轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)玩不轉(zhuǎn)二手機(jī)?

　　二手手機(jī)交易市場(chǎng)，暗潮洶涌才是常態(tài)。

　　5800元就能拿下一臺(tái)iPhone 11 Pro Max，香不香?

　　歡迎來(lái)到二手3C交易江湖：在這里，一臺(tái)9成新的iPhone 11 Pro Max，售價(jià)比官網(wǎng)定價(jià)便宜3000元。以超高性價(jià)比換來(lái)幾乎相同的消費(fèi)體驗(yàn)，正是二手手機(jī)交易的魔力。

　　在這股魔力的背后，能明顯感覺到資本熱切的目光。最近，閑置二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣布已獲得來(lái)自于GBA大灣區(qū)基金、青樾基金的投資，共計(jì)3.9億美元。

　　在以非標(biāo)品交易著稱的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，二手3C產(chǎn)品就是它的王牌。

　　在過(guò)去黃牛和回收小作坊當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代，二手3C產(chǎn)品交易仍然是很容易“踩坑”的灰色生意。而當(dāng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚和回收寶們以互聯(lián)網(wǎng)手段重新拆解二手機(jī)回收行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條，手機(jī)回收的生意開始變得相對(duì)透明，巨頭們也終于撿起了閑置二手3C交易的流量生意。

　　隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始警惕監(jiān)管帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)型經(jīng)濟(jì)企業(yè)也開始接受更多審視的目光。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為主打C2B2C模式的閑置物品回收平臺(tái)，能否將二手手機(jī)回收灰產(chǎn)帶入陽(yáng)光下?當(dāng)5G商用勢(shì)在必行時(shí)，存量市場(chǎng)的二手4G手機(jī)的歸宿又將在哪兒?

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　　性價(jià)比之王

　　脫胎于58同城二手頻道的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)最早采用的是C2C平臺(tái)模式，即撮合個(gè)人買家進(jìn)行交易。

　　而二手手機(jī)交易基于信任的屬性，讓線上平臺(tái)不得不通過(guò)尋求與供應(yīng)鏈的合作，在流量之外掌握渠道自主權(quán)。

　　2020年5月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略合并二手手機(jī)B2C交易平臺(tái)找靚機(jī)，后者繼續(xù)保持獨(dú)立品牌發(fā)展，這次合并也幫助轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)進(jìn)一步拓展到二手3C領(lǐng)域的B2C市場(chǎng)。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)CEO黃煒也表示，合并后，公司將進(jìn)一步鞏固線上二手手機(jī)用戶交易的第一地位，同時(shí)也將成為二手B2C第一和線上C2B的第一。至此，一家估值超18億美元的科技獨(dú)角獸誕生。

　　現(xiàn)如今，用戶可以在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上進(jìn)行買賣手機(jī)交易，平臺(tái)則扮演起“中介”的角色。例如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在2020年推出“嚴(yán)選服務(wù)”，嚴(yán)選商品經(jīng)官方驗(yàn)機(jī)，8成新起售，且享受7天無(wú)理由退貨和一年質(zhì)保服務(wù)。

　　“在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，‘嚴(yán)選’頻道的產(chǎn)品相當(dāng)于平臺(tái)自營(yíng)。”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)線下回收店員工劉陽(yáng)(化名)告訴「創(chuàng)業(yè)最前線」。

　　嚴(yán)選之外，“自由市場(chǎng)”則全是個(gè)人賣家。

　　若買方不信任個(gè)人賣家，可在下單時(shí)勾選“驗(yàn)機(jī)服務(wù)”并支付驗(yàn)機(jī)費(fèi)，賣家會(huì)將商品發(fā)貨到平臺(tái)的驗(yàn)機(jī)中心，平臺(tái)將出具驗(yàn)機(jī)報(bào)告，消費(fèi)者滿意后，平臺(tái)才會(huì)將商品寄出。

　　而賣家想在平臺(tái)出賣手機(jī)，為了獲得更高的回收價(jià)格，可在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)進(jìn)行估價(jià)銷售，即“保賣”服務(wù)。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的保賣承諾中，包含“平均比回收多賣35%”“平臺(tái)托管”“上架24小時(shí)必賣”等字眼。

