優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn) 抖音電商雙11完善特色品類服務(wù)保障

　　9月27日,2024年“抖音商城雙11好物節(jié)”引商大會(huì)正式啟動(dòng)。會(huì)上,平臺(tái)對(duì)本次雙11大促的報(bào)名規(guī)則、核心玩法以及平臺(tái)保障等做了詳細(xì)介紹,幫助廣大商家熟悉活動(dòng)信息與激勵(lì)政策,以便更充分、精準(zhǔn)地為雙11大促蓄力。據(jù)悉,今年雙11大促期間,抖音電商將投入億級(jí)現(xiàn)金補(bǔ)貼和千億級(jí)流量資源,幫助商家撬動(dòng)生意爆發(fā)。

　　在消費(fèi)回歸理性的當(dāng)下,優(yōu)價(jià)好物愈發(fā)受到消費(fèi)者青睞。今年雙11大促期間,抖音電商面向所有商家,推出“官方立減”和“一件直降”兩大平臺(tái)級(jí)玩法,并給予相應(yīng)的流量激勵(lì)。其中,“官方立減”為主推玩法,在商家自主填寫的商品報(bào)名價(jià)基礎(chǔ)上,再實(shí)施立減折扣15%;“一件直降”則按照商家自主填寫的商品報(bào)名價(jià)生效。兩種方式適應(yīng)不同的經(jīng)營需求,商家可自主擇一參與。完成報(bào)名后,商家將在流量曝光和平臺(tái)資源等方面獲得官方加碼助力,觸達(dá)更多消費(fèi)者。

　　加碼優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,激活消費(fèi)熱情

　　近期,抖音電商對(duì)流量機(jī)制進(jìn)行了升級(jí),明確“好內(nèi)容”是生意增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)力。此次雙11好物節(jié),內(nèi)容場(chǎng)玩法也將引導(dǎo)商家和達(dá)人關(guān)注直播間和短視頻的內(nèi)容質(zhì)量。

　　依照不同的目標(biāo)定位,平臺(tái)推出“超值天團(tuán)好物帶隊(duì)官”“超值天團(tuán)-新推官”“超值品類”“萬店鉅惠”等多重玩法,對(duì)商家和達(dá)人進(jìn)行更精準(zhǔn)的流量扶持,高效觸達(dá)興趣用戶,縮短從“營”到“銷”的路徑。其中,“超值天團(tuán)-新推官玩法”作為新增玩法,將鼓勵(lì)作者將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容帶到直播間,提升用戶互動(dòng)活躍度,拓寬生意增量。此外,商家和達(dá)人還可報(bào)名參與“短視頻任務(wù)賽”,在大促開始前先行通過短視頻種草預(yù)熱,平臺(tái)將在活動(dòng)正式期內(nèi)為商家和達(dá)人提供短視頻流量扶持、千川消返紅包、短視頻紅包等權(quán)益。

　　在貨架場(chǎng),抖音電商也推出了更具針對(duì)性的玩法。“超值購”頻道通過官方補(bǔ)貼、限時(shí)直降等方式,激發(fā)用戶消費(fèi)欲望,打造爆款單品;“低價(jià)秒殺”頻道以優(yōu)質(zhì)流量導(dǎo)入和平臺(tái)補(bǔ)貼,協(xié)助民生品牌及白牌商家,在短時(shí)間內(nèi)獲取海量用戶,撬動(dòng)交易增長(zhǎng)。

　　針對(duì)頭部品牌,今年雙11好物節(jié),平臺(tái)將升級(jí)“大牌鉅惠”玩法,為品牌提供分層流量扶持和定制化宣發(fā)資源,實(shí)現(xiàn)生意規(guī)�；�爆發(fā)。聚焦優(yōu)質(zhì)會(huì)員店鋪,抖音電商還推出了“會(huì)員鉅惠挑戰(zhàn)計(jì)劃”,以“0.01元會(huì)員有價(jià)券”和“會(huì)員增量排位賽”等方式,助力商家借勢(shì)大促提升會(huì)員質(zhì)量及規(guī)模。

　　對(duì)于首次參與雙11大促的新商家,平臺(tái)新增“新商家成長(zhǎng)與權(quán)益”專區(qū),給出清晰指引。新商家按節(jié)點(diǎn)完成任務(wù),即可解鎖冷啟扶持、成長(zhǎng)補(bǔ)貼等相應(yīng)權(quán)益。

　　服務(wù)保障升級(jí),助推生意爆發(fā)

　　為緩解商家在大促期間的資金周轉(zhuǎn)壓力,“抖音商城雙11好物節(jié)”還推出了一系列舉措助力商家經(jīng)營。例如:抖店貸款給報(bào)名雙11活動(dòng)的商戶貸新商家提供最高45天免息的經(jīng)營性貸款,老客可享7折利率優(yōu)惠,最高可借100萬元;在提前收款方面,平臺(tái)可支持大促商家零賬期收款,幫助減少資金占用,商家還可享受免息使用提前收款充值千川,幫助成交額增長(zhǎng)。

　　如今,免息分期支付成為越來越多消費(fèi)者的購物選擇,今年雙11期間,抖音月付繼續(xù)推出最高24期免息分期等活動(dòng),商家報(bào)名大促活動(dòng)可享受優(yōu)惠費(fèi)率,預(yù)計(jì)3期費(fèi)率不到1.66%。

　　此外,從今年雙11好物節(jié)開始,抖音電商運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)將推出大幅優(yōu)惠,預(yù)計(jì)為商家節(jié)省10%~40%不等的保費(fèi)成本,進(jìn)一步降低經(jīng)營成本,提升售后效率和滿意度。新開通的商家還可額外享受運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)免單和補(bǔ)貼。

　　同時(shí),為更好推動(dòng)商家獲得生意成長(zhǎng),平臺(tái)持續(xù)完善各品類的特色服務(wù)權(quán)益,聯(lián)合食品生鮮、數(shù)碼家電、珠寶等特色品類商家推出壞了包退、以舊換新、先鑒后發(fā)等服務(wù)。

　　服務(wù)體驗(yàn)的改善和用戶滿意度的提升也能促進(jìn)商家生意增長(zhǎng)。以“壞了包退”為例,2024年上半年,抖音電商在海鮮水產(chǎn)、肉蛋、水果蔬菜、鮮花綠植等品類的服務(wù)能力與覆蓋量持續(xù)提升,帶動(dòng)相關(guān)品類訂單量同比增長(zhǎng)超80%。

　　抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在即將到來的雙11大促中,平臺(tái)將持續(xù)挖掘貨架場(chǎng)和內(nèi)容場(chǎng)增量,為消費(fèi)者帶來更多優(yōu)價(jià)好物,同時(shí)助力商家提質(zhì)增效。