100天，淘寶進入正循環(huán)

　　文 | 董二千

　　編輯 | 楊旭然

　　今年618期間，曾經(jīng)有資深媒體人爆料，淘寶天貓618第一波成交同比漲了將近20%，全周期的銷售增長有望接近10%，當(dāng)時還很多人不太相信，認為消費復(fù)蘇很弱，不能有這么高增長。

　　但就在昨天，阿里發(fā)布了啟動組織變革后首次財報，淘天交出的一份完全超出了資本市場預(yù)期，同時也粉碎了質(zhì)疑聲音的答卷。

　　財報顯示，淘天集團本季度營收增長12%，客戶管理收入(CMR)近800億元，增長10%，經(jīng)調(diào)整EBITA同比增長9%。得益于用戶、訂單、收入等方面數(shù)據(jù)的提升，淘天集團本季度增長全面超預(yù)期。

　　由于弱化GMV，阿里財報已經(jīng)不再單獨披露GMV成交額，但是與GMV息息相關(guān)的營收和CMR全部取得兩位數(shù)增長，考慮到淘寶這一季給商家減負、主動降費，實際的GMV應(yīng)該高于營收增幅，很可能高于12%。

　　營收數(shù)據(jù)之外，淘天在用戶方面的表現(xiàn)同樣優(yōu)異。據(jù)淘天集團CEO戴珊電話會介紹，從4月份開始，淘寶APP每個月的日均DAU同比增速均在6%以上，在剛剛過去的7月，該增速超過7%;

　　QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示，淘寶APP 6月平均日活躍用戶數(shù)達4.02億，在今年618大促期間，其總活躍用戶數(shù)達9.15億，穩(wěn)居電商平臺第一位。另外，一組數(shù)據(jù)也證明了二季度淘寶市場份額的逆勢增長：根據(jù)國家統(tǒng)計，上半年全國實物商品網(wǎng)上零售額的增速是10.8%，低于淘天的營收增速，也就是說面對競對壓力，淘寶跑贏了電商行業(yè)平均增速。

　　受到強勁業(yè)績帶動，當(dāng)晚阿里巴巴股價一度暴漲7%，甚至帶動了整個中概股板塊。

　　5月，在新組建的淘天集團首次公開亮相之際，淘天集團CEO戴珊曾用“變革生新”來定義淘寶天貓接下來的發(fā)展思路，明確了用戶為先、生態(tài)繁榮、科技驅(qū)動為“三大戰(zhàn)略”。她表示：“將以歷史級的巨大投入，為商家做大用戶規(guī)模。”

　　顯然，這一系列“變革”不僅僅只是說說而已，三個月后的今天，其效果已初步顯現(xiàn)。

　　01 用戶為中心要“更好逛”

　　自2022年初，淘寶天貓就明確了“以消費者體驗為核心”，并強調(diào)豐富內(nèi)容化，強化生態(tài)帶來的多樣性。

　　以此為出發(fā)點，過去的一年多時間里，淘天發(fā)生了一系列變化。電商行業(yè)從 " 流量 " 進入 " 留量 " 時代，淘天的經(jīng)營重心已從獲取新用戶(流量)調(diào)整為留住老用戶(留量)，即提升老用戶打開淘寶天貓APP的頻率——或者說提升DAU。

　　在這一過程中，內(nèi)容的建設(shè)尤為關(guān)鍵。因為對于任何想要留住用戶、提升用戶對APP依賴程度的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)而且豐富的內(nèi)容都是至關(guān)重要的。這在中國乃至全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展歷程中，都已經(jīng)有過清晰的體現(xiàn)。

　　過于一段時間，淘寶內(nèi)部大幅提升了淘寶直播與逛逛的地位，并提出對這兩大業(yè)務(wù)的要求：做好內(nèi)容，讓大淘寶更有趣、更好逛。

　　3月，淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運營中心彭艷萍公開表示，“未來手淘推薦信息流的70% 將會給到短視頻、直播切片以及直播間。”

　　以不久前的618為例，與傳統(tǒng)的關(guān)注成交量不同，淘天將“有趣好玩”放在了更為重要的位置。淘寶發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，618期間，每天在淘寶發(fā)布短視頻的商家數(shù)增長了55%，達人增長了200%，淘寶上短視頻的日均觀看用戶數(shù)增長了113%。

　　購物是有趣的事情，這是淘天試圖向外界傳遞出的理念。對于商家來說，在不確定的消費大環(huán)境中非常確定能看到的，就是內(nèi)容消費的增長，“過去的淘寶，商品即內(nèi)容，未來的淘寶，內(nèi)容即商品”。

　　為此，淘寶直播吸引了大量內(nèi)容型主播，并且并不一定是薇婭、李嘉琦這種頭部主播。95后女生小曉在廣西南寧送外賣的間歇，會搖身一變成為主播，在街頭唱歌跳舞，在直播間分享自己的才藝和生活，場觀最高的一次已達到60萬人次。

　　越來越多內(nèi)容供給所產(chǎn)生的直接影響，是消費者越來越愛“逛”淘寶，而不僅僅是將其當(dāng)成電商平臺。TVB港劇式帶貨、張國榮紀念音樂會、梅西球迷見面會等等爆款式營銷事件的背后，都證明了目前的淘寶，已經(jīng)逐漸開始兼具內(nèi)容與電商雙重屬性。

　　與此同時，為了提升用戶的購物體驗，淘寶還進行了一次3年來力度最大的改版，上線“夜淘寶”板塊，這里面有淘寶直播的主播帶用戶吃遍各地網(wǎng)紅夜市，還有摜蛋等夜間樂園的小游戲，用內(nèi)容化的方式推動夜間美食、消暑經(jīng)濟、秒殺售賣。