　　“比方你的手機(jī)回收價(jià)在1300元，進(jìn)入‘保賣’程序后平臺(tái)上如果搶的人多，成交價(jià)會(huì)變高到1500元，然后平臺(tái)會(huì)扣取6%的手續(xù)費(fèi)。”劉陽(yáng)表示。

　　同一成色機(jī)型，在線上和線下的估價(jià)也不完全相同。

　　以筆者所持的256G iPhone 8 plus為例，除屏幕有輕微擦痕外，其余功能均無(wú)使用問(wèn)題，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)線下門店估價(jià)為1300元。而在線上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)進(jìn)行“保賣”估價(jià)則在1555元，其中包含142元的萬(wàn)能加價(jià)券。在退出郵寄頁(yè)面后，“保賣”頁(yè)面又出現(xiàn)了“最高可賣2456元”的標(biāo)識(shí)。

　　值得注意的是，線上保賣給出的只是初始估價(jià)，具體要將產(chǎn)品寄到驗(yàn)機(jī)中心進(jìn)行檢測(cè)之后再二次估價(jià)，初始估價(jià)不一定等同于成交價(jià)，但較高的“保賣”估價(jià)無(wú)疑會(huì)吸引更多賣方。

　　這一“套路”也為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)了源源不斷的流量。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面的數(shù)據(jù)顯示，在2021年2月27日，集團(tuán)自有平臺(tái)的手機(jī)日收貨量突破1.5萬(wàn)單。另外，在《2020年度二手交易服務(wù)白皮書》中，2020年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)收入較2019年同比增長(zhǎng)超過(guò)200%。在C2B2C模式下，全年驗(yàn)機(jī)服務(wù)訂單量同比增長(zhǎng)219.04%。

　　從這些數(shù)據(jù)來(lái)看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手交易業(yè)務(wù)似乎迎來(lái)了發(fā)展的黃金期，其背后是人們對(duì)二手產(chǎn)品的消費(fèi)觀念正發(fā)生變化。

　　“比如一款二手iphone12幾乎和全新的一樣，只差了一個(gè)盒子一根線，就能便宜1000元，貨源很多都是白領(lǐng)年終獎(jiǎng)抽中的禮品。”在劉陽(yáng)看來(lái)，二手機(jī)絕對(duì)是靠性價(jià)比取勝。

　　消費(fèi)者購(gòu)買二手機(jī)更多也出于對(duì)消費(fèi)能力的考量。

　　趣評(píng)測(cè)李杰靈則對(duì)「創(chuàng)業(yè)最前線」表示，很多時(shí)候新手機(jī)和二手手機(jī)只差幾百塊錢，但是還有人愿意買，因?yàn)樗麄冇X得二手機(jī)用起來(lái)和新的一樣。“1000元可能不多，但對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，可能是他們半個(gè)月、10天的工資了。在消費(fèi)能力較差的群體中，購(gòu)買二手手機(jī)的普遍心態(tài)就是‘用最少的錢體驗(yàn)到最牛的功能’。”他補(bǔ)充道，如果1000個(gè)人里有一個(gè)人會(huì)買二手機(jī)，這已經(jīng)是一個(gè)基數(shù)足夠大的消費(fèi)市場(chǎng)了。

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　　高價(jià)估值，低價(jià)交易

　　一邊是下沉市場(chǎng)用戶成為中高端二手機(jī)的“接盤俠”，另一邊手機(jī)廠商則靠“以舊換新”套路徹底盤活了二手機(jī)存量市場(chǎng)。

　　客觀來(lái)看，消費(fèi)者將二手機(jī)賣給廠商或平臺(tái)可獲得一定金額的代金券和補(bǔ)貼，再以較低的價(jià)格換取一臺(tái)新機(jī)，這顯然是一筆劃算的交易。

　　而對(duì)手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)，靠5G手機(jī)沖擊高端的效果存疑，對(duì)消費(fèi)者的吸引力也有限，因此短期內(nèi)“以舊換新”可以留住老用戶，縮短他們的換機(jī)周期，讓他們的換機(jī)頻率增加，這是一種變相促銷的手段。

