛出服務(wù)性質(zhì)的商品，比如跑腿、遛狗、代鏟屎……

　　新浪科技在門店現(xiàn)場看到，該門店的體量并不大，雖然有服飾、餐廚用品、圖書音像等多款產(chǎn)品，但是每款產(chǎn)品的數(shù)量都不算多。有顧客進入門店兩分鐘后便稱，“沒啥東西，咱們走吧。”

　　新浪科技與該線下店溝通了解到，在該閑魚門店，除 13 個閑魚禁售品類，包括食品保健品、活體、黃金 / 翡翠 / 珠寶等貴重品類以及有安全衛(wèi)生風(fēng)險的內(nèi)衣、情趣用品外，其它全品類皆可回收。

　　如果售賣成功，0-100 元的產(chǎn)品收取 30% 的服務(wù)費，100-1000 元的產(chǎn)品收取 20% 的服務(wù)費，1000 元以上的產(chǎn)品收取 10% 的服務(wù)費。寄賣的流程為賣家掃碼下單，門店選品進而推送估價，閑魚 App 內(nèi)會確認估價，隨后門店會對商品進行清理并上架銷售，成功售出后賣家才會收款。

　　如果商品在一個月內(nèi)成功售賣則會順利收款，如果一個月內(nèi)沒有售賣成功，則會進入清倉階段，閑魚則會進一步降價直到商品售出，如果過了清倉期還未售出，賣家可選擇取回或直接捐贈給社區(qū)。

　　“離譜”的是，新浪科技在門店中看到了一支正在掛牌售賣、售價為 40 元、使用痕跡的用過的口紅，有消費者吐槽道，“用過的口紅為啥還要賣?太不衛(wèi)生了吧!”

　　專家：線下店面臨多種經(jīng)營風(fēng)險

　　看到閑魚線下店的運營模式，有不少網(wǎng)友質(zhì)疑道，這和十五年前的格子鋪有何區(qū)別?

　　對此，電商評論員王某認為，格子鋪的寄售服務(wù)的店面太小，規(guī)模很難跑起來，這是其十五年前不成熟的地方。但閑魚的線下社區(qū)店的履約環(huán)節(jié)更加成熟，且阿里巴巴有自身的后臺和物流體系，能解決物流的費用和響應(yīng)速度的問題。

　　“閑魚線下社區(qū)店比格子鋪多了個線上功能，其主要不是用來展示閑置物品，而是來為閑置物品找線上渠道。且相比較傳統(tǒng)格子鋪的供需對接半徑有限，閑魚可以對接整個互聯(lián)網(wǎng)。”浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林補充說道。

　　不過值得注意的是，這并非閑魚首次嘗試社區(qū)模式。閑魚本身就有著較強的近場交易屬性，例如 App 內(nèi)的“附近撿漏”“自提免郵”等。

　　此前，閑魚還曾建立過類似主題微社群的“魚塘”模塊，相當(dāng)于社區(qū)自己的線上二手市場。但“魚塘”生態(tài)暴露出了不小的問題，涉及用戶門檻低、虛假宣傳、涉黃涉騙、灰色交易等。

　　2020 年 9 月，浙江網(wǎng)信辦甚至專門組織了“督導(dǎo)閑魚平臺開展“百日專項行動”，要求企業(yè)進一步提高信息安全意識，營造良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)”。閑魚也在此后進行了評估，主動關(guān)停了“魚塘”模塊。

　　而如今閑魚新開的線下社區(qū)店，仍然可能再次出現(xiàn)線上安全、隱私問題。

　　對此，盤和林表示，社區(qū)店更像是一個二手貨中轉(zhuǎn)站，本身就是一個低端市場，這方面仍然需要用戶自己提高安全意識和隱私意識。

　　此外他指出，二手市場線下社區(qū)店可能存在信息不對稱的問題，會造成“檸檬市場”，即次品市場、信息不對稱的市場。在市場中，產(chǎn)品的賣方對產(chǎn)品的質(zhì)量擁有比買方更多的信息，會導(dǎo)致該線下店最終只能交易一些低價值的商品，這是二手市場難以避免的。