　　在履約層面，除了淘寶打通了近場電商之外，天貓超市聯(lián)合菜鳥供應(yīng)鏈推出的半日達服務(wù)，已經(jīng)覆蓋了全國8座大城市，這些都是相比此前“電商平臺”，所做出的內(nèi)容化、娛樂化的蛻變與升級。

　　02 讓好商家自己“跑出來”

　　除了在用戶側(cè)的發(fā)力外，在供給側(cè)，淘天也做了不小的改變。

　　僅在7月，淘天就推出了多種扶持商家的舉措。月初，天貓招商官網(wǎng)正式上線“藍星計劃”，給予資源重點扶持三大類型新商家：新銳品牌、內(nèi)容型商家和實力好貨商家;中旬，淘天第一次面向所有商家開放了會員運營功能;月底，淘天針對頭部商家成立KA服務(wù)部。

　　以會員運營功能為例，要知道，淘寶的總用戶數(shù)接近于中國互聯(lián)網(wǎng)人口的上限，而公私域流量的貫通對于品牌方而言有著巨大的價值。截至今年618，淘寶天貓會員資產(chǎn)過千萬的品牌超50個，會員資產(chǎn)百萬以上品牌超700個。

　　如沃爾沃在“天貓品牌年度會員日”活動中聯(lián)合天貓，針對不同層級會員開放專屬權(quán)益，激活新客并帶動老客持續(xù)復(fù)購，其品牌會員成交占比達90%;618期間，F(xiàn)ILA的單日會員成交量過億元……

　　此外，在電商平臺爭先內(nèi)卷價格之際，淘天選擇了更加差異化的競爭策略：京東、拼多多的流量分發(fā)邏輯，是以單品到手價最低作為基礎(chǔ)，而淘寶則是借助海量供應(yīng)鏈優(yōu)勢，讓好的商品自己跑出來，這兩者之間有明顯的價值分配上的不同之處——有些自己跑出來的“好商品”，是可以給商家留出足夠利潤的。

　　這種模式對商家，尤其是中小型商家更加友好。顯而易見，通過讓商家“薄利多銷”，以拿到更低的價格，并補貼消費者，雖然可以很快見到成效，但對于終端的生產(chǎn)廠家來說，其需要負擔(dān)各類生產(chǎn)成本、營銷費用、物流成本，最終的結(jié)果經(jīng)常是賠本賺吆喝。

　　而通過平臺的運營優(yōu)化，降低流通成本，可以達成供需兩側(cè)的雙贏。這個過程可以讓更多、更豐富的商品涌現(xiàn)出來，同時這些商家和生產(chǎn)者也有機會獲得足夠的利潤獎勵。

　　正因如此，“入淘潮”與“回淘潮”涌現(xiàn)。過去一年，淘寶新增500萬商家，其中00后商家超過130萬。這批新興賣家也創(chuàng)造了不少“奇奇怪怪”的商品，如一顆標價5毛錢的“愛因斯坦的腦子”， 詳情頁顯示月銷已超過了3000件。

　　可以看出，淘寶正在逐漸成為一個人來人往、豐富有趣的街區(qū)，以及更加開放、普惠和共贏的生態(tài)。

　　03 正增長循環(huán)要“建大廈”

　　在財報發(fā)布后的分析師會議上，戴珊強調(diào)：“淘天集團正形成‘用戶增長-商家增長-成交增長-收入和利潤增長-利潤再投入于用戶-用戶增長’的正向循環(huán)鏈路。”

　　簡而言之，淘寶的“持續(xù)大力度投入”并不僅僅是燒錢，當(dāng)越來越多的用戶愛上逛淘寶，就會促進更多的商家涌入，更多具有性價比的商品將會出現(xiàn)，平臺的收入和利潤就會隨之提升，多掙錢可以繼續(xù)投入，進而促進整個生態(tài)的發(fā)展。

　　而科技創(chuàng)新則驅(qū)動著這一循環(huán)的加速。4月，一家名叫“盧咪微LumiWink”的淘寶店上線，僅僅兩三個人，借助AI工具，花了一兩周時間，完成了店鋪的搭建和貨品的上架。而這件事，原本可能需要至少十幾個人，投入不菲的資金和時間。

　　7月，阿里媽媽正式上線“萬相實驗室”，這是一款A(yù)I上新工具，可以幫助商家實現(xiàn)0成本適配模特、0成本創(chuàng)造場景、30s批量創(chuàng)造高規(guī)格商品圖，解決商家素材生產(chǎn)難、產(chǎn)圖速度慢、上新結(jié)果差等問題，進而使得商品具備更強的價格力。

　　在淘天的三大戰(zhàn)略中，“用戶為先”如同基石，延伸出“生態(tài)繁榮”的美好愿景。而這座大廈究竟能修到多高，要決定于“科技驅(qū)動”的力量。

　　如今，其極有潛力成為“AI驅(qū)動下的一站式智能生活消費入口”。

　　這也是淘寶的遠期目標。

　　04 寫在最后

　　從今年5月10日，新組建的淘天集團首次亮相，并提出三大戰(zhàn)略算起，剛好約100天。

　　作為外部觀察者，我們很難體會這100天發(fā)生了什么，從最終的業(yè)績來看，這些數(shù)字顯然已經(jīng)證明了“變革”的意義。阿里巴巴作為一家企業(yè)的魅力，很大一部分都源于變革與革新的勇氣。

　　盡管經(jīng)歷了不少曲折，但如今的“淘天”，已經(jīng)正走到了正確的道路上。