去年,河北的孫晗辭掉了邢臺某工程項(xiàng)目的工作。盡管畢業(yè)于土木工程,但行業(yè)寒冬、高強(qiáng)度的工作,以及一年最多回家三次,他最終還是決定調(diào)整職業(yè)規(guī)劃。
回到老家后,湊了20來萬,孫晗打算開個網(wǎng)店,可是在與他溝通過程中,幾乎聽不到任何電商“黑話”。
形成鮮明對比的是某品牌,短短兩三年時間組建起了一支數(shù)百人的商務(wù)團(tuán)隊(duì),對接數(shù)十萬達(dá)人,靠著持續(xù)的資源投入,過去三年,營收實(shí)現(xiàn)持續(xù)高增長,銷量持續(xù)領(lǐng)先。“地毯式覆蓋”“用戶教育”“marketing sense”,市場負(fù)責(zé)人不僅蹦出不少專業(yè)詞匯,而且還能制造出新詞。
將這家新品牌和孫晗放到同一個池子里,如同巨鯨與小蝦。
以孫晗為代表的中小商家們,預(yù)算與人力有限,缺乏線上經(jīng)營方法論。而那些成熟品牌,資本雄厚、運(yùn)營策略清晰、產(chǎn)銷分工明確,會比中小商家占有更多優(yōu)勢。
過去一年,線上經(jīng)濟(jì)競爭無比激烈,平臺間圍繞價(jià)格與服務(wù)維度進(jìn)行了頗為頻繁的調(diào)整,價(jià)格博弈、服務(wù)升級、每季一變的平臺規(guī)則,客觀上增加了中小商家的經(jīng)營不確定性。
紛繁之中,我們?nèi)阅芸吹胶芏嘀行∩碳也粩啻蚱?ldquo;寒門無貴子”的敘事,他們當(dāng)中有的人接住了潑天流量,有的靠差異化取得突破,還有一部分人悄然完成了從小店,到多店,再到品牌的三級跳。
中小商家突圍
“借給你1萬塊錢,以后再也不要向我張嘴了。”
2020年,走投無路的趙敏找一位親戚借錢時,對方的回應(yīng)讓她非常受挫。因生意失敗背上80多萬債務(wù),她和丈夫處于絕望之中。最艱難的那段時間,丈夫一有空就拿著酒瓶子到河邊去晃悠,借酒消愁。一家人過年不敢回家,只能刷著朋友圈,看誰家還能借點(diǎn)錢。走投無路時,趙敏丈夫在拼多多的店出了第一個爆款。
將拼多多視為轉(zhuǎn)折的不止是趙敏,還有比她小5歲的孫晗。
三年前,孫晗作為消費(fèi)者已經(jīng)完成了從其他電商平臺向拼多多的轉(zhuǎn)變,“有性價(jià)比,還假一賠十”。三年后,他的電商路也始于拼多多,原因同樣簡單:商家后臺清晰易懂。
環(huán)鼎水暖電熱毯的負(fù)責(zé)人于佑是一位有著10余年操盤經(jīng)歷的電商老兵,他也認(rèn)為拼多多的經(jīng)營工具異常簡單。“2019年剛做拼多多時,只有我一個人,既要做運(yùn)營,還要當(dāng)客服。”時至今日,拼多多渠道收入占比接近1/3,而運(yùn)營團(tuán)隊(duì)規(guī)模也相比其他平臺要小。
降低商家經(jīng)營門檻一直是各電商平臺的重中之重,形成了技術(shù)與建制兩種截然不同的流派。去年以來,貓狗拼相繼布局AI電商。截止目前來看,AI電商主要在改造投流工具、進(jìn)行經(jīng)營分析、生成商詳頁與直播腳本等環(huán)節(jié),可以明顯降低商家經(jīng)營門檻與成本。
拼多多沒有什么花里胡哨的AI功能,而是靠機(jī)制降本。
一位業(yè)內(nèi)人士用“重役體制”來概括淘寶,其特點(diǎn)是告訴你“應(yīng)該如何經(jīng)營”,會向商家提供多種多樣經(jīng)營工具,這也使得經(jīng)營要求變得更多。
“你可能會覺得很奇怪,拼多多是業(yè)內(nèi)第一個上最低價(jià)限制的平臺。”上述人士認(rèn)為,拼多多是“重典體制”,底層邏輯是關(guān)注“不能做什么”,商家不能逾越基本的規(guī)則與邊界。一旦逾界,比如退返率過高,商品鏈接基本上就作廢了。
做椰子雞的商家李君倫的生意在2022年做到了月銷100萬元+,而到今年攀升到500萬元+時,他已經(jīng)意識到想要讓生意做“長”,最終還是得延伸到供應(yīng)鏈。
“我們有自己的椰子水工廠,亦有指定的養(yǎng)殖場。另外,雞從養(yǎng)殖場到工廠砍殺后,會再清洗,將內(nèi)臟處理干凈,并進(jìn)行‘排酸’。這些都會讓我們的椰子雞口感更佳。”
“重典體制”之外,拼多多在價(jià)格維度上,還給商家提供傻瓜式的定價(jià)參考。即便有商家吐槽,后臺的價(jià)格彈窗容易誤點(diǎn),導(dǎo)致?lián)p失不少利潤空間,但一位業(yè)內(nèi)人士表示,這套機(jī)制是拉通平臺內(nèi)相同SKU價(jià)格。