　　另有專家表示，實體店雖然能夠彌補線上二手交易中的信任鴻溝，但也會承受更多的經(jīng)營風(fēng)險。畢竟線下門店屬于重資產(chǎn)，平臺需要承受更多的租金和人員成本、物流、平臺維護等運營壓力。而這對于二手平臺來說，這是一個不小的挑戰(zhàn)。

　　拓新：入局 3C 回收面臨信譽危機

　　值得注意的是，閑魚的循環(huán)商店中藏著第一家數(shù)碼回收門店。

　　此前，同為“二手”定位的循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”和國內(nèi) 3C 回收和循環(huán)利用的龍頭企業(yè)“愛回收”，早已在使用線上 App 加線下駐點的方式來獲取二手商品，而閑魚在第一家線下門店里開出回收站，是要搶奪該品牌的市場份額。

　　但事實上，連龍頭都沒有解決行業(yè)信譽問題。2023 年 11 月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)被曝“陰陽質(zhì)檢合同”，同一部手機在間隔不到半小時內(nèi)再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出具的質(zhì)檢報告從顯示沒有問題到查出各種瑕疵。在黑貓投訴，涉及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的投訴量高達 1734 萬余條，涉及二手手機，還涉及相機、耳機等多品類。

　　而閑魚的黑貓投訴量也為 1734 萬余條，其中包括售假、物流問題、暴露個人信息等更多方面的問題。

　　此外，從盈利的角度講，線下二手回收市場仍然面臨著投入大但回報少的問題。以愛回收為例，2022 年一季度，愛回收運營成本為 23.53 億元，同比增長了 44.7%。而從 2018 年至 2022 年近 5 年時間，愛回收累計虧損達 46.7 億元，目前仍處于虧損狀態(tài)。

　　而剛剛擠入該市場的閑魚，在電子產(chǎn)品回收領(lǐng)域即將面臨的問題仍然尚未可知。

　　局面：各平臺加碼，閑魚亟需“新故事”

　　值得思考的是，閑魚為何在這個節(jié)骨眼開啟了線下門店?

　　有專家表示，這是閑魚的“焦慮”所致。閑魚為二手電商的領(lǐng)頭羊，市場的增速和發(fā)展也影響著閑魚的發(fā)展。

　　而閑魚雖然月活躍用戶數(shù)量很高，相比較幾年前仍有所下滑。第三方統(tǒng)計機構(gòu)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，閑魚的月活躍用戶數(shù)量在 2021 年 6 月達到頂峰，成功突破 1.4 億，隨后該數(shù)字就呈現(xiàn)出了逐漸下滑的趨勢。到 2023 年 1 月，閑魚月活僅剩 9739 萬。

　　但在阿里巴巴集團 2024 財年第二季度財報中，首次披露了閑魚的相關(guān)數(shù)據(jù)。2023 年 9 月，閑魚的 DAU(日均活躍用戶數(shù))同比增超 20%。證明閑魚仍是二手電商的首選。

　　縱觀二手電商行業(yè)，各平臺都在進一步加碼線下市場布局，以尋求線上市場之外的增量空間。此前，閑魚總經(jīng)理季山曾表示，當(dāng)下以及未來很長一個階段，閑魚都不以純商業(yè)化為核心目標(biāo)，但商業(yè)化的嘗試是必要的。

　　此外，上述分析人士還指出，閑魚是阿里 1+6+N 的變革中比較活躍的一部分，其在最近被集團確定為戰(zhàn)略性的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，且閑魚有一定的用戶規(guī)模，能夠拉動用戶、帶動后端的基礎(chǔ)設(shè)施。在他看來，在 2024 財年開始之前，閑魚一定要發(fā)出聲音，這是阿里大變革中必不可少的一部分。

　　由此來看，閑魚開線下社區(qū)店，與其線上增長受困，亟需尋找下一個突破口以及集團的要求有關(guān)。而這也從側(cè)面說明，閑魚如今深受商業(yè)變現(xiàn)和用戶規(guī)模的矛盾困擾，即便穩(wěn)坐行業(yè)龍頭位置，卻仍然感到“焦慮”。