　　IDC發(fā)布的報(bào)告稱，2019年，全球二手智能手機(jī)出貨量達(dá)到了2.067億部，這一數(shù)字在2018年是1.758億部。預(yù)計(jì)到2023年，二手手機(jī)出貨量將達(dá)到3.329億部，復(fù)合年增長(zhǎng)率為13.6%。

　　隨著二手機(jī)出貨量的迅猛增長(zhǎng)，相比過(guò)去黃牛在檢測(cè)手機(jī)時(shí)拆卸零件的灰色地帶，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的回收“套路”變得令人措不及防。

　　在微博上，有不少用戶吐槽在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣機(jī)時(shí)估價(jià)高、但在成交時(shí)卻出現(xiàn)被平臺(tái)壓價(jià)的現(xiàn)象。

　　究竟是平臺(tái)刻意利用高價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者，還是用戶和平臺(tái)之間存在認(rèn)知偏差?

　　“這種情況普遍出現(xiàn)在二手手機(jī)的寄賣服務(wù)當(dāng)中。”二手3C回收行業(yè)觀察人士蓮生(化名)對(duì)「創(chuàng)業(yè)最前線」表示，“平臺(tái)驗(yàn)機(jī)人員無(wú)法當(dāng)面指出手機(jī)存在的問(wèn)題，消費(fèi)者通常會(huì)在線上估價(jià)獲得一定的心理預(yù)期后再進(jìn)行寄賣，但在交易環(huán)節(jié)，很可能是工作人員通過(guò)電話表示手機(jī)在哪些方面存在問(wèn)題，而這樣的問(wèn)題可能是消費(fèi)者未曾察覺的。”

　　這也變相證明了二手機(jī)線上回收的高門檻。

　　“在線上做回收和銷售是有門檻的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)寄手機(jī)并進(jìn)行交易，需要很強(qiáng)的信任基礎(chǔ)。消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心，如果我寄給你手機(jī)，但是拿不到錢該怎么辦？”李杰靈表示。

　　但另一方面，壓價(jià)似乎也“情有可原”。

　　“有些平臺(tái)會(huì)把二手機(jī)的回收價(jià)格估得很高，因?yàn)樗麄兊幕厥請(qǐng)F(tuán)隊(duì)有KPI審核，依照整個(gè)團(tuán)隊(duì)的毛利來(lái)計(jì)算，必須要把價(jià)標(biāo)高，賣方才會(huì)把手機(jī)寄給你，之后再通過(guò)‘挑毛病’來(lái)壓價(jià)，所有的利潤(rùn)都是從壓價(jià)‘壓’出來(lái)的。”李杰靈說(shuō)。

　　而在這一過(guò)程中，有些賣方被壓價(jià)就會(huì)要求把手機(jī)寄回不再進(jìn)行銷售，但有些賣方怕麻煩就直接賣了，利潤(rùn)都在于這里。

　　而二手機(jī)的非標(biāo)準(zhǔn)化，也讓回收生意難以做到絕對(duì)公平。例如，部分消費(fèi)者也會(huì)給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)貼上“平臺(tái)檢測(cè)不專業(yè)”“手機(jī)情況和檢測(cè)報(bào)告不符”等標(biāo)簽，這在一定程度上也影響了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的口碑。

　　目前，大多數(shù)回收廠商和平臺(tái)采用的仍然是人工檢測(cè)，而人工則意味著不確定性。“每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)都不同，比如說(shuō)一個(gè)驗(yàn)機(jī)師看多了舊手機(jī)，偶然看到一臺(tái)相對(duì)新的機(jī)器就會(huì)打出高分。同一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)小規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化，但不同公司之間的標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)存在很大差異。”李杰靈說(shuō)。

　　在更極端的情況下，很多消費(fèi)者購(gòu)買機(jī)器本身就來(lái)自有問(wèn)題的渠道，比如買到翻新機(jī)等，這也是造成檢測(cè)結(jié)果和消費(fèi)者預(yù)期不一致的重要原因之一。

　　“二手手機(jī)交易只能讓一部分人滿意，卻沒辦法讓所有人滿意。”李杰靈補(bǔ)充道。

　　換言之，商業(yè)的本質(zhì)上仍然是供需雙方的博弈。而博弈背后，必然有一方要舍棄一部分利益。

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　　二手機(jī)的“后黃牛時(shí)代”

