辛選即食燕窩事件落下帷幕：官方通告辛巴方受品牌商信息誤導

　　12月23日，辛巴“燕窩事件”行政處理結果公布，廣州市市場監(jiān)督管理局調查后認為：廣州和翊電子商務有限公司(以下簡稱“和翊公司”)作為涉事直播間的開辦者，受商品品牌方廣州融昱貿易有限公司(以下簡稱“融昱公司”)委托，于2020年9月17日、10月25日，安排主播“時大漂亮”通過快手直播平臺推廣商品“茗摯碗裝風味即食燕窩”。在直播帶貨過程中，主播僅憑融昱公司提供的“賣點卡”等內容，加上對商品的個人理解，即對商品進行直播推廣，強調商品的燕窩含量足、功效好，未提及商品的真實屬性為風味飲料，存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，其行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定。

　　根據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》的規(guī)定，市場監(jiān)管部門擬對其作出責令停止違法行為、罰款90萬元的行政處罰。

　　另經(jīng)調查，和翊公司直播期間投放的商品購買鏈接，是融昱公司在天貓平臺開設的“茗摯旗艦店”，消費者點擊上述鏈接可直接進入該網(wǎng)店購買涉案商品，收款和發(fā)貨等行為均由融昱公司實施。據(jù)此，市場監(jiān)管部門認定涉案商品的銷售主體是融昱公司。

　　融昱公司為和翊公司直播活動提供的“賣點卡”，以及在天貓“茗摯旗艦店”網(wǎng)店發(fā)布的內容，均存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，其行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定。

　　經(jīng)涉案商品產地的市場監(jiān)管部門抽檢，融昱公司銷售的“茗摯碗裝風味即食燕窩”的13個項目，符合GB 2760-2014、Q/DZXY 0010S-2020、GB 14880-2012要求，但該商品標簽存在瑕疵。

　　根據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》等規(guī)定，市場監(jiān)管部門擬對其作出責令停止違法行為、罰款200萬元的行政處罰。

　　對此，辛選方面發(fā)布公告稱：辛選接受廣州市市場監(jiān)督管理局對“燕窩事件”的行政處罰決定，并會以積極的態(tài)度去履行責任并做相關整改。感謝社會各界對辛選的關心和鞭策，對于此事給社會公眾造成的影響，辛選再次致以深深的歉意。

　　此前，辛選方面曾表示，主播“時大漂亮”是依據(jù)品牌方融昱公司要求進行宣傳推廣。商品品牌為融昱所屬，銷售主體是融昱的電商店鋪。此外，融昱公司提供的產品及檢測報告也顯示，這款風味燕窩飲品為合格產品。

　　在此基礎上 ，辛選公司還公布了在品控和管理上，加強升級管控的諸多舉措：

　　第一、成立質量專家委員會。具體措施有：

　　1、在食品，服裝，飾品，鞋子等領域建立質量技術中心，組建質量技術團隊。

　　2、聯(lián)系行業(yè)資深人士，專家進入選品團隊，通過專家培訓、聯(lián)合品控、專家評估等方式，嚴把產品標準關和產品質量關;食品是辛選首先啟動的領域，目前正在與外部專家進行聯(lián)系溝通。

　　3、主動與監(jiān)管部門進行聯(lián)動，探討在未來建立樣品監(jiān)管庫，邀請政府檢測部門和第三方檢測機構定期對產品進行抽檢，并對抽檢結果與政府監(jiān)管部門主動進行匯報與溝通。

　　第二、完善審核流程，提高供應商和產品導入門檻。具體包括：

　　1、提升供應商的資質審核標準。

　　2、對樣品的測評提高測評標準，對部分產品引入專業(yè)的第三方機構進行聯(lián)合測評。

　　3、加強對工廠的審核，具體包括組織質量技術團隊進行實地考察、對產品生產流程進行考察，對產品的原材料等環(huán)節(jié)進行審核等舉措。

　　第三、對供應商提供的產品信息與賣點信息，升級審核機制，以確保產品真實準確的展現(xiàn)給消費者。具體包括：

　　1、建立招商/采購+運營+品控的三級審核機制。

　　2、對直播間所用的賣點卡的格式進行規(guī)范，規(guī)范賣點的表達要求。

　　3、分品類進行產品技術分析，形成分析報告，以提高主播對產品的認識。

　　4、與市場監(jiān)督管理部門聯(lián)動，并邀請主管部門和法律專家組織培訓，加強主播對廣告法，直播相關法律法規(guī)的培訓學習。

　　5、成立產品賣點的內部監(jiān)察團隊，對直播間的廣告宣傳進行合規(guī)化的監(jiān)督與管理。

　　6、在產品宣傳上主動擁抱監(jiān)管，與政府探討建立合規(guī)宣傳的監(jiān)督機制的可能性，定期主動提交直播間的視頻資料，由政府有關部門進行賣點和規(guī)劃的抽檢。

　　第四、其他措施：成立辛選質量監(jiān)督委員會，設立專項基金，用于完善選品標準流程的建設、質量監(jiān)督體系的建設、評測措施的完善、消費者權益保護等。此外，辛選還會邀請粉絲用戶積極參與質量監(jiān)督與反饋的流程環(huán)節(jié)。

　　至此，持續(xù)一個多月的沸沸揚揚的燕窩事件終于告一段落。回頭來看，隨著辛選的快速發(fā)展，其選品和品控部門在快速發(fā)展的業(yè)務需求中產生了疏漏。另一方面，在燕窩這樣不夠標準化的行業(yè)地帶，辛選做的功課還不夠。因此才會出現(xiàn)這種輕信品牌商，導致選品失誤的情況。

　　隨著更多監(jiān)管政策的出臺，直播電商在經(jīng)歷了最初的野蠻生長之后，逐漸進入了法制化、規(guī)范化、自律化的下半場。辛巴以消費者利益為先，主動退賠近6200萬，成為了首個大規(guī)模先行賠付的主播。除了主播責任，如何厘清產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)之間的權責也成為該事件的一大焦點，正如央視財經(jīng)評論所指出的那樣，“那些躲在后面，鉆法律漏洞的生產家、網(wǎng)絡平臺，要嚴格管理自身和電商銷售平臺上的商品以及銷售的方式，如有欺騙消費者的行為，日后，參與網(wǎng)絡銷售的各個環(huán)節(jié)，都將要負起自身的法律責任。”而本通報則進一步厘清了主播和品牌方的責任：主播方承擔有限責任，而品牌方更責無旁貸。

　　作為經(jīng)濟新動能，直播電商行業(yè)是一個有益于社會的行業(yè)，可以減少商品流通成本，促進新品牌、新品類的發(fā)展，帶動制造業(yè)的進一步升級。在創(chuàng)造就業(yè)的同時，也給用戶提供了更多、更好、價格更劃算的產品。但愿所有直播電商企業(yè)能夠以此為鑒，主動擁抱政府的監(jiān)管，自我鞭策，不斷自律并推動行業(yè)的良性發(fā)展。