拉通相同SKU價(jià)格,相當(dāng)于提供了一個確定性的價(jià)格準(zhǔn)繩,商家要么在價(jià)格基準(zhǔn)線下獲取免費(fèi)流量,要么在基準(zhǔn)線上展開付費(fèi)運(yùn)營。
理論上講,在平臺價(jià)格最優(yōu)日益激烈的大環(huán)境下,商家若還要在拼多多的價(jià)格基準(zhǔn)線下獲取免費(fèi)流量,很難賺取利潤。這種邏輯顯然低估了商家的能動性。
一家大品牌線上負(fù)責(zé)人提到,品牌與平臺會綜合成本、材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場趨勢、渠道價(jià)盤等考量,進(jìn)行反向定制。“以目前最暢銷的防曬衣為例,基礎(chǔ)款全網(wǎng)都是一個價(jià),但針對拼多多,面料不變的基礎(chǔ)上采用了更簡潔的設(shè)計(jì)方案,所以定制款的價(jià)格比基礎(chǔ)款低更多。”
這并不意味著所有商家都只能在“價(jià)格”上打主意。
李君倫一度以為把產(chǎn)品上到拼多多上,價(jià)格就會“往下走”,沒曾想椰子雞半成品套裝反而在平臺上做得很好。
而婭守旗艦店提供了一套高于基準(zhǔn)價(jià)的經(jīng)營思路。這家店鋪主要經(jīng)營湖南省“省服”——棉睡衣,該旗艦店負(fù)責(zé)人李波表示,每年新款上市時,他前期會“先砸錢做付費(fèi),把銷量拉起來”,隨后再通過各類活動滾雪球。
把經(jīng)營成本砸到地板上
商家線上經(jīng)營主要有兩部分開支,基礎(chǔ)運(yùn)營成本與廣告性質(zhì)的付費(fèi)投流。
一個是基礎(chǔ)運(yùn)營成本包括平臺傭金、其他服務(wù)費(fèi)用。拼多多主站傭金不低于0.6%,百補(bǔ)一類活動的傭金稍高,在1%-3%之間,即便如此,較其他平臺的3%-5%也要稍低一些。
另一個是付費(fèi)投流,由于站內(nèi)流量高于其他平臺,轉(zhuǎn)化也較為可觀。這使得一些線上經(jīng)營以付費(fèi)為主的品牌,會進(jìn)行成本核算。
例如彩陽電器的陶俊耒和寧波昕科工貿(mào)胡卓杰都提到,綜合電商平臺的付費(fèi)投流效果相較抖快這類短視頻平臺轉(zhuǎn)化率更高,而在貓狗拼三家中,拼多多因?yàn)橄鲁潦袌鲈隽,流量增長更多,且推流成本更低,對于中小商家更為友好。
一位暖腳寶商家在旺季時,向我們提供了一組拼多多渠道的個案數(shù)據(jù)。在不參加活動的情況下做付費(fèi),每15-20個流量轉(zhuǎn)化1單,平均流量成本在2元左右。參加活動的情況下做付費(fèi),每10個流量至少轉(zhuǎn)化1單(客單價(jià)在75元左右),平均流量成本僅為0.18元。
而像有大量自有知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的寧波昕科,則能做到每4個流量轉(zhuǎn)化1單。
拼多多的付費(fèi)投流與抖音有截然不同的定位,后者付費(fèi)投流本質(zhì)上是營銷廣告,重在曝光,而拼多多則偏重于轉(zhuǎn)化,因此和淘寶類似,存在一定天花板。
淘天此前突破上限的辦法是給商家設(shè)置內(nèi)容考核要求,構(gòu)筑內(nèi)容池。一位品牌商家表示,獲取站內(nèi)推薦流量,需要在一定周期內(nèi)發(fā)布至少三個視頻內(nèi)容,系統(tǒng)會根據(jù)數(shù)據(jù)情況,進(jìn)行相應(yīng)加權(quán)。
拼多多的路徑是與站內(nèi)活動,以及資源位聯(lián)動。Kocotree品牌運(yùn)營總監(jiān)朱林強(qiáng)提到,自己會頻繁與平臺小二溝通資源位產(chǎn)出情況,經(jīng)過一段時間測試后,會根據(jù)反饋情況決定是否參與活動。
我們從絕大部分完成爆款突破,走上正規(guī)的商家經(jīng)營發(fā)現(xiàn),資源位對于穩(wěn)定銷量起著至關(guān)重要的作用。以百補(bǔ)為例,有多位商家提到對銷量的拉動并非不可控。“前期重在引流與慢慢蓄勢,隨著銷量穩(wěn)步增長,到中期滾雪球,會越賣越好,而到后期則能夠幫助去庫存。”