　　傳統(tǒng)靠黃牛交易的時(shí)代雖然過(guò)去了，但在這個(gè)非標(biāo)化程度極高且供應(yīng)鏈不穩(wěn)定的二手手機(jī)交易市場(chǎng)，暗潮洶涌才是常態(tài)。

　　比如在短期內(nèi)，價(jià)格戰(zhàn)仍然是行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)用戶的主流方式。

　　筆者對(duì)比了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和愛回收的線下門店，兩家對(duì)于同一款成色手機(jī)的估價(jià)都為1300元，唯一不同的是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)會(huì)根據(jù)不同活動(dòng)名目給予價(jià)格優(yōu)惠，而在愛回收以舊換新則有幾千元到幾百元不等的價(jià)格補(bǔ)貼。

　　“市場(chǎng)上的玩家非常關(guān)注友商，手機(jī)價(jià)格也愈發(fā)透明，因此在回收價(jià)格上只是略有差異，補(bǔ)貼政策則各有不同。”蓮生表示。

　　“早期不同平臺(tái)之間有比價(jià)，因?yàn)橐獡屬Y源，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終受益的都是顧客。”劉陽(yáng)如是說(shuō)。

　　而平臺(tái)之間的比拼，也給小微商家留下了生存空間——部分小作坊和黃�？赡軙�(huì)出比平臺(tái)更高的收購(gòu)價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者，但與此同時(shí)也給消費(fèi)者帶來(lái)了潛在的交易風(fēng)險(xiǎn)。

　　“目前行業(yè)里就是打價(jià)格戰(zhàn)，很多消費(fèi)者對(duì)價(jià)格還是比較敏感，畢竟二手交易的本質(zhì)就是要便宜。”李杰靈對(duì)「創(chuàng)業(yè)最前線」表示。

　　此外，在李杰靈看來(lái)，大平臺(tái)的口碑有時(shí)可能不如小商家。比如，一些大平臺(tái)有較大的運(yùn)營(yíng)壓力，需要把規(guī)模做上去，把利潤(rùn)做高后再融資，而小平臺(tái)只要做好口碑，有固定的客源就沒有那么高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　值得一提的是，3C領(lǐng)域備受關(guān)注的信息泄露問(wèn)題也在“后黃牛時(shí)代”有了新解法。

　　蓮生向「創(chuàng)業(yè)最前線」透露了一個(gè)有趣的細(xì)節(jié)，大部分用戶都會(huì)表示自己很在乎信息安全問(wèn)題，但他們回收來(lái)的手機(jī)有很多基本資料都沒有刪除。

　　至于信息泄露本身，更是一個(gè)講究效益比的操作。

　　“恢復(fù)一臺(tái)出廠設(shè)置蘋果手機(jī)的數(shù)據(jù)可能需要幾萬(wàn)元，商家根本沒有類似訴求，更沒有這樣的動(dòng)機(jī)。”李杰靈表示，恢復(fù)手機(jī)數(shù)據(jù)不僅成本高而且非常難，偶爾網(wǎng)上會(huì)出現(xiàn)一兩則泄露信息的新聞，事實(shí)上用戶根本無(wú)需過(guò)度恐慌。

　　目前，除了要共同攻克行業(yè)難題之外，二手機(jī)回收市場(chǎng)也出現(xiàn)了巨頭各自盤踞的現(xiàn)象。

　　縱觀二手回收平臺(tái)，一種是流量驅(qū)動(dòng)的C2C模式，以并購(gòu)找靚機(jī)前的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表，另一種則是供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)的C2B模式，比如愛回收、回收寶等。

　　而巨頭已然開始站隊(duì)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和找靚機(jī)背后站著騰訊，閑魚和回收寶屬于阿里系，京東旗下則是拍拍和愛回收。

　　從玩轉(zhuǎn)流量生意到打造手機(jī)回收供應(yīng)鏈，是目前平臺(tái)們布局的野心。在巨頭精準(zhǔn)的場(chǎng)景化流量“輸血”之下，玩家們拼的就不只是價(jià)格，而是產(chǎn)品和服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　而在流量之外，倘若不設(shè)法在平臺(tái)利潤(rùn)和客戶收益方面取得相對(duì)平衡，傷及了自身口碑，那可能將是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)被落下的第一步。