貝殼找房“無理由退房”承諾再升級：“極速退”服務(wù)上線

　　眾所周知，房產(chǎn)是屬于大宗交易，在費用計算上較為復(fù)雜，從認購金到首付款、稅費、貸款等流程涉及經(jīng)手的主管部門也不一樣，這導(dǎo)致退房這件事難度增加。

　　據(jù)了解，貝殼找房青島站從2020年2月開始推動新房“無理由退房”服務(wù)，旨在推動更多開發(fā)商一起提升房產(chǎn)領(lǐng)域的服務(wù)品質(zhì)，并初見效果，1年多時間里推動相關(guān)開發(fā)商為350位已繳納認購金的客戶完成無理由退房服務(wù)。

　　用戶經(jīng)貝殼找房推薦購買標(biāo)有“3天無理由退房”標(biāo)識的合作新房房源，購房用戶與開發(fā)商簽署的認購協(xié)議生效次日起3天內(nèi)(即認購協(xié)議生效后次日零點時計算時間開始至第3日17：00為止)，購房用戶可無理由申請退房。自成功申請退房之日起，購房用戶所支付的定金將由開發(fā)商于30個工作日內(nèi)無息退回至購房用戶銀行賬戶內(nèi)。

　　完成了“想退就退”的第一步，貝殼找房還想讓消費者“退得更快”。在無理由退房的實操中，貝殼發(fā)現(xiàn)，消費者等待開發(fā)商退款的過程消磨耐心、信任感和體驗感打折。2021年3月，貝殼新房“無理由退房”承諾再升級：“極速退”服務(wù)上線，專門解決開發(fā)商退款時間較長的問題。貝殼先于開發(fā)商墊付給客戶退房款，讓客戶退房無憂。“極速退”上線后，38名客戶已享受到貝殼的提前墊付服務(wù)，墊付總金額已達106萬元。

　　在貝殼找房的《新經(jīng)紀(jì)宣言》中，排在第一位的就是“對客戶好”。“要不要對客戶好”并不需要選擇，因為客戶滿意是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)這個行業(yè)存在的唯一價值。于消費者而言，中國房地產(chǎn)市場已進入平穩(wěn)發(fā)展的軌道，房產(chǎn)消費也進入了品質(zhì)需求的階段。消費者不再只滿足于“買好房”，還要享受到“好服務(wù)”。“無理由退房”加持“極速退”，貝殼此舉也是在倒逼整個行業(yè)去提升服務(wù)品質(zhì)。

　　品質(zhì)服務(wù)始終是房產(chǎn)交易過程中得到用戶信任的核心要素之一，“無理由退房”和“極速退”直擊用戶痛點，真心實意為客戶著想。在貝殼找房，“對客戶好”是一件長期主義的事。做有價值的服務(wù)者沒有捷徑，也沒有放松的時刻，一旦偏離“對客戶好”這條道路，就絕不可能成功。為顧客創(chuàng)造價值、切實保護客戶的利益，真正做到以客戶為中心，才能推動行業(yè)朝著品質(zhì)正循環(huán)的方向發(fā)展。

　　責(zé)編：sq