一些商家,如暖腳寶商家已經(jīng)能夠預(yù)判爆款規(guī)模,提前準(zhǔn)備庫存。
做爆品成為商家在拼多多最重要的事情。棉睡衣商家李波表示,新開款的爆款周期在三年左右,而一些基礎(chǔ)款的競爭會更為激烈。而像寧波昕科這類有獨(dú)創(chuàng)設(shè)計(jì)與發(fā)明,或者像Kocotree這類自建工廠,且具備獨(dú)立設(shè)計(jì)能力的品牌商家,則可以依靠效率,與模仿者同臺競爭。
除可見的成本外,今年各平臺商家都飽受退返之苦,其中以女裝領(lǐng)域最為突出。相較而言,由內(nèi)容所激發(fā)的興趣電商相對貨架電商平臺的退返率更高。
朱林強(qiáng)表示,退返率與類目有關(guān),像自家品牌中,防曬服類別退返率稍高,而帽子與太陽鏡的的退返率較低,拼多多渠道的綜合退返率,最高接近20%。不少商家意識到,品質(zhì)與品牌有助于降低退返率,像網(wǎng)易嚴(yán)選在拼多多渠道的退返率,大促和非大促的情況趨于平穩(wěn)。
有水產(chǎn)品類目商家表示,在拼多多每賣出100元的貨,按照售后率計(jì)算,售后成本約為3.5元-4元,流量成本約為1元-1.5元的,再除開0.6元的平臺傭金,三項(xiàng)成本累計(jì)是5-7元。相比其他渠道,100元收入中,這三項(xiàng)成本從12元到27元不等。
拼多多的綜合經(jīng)營成本更低,顯然可以釋放出更多毛利,為商家提供靈活的經(jīng)營空間。最典型的是亳州花草茶產(chǎn)業(yè)帶中,大量做商貿(mào)的商家轉(zhuǎn)而走向了工貿(mào)一體化,前文提到那位做椰子雞的李君倫,不僅有了自己的原材料基地,還請了一位五星級酒店總廚幫忙調(diào)配。
“這個醬油配方是我們公司獨(dú)有的。”李君倫在說這句話時,一條知識產(chǎn)權(quán)的護(hù)城河已悄然貫通。
我們在《貓狗拼的三種牌局:摜蛋、德州、斗地主》中曾提到,商家在拼多多經(jīng)營的底層邏輯異常簡單:同等條件下的唯一最優(yōu)。最優(yōu)既可以是價(jià)格,亦可以是服務(wù)與銷量。簡單與確定性,顯然也對那些運(yùn)營能力普遍較差的中小商家更為友好。
盡管有大量商家完成了單店、多店、品牌的三級跳,但幾乎沒有人否認(rèn),需要持續(xù)輸出更優(yōu)的產(chǎn)品,才能在拼多多立足。
從充分供給到“先進(jìn)供給”
以2018年赴美IPO為斷,拼多多完成了從需求側(cè)向供給側(cè)的轉(zhuǎn)向。
上市前,拼多多靠著紅包吸引用戶,再借助游戲性手段,進(jìn)行社交裂變,迅速擴(kuò)充用戶池。“拼購”模式還起到了另一個作用:將個人零散零售購買行為,整合為接近于批發(fā)的訂單。對于商家而言,被整合后的“購買力”能在很短時間內(nèi)打造爆款。
爆款吸引了大量商家入駐,在2021年以前,拼多多的供給側(cè)質(zhì)量參差不齊,商家魚目混雜,有手握產(chǎn)能的廠店,有商貿(mào)為主的渠道商,有不諳經(jīng)營的個人賣家,甚至還吸引了不少游走在灰色地帶的竄貨商家。
此時的拼多多,雖然貨多且價(jià)廉,但根本談不上“好”。
2021年以后,平臺圍繞產(chǎn)品和服務(wù)的“重典體制”,重新對供給側(cè)進(jìn)行篩選,這主要包括服務(wù)與流量加權(quán)。一位業(yè)內(nèi)人士告訴光子星球,盡管不時有商家抱怨,但經(jīng)過多輪博弈后,最終完成了對既有供給側(cè)的篩選。
“針對百補(bǔ)、萬人團(tuán)這類站內(nèi)活動,也包括能在后端保證供應(yīng)量原產(chǎn)地或者廠店,還包括性價(jià)比、客訴率、好評率等綜合評估后的品牌黑標(biāo)店。”
上述機(jī)制之下,這些資源有限的中小商家在拼多多的經(jīng)營呈現(xiàn)“長板突出,品類擴(kuò)張”的特點(diǎn)。
一些中小商家,試圖用差異化的新品對沖周期影響。擁有自主加熱技術(shù)的寧波昕科,拓展了適用于夏季的驅(qū)蚊器;網(wǎng)易嚴(yán)選形成了冬夏兩季的品類覆蓋;Kocotree則在夏季做防曬,秋季主攻開學(xué)場景,冬季圍繞滑雪場景拓展品類。
而當(dāng)這些中小商家們不斷創(chuàng)造年銷售額百萬、千萬,乃至上億時,誰還會叨念“寒門難出貴子”呢?
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