記者獲悉,盒馬將在未來(lái)一周內(nèi),開始在不同城市調(diào)整免費(fèi)配送服務(wù)門檻,單筆訂單滿一定金額方可享受免費(fèi)配送服務(wù),未達(dá)免費(fèi)配送門檻將收取6元服務(wù)費(fèi)。
圖片:北京的門檻是49元
盒馬方面解釋稱,此舉是為了優(yōu)化平臺(tái)運(yùn)力資源,集約化配送,減少運(yùn)力消耗,以有限的資源服務(wù)更多用戶。同時(shí),服務(wù)品質(zhì)也將進(jìn)一步提升,配送超時(shí)10分鐘以上的訂單,提供運(yùn)費(fèi)賠付。
來(lái)自配送團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)分析顯示,盒馬的線上訂單中,約12%的訂單僅包含一件商品;約10%的用戶會(huì)選擇當(dāng)日多次下單(同一地址配送2次及以上),且兩者重合率高達(dá)40%。
“快遞小哥送的一單里,只有一聽可樂或一根蔥,這種情況很常見。” 盒馬配送項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,一方面盒馬在資源優(yōu)化上還有很多工作要做,另一方面,這些情況確實(shí)對(duì)配送這個(gè)社會(huì)資源產(chǎn)生了較大的浪費(fèi),也將會(huì)對(duì)另一部分用戶配送時(shí)效產(chǎn)生影響。
該負(fù)責(zé)人稱,以有門檻免費(fèi)配送的方式,讓有限的運(yùn)力資源可以服務(wù)更多用戶。緩解高峰配送時(shí)段的運(yùn)力緊張問題,提升配送效率。
設(shè)立免運(yùn)費(fèi)門檻的同時(shí),盒馬也提升了配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——公布新運(yùn)費(fèi)規(guī)則的公示頁(yè)面中,增加了配送服務(wù)承諾,對(duì)所有配送超時(shí)10分鐘以上的訂單,將提供運(yùn)費(fèi)賠付。
據(jù)悉, 2021年3月前,以上舉措將推廣至全國(guó)盒馬鮮生及盒馬mini所有線上訂單配送服務(wù)。
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